一(yi)、企業(ye)簡(jian)介

慶達西寧(ning)波(bo)鋼構制(zhi)造(zao)有限公(gong)司是(shi)(shi)慶達西集(ji)團在(zai)(zai)中國的全資子(zi)公(gong)司，是(shi)(shi)行業領先的專業化管道(dao)系統(tong)和(he)模(mo)塊建造(zao)承包(bao)商。主要(yao)為電力、石(shi)油天然(ran)氣、化工(gong)等(deng)工(gong)程建設領域(yu)提供各類管道(dao)預制(zhi)、模(mo)塊制(zhi)造(zao)和(he)組(zu)裝、撬塊制(zhi)造(zao)和(he)組(zu)裝、壓力容器制(zhi)造(zao)和(he)快卸法蘭等(deng)業務。慶達西寧(ning)波(bo)把安全放(fang)在(zai)(zai)首(shou)位，關注員工(gong)發展，確保產品擁(yong)有世(shi)界一流的質(zhi)量，準時(shi)交付，短(duan)周期，并(bing)使用精益(yi)工(gong)具，持續(xu)改進等(deng)來(lai)實現極高的客戶(hu)滿意度。

二、業務/管理需求

質(zhi)量是企業(ye)的(de)(de)(de)生命，而持續改(gai)進則是質(zhi)量的(de)(de)(de)核(he)心(xin)任務。在(zai)這(zhe)個核(he)心(xin)任務之下(xia)，極其重要的(de)(de)(de)一項(xiang)工作就(jiu)是企業(ye)針對(dui)其自身在(zai)管理流程(cheng)、制造(zao)過程(cheng)中發現的(de)(de)(de)問題做出(chu)迅(xun)速、積極和有效的(de)(de)(de)反應，這(zhe)個反應就(jiu)叫作持續改(gai)進活動。在(zai)提(ti)倡精益(yi)的(de)(de)(de)制造(zao)型(xing)企業(ye)，這(zhe)類(lei)活動叫做精益(yi)改(gai)善（Kaizen），內核(he)即：問題的(de)(de)(de)發現和提(ti)出(chu)、解決方案的(de)(de)(de)策(ce)劃、執行、反饋和標(biao)準化。 雖然意義重大且流(liu)程明(ming)確，持續改進活動一直以來其實是(shi)制造行(xing)業(ye)的“老大難”，究其原因主要有三：

問題展(zhan)示的及時性(xing)和(he)友好度較弱：

問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)展示(shi)(shi)對象主要(yao)分(fen)為兩類人群(qun)：問(wen)題(ti)相關的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程責任(ren)人(Process Owner)，及與問(wen)題(ti)有關的(de)(de)(de)(de)其他過(guo)(guo)程人員(yuan)（Interested Parties)。傳統的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)展示(shi)(shi)方(fang)式方(fang)法(fa)存在不(bu)及時(shi)和問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)可(ke)讀性差的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。從過(guo)(guo)程責任(ren)人的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)，他們(men)第一時(shi)間收到(dao)的(de)(de)(de)(de)是來自ERP系統的(de)(de)(de)(de)郵件(jian)提(ti)示(shi)(shi)，然而(er)因(yin)為系統限(xian)制，只(zhi)能(neng)通過(guo)(guo)提(ti)示(shi)(shi)郵件(jian)看到(dao)部(bu)分(fen)摘(zhai)要(yao)，相關的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)照片(pian)也無法(fa)同步推送；從相關方(fang)的(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)，及時(shi)性就更弱了(le)，必須等待一周以后或者一個月以后，待數據匯總為Excel表(biao)單(dan)或PPT的(de)(de)(de)(de)時(shi)候才(cai)能(neng)收到(dao)信息，且(qie)數據的(de)(de)(de)(de)可(ke)讀性取決于(yu)制表(biao)/制圖(tu)人的(de)(de)(de)(de)水平和責任(ren)心。

