一、案例背景
山西(xi)盛(sheng)潔源環保(bao)工程有(you)限公司(si)(si)(si)（以下簡稱“盛(sheng)潔源”）是由多(duo)(duo)家具有(you)多(duo)(duo)年廁(ce)改管(guan)(guan)理(li)經(jing)驗的公司(si)(si)(si)強(qiang)(qiang)強(qiang)(qiang)聯(lian)合組建而成，現已有(you)多(duo)(duo)名廁(ce)改管(guan)(guan)護(hu)專家。目前公司(si)(si)(si)已申報(bao)多(duo)(duo)項國家廁(ce)所(suo)改造專利。公司(si)(si)(si)地址(zhi)位于山西(xi)省長治(zhi)市高新(xin)區，主要提(ti)供廁(ce)所(suo)改造、保(bao)潔、污水(shui)處理(li)、管(guan)(guan)理(li)維護(hu)等一體化專業(ye)服(fu)務。
廁(ce)所革(ge)命已如火如荼地(di)進行(xing)了(le)很多(duo)年，但是在改廁(ce)過(guo)程(cheng)中(zhong)出現了(le)廁(ce)所建好(hao)不能用(yong)、滿了(le)沒(mei)人抽、壞了(le)沒(mei)人修，大型化糞池(chi)淪為(wei)“曬太(tai)陽工程(cheng)”的(de)現象。很多(duo)農戶(hu)反(fan)映新改的(de)廁(ce)所還(huan)不如原來的(de)廁(ce)坑好(hao)用(yong)。夏天(tian)蚊蟲、臭味難(nan)受，冬天(tian)凍(dong)了(le)不能用(yong)。針對這些(xie)情況我公司(si)研發(fa)(fa)了(le)內置式(shi)無害化抗(kang)凍(dong)廁(ce)所。自內置式(shi)化糞池(chi)研發(fa)(fa)并成功(gong)開展(zhan)試點(dian)后，省、市農業相關(guan)部(bu)門非常關(guan)注，先后多(duo)次(ci)蒞臨參(can)觀指導。內置式(shi)化糞池(chi)作為(wei)目前長治地(di)區(qu)主推的(de)改廁(ce)模式(shi)在全市已大力鋪開，獲得農戶(hu)廣泛好(hao)評。
為了(le)(le)更好地服務農(nong)戶(hu)，解決廁所滿了(le)(le)、壞了(le)(le)沒人解決的問(wen)題，我公(gong)司從市農(nong)業局(ju)手里接過(guo)了(le)(le)廁所管(guan)護(hu)的重任。為全市完成(cheng)改廁的農(nong)戶(hu)提供(gong)抽吸、維修、改建的服務。給(gei)農(nong)戶(hu)滿意(yi)的服務，讓政府真正(zheng)放(fang)心。
二、業務背景
盛潔(jie)源(yuan)公司成立至今半年(nian)多時(shi)間(jian)，承接的(de)(de)農(nong)(nong)村廁(ce)所(suo)(suo)改(gai)造(zao)管(guan)(guan)護(hu)(hu)任(ren)務(wu)(wu)，點多面廣(guang)戰(zhan)線(xian)長(chang)，服務(wu)(wu)的(de)(de)對象是廣(guang)大農(nong)(nong)村的(de)(de)農(nong)(nong)戶(hu)，涉及的(de)(de)人群包括千家萬(wan)戶(hu)的(de)(de)農(nong)(nong)民、改(gai)廁(ce)的(de)(de)施(shi)工(gong)人員、盛潔(jie)源(yuan)公司的(de)(de)管(guan)(guan)護(hu)(hu)員工(gong)、政(zheng)府(fu)的(de)(de)相關部門(men)等(deng)(deng)。公司迫切(qie)需要一(yi)套接地氣、易(yi)操作滿(man)足各方需求的(de)(de)管(guan)(guan)理協調監督系統(tong)(tong)。廁(ce)所(suo)(suo)革命不等(deng)(deng)于廁(ce)所(suo)(suo)改(gai)造(zao)，要達到建好能用，滿(man)了有人抽，壞了有人修的(de)(de)長(chang)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)護(hu)(hu)效(xiao)(xiao)果。面對數以(yi)萬(wan)計的(de)(de)服務(wu)(wu)對象要實現長(chang)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)護(hu)(hu)并(bing)不容易(yi)。信息傳(chuan)(chuan)遞近靠(kao)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)手工(gong)記(ji)錄、Excel表格等(deng)(deng)，很難服務(wu)(wu)好農(nong)(nong)戶(hu)。
