一、案例背景
東方日升新能源股份有限(xian)公(gong)司始創(chuang)于1986年，注冊資本(ben)901,359,941元。 2010年9月，成功在深(shen)交所創(chuang)業(ye)板上(shang)市，股票代碼300118。公(gong)司主要從(cong)事光(guang)伏并網發電(dian)系統(tong)、光(guang)伏獨立(li)供電(dian)系統(tong)、太陽能電(dian)池片、組件等的研發、生(sheng)產(chan)和銷售。
東方日(ri)升(sheng)在(zai)全(quan)球(qiu)范圍(wei)內設立辦事處和分公(gong)司并且(qie)建立起(qi)全(quan)球(qiu)銷售網絡(luo)，如中國(guo)(guo)、德國(guo)(guo)、澳大利亞、墨(mo)西哥(ge)、印度(du)、美(mei)國(guo)(guo)、日(ri)本等，旨在(zai)為全(quan)球(qiu)提供(gong)綠色新能源(yuan)。經(jing)(jing)過多年(nian)的努力，如今東方日(ri)升(sheng)的組件產能已經(jing)(jing)達到了14GW。
在光伏行(xing)業迅速發展的這幾年，行(xing)業間競爭非(fei)常激烈(lie)。由于行(xing)業屬于技術密(mi)集型，對研發、創(chuang)新的要求非(fei)常高(gao)，在管理上(shang)，東方日升也早早地(di)開展了信息(xi)化建設。
但是他們逐(zhu)漸發現(xian)，隨著這些信息(xi)化系統的使用逐(zhu)漸深入，暴露(lu)了很多管理問題。
1、信息“煙囪”困境
東(dong)方日升信息化建設開展較早，早期集團信息化發展過程(cheng)中，導入(ru)了很(hen)多MES系(xi)統(tong)、各家廠商的ERP系(xi)統(tong)，由于(yu)這些系(xi)統(tong)之間彼此獨(du)立，就好像一根根煙(yan)囪(cong)，讓信息管理部門(men)非常頭疼(teng)。
2、效率最大化難題作為光伏行業(ye)的制造企(qi)業(ye)，設(she)備管(guan)理(li)是東方日升最核心的環節之(zhi)一，集(ji)團價值超過(guo)百萬的設(she)備數量近一千臺。那么如何將(jiang)設(she)備利用率發揮(hui)到(dao)極致就尤為重要(yao)，傳統(tong)管(guan)理(li)模式(shi)下數據難(nan)以及(ji)時(shi)采集(ji)、分析，對設(she)備出現維保需求的相應也難(nan)以做到(dao)第一時(shi)間(jian)。
二、解決方案
為(wei)了解決以上(shang)痛點，東(dong)方(fang)日(ri)(ri)升(sheng)希望(wang)引入一個(ge)合適的零代碼開發(fa)(fa)平(ping)臺，豐富IT工(gong)具庫，在提升(sheng)IT部門(men)軟件研發(fa)(fa)速度的同時，能夠讓(rang)各部門(men)都參與到開發(fa)(fa)中。最終，東(dong)方(fang)日(ri)(ri)升(sheng)選擇了簡道云(yun)。
為了(le)讓業務(wu)部門(men)的(de)員工能更好(hao)地(di)接受簡(jian)道云零代碼開發平臺，提升(sheng)他們(men)使用的(de)信心。在(zai)引入之(zhi)初，東方日升(sheng)讓信息(xi)(xi)中心的(de)文員首先使用，文員們(men)雖然屬于信息(xi)(xi)中心，但是他們(men)并(bing)不(bu)具備(bei)專業的(de)代碼開發技能。通過簡(jian)道云，文員們(men)搭建了(le)簡(jian)單的(de)表單、流程(cheng)，用于向(xiang)業務(wu)部門(men)收集各類(lei)信息(xi)(xi)、數據。
隨著這些表單和流程(cheng)的運用，業務部(bu)門發現文員們的工作效率都(dou)得到了提高，收集信息整理報(bao)告變快了，于(yu)是人力部(bu)門、管培生們都(dou)參(can)與進來。