問題反饋(kui)的效率和透明度(du)較(jiao)差：

展(zhan)示(shi)問(wen)(wen)題(ti)的目的在(zai)于解(jie)(jie)決與反(fan)(fan)(fan)饋。問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決進度(du)的反(fan)(fan)(fan)饋是否高效(xiao)和透(tou)明，往(wang)往(wang)對(dui)線(xian)下問(wen)(wen)題(ti)的解(jie)(jie)決起到關鍵作用，即(ji)如何通(tong)過技術手段(duan)把積(ji)極、及時解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的責(ze)任人(ren)(ren)與拖(tuo)延、敷衍問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決的責(ze)任人(ren)(ren)區分(fen)開來，把他(ta)們解(jie)(jie)決問(wen)(wen)題(ti)的進度(du)和成果高頻(pin)(pin)次地曝光。傳統的問(wen)(wen)題(ti)反(fan)(fan)(fan)饋方式只能通(tong)過ERP在(zai)桌(zhuo)面端回(hui)復、然后使用微軟(ruan)辦公套件制作報告，存在(zai)操(cao)作效(xiao)率低下的問(wen)(wen)題(ti)。并且因為反(fan)(fan)(fan)饋頻(pin)(pin)次低，無法實時獲知問(wen)(wen)題(ti)解(jie)(jie)決活動的真正效(xiao)果。

問題相關聯的數(shu)據利用率不高：

從質量管(guan)理的(de)(de)(de)邏輯層(ceng)面(mian)來(lai)講，理想狀態下，一類問(wen)(wen)題(ti)(ti)這次解決(jue)(jue)了下次就不(bu)會再(zai)發生。然而(er)從制造行(xing)業的(de)(de)(de)實(shi)操層(ceng)面(mian)來(lai)看，不(bu)可避免地會反復遇到(dao)同類問(wen)(wen)題(ti)(ti)，這類問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)趨勢、集(ji)中度、解決(jue)(jue)方式等需要被分析和關注才能(neng)及時遏制風(feng)險。將傳統(tong)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)方式應用于(yu)問(wen)(wen)題(ti)(ti)解決(jue)(jue)過程(cheng)等數(shu)據(ju)利用場景時，存在(zai)著諸多問(wen)(wen)題(ti)(ti)：人工篩選耗(hao)時耗(hao)力；數(shu)據(ju)利用的(de)(de)(de)水(shui)平(ping)取決(jue)(jue)于(yu)當事人的(de)(de)(de)經驗、技能(neng)和責任心；數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)索引不(bu)易造成歷史數(shu)據(ju)實(shi)際利用率(lv)極低(di)。

三、解決方(fang)案

在確定最終方案(an)前慶達(da)西(xi)寧波(bo)嘗(chang)試過很多折衷的(de)(de)(de)方式，比(bi)如：通(tong)過預設郵件模板(ban)，過程責任人直接(jie)通(tong)過郵件回(hui)復(fu)問題，然而(er)效果并(bing)不(bu)近(jin)如人意，主(zhu)要問題在于難于搜(sou)(sou)(sou)集整(zheng)理(li)回(hui)復(fu)的(de)(de)(de)內容，并(bing)且日常工作郵件量較(jiao)大(da)，此類(lei)郵件常常被(bei)淹沒和遺忘；也使用過在線協同文檔類(lei)服(fu)務/平(ping)臺，可以實現同時編輯，實時更新和顯示(shi)，相比(bi)郵件更加(jia)集中也不(bu)必(bi)做二(er)次搜(sou)(sou)(sou)集和整(zheng)理(li)，然而(er)經(jing)過一段(duan)時間使用后(hou)還是不(bu)太滿足于其單一的(de)(de)(de)顯示(shi)樣式，且缺乏(fa)可擴(kuo)(kuo)展性(xing)。最終慶達(da)西(xi)寧波(bo)通(tong)過期(qi)望功能的(de)(de)(de)關(guan)鍵詞搜(sou)(sou)(sou)尋到了簡道云(yun)，恰好就是他(ta)們(men)需要的(de)(de)(de)平(ping)臺，且可擴(kuo)(kuo)展性(xing)遠(yuan)遠(yuan)超(chao)出了他(ta)們(men)的(de)(de)(de)預期(qi)。如此，他(ta)們(men)很輕松地(di)借(jie)助簡道云(yun)，并(bing)結合(he)現有(you)平(ping)臺和資(zi)源解(jie)決了上述(shu)痛(tong)點(dian)。