盛潔源公(gong)司(si)成(cheng)(cheng)立(li)時(shi)間短，沒有(you)專門的(de)既懂(dong)業務又懂(dong)編程的(de)信息人員。市(shi)場上(shang)沒有(you)現(xian)成(cheng)(cheng)的(de)軟件可用，依靠傳統(tong)的(de)編程方式(shi)上(shang)定制(zhi)系統(tong)，開發(fa)(fa)成(cheng)(cheng)本高(gao)，開發(fa)(fa)周期長(chang)，操作要求(qiu)高(gao)，很難滿(man)足公(gong)司(si)業務的(de)快速發(fa)(fa)展，很難在農村(cun)讓千家萬戶的(de)農民用起來(lai)。
三、解決方案
盛潔(jie)源(yuan)公(gong)(gong)司(si)成立之初就非常重視信息化建設。積極尋(xun)求公(gong)(gong)司(si)業務數(shu)字化的(de)解決(jue)方(fang)案。多(duo)次到山東、太原等(deng)(deng)地考(kao)察學習。簡道云SaaS平臺恰好滿足(zu)了(le)(le)盛潔(jie)源(yuan)公(gong)(gong)司(si)快速(su)發展的(de)業務需求。滿足(zu)了(le)(le)各級政府相(xiang)關部門(men)對數(shu)據(ju)(ju)監控的(de)功能，滿足(zu)了(le)(le)基礎信息填報人(ren)員對數(shu)據(ju)(ju)采集的(de)簡便功能，農(nong)戶報修報抽實現了(le)(le)讓數(shu)據(ju)(ju)多(duo)跑腿，讓群眾少跑路的(de)功能，滿足(zu)了(le)(le)群眾足(zu)不(bu)出戶就可(ke)以享受服務的(de)需求。公(gong)(gong)司(si)僅用(yong)不(bu)到2個月的(de)時(shi)間初步搭(da)建完成一套完整(zheng)的(de)廁所(suo)改(gai)造(zao)管護平臺，滿足(zu)了(le)(le)企業、市、縣、鄉、村、戶等(deng)(deng)不(bu)同(tong)使用(yong)群體不(bu)同(tong)層次的(de)多(duo)方(fang)需求。
原先的信(xin)(xin)息采(cai)集(ji)是傳統的紙質填報，費時(shi)費力容易錯(cuo)。盛潔(jie)源公司開發了一套運用(yong)(yong)(yong)(yong)二維碼(ma)(ma)掃碼(ma)(ma)采(cai)集(ji)的信(xin)(xin)息系(xi)統。該(gai)系(xi)統操作(zuo)簡單，用(yong)(yong)(yong)(yong)手機(ji)操作(zuo)，拍照(zhao)、簽字、定位功能(neng)一應俱(ju)全，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)只需在手機(ji)上(shang)(shang)填寫姓名、手機(ji)號、身份證(zheng)信(xin)(xin)息，其他信(xin)(xin)息選擇填寫便(bian)可完成廁所改(gai)造的資料登記(ji)任務。經過試(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)，得到一線使用(yong)(yong)(yong)(yong)人員的一致好(hao)評(ping)。 要服務數以萬計(ji)的農戶(hu)(hu)(hu)，首先就(jiu)是要對數據進行(xing)標準化處理。