一、案例背景
優(you)(you)家(jia)集團(tuan)，旗下(xia)兩大業務品牌U家(jia)工(gong)場(chang)&致美(mei)優(you)(you)家(jia)， 目前提供從(cong)精裝-定制-家(jia)具軟(ruan)硬(ying)裝裝一體化的全案美(mei)學整裝服務。
人群(qun)定位(wei)于追求品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)生活的新(xin)中(zhong)產年輕群(qun)體(ti)，產品(pin)(pin)及服(fu)務主攻品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)兼(jian)顏值、舒適兼(jian)省心，目(mu)前(qian)四大(da)服(fu)務體(ti)系，軟硬一體(ti)化美學整(zheng)裝(zhuang)、精裝(zhuang)房(fang)美居整(zheng)配、舊房(fang)全(quan)屋翻新(xin)和全(quan)屋定制服(fu)務，全(quan)方位(wei)滿(man)足目(mu)標人群(qun)的整(zheng)體(ti)家居需求，已累計數千戶優(you)質(zhi)(zhi)案例。
二、痛點問題
隨著業(ye)務的深入(ru)和規模的拓展，U家工(gong)場原有的信息化(hua)已經(jing)不足以支撐企業(ye)所需，在使用(yong)簡(jian)道云之前的(de)遇到了很多信息化痛(tong)點問題：
1、OA無法做數據分析
之(zhi)前內部管理依(yi)賴OA、Excel，無法(fa)做有效的部門數(shu)據分析(xi)、企業(ye)整體經營分析(xi)。
2、單系統無法滿足所有需求
找不到一個系(xi)統(tong)滿(man)足公司(si)所有信息化(hua)需求，多個系(xi)統(tong)又容(rong)易數據割裂(lie)。
3、后方崗位動力不足
每(mei)天處(chu)理大量(liang)繁瑣(suo)事情，看不(bu)(bu)(bu)到成效、看不(bu)(bu)(bu)到反饋(kui)、獲得不(bu)(bu)(bu)了成就感。
4、IT與業務部門對立
業務部門(men)拍腦袋提需求，信(xin)息部只負責實現，在反復(fu)修改(gai)與(yu)拉鋸中失去信(xin)任、互相對立。
三、解決方案
鑒于以(yi)上痛(tong)點，公司急需一款簡單易用(yong)的(de)應(ying)用(yong)搭(da)建平臺來(lai)解決信息化轉型的(de)問題，經(jing)過多方的(de)選型比對，最終選擇了簡道云來(lai)搭(da)建公司系統。
1、核心業務流程
公司一(yi)共使用(yong)了(le)三套(tao)不同(tong)的(de)信(xin)息化(hua)系(xi)統來滿(man)足C端交互(hu)、內(nei)部管理(li)與財(cai)務(wu)(wu)管理(li)的(de)需求。在一(yi)些通用(yong)的(de)管理(li)模塊基(ji)礎之(zhi)上，因(yin)為五大業(ye)務(wu)(wu)板(ban)塊（舊改(gai)(gai)、清水、居改(gai)(gai)、美居、定制(zhi)）的(de)業(ye)務(wu)(wu)流程不同(tong)、人員(yuan)不同(tong)， 企業(ye)利用(yong)簡道云搭建(jian)并(bing)復制(zhi)了(le)五套(tao)流程， 進行個(ge)性(xing)化(hua)改(gai)(gai)造，讓(rang)系(xi)統滿(man)足不同(tong)業(ye)務(wu)(wu)線的(de)需求，形成了(le)系(xi)統差(cha)異化(hua)應用(yong)+業(ye)務(wu)(wu)線差(cha)異化(hua)管理(li)的(de)核心業(ye)務(wu)(wu)流程。
2、信息化架構
U家工場(chang)的信息化(hua)應用(yong)(yong)架(jia)構分(fen)為系(xi)統入口、業(ye)務流(liu)程模塊(kuai)、綜合管理模塊(kuai)、決策支(zhi)持這(zhe)四個(ge)層(ceng)次。其中，業(ye)務流(liu)程模塊(kuai)涉及到客戶管理、合同管理、采購(gou)管理等(deng)多(duo)個(ge)業(ye)務場(chang)景(jing)，還使用(yong)(yong)API工具(ju)和(he)WEBHOOK工具(ju)打通了多(duo)個(ge)系(xi)統，實(shi)現了部(bu)門(men)垂直化(hua)管理和(he)項(xiang)目個(ge)性化(hua)應用(yong)(yong)。
3、應用矩陣
公司使用簡道云作為內部核心業務流程管理系統，已經被推廣至公司全體進行使用，這些應用包含了(le)從人(ren)事管理(li)、績效管理(li)到項目管理(li)等一(yi)系列的業務場景，通過(guo)一(yi)個中臺，把所有的業務都串聯了(le)起來。
四、亮點設計
1、可以互通關聯的“OA”
U家(jia)工場最早期的信(xin)(xin)息化就是將原有在釘釘上的OA流程(cheng)全部“搬家(jia)”至簡道(dao)云，讓原來需要手填的信(xin)(xin)息，可以下拉框“引用” 其他表單(dan)的數據(ju)，構建(jian)起了業務邏(luo)輯(ji)關系。另外(wai)，利(li)用簡道(dao)云“數據(ju)工廠”的功能，將多個(ge)表單(dan)、流程(cheng)的數據(ju)進行匯總、篩選、計算、合并等自動(dong)處理，得出想要的關鍵(jian)指(zhi)標進行分析。
2、多系統打通各司其職
公(gong)司(si)用(yong)(yong)API、WEBHOOK打通(tong)了多個(ge)系(xi)統數據，發(fa)揮每個(ge)系(xi)統的(de)特長。業務(wu)部門提出的(de)需求會經過評估究竟使用(yong)(yong)哪個(ge)系(xi)統進行實現。簡(jian)道云并不適合做所有事情，在對客戶(hu)的(de)報價單(dan)的(de)自動生成(cheng)(cheng)、財(cai)務(wu)憑據的(de)生成(cheng)(cheng)這(zhe)種場景中，U家(jia)工場使用(yong)(yong)更加合適的(de)工具來解(jie)決(jue)。
