一、案例背景
溫州大象城國際商貿中心由浙江森象置業有限公司開發并運營的批發專業市場，位于火車溫州南站以東，緊鄰景觀河，中匯路以南，寧波路以西，為溫州站南商貿區核心的黃金地段。項目占地43368平方米，總建筑面積近26萬平方米，總投資20億元，是以服裝、鞋帽、小商品專業市場為主，集商鋪、商務樓、SOHO辦公、餐飲娛樂、酒店住宿為一體的多業態復合型商貿綜合體。從負一樓到七樓，分別為：小商品城、女裝城、男裝城、鞋城、潮品城、美食城和文化娛樂城。
二、業務背景
溫州大(da)象城作為批(pi)發專(zhuan)業(ye)市場，自2016年(nian)自主成(cheng)立(li)物業(ye)與商(shang)管運營(ying)公司，自主探索商(shang)業(ye)地產(chan)綜合管理(li)方案。作為傳統的商(shang)業(ye)地產(chan)行業(ye)，等級觀念(nian)重、流程(cheng)審批(pi)節點多、信(xin)息化程(cheng)度低等痛點和(he)瓶頸，均能夠在運營(ying)團隊中找到些影子。
痛點：
1、靜態內容展現方式影響會議效果
每(mei)月，經營管理部(bu)(bu)門(men)都要召開月度會(hui)議，通(tong)過展(zhan)示(shi)(shi)PPT，復盤客流(liu)、審批等管理數據。參會(hui)部(bu)(bu)門(men)包(bao)括商服、招商、電商、企劃部(bu)(bu)在內(nei)，總共30多人，大家擠在一間會(hui)議室里，定(ding)時定(ding)點，到會(hui)率(lv)通(tong)常只有60%。我們用PPT講解，靜態展(zhan)示(shi)(shi)，局限性比(bi)較強(qiang)，一些內(nei)容和數據展(zhan)示(shi)(shi)效果不佳。
2、線下流程審批節點多
各項業務審(shen)批(pi)是(shi)需(xu)要員(yuan)工拿(na)著各種單據(ju)一(yi)級(ji)一(yi)級(ji)找領(ling)導簽字(zi)，審(shen)批(pi)節點多，有時候(hou)領(ling)導出差(cha)不在審(shen)批(pi)就(jiu)只能(neng)擱置，大(da)大(da)降低了業務辦理的(de)(de)速(su)度和(he)效率(lv)，紙質審(shen)批(pi)也(ye)不便于保存，容易出現單據(ju)丟失的(de)(de)情(qing)況。
3、數據龐雜，統計困難
由于公司的業務體(ti)系(xi)比(bi)較繁雜，所涉及到的各個方(fang)面(mian)的數據(ju)(ju)(ju)(ju)就很(hen)多，進貨(huo)數據(ju)(ju)(ju)(ju)、出貨(huo)數據(ju)(ju)(ju)(ju)、庫(ku)存數據(ju)(ju)(ju)(ju)……這些數據(ju)(ju)(ju)(ju)靠人工(gong)統計(ji)起(qi)來是一項很(hen)麻煩的工(gong)作，不僅效率低下(xia)，還(huan)容易(yi)出現錯(cuo)算甚至漏算的情況，數據(ju)(ju)(ju)(ju)并不準確(que)。
難點：
1、企業的信息化程度偏低
商(shang)品批(pi)發，對(dui)(dui)(dui)于員工本來(lai)就沒有代(dai)碼基礎(chu)上的要(yao)求(qiu)，但是市面上的軟件大(da)多數都需要(yao)使用者具(ju)有一(yi)定的代(dai)碼基礎(chu)，對(dui)(dui)(dui)于公(gong)(gong)司技術人(ren)(ren)員和管理層來(lai)說問題不大(da)，但對(dui)(dui)(dui)于基層的業務(wu)人(ren)(ren)員來(lai)說，這是一(yi)道難(nan)以(yi)跨越(yue)的鴻(hong)溝(gou)，在使用之前還需要(yao)對(dui)(dui)(dui)員工進行專(zhuan)門(men)的培(pei)訓(xun)，這在一(yi)定程度上增(zeng)加了公(gong)(gong)司的人(ren)(ren)力和財力成本。
2、市面上的套裝式系統難以滿足公司個性化需求
作(zuo)為(wei)一家批發專業(ye)(ye)市(shi)場，公(gong)司的(de)業(ye)(ye)務(wu)體系是比較(jiao)繁雜的(de)，有很多細節上的(de)問題需(xu)(xu)要(yao)顧(gu)及(ji)到，市(shi)面上的(de)系統(tong)軟件大多是成套的(de)，很難滿足公(gong)司對于業(ye)(ye)務(wu)系統(tong)的(de)個性(xing)化需(xu)(xu)求。而且會出(chu)現功能冗余的(de)情況，這對公(gong)司來(lai)說是一種浪費(fei)。