問題展示的及時和(he)友(you)好度較弱：為(wei)解決此問(wen)題(ti)，慶達(da)西寧波將ERP系統(tong)上(shang)記錄的(de)問(wen)題(ti)數據(ju)(ju)實(shi)時同(tong)步到(dao)簡道云數據(ju)(ju)表(biao)格(ge)中，同(tong)時通過郵件插件將問(wen)題(ti)通過富(fu)文本(ben)郵件的(de)方式(shi)推送到(dao)問(wen)題(ti)相關的(de)責任人，而且表(biao)單數據(ju)(ju)會以可視化的(de)方式(shi)實(shi)時呈(cheng)現(xian)(xian)給(gei)所有(you)相關方。以往一(yi)周甚至(zhi)一(yi)個月才呈(cheng)現(xian)(xian)的(de)數據(ju)(ju)現(xian)(xian)在能做到(dao)每(mei)天定時呈(cheng)現(xian)(xian)。

問題反(fan)饋(kui)的效率和透明度較差：為(wei)(wei)解決此問題(ti)(ti)，公司通(tong)(tong)過(guo)ECS和簡道云(yun)的(de)(de)(de)API接口將每條問題(ti)(ti)數(shu)據的(de)(de)(de)外鏈地址推送到(dao)責任(ren)人的(de)(de)(de)郵件，責任(ren)人可以通(tong)(tong)過(guo)手機非常方便地回(hui)復(fu)問題(ti)(ti)的(de)(de)(de)處理(li)進(jin)度，其回(hui)復(fu)情況也會一(yi)并展示(shi)在數(shu)據儀(yi)表盤上。同時為(wei)(wei)了方便報告，其回(hui)復(fu)以后的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)可以通(tong)(tong)過(guo)簡道云(yun)的(de)(de)(de)數(shu)據打印模板生成美觀的(de)(de)(de)問題(ti)(ti)解決和改進(jin)報告，大(da)大(da)提升了回(hui)復(fu)率。

問題相關聯的數據利用率(lv)不高：為(wei)解(jie)決(jue)(jue)(jue)此(ci)問(wen)題(ti)(ti)，公(gong)司(si)利(li)用簡道云的(de)數據儀表盤功(gong)能，在問(wen)題(ti)(ti)展(zhan)示階(jie)(jie)段就輕松發現問(wen)題(ti)(ti)的(de)不良趨勢，以便及時采取遏制措施(shi)。在問(wen)題(ti)(ti)的(de)解(jie)決(jue)(jue)(jue)和反(fan)饋階(jie)(jie)段，公(gong)司(si)利(li)用關聯查詢(xun)功(gong)能將過去(qu)(qu)的(de)相(xiang)似(si)問(wen)題(ti)(ti)和解(jie)決(jue)(jue)(jue)方案一并(bing)索(suo)引出來，既能給責任(ren)人(ren)提供解(jie)決(jue)(jue)(jue)新問(wen)題(ti)(ti)的(de)線索(suo)，也便于相(xiang)關方評價過去(qu)(qu)措施(shi)的(de)有效性，且還(huan)從歷史數據中生成典型問(wen)題(ti)(ti)一覽，便于新員工培訓。

四、應用場景

應(ying)用場(chang)景一(yi) ERP數(shu)據自動同步

問題展示(shi)的及(ji)時和友好(hao)度較弱

首(shou)先(xian)通過(guo)ERP (JDE Oracle)的接口(REST API)對接簡(jian)道云的多條(tiao)數(shu)據(ju)更(geng)新接口(data_batch_update)實(shi)現問(wen)題數(shu)據(ju)實(shi)時同(tong)步。

然后(hou)通(tong)過UiPath將問題(ti)相(xiang)關(guan)的照片(pian)上傳到相(xiang)應的簡道(dao)云數據。

再(zai)通過(guo)ECS和簡(jian)道云的(de)API將簡(jian)道云的(de)數(shu)據外鏈寫入簡(jian)道云數(shu)據，并通過(guo)前端事(shi)件(jian)縮短(duan)網址(zhi)。