目前，東方日升(sheng)在IT和業(ye)務部門“全民開發者”的(de)共同努力下(xia)，搭建(jian)了以工程管(guan)(guan)理(li)、設備管(guan)(guan)理(li)、生產管(guan)(guan)理(li)、銷售管(guan)(guan)理(li)為核心，輔(fu)以各類行政應(ying)用的(de)應(ying)用架構體系。可以看(kan)出，集團的(de)日常工作之中，從大到核心業(ye)務場景，到宿舍管(guan)(guan)理(li)、食堂管(guan)(guan)理(li)，每一環都(dou)在使用簡道云應(ying)用。
三、典型場景
1、設備維修
東方日(ri)升每臺(tai)設(she)備(bei)都對應了二(er)維碼，當設(she)備(bei)出現問題的(de)時候(hou)，現場的(de)員工可以(yi)通過釘釘直(zhi)接(jie)掃碼進入(ru)簡(jian)道云流程進行報(bao)障(zhang)。
掃碼報障之后(hou)，溝(gou)通群內(nei)會(hui)實時收(shou)到簡(jian)道云的待維(wei)修推送(song)，維(wei)修組(zu)的同事(shi)可進行搶單，如果五分鐘無人搶單，則(ze)系統(tong)自動派(pai)單。
維修狀況比(bi)較復雜的情況下，可以(yi)直接(jie)轉發給設備供應(ying)商進行處理。
2、設備管理
通(tong)過對(dui)每臺設備收集(ji)這(zhe)些(xie)維修數(shu)據(ju)，企(qi)業可以分析:哪些(xie)設備的利用率(lv)高(gao)，哪些(xie)設備經常需要維修。對(dui)日后的采購工(gong)作起到指(zhi)導(dao)；同時，對(dui)維修人員的工(gong)作情況進行獎懲，提(ti)高(gao)搶單的積極(ji)性(xing)。
3、客服管理
原先集(ji)團處理(li)(li)客訴(su)的方(fang)法(fa)使(shi)用Word收集(ji)，用Excel記錄(lu)臺(tai)賬。這種方(fang)式(shi)容易(yi)(yi)導(dao)致(zhi)遺漏信息，且客服部向(xiang)相(xiang)應(ying)部門溝通不及時(shi)，相(xiang)應(ying)部門處理(li)(li)起來也不容易(yi)(yi)把握時(shi)效性。
客(ke)訴流程處理線上化之后，客(ke)服可以及時(shi)反饋信(xin)息給對應部門(men)，也能添加(jia)流程處理時(shi)間提醒，并自(zi)動形成客(ke)服部客(ke)訴臺(tai)賬。
客戶投訴信息收集，收集后進行客訴處(chu)理跟進，跟進過程中可以隨時維護(hu)客訴處(chu)理結果和備注信息； 處(chu)理完(wan)成之后可以進行客戶滿意度收集，對我們的服務(wu)評分。
客訴(su)系統采用中英文版本滿(man)足不同客戶的讀寫需求
通過BPA和儀(yi)表盤(pan)對(dui)客(ke)(ke)(ke)(ke)訴處(chu)理過程(cheng)中(zhong)的：客(ke)(ke)(ke)(ke)訴各(ge)環(huan)節(jie)時(shi)(shi)效，客(ke)(ke)(ke)(ke)訴總處(chu)理時(shi)(shi)效，客(ke)(ke)(ke)(ke)訴進度(du)狀態，客(ke)(ke)(ke)(ke)訴關閉率，客(ke)(ke)(ke)(ke)訴投訴原(yuan)因，客(ke)(ke)(ke)(ke)訴責任劃分進行分析(xi)。
形成(cheng)客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作報(bao)表，對(dui)客(ke)服(fu)(fu)部門的工(gong)作情況(kuang)起到了評價和督促的作用。
4、宿舍管理
為有效(xiao)解決往來集團(tuan)總(zong)部(bu)辦公人(ren)員的住宿擁(yong)堵、手(shou)動挨個錄入效(xiao)率低等問題，東方(fang)日升在后(hou)勤(qin)管(guan)理上通過簡道云建立了宿舍管(guan)理平(ping)臺(tai)。
通(tong)過這(zhe)個平(ping)臺員工可(ke)登記入住，也可(ke)以提(ti)交(jiao)維修(xiu)申請(qing)。后(hou)勤部門可(ke)登陸查詢宿舍(she)狀(zhuang)態、房間狀(zhuang)態和維修(xiu)狀(zhuang)況。
