一、案例背景

安樂窩——中國首家(jia)泛裝(zhuang)飾O2O交易(yi)服務(wu)平臺(tai)。以一(yi)站式家(jia)裝(zhuang)供(gong)應鏈平臺(tai)為核心，以全(quan)新的商(shang)業(ye)思(si)維，采(cai)用“線上網站+線下體驗(yan)館”形成(cheng)雙軌支(zhi)撐，打(da)通F2C+OMO建(jian)材(cai)供(gong)應鏈全(quan)渠道，打(da)破裝(zhuang)修難的魔(mo)咒，專注(zhu)為消(xiao)費者提供(gong)一(yi)站式家(jia)裝(zhuang)解(jie)決方(fang)案(an)，打(da)造建(jian)材(cai)家(jia)居閉環生態(tai)圈。真正意義上實現讓業(ye)主“省心、省時(shi)、省錢、省力”的目標(biao)。

二、業務背景

公司營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)中心的(de)信息管(guan)理(li)部門(men)(men)需處(chu)理(li)新員工(gong)入職培訓、招(zhao)商信息管(guan)理(li)、渠(qu)道管(guan)理(li)等多維度(du)內容，原始數(shu)據(ju)(ju)形式(shi)五花八門(men)(men)，包括word、excel，甚至是紙質(zhi)表單，數(shu)據(ju)(ju)匯總難度(du)大(da)，人(ren)工(gong)統(tong)計(ji)無(wu)法動態化(hua)呈現，讓數(shu)據(ju)(ju)統(tong)計(ji)工(gong)作(zuo)繁復且低效。加上營(ying)銷(xiao)管(guan)理(li)中心人(ren)員工(gong)作(zuo)性(xing)(xing)質(zhi)需要(yao)經(jing)常出差前往(wang)全國各地(di)進(jin)行招(zhao)商、渠(qu)道管(guan)理(li)等工(gong)作(zuo)，日常需要(yao)專門(men)(men)抽取(qu)特定時間在電腦端進(jin)行數(shu)據(ju)(ju)填寫，往(wang)往(wang)導致(zhi)一份(fen)簡單的(de)數(shu)據(ju)(ju)的(de)收集時間長達幾天乃(nai)至一周，嚴重降低時效性(xing)(xing)及數(shu)據(ju)(ju)價值，數(shu)據(ju)(ju)準確性(xing)(xing)也(ye)比較低。大(da)致(zhi)流程如下圖(tu)：

為解決上述(shu)問(wen)題，我們需要一個能統(tong)(tong)一實(shi)(shi)現(xian)培(pei)訓、招(zhao)商、渠道管(guan)理等信息填寫及(ji)分(fen)(fen)析完(wan)全(quan)數字化的系統(tong)(tong)，且該系統(tong)(tong)能同時在電腦端和移動(dong)端使(shi)用。公司的信息技(ji)術部(bu)在調(diao)研后，決定選擇與能釘釘實(shi)(shi)現(xian)部(bu)分(fen)(fen)功能互通的帆軟簡道云系統(tong)(tong)，并以最(zui)終(zhong)實(shi)(shi)現(xian)降本提效(xiao)為目標。

三、解決方案

戰略規劃：

為(wei)了把(ba)(ba)營銷(xiao)管理中心(xin)人員的所(suo)有業(ye)務人員從(cong)數據的填(tian)寫、收集、整理、匯總等各項低(di)效低(di)價值(zhi)環節(jie)中解放出來，使其能把(ba)(ba)寶貴的時間用于業(ye)務開拓、業(ye)績(ji)分(fen)析(xi)等重要(yao)環節(jie)上(shang)，報表自動化體(ti)系是(shi)必不可少(shao)的。因此，在對業(ye)務人員的需求(qiu)進(jin)行(xing)全(quan)面調研以及對過(guo)往歷史(shi)數據進(jin)行(xing)分(fen)析(xi)借(jie)鑒(jian)的基礎上(shang)，進(jin)行(xing)平臺搭建及數據分(fen)析(xi)應用部署。

實施步驟如下：

①對(dui)業(ye)務人員的(de)需求進行調研；

②對上(shang)述需求進行梳理分析，在簡道云進行平臺搭(da)建；

③對業務人員進行培訓，使(shi)其(qi)掌握系(xi)統中(zhong)各(ge)類表單(dan)的使(shi)用及分析方法；

④根(gen)據(ju)業務人(ren)員(yuan)在(zai)使(shi)用過程中反(fan)饋(kui)的問題進(jin)行系統優(you)化。

新流程如下：

采用數字化系統進行信(xin)(xin)息收集、匯總、分析，使營(ying)銷管理中心人(ren)員不論是信(xin)(xin)息提(ti)供方(fang)或是信(xin)(xin)息管理方(fang)均(jun)能不受(shou)時(shi)間(jian)、空間(jian)、設(she)備的(de)(de)限制通過各項系統實(shi)現對(dui)信(xin)(xin)息的(de)(de)實(shi)時(shi)監控，同時(shi)完美打通部門之間(jian)的(de)(de)信(xin)(xin)息共享、交(jiao)流渠道，達到降本提(ti)效的(de)(de)目的(de)(de)。

