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從銷售組織結構和團隊發展上看,銷售經理如何管理團隊?

我們在不同的企業中,常常會見到不同類型的銷售組織模式,有時候企業為了彌補不同組織結構的不足,也會采用多模式結合的形態。

我們(men)在不(bu)(bu)同(tong)的企(qi)業(ye)中,常常會見到不(bu)(bu)同(tong)類型(xing)的銷(xiao)售組織模(mo)式,有(you)時候企(qi)業(ye)為了彌補不(bu)(bu)同(tong)組織結(jie)構的不(bu)(bu)足,也會采用多模(mo)式結(jie)合的形態。無論是(shi)哪種銷(xiao)售組織模(mo)式,都是(shi)為了高效管理組織、更好地服務客戶。

一般來說,銷售(shou)經理需要(yao)了解常見的四種銷售(shou)結構:

四類常見銷售組織結構類型

四類常見銷售組(zu)織結構(gou)類型

定義(yi)

適用企(qi)業類型

優點(dian)

不足

區域型銷(xiao)售組織

根據(ju)地域(yu)劃分銷售人(ren)員。比如我們常(chang)聽到(dao)的(de)華(hua)南(nan)區(qu)、華(hua)中(zhong)區(qu)銷售,就是區(qu)域(yu)型銷售組織的(de)產物。

  • 經營的產品相對單(dan)一、相似(si)度較高,支持快速學習;
  • 客戶數量眾(zhong)多、地域分布廣泛,又需要快速打開市場。
  • 銷售經理權(quan)利集中,決策速(su)度快(kuai);
  • 更容易建立本地客(ke)戶關系網絡。
  • 各區域自主權力太大,協調(diao)難(nan)度(du)高;
  • 容易只(zhi)看(kan)到當下(xia),缺乏長遠前(qian)瞻(zhan)性。

產品型銷售組織

根(gen)據產(chan)品類型劃分(fen)銷售(shou)(shou)人員。比如帆軟公(gong)司有簡道云(yun)產(chan)品線銷售(shou)(shou)、FineReport銷售(shou)(shou)等。

  • 經(jing)營的產品品類多、且性(xing)能差異較大;
  • 客戶分屬差異較大(da)的行業、類型。
  • 每個產品線都得到充分發展;
  • 便于銷(xiao)(xiao)售熟悉相關(guan)銷(xiao)(xiao)售技巧。
  • 每個產(chan)品線要(yao)配(pei)人(ren),成本高;
  • 區域重疊,導(dao)致工作(zuo)復雜(za)。

客戶型銷售組織

根據客(ke)(ke)戶類(lei)型劃分銷(xiao)售(shou)人員。比如大客(ke)(ke)戶銷(xiao)售(shou)、SMB銷(xiao)售(shou)等。

  • 不同(tong)類型客戶的需求、銷售方式差異(yi)大;
  • 某一類客戶占(zhan)據非常(chang)高的(de)產品營收(shou)。
  • 客戶需求滿足得比較好;
  • 銷(xiao)售更容易深入研究某一細分市場(chang)。
  • 部分銷售(shou)培訓成(cheng)本(ben)比較高;
  • 關(guan)鍵(jian)銷售離(li)職帶來的(de)風險高(gao)。

職(zhi)能(neng)型(xing)銷(xiao)售組織(zhi)

根據銷(xiao)售過程劃分為不(bu)同階段。比如售前銷(xiao)售、售后銷(xiao)售。

  • 售(shou)前、中(zhong)、后需(xu)要(yao)的技能(neng)差異較大;
  • 企業規(gui)模較大。
  • 分工(gong)明確;
  • 有助于培養專項的銷售專家。
  • 責任不明(ming)確;
  • 不同職能之間的銷售容易產(chan)生爭(zheng)端。

除了組織(zhi)結構上存在差異,不同(tong)發(fa)(fa)展(zhan)階(jie)段的銷售(shou)團(tuan)隊內部(bu)管理方式也不相同(tong)。一(yi)般(ban)來(lai)說(shuo),銷售(shou)團(tuan)隊發(fa)(fa)展(zhan)主要(yao)分為如下五個階(jie)段:

銷售團隊發展的五個階段

銷售團隊發展(zhan)的(de)五個(ge)階段

成立期

  • 階段概(gai)念(nian):剛組建(jian)團(tuan)隊(dui)、或者(zhe)是新任命了銷售經(jing)理(li)
  • 階(jie)段特點:新入團隊的人心態緊張且充滿期待,個人弱點處于隱蔽狀態
  • 工(gong)作重(zhong)點:形成團(tuan)隊內部穩(wen)定(ding)的(de)結構(gou)框(kuang)架(jia)、與外(wai)部建立初步聯系
  • 領導(dao)風格:以領(ling)導為中心(xin)的命(ming)令型
  • 階段建(jian)議:銷售經理要多(duo)指揮(hui)、保持較為頻(pin)(pin)繁的監督頻(pin)(pin)次

動(dong)蕩期

  • 階(jie)段概(gai)念:團隊(dui)成員各自為(wei)營、或者出現小團隊(dui)的時候
  • 階段特點:頻(pin)繁(fan)遭遇(yu)挫折,內(nei)部缺(que)乏(fa)奉獻精(jing)神,成員對銷售經理(li)容易產生意見
  • 工作重點:銷售經理可以鼓勵團隊(dui)成員參與決策(ce)、建立工作規范、安撫(fu)人心
  • 領導風格:領導傾向處(chu)于教練員(yuan)的位(wei)置
  • 階段建議(yi):有意識地增(zeng)加雙(shuang)向交(jiao)流的頻次,征求各方(fang)意見(jian)后做決定

穩定期

  • 階段概念:人(ren)際關系整體從(cong)敵對(dui)走向合作的(de)時候
  • 階段特點:團(tuan)隊整體規(gui)范和流程逐漸常態化,員工技能得(de)到提升(sheng),成長意愿強
  • 工作重點:培養(yang)團隊文(wen)化,鼓勵員工(gong)提建議(yi)
  • 領(ling)導風格:領導(dao)傾向處于指(zhi)導(dao)輔助的位置(zhi)
  • 階段建議:減少指揮次(ci)數,多(duo)支持團隊成員(yuan),多(duo)問少說,減少監督頻(pin)次(ci)

爆發期

  • 階段概念:團隊內部協(xie)作解決問題、自由而建(jian)設性地分享觀點
  • 階段特點:團隊部分(fen)(fen)成(cheng)員分(fen)(fen)享領導權,成(cheng)員普遍有(you)使命感,能夠自我驅動
  • 工作重點:給團隊(dui)成員(yuan)挑(tiao)戰的機會和舞臺,認可成員(yuan)個人的成就
  • 領(ling)導風格(ge):領導傾向(xiang)于多做授權(quan)、雙向(xiang)交流的(de)狀態
  • 階(jie)段建議:放權給下屬做決策,減少指揮、支持的頻次

當(dang)團隊(dui)(dui)進(jin)入(ru)(ru)爆發期(qi),可(ke)能會(hui)經(jing)過一段(duan)時間后,團隊(dui)(dui)會(hui)進(jin)入(ru)(ru)調整期(qi)。而銷售經(jing)理的職責,就是需要(yao)把團隊(dui)(dui)控制在調整期(qi)和爆發期(qi)之間。

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