客戶期望

Apple、Zappos、Spotify、Airbnb、亞馬(ma)遜(xun)等公司已(yi)使客戶體(ti)驗(yan)成為了衡量企業成功的關鍵標準。

客戶在(zai)銀行、零售商(shang)店以(yi)及家庭服務等領域(yu)的(de)經驗(yan)在(zai)逐漸從(cong)線下向終端轉移(yi)，舒(shu)適、人性(xing)化的(de)體驗(yan)才是(shi)他(ta)們看重(zhong)的(de)。

數字顛覆者

而客戶期望的這(zhe)些是由(you)技術巨(ju)頭和新興(xing)初創公司所決(jue)定的，它(ta)們顛覆了傳統(tong)模式。

Apple、Netflix、Facebook、Google這些從前媒體稱之為數字顛覆(fu)者的(de)公司如今已坐實成了巨(ju)頭，而(er)且(qie)仍然在將其影響力擴展到行業的(de)各個角落。

流動性

如今，我們不再(zai)被(bei)束縛在(zai)辦(ban)公桌(zhuo)上(shang)了，現在(zai)移動(dong)設備上(shang)就可(ke)以完(wan)成這些操作，包括(kuo)交(jiao)(jiao)流(liu)、交(jiao)(jiao)易(yi)、學習、共享和定位。大流(liu)動(dong)性革(ge)命也在(zai)推(tui)動(dong)整(zheng)個企業的重大變革(ge)，無(wu)論它們從事的是(shi)(shi)B2C，B2B還是(shi)(shi)B2B2C或其任何(he)變體。

前端用戶體驗在(zai)(zai)(zai)變(bian)，社交(jiao)方式在(zai)(zai)(zai)變(bian)、交(jiao)易模式在(zai)(zai)(zai)變(bian)、甚至需求(qiu)鏈(lian)和(he)整個供應(ying)鏈(lian)也都(dou)在(zai)(zai)(zai)往線上走。

云

云(yun)革命是(shi)推(tui)動數(shu)字革命的另一個關鍵因素。它既是(shi)驅動力，也是(shi)賦能(neng)者。

企業(ye)正在快速遷(qian)移(yi)到云中，最(zui)初是(shi)存(cun)儲(chu)和(he)(he)使(shi)用(yong)程序(xu)，例如，CRM，SFA，HELPDESK和(he)(he)HCM類型的(de)功能。很多企業(ye)的(de)核心服務和(he)(he)關鍵應用(yong)程序(xu)都在往(wang)云上遷(qian)移(yi)。

這已經不再是“為什么要上云的時代，而是你為什么不上云？

大數據和分析

大(da)數據分析(xi)(xi)（包括(kuo)預測(ce)分析(xi)(xi)和決策分析(xi)(xi)）的出現是數字化業務轉(zhuan)(zhuan)型的另一大(da)推動力。數據驅動型決策是各行各業所關注(zhu)的轉(zhuan)(zhuan)型核心(xin)意義。

人工智能和認知技術

RPA、IOT、機器學習、AI以及相(xiang)關認知(zhi)技術的風起(qi)云涌為數字化轉型推(tui)波助瀾。誰率先(xian)實現(xian)技術賦能，誰先(xian)完成(cheng)競(jing)爭力升級(ji)。

知道企業是誰？

企業想成為什么？

上下一致嗎？

目前如何賺錢，今后怎么賺錢？

組織結構是支撐數字化模式么？

企業文化是否適合改變以應對數字時代的挑戰？

企業是否擁有在數字時代取得成功的適當能力，技能和決心的員工？

企業流程效率如何、能夠提供出色的客戶體驗？

企業的渠道策略是什么？在數字化模式下如何適應？

企業產品組合將如何在數字化市場中贏得一席之地？

企業是否在建立正確的技術堆棧和數字技術？

企業是否在數字業務戰略上進行了充分的投資？