對農戶(hu)(hu)(hu)進行(xing)編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)，編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)和(he)身份證(zheng)號類似，一戶(hu)(hu)(hu)一碼(ma)(ma)不重復。編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)規則(ze)采(cai)用(yong)(yong)(yong)(yong)全國行(xing)政(zheng)村統一編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)，戶(hu)(hu)(hu)號按照(zhao)戶(hu)(hu)(hu)數從001-999依次編(bian)(bian)(bian)(bian)寫。編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)預先打(da)印成一戶(hu)(hu)(hu)一碼(ma)(ma)二維碼(ma)(ma)卡(ka)片(pian)。通過一戶(hu)(hu)(hu)一碼(ma)(ma)就(jiu)能(neng)解(jie)析出省、市、縣(xian)、鄉、村的信(xin)(xin)息。解(jie)決了農戶(hu)(hu)(hu)編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)問題，就(jiu)為后續的工作(zuo)打(da)下了基礎。用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)只需報編(bian)(bian)(bian)(bian)碼(ma)(ma)就(jiu)能(neng)精準為用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供服務。卡(ka)片(pian)是提(ti)前做好(hao)的。登記(ji)信(xin)(xin)息只需掃碼(ma)(ma)點擊編(bian)(bian)(bian)(bian)輯將相關信(xin)(xin)息上(shang)(shang)傳即可。
利用簡道云的儀表盤功能實現數據實時匯總，數據動態更新。按照市縣鄉村四級管理員的不同權限分配各自轄區內的信息查看權限。
場景一：收集農戶改廁資料信息
痛點：
農戶改(gai)(gai)廁(ce)信(xin)(xin)息要(yao)求(qiu)填寫姓(xing)名(ming)、電話、身份證號， 縣鄉村等地址信(xin)(xin)息，改(gai)(gai)廁(ce)前照(zhao)片(pian)、改(gai)(gai)廁(ce)中照(zhao)片(pian)、改(gai)(gai)廁(ce)后照(zhao)片(pian)，農戶要(yao)簽字確認。傳(chuan)統紙質方(fang)法填表，照(zhao)片(pian)信(xin)(xin)息只能存放(fang)手機(ji)上，等后期電腦制(zhi)作(zuo)。農戶或者施工人員制(zhi)作(zuo)難(nan)度較大。紙質信(xin)(xin)息整理匯(hui)總出錯率高(gao)，時(shi)效(xiao)性差，工作(zuo)量大，工作(zuo)進度無(wu)法實時(shi)掌(zhang)握(wo)。
解決過程：
1、 提前(qian)制(zhi)(zhi)作一(yi)戶(hu)一(yi)卡二維(wei)碼卡片，地(di)址信息、戶(hu)號等預先印制(zhi)(zhi)好。農戶(hu)或者施工(gong)隊(dui)只需使用微(wei)信掃描二維(wei)碼，點擊右下方(fang)編輯按鈕，就可以添加姓名、身份證號。其他(ta)內容選擇一(yi)下就可提交。
2、利用OCR識別(bie)功能，身份證可以拍照上傳，系統自(zi)動填(tian)(tian)寫(xie)姓名、身份證號填(tian)(tian)寫(xie)到相(xiang)應的位置上。
3、改(gai)廁(ce)照片可以(yi)根據工程進度(du)上傳。如果信息添(tian)加有誤，可以(yi)掃碼修改(gai)。
4、一戶(hu)一卡，信息(xi)掃碼(ma)填報統一了數據規范，確保了信息(xi)質(zhi)量。
5、基本信(xin)(xin)息審核完成后(hou)，個人敏(min)感信(xin)(xin)息將(jiang)屏(ping)蔽。保證信(xin)(xin)息的安(an)全(quan)。