三、解決方案
為了快速實(shi)現公(gong)司(si)的數字(zi)化(hua)轉型，公(gong)司(si)積極探索(suo)信(xin)息化(hua)的管理方(fang)式，通過對(dui)(dui)公(gong)司(si)的業(ye)務邏輯梳理，經過各(ge)方(fang)選型比對(dui)(dui)，公(gong)司(si)最終選擇了簡道(dao)云來開發(fa)業(ye)務系統。截至目前，公(gong)司(si)已經上(shang)線商管模(mo)塊、物(wu)業(ye)服(fu)務模(mo)塊以及招(zhao)商策劃模(mo)塊。主要業(ye)務邏輯如下：
1、需求收集
所(suo)有(you)的(de)系統(tong)(tong)搭建(jian)必(bi)須要建(jian)立(li)在業務(wu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)基礎上(shang)，所(suo)以我們公司首先對(dui)(dui)個(ge)業務(wu)部門(men)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)進行(xing)(xing)收集(ji)統(tong)(tong)計，由于是批發市場行(xing)(xing)業，因此各(ge)部門(men)業務(wu)人員(yuan)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)都有(you)所(suo)不同。將各(ge)方需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)整合起來，能融(rong)合在一(yi)(yi)起的(de)盡量融(rong)合在一(yi)(yi)起，同時也要保證各(ge)部門(men)的(de)個(ge)性化需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，形成“絕對(dui)(dui)統(tong)(tong)一(yi)(yi)，相對(dui)(dui)獨立(li)”的(de)系統(tong)(tong)模式。
2、系統搭建
用基(ji)礎數據(ju)集里各表(biao)單的基(ji)本信息，根據(ju)公司業(ye)務體(ti)系建立客戶服務中心、物(wu)業(ye)服務、招商中心以及物(wu)流(liu)服務模塊(kuai)。
3、應用推廣
使(shi)用(yong)簡道(dao)云搭建(jian)的(de)業(ye)務系統，該(gai)系統包含商品管理(li)(li)(li)(li)(li)、物業(ye)服(fu)務、賬務管理(li)(li)(li)(li)(li)、招商管理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)功能，形(xing)成了全(quan)流(liu)程(cheng)全(quan)要素的(de)動態管理(li)(li)(li)(li)(li)，充(chong)分發揮物流(liu)管理(li)(li)(li)(li)(li)在資源流(liu)通中的(de)杠桿調解作用(yong)，目前(qian)該(gai)項目已(yi)應(ying)用(yong)溫州大(da)象城(cheng)公司的(de)整個(ge)生產銷(xiao)售流(liu)程(cheng)中。
場景一：商業管理
痛點：
商業管理(li)過程中，存(cun)在多(duo)版本Excel表(biao)單(dan)，數據(ju)收集很不(bu)(bu)便利，管理(li)人員查(cha)看起來(lai)也不(bu)(bu)方便，而(er)且人工統計信(xin)息(xi)也容(rong)易出(chu)現信(xin)息(xi)泄露(lu)和錯誤等問題，不(bu)(bu)便于數據(ju)的傳遞與核(he)查(cha)。
解決過程：
建(jian)立統(tong)一(yi)(yi)管(guan)理的(de)(de)經營臺(tai)賬，所有(you)數(shu)(shu)據(ju)(ju)放在一(yi)(yi)個數(shu)(shu)據(ju)(ju)平臺(tai)中，統(tong)一(yi)(yi)管(guan)理同一(yi)(yi)查看(kan)，業務人員(yuan)只需要將相(xiang)關數(shu)(shu)據(ju)(ju)線上填寫在對應的(de)(de)表單中，后臺(tai)系(xi)統(tong)就會自動(dong)(dong)分(fen)析(xi)統(tong)計數(shu)(shu)據(ju)(ju)，生(sheng)成數(shu)(shu)據(ju)(ju)儀表盤，管(guan)理人員(yuan)可以(yi)隨時(shi)查看(kan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，數(shu)(shu)據(ju)(ju)有(you)所變動(dong)(dong)也能(neng)實時(shi)更新。
