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客戶管理面臨什么痛點問題?CRM信息化發展經歷了什么歷程?

在很多企業的CRM落地過程中,常面臨如下問題:獲客效率低、獲客難,營銷渠道、活動ROI不清晰,好不容易獲取的客戶、沒有被跟進......

客戶管理的痛點問題

一般(ban)企業經營需(xu)經歷研(yan)發到營收四大環節,CRM作用(yong)于銷售(shou)前中后(hou)環節:

在很(hen)多企業(ye)的CRM落(luo)地過程中(zhong),常面臨如下(xia)問題:

各部門管理問題

相關部門

類目

詳細問題

市場部

市場管理

獲客效率低、獲客難

營(ying)銷渠(qu)道、活動ROI不清晰

好不容易獲取的客戶、沒有被跟進

銷售部

客戶管理

客戶撞單現象頻發

客戶的跟進(jin)記錄、訂單信(xin)息(xi)記錄分散(san)

銷售手中客戶量(liang)(liang)數(shu)量(liang)(liang)不(bu)穩定,常忘記跟進

各個銷售拜訪日程不清(qing)晰

銷售管理

銷售主管(guan)不知道銷售每天(tian)在做什么

銷售業績(ji)統計不夠及(ji)時

商機管理

銷售(shou)主管不知(zhi)道銷售(shou)手里有多少個可以成單的(de)商機

難以(yi)判(pan)斷不同銷售的成單周期、金額等(deng)信息

訂單管理

銷售紙質報價效率低

報價單審核速度慢

公(gong)司(si)高管/采購部(bu)門(men)/信息部(bu)門(men)

落地成本

市面(mian)很多(duo)CRM軟件采購價格偏高

后續銷售業務(wu)發生變化,迭代成本(ben)高(gao)

個性需求

市面標準CRM產品無法解決一些個性化需(xu)求(如售后)

CRM軟(ruan)件(jian)(jian)跟公司其他的ERP、OA等軟(ruan)件(jian)(jian)數據無法(fa)打通(tong)

CRM信息化發展路程:

① 紙(zhi)張(zhang)管理:信息(xi)保存難,不方便(bian)數據收集與統計;

② Excel辦(ban)公:數據共享、查詢、協(xie)作都很困(kun)難,移(yi)動端使(shi)用不便;

③ 標準CRM應(ying)用(yong):功(gong)能(neng)比(bi)較固定,難以(yi)滿足個性化(hua)需求(qiu),二次開發(fa)難度很高;

④ 找外包(bao)/自己(ji)開發CRM軟件:雖然(ran)滿足了個性化需(xu)求(qiu),但面臨(lin)的時間(jian)和經濟成本很高;

⑤ 使用簡道云:基于零代碼平(ping)臺,企(qi)業組(zu)織快速搭建(jian)管理系統(tong),成本(ben)大幅(fu)降低;

⑥ CRM+零代(dai)碼方案:既提供標準CRM場景套件,也提供了零代(dai)碼搭建能力。

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