5、數據中心
在使(shi)(shi)用(yong)簡(jian)道(dao)云(yun)之前(qian)，東方日升(sheng)已經在使(shi)(shi)用(yong)帆軟的FineReport報(bao)表(biao)工具(ju)。帆軟的另一款產品(pin)FineBI也是(shi)剛剛采購(gou)投入使(shi)(shi)用(yong)。
對于(yu)東(dong)方日升來說(shuo)，簡道云被用(yong)(yong)在了數(shu)據采集，隨后FineBI進(jin)行輔(fu)助性的(de)BI分析(xi)，用(yong)(yong)FineReport進(jin)行深入的(de)數(shu)據挖掘和分析(xi)展示。
此配圖就是東方日升使用(yong)FineReport制作(zuo)的(de)用(yong)于監控各個(ge)電站的(de)報(bao)表。
四、成果總結
1、降低開發成本
東方日(ri)升通過簡道云零代碼(ma)的應(ying)用開發(fa)平臺，每個(ge)(ge)應(ying)用系(xi)統平均交付周期在30天左右(you)，每個(ge)(ge)應(ying)用減(jian)免IT軟(ruan)硬件采購及運(yun)維成本至(zhi)少(shao)5萬(wan)(wan)元以(yi)(yi)上(shang)，每個(ge)(ge)應(ying)用降低(di)軟(ruan)件開發(fa)人員招聘(pin)及管理(li)成本至(zhi)少(shao)10萬(wan)(wan)元以(yi)(yi)上(shang)，節省(sheng)軟(ruan)件外包定制開發(fa)費用至(zhi)少(shao)10萬(wan)(wan)元以(yi)(yi)上(shang)，平均年(nian)節省(sheng)的總體費用預(yu)估在1000萬(wan)(wan)元左右(you)。
2、提升管理效率
通過簡(jian)道云，東方(fang)日升實現了員工從Excel轉(zhuan)到線上規范化操作，打通了企業內部的數據孤(gu)島。
從(cong)傳統(tong)ERP系統(tong)的(de)(de)(de)復雜操(cao)(cao)作(zuo)，到(dao)用戶體驗良(liang)好的(de)(de)(de)便捷操(cao)(cao)作(zuo)，降(jiang)本增效(xiao)的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)還為公司整體的(de)(de)(de)管(guan)理(li)水平(ping)得到(dao)了較大的(de)(de)(de)提升，同(tong)時(shi)提高(gao)了員工審批處理(li)時(shi)效(xiao)，每日可提速約(yue)兩個小時(shi)。
結合(he)簡道云收集(ji)數(shu)據(ju)+業務系統數(shu)據(ju)，東方(fang)日升(sheng)使用帆(fan)軟報(bao)表(biao)進(jin)(jin)行數(shu)據(ju)處理和整合(he)，每個項目平均可以減少近4個小時(shi)(shi)/每次；大幅(fu)度(du)提(ti)高報(bao)表(biao)輸出率，讓管理人員能實時(shi)(shi)關注項目進(jin)(jin)度(du)和狀態。
3、全民參與信息化
由(you)于簡道云的(de)(de)上手使(shi)用不需要專業(ye)的(de)(de)IT知識，東方(fang)日升(sheng)各(ge)(ge)個業(ye)務部門的(de)(de)員工能快(kuai)速掌(zhang)握業(ye)務應用的(de)(de)搭建方(fang)法，逐漸融入到信息化系統開發者角色中。這些業(ye)務部門的(de)(de)全民開發者在不斷的(de)(de)摸索中，搭建出了適合各(ge)(ge)部門實際需求的(de)(de)管理(li)系統，解決(jue)了多個子公司子生產部門的(de)(de)痛點。