四、項目成果

整體價值

數據整合：

有效實現部門各模(mo)塊數(shu)據的(de)(de)整合共(gong)享，打(da)破傳統數(shu)據層(ceng)層(ceng)上傳下達的(de)(de)匯總(zong)及匯報機制，提升數(shu)據時(shi)效性(xing)，共(gong)享性(xing)！

舉例：周目標制定

以(yi)往實現路(lu)徑：領(ling)導下達指令(ling)→發(fa)布通知→制作數(shu)(shu)(shu)據(ju)模(mo)板→發(fa)送接(jie)收(shou)任務人員(yuan)(yuan)→接(jie)收(shou)任務人員(yuan)(yuan)填(tian)寫→發(fa)送給(gei)數(shu)(shu)(shu)據(ju)收(shou)集人員(yuan)(yuan)→收(shou)集所有數(shu)(shu)(shu)據(ju)→數(shu)(shu)(shu)據(ju)匯總→數(shu)(shu)(shu)據(ju)分析

簡道(dao)云實現路徑：領導下達指令(ling)→完成簡道(dao)云任務(wu)新(xin)建→接收任務(wu)人填寫→簡道(dao)云直(zhi)接數據(ju)收集并匯總分析(xi)

業務分析：

通過數據快(kuai)速的(de)收(shou)集(ji)匯總分析，使部(bu)門業務各模(mo)塊(kuai)全面(mian)數字(zi)化，支持系統自動統計(ji)、分析，打破空間、設備造成的(de)阻礙(ai)，使信息管(guan)理(li)人員能對(dui)各模(mo)塊(kuai)的(de)數據進行實(shi)時(shi)監控，及(ji)時(shi)對(dui)異常數據做(zuo)到快(kuai)速感(gan)知，快(kuai)速響應，快(kuai)速應對(dui)；

公司決策：

為業務(wu)決策(ce)提供(gong)核心(xin)業務(wu)指標數據及系(xi)統分(fen)析，全方位、多維度的評估數據核心(xin)，助力(li)業務(wu)有效(xiao)判(pan)斷(duan)，作(zuo)出針對性(xing)決策(ce)；

模塊一：數字化培訓考試系統

痛點：

新員工(gong)入職培(pei)訓共19門(men)考核課程，時間跨度長達(da)一個月，基于考試(shi)科目多(duo)，考試(shi)內容多(duo)，按傳統人工(gong)出題，下發紙(zhi)質試(shi)卷(juan)(juan)，回收試(shi)卷(juan)(juan)評分的方式，需(xu)要(yao)耗費主考老師大量(liang)(liang)的時間，還需(xu)耗費大量(liang)(liang)紙(zhi)張(zhang)，不符合安樂窩(wo)互聯網企業的特質。

解決過程：

把題(ti)(ti)目(mu)做成表單形式(shi)，選擇(ze)題(ti)(ti)和填空題(ti)(ti)以(yi)答案作為(wei)采分(fen)(fen)點(dian)，簡答題(ti)(ti)以(yi)關鍵(jian)字作為(wei)采分(fen)(fen)點(dian)，系統自動核算分(fen)(fen)數，避免誤判、錯判；員(yuan)工點(dian)擊“提交”后管(guan)理人員(yuan)可立即獲得總(zong)分(fen)(fen)等信息，及時(shi)了(le)解員(yuan)工對(dui)培訓內容的吸收(shou)程度，以(yi)便作進一步分(fen)(fen)析。

模塊價值：

數(shu)字化(hua)答(da)題(ti)(ti)，自(zi)動化(hua)評分，培訓管(guan)理人員可將原先耗費在每門課程繁(fan)瑣閱卷工作的2個小(xiao)時（總(zong)時長達38小(xiao)時）乃至更長時間(jian)用于(yu)其(qi)他更有價值的方面；答(da)題(ti)(ti)人員亦能及時獲得自(zi)己答(da)題(ti)(ti)情況(kuang)的反饋(kui)，對培訓學習情況(kuang)作自(zi)我檢視。

模塊二：招商及新店信息管理系統

痛點：

1、招(zhao)商政策(ce)變動(dong)(dong)性強，聯動(dong)(dong)部門(men)多，涉及(ji)人員廣，以往按excel方式記錄(lu)，存在查(cha)閱(yue)不利，信息多方不能及(ji)時共享，登記有錯漏等情況(kuang)；

2、招商政策(ce)會根據具體地點(dian)作靈活變動，財務人員(yuan)在審批政策(ce)補貼(tie)時需與(yu)銷區信(xin)息管(guan)理人員(yuan)反復核對，而且相關信(xin)息以(yi)excel形式記錄(lu)，查閱起來不方便;

