CRM和SCRM的區別

想知道區別，首先要理解三個事物

我(wo)們可以先簡單的(de)總結出CRM和(he)SCRM的(de)一點區(qu)別：

是否打通了社交工具，整合了社交網絡；如果打通了社交網絡與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。

請接著往下看。

SCRM的故事

國外能代表(biao)SCRM的典(dian)型廠商為Salesforce。

Salesforce發展短短十多(duo)的(de)時間，增(zeng)長(chang)速度卻令人(ren)咋舌，特別是(shi)跟(gen)隨全球社交網絡的(de)興起，市值更(geng)是(shi)在(zai)很短的(de)時間內超過了百億美元，增(zeng)長(chang)速度甩(shuai)了發展了幾十年的(de)傳統企業軟(ruan)件(jian)巨頭(tou)IBM、甲骨文、SAP幾條街。

這里用(yong)一段內(nei)容說明Salesforce曾經歷的事：

面對(dui)Salesforce的(de)(de)強(qiang)力阻擊，傳(chuan)統CRM用戶紛紛被收割，Oracle在2015年初考慮花費(fei)440億(yi)美(mei)元收購(gou)Salesforce，以避免未來被這家(jia)新(xin)興企業終結(jie)掉。這個(ge)收購(gou)價(jia)，已經占到Oracle市值的(de)(de)1/4，堅硬地(di)顯(xian)示了(le)Oracle的(de)(de)決(jue)心和Salesforce的(de)(de)巨(ju)大潛力。 然而(er)正(zheng)是因為Oracle猶豫了(le)幾個(ge)月，到了(le)2015中旬，隨著Salesforce的(de)(de)估(gu)價(jia)再度飆升和微軟的(de)(de)意向收購(gou)介入(ru)，Salesforce收購(gou)價(jia)格或將高于495億(yi)美(mei)元。Salesforce可(ke)能會在微軟、Oracle、SAP當中選(xuan)一(yi)個(ge)東家(jia)。

讓甲骨文、SAP、微軟、IBM和谷歌都盯上了一家市值400億美元的公司，自有其獨到之處——Salesforce在發展中，一直很重視連接社交網絡：

在2011年，Salesforce推出企業(ye)軟件Service Cloud 3。它高度整合了社交(jiao)(jiao)網絡，能夠(gou)連接Facebook、Twitter等國外主流(liu)的(de)(de)社交(jiao)(jiao)平臺。Service Cloud 3讓企業(ye)得以(yi)更直接地連接海(hai)量客戶，實(shi)現企業(ye)與(yu)客戶之間的(de)(de)互交(jiao)(jiao)。更重(zhong)要的(de)(de)是(shi)，Service Cloud 3能提供社交(jiao)(jiao)網絡的(de)(de)數(shu)據(ju)分析工具，并且能夠(gou)分析各個社交(jiao)(jiao)渠道的(de)(de)營銷效(xiao)(xiao)果與(yu)拓客效(xiao)(xiao)果，隨時了解客戶的(de)(de)需求和發起互動。

在(zai)這個(ge)意義上，實現了社(she)交網絡(luo)與CRM的結合，所以CRM系(xi)統(tong)前面就多(duo)了個(ge)S，成為SCRM系(xi)統(tong)。

而由于國情差異，國外的SCRM與國內的SCRM所對應的社交網絡與社交工具并不一樣。

在國內，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，國內的CRM，需要與微信、QQ、微博等國內社交網絡連接起來，并且能利用社交網絡為企業獲取商機、運營客戶，才能在CRM前(qian)面(mian)加個“S”，成為(wei)SCRM系統。

現在(zai)人與(yu)人的關(guan)系聯結、交際溝通已經遷移到(dao)社(she)交網(wang)絡，如今我們拿起手機就很少看電(dian)視、看門戶網(wang)站了，所以社(she)交網(wang)絡對企業(ye)的重(zhong)要(yao)性不(bu)言而喻。

移動互聯網(wang)、社(she)交網(wang)絡已成為(wei)潮(chao)流，那(nei)么SCRM系統也(ye)會(hui)繼續發展下去。

CRM和SCRM異同

相同點：

不同點：