目前除了(le)信(xin)息中(zhong)心之外，質(zhi)量（OQC）部(bu)門(men)(men)、財務(wu)部(bu)門(men)(men)、人事部(bu)門(men)(men)、行(xing)政部(bu)門(men)(men)都培養(yang)了(le)各自(zi)的(de)(de)開(kai)發人員，基本實現了(le)部(bu)門(men)(men)內信(xin)息化需求的(de)(de)自(zi)我(wo)滿足，改善(shan)了(le)業務(wu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)工作效率(lv)。正(zheng)是有了(le)這些全(quan)民開(kai)發者的(de)(de)貢(gong)獻，在引入(ru)簡道云(yun)短短一年(nian)的(de)(de)時間里，東方(fang)日升就自(zi)主搭建了(le)近200個應用。
五、全民開發經驗心得
企(qi)業信息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)建設(she)過程中缺(que)少(shao)不(bu)了信息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)管理人(ren)(ren)才(cai)。對這類人(ren)(ren)才(cai)的培養，東方日升立足于公司內(nei)部進行發現和挖掘(jue)，一是(shi)有(you)意識(shi)的安(an)排一批有(you)知識(shi)、懂業務(wu)、會(hui)管理的業務(wu)部門骨(gu)干(gan)參與企(qi)業信息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)管理；而是(shi)將培養企(qi)業信息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)人(ren)(ren)才(cai)工作與企(qi)業員(yuan)工培訓工作有(you)機結合(he)。這些舉措(cuo)為(wei)加快企(qi)業信息(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)建設(she)奠定了堅實的基(ji)礎。
在(zai)企業(ye)信息(xi)化建設過程(cheng)中，只(zhi)有普及、推廣(guang)信息(xi)化知識(shi)，才能充分激(ji)發(fa)員工已有的業(ye)務潛能和潛在(zai)的信息(xi)需求，改善與昂單一的知識(shi)結構，重塑(su)員工嶄新的能力框(kuang)架，使(shi)企業(ye)每一位員工能隨時運用現(xian)代的信息(xi)技(ji)術(shu)，廣(guang)、快、精、準地掌握與企業(ye)相關(guan)的經營、技(ji)術(shu)、市場、管理等全方位信息(xi)，從本質上全面提高(gao)企業(ye)的社會效(xiao)(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)(xiao)益(yi)。
全民開發(fa)讓員(yuan)工(gong)通過(guo)自主(zhu)搭建和協作搭建的(de)(de)方式參與企業(ye)(ye)的(de)(de)數字化轉型(xing)，在這個過(guo)程中員(yuan)工(gong)需要梳理業(ye)(ye)務流(liu)程、識別(bie)流(liu)程不合理的(de)(de)設計以及(ji)效率低下的(de)(de)場景，零代碼工(gong)具的(de)(de)敏捷特性讓員(yuan)工(gong)能夠(gou)快速(su)解決問題(ti)，近乎“實時(shi)”的(de)(de)滿(man)足感使(shi)員(yuan)工(gong)更有動力(li)(li)持續優化，自然(ran)而然(ran)地實現自下而上的(de)(de)精益改(gai)善(shan)。全民開發(fa)是一種規(gui)則下的(de)(de)平權和自治(zhi)，不僅賦予(yu)員(yuan)工(gong)系(xi)統構建能力(li)(li)，還賦予(yu)員(yuan)工(gong)改(gai)善(shan)業(ye)(ye)務和管(guan)理的(de)(de)權利，充分發(fa)揮員(yuan)工(gong)的(de)(de)主(zhu)觀能動性和創造力(li)(li)。