3、招商過(guo)程涉及喜報發布(bu)及多(duo)份相關表單的提供，過(guo)往都是招商人員與信息管理人員進行一對一的溝通交流，存在時(shi)效性差，透明(ming)度低等(deng)問題；

4、渠道管理人員需(xu)要定(ding)期聯系新店對應的(de)區域經理以(yi)獲取啟動進(jin)度，并把信息以(yi)excel形式記錄，信息準(zhun)確(que)性低，亦不便于區域經理作自我檢視(shi)。

解決過程：

招商部(bu)分(fen)，設計(ji)流(liu)程(cheng)表單，在(zai)“流(liu)程(cheng)設定”內把招商人員(yuan)(yuan)、銷區信息管理人員(yuan)(yuan)、財務人員(yuan)(yuan)、區域主管等人員(yuan)(yuan)設為各關(guan)鍵節點，各司其(qi)職；選擇“接入釘釘審批套件”作(zuo)雙重提(ti)醒，防(fang)止遺(yi)漏審批處(chu)理；同時(shi)在(zai)“擴(kuo)展功能(neng)”開啟推送提(ti)醒，未處(chu)理審批的(de)相關(guan)人員(yuan)(yuan)將(jiang)每(mei)天收到(dao)系統提(ti)醒；每(mei)個(ge)關(guan)鍵節點的(de)審批完成后都將(jiang)抄送至所有相關(guan)人員(yuan)(yuan)，實時(shi)高效(xiao)，公開透明；出差人員(yuan)(yuan)能(neng)很方(fang)便(bian)地在(zai)移動(dong)端完成填寫(xie)，辦公效(xiao)率極(ji)大提(ti)升。

新(xin)店啟動(dong)部分，根據裝修上樣時間預設目(mu)標(biao)開業時間，再細分至各個具(ju)體階段，所有(you)階段都(dou)能自動(dong)生成(cheng)及(ji)顯示目(mu)標(biao)完成(cheng)時間；區域經理每周都(dou)能收到(dao)系統(tong)提(ti)(ti)醒，通知(zhi)他們進入表單進行進度更新(xin)；每條數據更新(xin)后信息管理人(ren)員都(dou)將收到(dao)系統(tong)提(ti)(ti)示，以(yi)便能及(ji)時檢視進度及(ji)安排(pai)相應賦能。

模塊三：育店信息管理系統

痛點：

對于(yu)公司主推產品的下單情況(kuang)，使(shi)用excel進行(xing)數據(ju)分析會非(fei)常繁瑣，而(er)且(qie)對excel技(ji)能要求(qiu)較高，也無法實(shi)時進行(xing)數據(ju)更新或查看分析；

育(yu)店(dian)人員需(xu)每(mei)周(zhou)(zhou)完成周(zhou)(zhou)目(mu)標(biao)制定，銷區(qu)的信息(xi)管理員以往(wang)需(xu)在每(mei)周(zhou)(zhou)一收集各人提供的目(mu)標(biao)表（格式不定，為excel、word，甚至是在通訊軟件發信息(xi)提供），并(bing)需(xu)要(yao)導出下單、回款(kuan)等數據與之匹配匯總，需(xu)要(yao)耗費2～3小時；

銷(xiao)區(qu)每年都要根(gen)據各種促進簽單(dan)、下單(dan)的(de)活動制(zhi)定相應的(de)激勵政策，完成情(qing)(qing)況和獎勵發放情(qing)(qing)況使用excel記錄(lu)，銷(xiao)區(qu)人員需作(zuo)為“中轉站”把育店人員提供的(de)數據轉達給財(cai)務人員，費時費力；

解決過程：

利用(yong)簡道云的(de)“前端事件”功能從公司的(de)數據庫獲取(qu)主(zhu)推產(chan)品的(de)訂(ding)單信(xin)息以及回款(kuan)信(xin)息，繼(ji)而利用(yong)儀表盤進行多角(jiao)度分析；

創建(jian)“周目(mu)標制(zhi)(zhi)定表”，以外鏈形式(shi)讓育店人員能以同一格式(shi)進行(xing)填寫，且不再受限于出差造成的條件限制(zhi)(zhi)，信(xin)息(xi)管理(li)人員亦(yi)可實(shi)時獲取系(xi)統自(zi)(zi)動統計的數據，省時省心(xin)；利(li)用“智能助手”功能讓周目(mu)標信(xin)息(xi)與下單信(xin)息(xi)收集表單、回款數據收集表單等(deng)進行(xing)關聯，自(zi)(zi)動統計周目(mu)標完成情(qing)況。

以流程表形式記錄各項活動的數據(ju)，完成情況和(he)獎勵(li)發(fa)放(fang)情況一目了然(ran)。

五、信息化建設總結