價值：
實現數據統一，且能夠作為基礎，供給其他表單進行調閱，對商場經營商戶的統計有著較大的幫助。
場景二：物業服務
痛點：
工(gong)作難以追溯和統計，對基礎物業的工(gong)作量(liang)化始(shi)終是個難題，維修(xiu)人員在進(jin)行設備維修(xiu)時還是靠(kao)著(zhu)傳統的電話溝通方式，溝通效率低(di)，做不到“及(ji)(ji)時發現及(ji)(ji)時檢修(xiu)及(ji)(ji)時記錄”。
解決過程：
使用(yong)簡道云快速搭(da)建物業服務(wu)這(zhe)一應(ying)(ying)用(yong)模塊，設(she)備的所(suo)有數(shu)據都可以直接在應(ying)(ying)用(yong)里查(cha)看。當設(she)備出問(wen)題時(shi)，系統會(hui)自動報警并推(tui)送一條處理流(liu)程(cheng)，維(wei)修人員能實(shi)時(shi)收(shou)到信息并快速處理。設(she)備數(shu)值恢(hui)復正常后，應(ying)(ying)用(yong)里的維(wei)修流(liu)程(cheng)會(hui)自動做記錄(lu)，省去(qu)了手寫維(wei)修記錄(lu)的過程(cheng)，設(she)備維(wei)修更加高(gao)效。
價值：
清晰了工作的內容，實現了員工業務的量化考核，設備維修效率相較之前至少提高了一半，自動化的報警模式也省去了很多電話溝通的工作量。
場景三：招商策劃
痛點：
商場招(zhao)商方(fang)面，需要(yao)(yao)對商場業態不斷做出(chu)優(you)化調整(zheng)，我們專設商場展廳，接待(dai)咨詢的(de)經營(ying)戶，對客戶信息(xi)需要(yao)(yao)進行(xing)基(ji)礎登記，以便(bian)后續(xu)的(de)跟蹤意向，起初(chu)使用(yong)的(de)是紙質文(wen)檔(dang)，無法及時匯總(zong)每日數量和反(fan)饋跟進情況，不便(bian)于(yu)復(fu)盤工作。
解決過程：
建立線(xian)上自主表單，對每日(ri)來訪客戶做線(xian)上基(ji)礎登記，并放入潛客池供客戶經理(li)按業態，進(jin)行下一步的(de)跟(gen)進(jin)，將跟(gen)進(jin)的(de)結果(guo)通過(guo)簡(jian)道云程(cheng)序進(jin)行匯總，呈現給(gei)予相關領導。
價值：
通過數據匯總，能夠最快匯總每日來訪客戶和客戶信息，便于做出營銷與招商方案的調整與復盤。
四、項目心得
1、易上手很重要
低(di)代(dai)碼(ma)本(ben)身(shen)面對著非計算機(ji)人員，在(zai)思維上，更是(shi)偏向于(yu)業(ye)務化，如何讓業(ye)務倒(dao)推技術(shu)，是(shi)首先面對的(de)難點(dian)，簡道云比(bi)較(jiao)好的(de)解決了這(zhe)點(dian)，沒有代(dai)碼(ma)基礎也能實(shi)現多種系(xi)統功(gong)能。
2、持續的更新迭代，保持生命力
軟件(jian)本身(shen)，是否能(neng)夠不斷滿足客(ke)戶的(de)(de)需求、市(shi)場的(de)(de)沖擊，這就是實力(li)的(de)(de)體現(xian)了，而簡道云自身(shen)的(de)(de)更新迭代速(su)度(du)，能(neng)夠快速(su)的(de)(de)響應客(ke)戶，做迭代更新，希望能(neng)夠保(bao)持生命力(li)。
3、降本增效
通過多方(fang)面的(de)應用，能(neng)夠實實在(zai)在(zai)為業務帶來便(bian)捷(jie)，是(shi)程(cheng)(cheng)序(xu)發(fa)展(zhan)自(zi)我造(zao)血能(neng)力，簡道云(yun)程(cheng)(cheng)序(xu)也在(zai)發(fa)展(zhan)中不(bu)斷完善，為業務提供賦能(neng)。