最(zui)后將問題的(de)內容、照片(pian)和可以回復的(de)外鏈通過SendCloud推送到責任人(ren)。

問題本(ben)身及其解決(jue)進度通過簡道(dao)云儀表盤實時呈現和(he)更(geng)新(xin)，為所(suo)有相(xiang)關方即(ji)時知曉。

整個(ge)流(liu)程實現幾乎(hu)全自動化(hua)，人工處理時間由原(yuan)來的每天(tian)42分(fen)鐘(zhong)到(dao)(dao)現在每天(tian)5分(fen)鐘(zhong)，自動化(hua)比例達到(dao)(dao)了(le)88.1%，節省人力(li)成(cheng)本超(chao)過萬元。另外，雖然無法量化(hua)計算，但(dan)流(liu)程的有效(xiao)性絕對得到(dao)(dao)了(le)大(da)幅提(ti)高。

應用場(chang)景二 多(duo)平臺(tai)查看(kan)與回復數據

問題反饋的效率和(he)透明度(du)較(jiao)差

首先通過(guo)ECS獲(huo)取簡(jian)道云的(de)數據推(tui)送，將其外鏈地址寫入(ru)該條(tiao)簡(jian)道云數據，并通過(guo)前端數據縮短網址。

然后將問(wen)題(ti)的內容(rong)、照片(pian)和可以回(hui)復(fu)(fu)的外鏈通過SendCloud推(tui)送到責任人(ren)，同(tong)時(shi)發送給其(qi)主管和經理，郵件提示問(wen)題(ti)狀態為：未回(hui)復(fu)(fu)。

責(ze)任人收到(dao)推(tui)送(song)郵件(jian)(jian)后開始調查和(he)解決問(wen)題，并(bing)通過外鏈地址將回(hui)復(fu)填寫(xie)到(dao)對(dui)應數(shu)據(ju)，數(shu)據(ju)自動推(tui)送(song)給(gei)其主管(guan)和(he)經(jing)理，郵件(jian)(jian)提(ti)示問(wen)題狀(zhuang)態為：已回(hui)復(fu)。

相關(guan)方可即(ji)時通(tong)過(guo)儀表盤知(zhi)曉問(wen)題的處理狀態。

以往(wang)因為效率(lv)低和透明度(du)差的問題導(dao)致回(hui)復率(lv)極低，現在(zai)回(hui)復率(lv)幾乎達到100%。

應用場(chang)景(jing)三(san) 索引相似問題及(ji)解決方案

問題相關聯的數據利用率不高(gao)

在儀表(biao)盤中通過(guo)數據(ju)工廠計算問題數據(ju)出現的(de)時間趨勢。

在問題解(jie)決(jue)的(de)反饋界面通(tong)過(guo)關聯查(cha)詢，索引之前(qian)出現相似的(de)問題及其解(jie)決(jue)方案。

在新(xin)員工(gong)培訓時使用關聯查詢索引出(chu)大(da)量鮮(xian)活的案例。

在車間早會(hui)時(shi)使用關聯數(shu)據(ju)挑選最近出現的問題，引起操作人員關注。

以往常常被忽(hu)視(shi)的數據現在不僅體現出了其本來(lai)的價值，還能衍生出來(lai)新的價值場景。

五、總結(jie)與展(zhan)望

總的(de)來說，通過(guo)簡道云及其關聯的(de)平臺和插(cha)件完(wan)全(quan)解決了幾(ji)個業務/管理方(fang)面(mian)的(de)痛點(dian)：

在慶達西(xi)寧波(bo)導(dao)(dao)入(ru)簡道(dao)云(yun)這個新平臺的若干年里，雖(sui)然(ran)得益于簡道(dao)云(yun)強大的產品力，導(dao)(dao)入(ru)過程(cheng)整體非常順(shun)利(li)，其實也非全無波(bo)折，幾個他(ta)們覺得值得分享的感悟(wu)是：