公司還有一個3人信(xin)息(xi)化(hua)團隊叫做效能(neng)提升部門(men)（信(xin)息(xi)化(hua)部門(men)），一共(gong)只有3人，具備(bei)代碼開發能(neng)力，已經足(zu)夠解(jie)決企業內所有信(xin)息(xi)化(hua)系統搭建、維護的工作。
客戶、訂單在簡道云(yun)處理
3、量化產出看清成效
通過(guo)看(kan)板(ban)來反饋員(yuan)工(gong)一(yi)天的(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)果(guo)，解決了多少(shao)待辦、處(chu)理了多少(shao)問題、產出了多少(shao)成(cheng)果(guo)。讓(rang)(rang)每天繁雜(za)的(de)工(gong)作(zuo)內容能(neng)夠量化(hua)，讓(rang)(rang)支撐型崗位(wei)的(de)員(yuan)工(gong)能(neng)夠看(kan)到(dao)自己的(de)付出。讓(rang)(rang)互相協同的(de)部門能(neng)夠在“工(gong)單”后進行評價，讓(rang)(rang)部門之間的(de)溝通能(neng)夠通過(guo)一(yi)句簡短的(de)感謝(xie)變(bian)得有溫(wen)度起來。也(ye)有的(de)同事(shi)會寫(xie)個(ge)兩(liang)百字的(de)小(xiao)作(zuo)文來表(biao)達感謝(xie)與認可， 有效提高(gao)了支撐崗位(wei)的(de)成(cheng)就感。
4、IT與業務部門協同提效
負責信(xin)息(xi)化部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)的名字(zi)叫(jiao)【效(xiao)能(neng)提(ti)升(sheng)(sheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)】，定(ding)位(wei)是(shi)通過信(xin)息(xi)化手段提(ti)升(sheng)(sheng)其他(ta)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)運(yun)行效(xiao)能(neng)。會深入與業(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)一起梳理(li)業(ye)務(wu)(wu)流程、制定(ding)管理(li)規范(fan)。得益于簡道云的靈活性，IT每日工單每日清(qing)，保證系統(tong)維護的高(gao)效(xiao)響應(ying)，讓(rang)所有業(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)能(neng)夠(gou)感受到IT們是(shi)傾力在支撐他(ta)們而不是(shi)敷衍了事。在每個部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)內找到愿意(yi)積極配合(he)信(xin)息(xi)化、推動信(xin)息(xi)化的對接人（通常是(shi)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)高(gao)管），能(neng)夠(gou)給(gei)效(xiao)能(neng)提(ti)升(sheng)(sheng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)及時(shi)反饋問題、討論改進方(fang)向。
五、案例總結
以上方案在U家工(gong)場將持續擴大使用(yong)范圍與深度，目前的具體使用(yong)狀況如下：
系統核心(xin)使用(yong)人(ren)數(shu)(shu)(shu)(shu)900+、子(zi)管理員人(ren)數(shu)(shu)(shu)(shu)3人(ren)、儀表盤數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)220、應用(yong)內數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)46W+、使用(yong)時長5年、數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)工廠數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)28、流程/表單數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)700+、聚合表數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)21、智(zhi)能助(zhu)手(shou)數(shu)(shu)(shu)(shu)量(liang)44。
U家工(gong)場(chang)的(de)(de)[效(xiao)能(neng)提(ti)(ti)升部(bu)門(men)(men)(men)]的(de)(de)定位非常有特色(se)，正(zheng)視[技術]只是(shi)手段，真正(zheng)的(de)(de)目的(de)(de)是(shi)提(ti)(ti)升業務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)(men)的(de)(de)效(xiao)能(neng)。信息化(hua)團隊真正(zheng)去站在(zai)業務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)(men)立場(chang)，設身處地的(de)(de)考(kao)慮(lv)業務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)(men)提(ti)(ti)出的(de)(de)需求(qiu)，攜(xie)手打造了一套有溫度、有作用的(de)(de)信息化(hua)系統架構。