6、一戶一卡，農(nong)戶廁所改(gai)造檔案實現了(le)檔案電子化。
價值：
1、利用專屬二(er)維碼填(tian)報信息(xi)，省(sheng)去(qu)了編寫編碼、地址(zhi)信息(xi)的時(shi)間(jian)。時(shi)間(jian)效率提高30倍以上(shang)。
2、利用手機采(cai)集信息(xi)，節(jie)約紙(zhi)質、節(jie)約人工費，環(huan)保節(jie)能(neng)。每個(ge)村按(an)節(jie)約300元計算(suan)，全市(shi)3200多個(ge)村將節(jie)約90多萬元。
3、一(yi)戶一(yi)卡(ka)實現(xian)了農戶廁所改造檔案(an)資料電子化。
4、一戶一卡信息的(de)填報省去了各級部(bu)門(men)匯(hui)總分(fen)析的(de)時間和人力。
場景二：農戶報修報抽
痛點：
農戶(hu)報(bao)修報(bao)抽的(de)業(ye)務提出(chu)了三個難(nan)題：
1、農(nong)戶有報修報抽需求時(shi)，如(ru)何找到提(ti)供服務(wu)的盛潔源公司(si)，將需求如(ru)何上報？
2、盛(sheng)潔源(yuan)公司接受到農戶(hu)的請求，如何提供精(jing)準化服(fu)務？
3、盛(sheng)潔源(yuan)如(ru)何保證用戶需求信息的真實性？
解決過程：
1、農(nong)戶關注微(wei)信公眾號“支點ZD”就可以(yi)找(zhao)到盛(sheng)潔(jie)源(yuan)。
2、點擊報修報抽菜單，就可以上報需求。
3、有卡片的的農戶(hu)可以直接掃描抽(chou)二(er)維碼上(shang)報(bao)需求，自動獲取用戶(hu)位(wei)置(zhi)信息(xi)，填(tian)報(bao)手機(ji)號(hao)，或(huo)者用戶(hu)填(tian)報(bao)位(wei)置(zhi)信息(xi)，利(li)用前端事(shi)件(jian)自動規范(fan)填(tian)寫省、市、縣、鄉地址(zhi)信息(xi)和編號(hao)。
4、利用手機號(hao)碼驗證(zheng)功(gong)能，確保農戶上報需求信(xin)(xin)息真實，避免了垃(la)圾信(xin)(xin)息。
5、利用簡道云的數據提醒、流程功能，實時將農(nong)戶(hu)需求(qiu)信息傳遞(di)到盛(sheng)潔(jie)源公司相關(guan)管(guan)護人(ren)員的手機上。
價值：
利(li)用簡道云搭建(jian)的報修報抽平臺，實現了(le)讓數(shu)據(ju)多跑(pao)腿，讓群眾(zhong)少跑(pao)路的服務宗旨(zhi)。
1、簡道云綁(bang)定微(wei)(wei)信服(fu)務(wu)號，用戶通過關注微(wei)(wei)信公眾號農戶可迅速找到服(fu)務(wu)公司(si)，容易接受，操作簡單。不用下載其他app就能(neng)解決問題。
2、掃描一(yi)戶一(yi)卡(ka)二維碼，直(zhi)接上傳需求更直(zhi)接。更簡單。
3、利用簡道云(yun)的定位功能，自動獲(huo)取(qu)農戶位置(zhi)信(xin)息，為盛潔源(yuan)公司精準(zhun)服務農戶提供了保(bao)障。
4、利用簡道云的前(qian)端事件，農(nong)戶(hu)填寫位(wei)置信息將自(zi)動補齊省、市、縣、鄉信息，規范(fan)信息填報(bao)，為縣鄉村匯總信息提供了方便。
各級政府部門通過數(shu)據(ju)大屏，可以(yi)實時(shi)掌(zhang)握轄(xia)區(qu)動態數(shu)據(ju)。以(yi)前(qian)報表(biao)(biao)是(shi)用(yong)Excel層層上(shang)報匯總(zong)，效(xiao)率(lv)低下，耗費大量的人(ren)力(li)物力(li)，時(shi)效(xiao)性差。現(xian)在(zai)在(zai)手(shou)機上(shang)就可以(yi)查看轄(xia)區(qu)的報表(biao)(biao)，節(jie)約時(shi)間(jian)和(he)財力(li)。數(shu)據(ju)的一致性得到(dao)了保證。利用(yong)簡道云儀表(biao)(biao)盤的自動提(ti)醒功能，每日可推送相關報表(biao)(biao)到(dao)相關人(ren)員手(shou)機上(shang)。
