為了實現(xian)向(xiang)客戶提(ti)供低成本(ben)、高(gao)質量的個(ge)性(xing)化定(ding)制產品和(he)服務的目標，必(bi)須迅(xun)速發現(xian)和(he)準確(que)捕捉細分(fen)市(shi)場(chang)中個(ge)性(xing)化客戶需求(qiu)信息(xi)，與客戶直接進行交流。傳統(tong)的以推(tui)銷(xiao)為中心(xin)的市(shi)場(chang)營(ying)銷(xiao)方式(shi)已經(jing)不(bu)再適應(ying)大規模定(ding)制生(sheng)產模式(shi)的要求(qiu)。

4Cs營銷理論的概念

隨著市場競爭(zheng)日(ri)趨激烈，媒介傳播速度越(yue)來(lai)(lai)越(yue)快，4Ps理論越(yue)來(lai)(lai)越(yue)受到挑(tiao)戰。1990年(nian)，美國學者羅伯特·勞(lao)特朋提(ti)出了與傳統營銷的4Ps相對應的4Cs營銷理論(lun)。 4Cs（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費者需求(qiu)為導向，瞄(miao)準消費者的(de)需求(qiu)和(he)期望，重新設定了市場營銷組合的(de)四個(ge)基本要素。

4Ps營銷(xiao)(xiao)組合(he)向(xiang)(xiang)4Cs營銷(xiao)(xiao)組合(he)的(de)轉(zhuan)變，具體表(biao)現為產品(Production)向(xiang)(xiang)顧客(Consumer)轉(zhuan)變，價格(ge)(Price)向(xiang)(xiang)成本(ben)(Cost)轉(zhuan)變，分銷(xiao)(xiao)渠道(Place)向(xiang)(xiang)方便(Convenience)轉(zhuan)變，促銷(xiao)(xiao)(Promotion)向(xiang)(xiang)溝通(tong)(Communication)轉(zhuan)變。

4Cs營銷理論的內容

4Cs分別指代Customer(顧客(ke))、Cost(成本)、Convenience(便利(li))和Communication(溝通(tong))

4Cs營銷(xiao)理(li)論的優點(dian)

1、瞄準(zhun)消費(fei)者需求

只有探究到(dao)消(xiao)(xiao)費者(zhe)真正的需求(qiu)，并(bing)據此(ci)進(jin)行(xing)規劃(hua)設計(ji)，才能確保項目(mu)的最(zui)終成功。由于消(xiao)(xiao)費者(zhe)的生活經歷、受教育程度(du)、工作性(xing)質、家庭結構(gou)、個(ge)人審美(mei)情趣各不相(xiang)同(tong)，每個(ge)人對商品(pin)品(pin)質需求(qiu)的側重(zhong)點也大不相(xiang)同(tong)，因此(ci)要了解并(bing)滿足消(xiao)(xiao)費者(zhe)的需求(qiu)并(bing)非易事(shi)。4Cs理(li)論認為了解并(bing)滿足消(xiao)(xiao)費者(zhe)的需求(qiu)不能僅表現在一(yi)時一(yi)處的熱(re)情，而(er)應始(shi)終貫穿于產(chan)品(pin)開發的全過程。

2、消費者所愿(yuan)意支付的成本

消費(fei)者(zhe)(zhe)為滿足(zu)其需求所愿(yuan)意支付的成(cheng)本包括：消費(fei)者(zhe)(zhe)因投資而(er)必須承受(shou)的心理壓力(li)以及為化解(jie)或降低風險而(er)耗費(fei)的時間、精(jing)力(li)、金(jin)錢(qian)等(deng)諸多(duo)方面。

3、消(xiao)費者的便利性

。咨詢、銷售人員(yuan)是與消(xiao)費(fei)(fei)者接觸、溝通的(de)一線(xian)主力。他們的(de)服務心(xin)態、知識素養、信息掌握(wo)量、言語交流水平，對消(xiao)費(fei)(fei)者的(de)購買決策(ce)都(dou)有著重(zhong)要(yao)影響，因此(ci)這批人要(yao)盡最(zui)大的(de)可能(neng)為消(xiao)費(fei)(fei)者提供方便。

4、與(yu)消費者溝(gou)通

營銷大(da)戰在很大(da)程(cheng)度上(shang)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)廣(guang)告(gao)(gao)大(da)戰，廣(guang)告(gao)(gao)與溝通的差(cha)別不(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)說法不(bu)同(tong)，還有著創(chuang)作(zuo)思維(wei)基礎上(shang)的本質區別。仔細(xi)審視各種廣(guang)告(gao)(gao)就(jiu)會(hui)發(fa)(fa)現(xian)，它們(men)大(da)多(duo)面貌相似，模式化(hua)、定式化(hua)趨勢(shi)非常明顯。不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)(shi)廣(guang)告(gao)(gao)文案、創(chuang)意表現(xian)大(da)同(tong)小異，就(jiu)連報紙上(shang)的廣(guang)告(gao)(gao)發(fa)(fa)布版面、日期(qi)選擇(ze)都(dou)高度雷同(tong)。眾所周知，廣(guang)告(gao)(gao)的天職是(shi)(shi)(shi)(shi)創(chuang)新(xin)，是(shi)(shi)(shi)(shi)樹立個性，廣(guang)告(gao)(gao)面貌雷同(tong)的結(jie)果必須是(shi)(shi)(shi)(shi)廣(guang)告(gao)(gao)質量的低劣。造成這一現(xian)象的原因是(shi)(shi)(shi)(shi)廠(chang)商們(men)都(dou)以(yi)“請消(xiao)費(fei)者注(zhu)意，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)注(zhu)意消(xiao)費(fei)者”的4P模式為出發(fa)(fa)點(dian)的，廣(guang)告(gao)(gao)創(chuang)作(zuo)的基礎仍是(shi)(shi)(shi)(shi)對項目的簡單認識和創(chuang)作(zuo)人員的瞬間靈感(gan)，而不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)對目標(biao)消(xiao)費(fei)者的了解和對消(xiao)費(fei)者心理的深(shen)刻洞察。