場景三：廁所驗收系統
痛點：
1、廁(ce)所驗收同樣(yang)需要填寫表格，拍照、簽字(zi)等環節。
2、傳統紙質填寫(xie)工作量(liang)大。
3、傳統驗收，很難確(que)保信息(xi)的真(zhen)實。
解決過程：
分配(pei)給驗收(shou)人員(yuan)權限，手(shou)機填(tian)(tian)寫(xie)。現(xian)場定位(wei)、拍照、簽字等實(shi)時上(shang)傳。由此(ci)得到(dao)的信(xin)息(xi)真實(shi)可靠，防止舞(wu)弊(bi)，確保施工質量(liang)，問題廁所一(yi)目了然。通過系統(tong)自動(dong)定位(wei)、利用前(qian)端事件自動(dong)填(tian)(tian)報省市(shi)縣鄉(xiang)信(xin)息(xi)，大大提(ti)高信(xin)息(xi)的采集效率，信(xin)息(xi)通過流程，智能推送到(dao)相關人員(yuan)手(shou)機上(shang)。
價值：
1、現(xian)場驗收，手機操作，有(you)圖有(you)真相。
2、無(wu)紙化辦(ban)公，節約成本(ben)，假如(ru)每(mei)個村節約200元，3000多個村將節約開支60萬(wan)元。
場景四：農戶信息查詢
痛點：
1、傳統(tong)方式下，農戶(hu)信息查詢比較難。
2、持(chi)續記錄服(fu)務次數(shu)、服(fu)務項(xiang)目(mu)時間跨度，統計數(shu)據難。
解決過程：
通過(guo)農戶信息查詢應用(yong)(yong)的搭建，用(yong)(yong)戶可以掃描一戶一卡(ka)二維碼(ma)(ma)，直接查詢。服務(wu)次數、服務(wu)項(xiang)目(mu)一目(mu)了然。無卡(ka)用(yong)(yong)戶也可以關注微信公(gong)眾號，輸入電話號碼(ma)(ma)就可查詢信息，非常方(fang)便(bian)。在后臺管(guan)理端，相(xiang)關信息還設置了智(zhi)能推(tui)送至相(xiang)關人員手(shou)機上。
價值：
實(shi)(shi)現了農戶信息的自(zi)主查詢和實(shi)(shi)時(shi)推送(song)提醒(xing)，讓農戶和管理人(ren)員都能實(shi)(shi)時(shi)掌握工作(zuo)進(jin)度，相(xiang)比(bi)傳(chuan)統的方法節約大量的時(shi)間和溝通費(fei)用。
四、項目心得
數字化(hua)改(gai)革(ge)的(de)(de)(de)成功落地離不開(kai)公(gong)(gong)司一把手(shou)的(de)(de)(de)支持和(he)信任(ren)。簡道云的(de)(de)(de)成功落地更離不開(kai)農戶(hu)和(he)一線使用人員的(de)(de)(de)良好體驗和(he)溝(gou)通(tong)反饋。小廁所，大民生(sheng)，相比較傳統(tong)的(de)(de)(de)重(zhong)量級軟件開(kai)發成本高，開(kai)發周期長，適應(ying)變(bian)(bian)化(hua)慢(man)，操作(zuo)門檻高，后期維護難，農戶(hu)接受程度低(di)，通(tong)過零(ling)代(dai)碼落地的(de)(de)(de)數字化(hua)在其中(zhong)大作(zuo)為。從低(di)效(xiao)的(de)(de)(de)傳統(tong)的(de)(de)(de)手(shou)工(gong)辦公(gong)(gong)、Excel、word辦公(gong)(gong)迅速轉變(bian)(bian)成手(shou)機移動智能辦公(gong)(gong)。極大提高了(le)(le)工(gong)作(zuo)效(xiao)率，降低(di)了(le)(le)工(gong)作(zuo)強度。這是一場(chang)(chang)(chang)思想(xiang)的(de)(de)(de)革(ge)命，是一場(chang)(chang)(chang)工(gong)作(zuo)方式的(de)(de)(de)革(ge)命，也是公(gong)(gong)司管理(li)上(shang)的(de)(de)(de)一場(chang)(chang)(chang)革(ge)命。
