超级猩猩：从50人到2000人，不同阶段是如何做数字化的？-简道云行业案例

超級(ji)猩猩是(shi)一家“有個性”的健身房，沒(mei)有推銷、沒(mei)有辦(ban)卡(ka)、按次付費，推銷甚至(zhi)要(yao)被開除。

這么一個顛覆(fu)大(da)家認知(zhi)的健身品(pin)牌(pai)，九年間開拓了(le)深圳、上(shang)海、北京、廣州、南京、杭州、武漢、成都等八大(da)城(cheng)市(shi)，開設了(le)240余家門店，高峰排隊(dui)訂單200%。

初創期：快速上線

2014年(nian)，超(chao)級(ji)猩猩在(zai)深圳龍崗將一個集(ji)裝箱(xiang)改造成了他們的(de)第一個“健(jian)身(shen)(shen)房(fang)”，成為(wei)全國最早推出按次付費、沒有推銷的(de)健(jian)身(shen)(shen)品牌。

超(chao)級猩猩是(shi)全國(guo)最早推出“按次付(fu)費(fei)”模式的(de)健身房，收入(ru)100%來自(zi)線(xian)上。而從課程研(yan)發上線(xian)，到用戶付(fu)費(fei)預(yu)約，到社(she)群維系(xi)，是(shi)一(yi)套全新的(de)、立(li)體化的(de)業務模式，超(chao)級猩猩通過自(zi)研(yan)APP、微信(xin)小(xiao)程序，實(shi)現了(le)用戶服務的(de)線(xian)上化。

超級猩猩微信小程(cheng)序

解(jie)決完業務的(de)線上(shang)化，內務的(de)需求隨之(zhi)而來——如何(he)將公(gong)司內部的(de)管理(li)線上(shang)化，是超級(ji)猩猩亟待解(jie)決的(de)問題。

在初創(chuang)(chuang)發展期(qi)，人事(shi)(shi)入職是(shi)一件很高頻的事(shi)(shi)情。由于產研資(zi)源(yuan)有限，超級(ji)猩猩沒法像業務(wu)端(duan)那(nei)樣(yang)投(tou)入如(ru)此多的人力在內務(wu)上。最主要(yao)的卡點是(shi)，作為初創(chuang)(chuang)公司，并沒有很多的預算花在內務(wu)系(xi)統(tong)上，而咨詢的某ERP系(xi)統(tong)報價百(bai)萬起步，令(ling)超級(ji)猩猩望而卻步。

2017年，超級猩猩聯(lian)合(he)創始人(ren)刻奇接觸到了(le)零(ling)代碼(ma)這(zhe)個當(dang)時還很“新”的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)，作為公司產品經理，他察覺到這(zhe)類高效敏捷的(de)(de)(de)開(kai)發(fa)模(mo)式(shi)或許(xu)能(neng)解決內務的(de)(de)(de)需求。

所(suo)以，刻奇沒有讓(rang)研發同事(shi)開發內(nei)務(wu)系(xi)統，而(er)是選擇親自用簡道云(yun)搭建了超級(ji)猩猩的人(ren)事(shi)系(xi)統，實現了員工的“入”“轉(zhuan)”“調”“離(li)”線上化。不論公司后臺各部門員工還是門店的教練，他們的入職、請假、薪酬計算等流程(cheng)均可在刻奇搭建的這套系統中(zhong)流轉。

刻奇搭建的(de)初(chu)版入職流(liu)程

再舉一個有代表性的例(li)子：

豐富(fu)的(de)課(ke)程(cheng)體(ti)系(xi)是(shi)超級猩(xing)猩(xing)的(de)優勢，他們提供了團體(ti)課(ke)、私(si)教(jiao)課(ke)、劇目課(ke)、國(guo)潮健(jian)身等多(duo)種課(ke)程(cheng)供用(yong)戶選擇(ze)。在(zai)這背后，每一(yi)項課(ke)程(cheng)在(zai)面市前都會經歷研發、審批、上(shang)線(xian)等一(yi)系(xi)列過程(cheng)。

刻奇用(yong)簡道云搭建了課程研(yan)發審(shen)核(he)流程，新的(de)課程研(yan)發出(chu)來(lai)后(hou)，會通(tong)過(guo)(guo)流程流轉至不(bu)同的(de)人去審(shen)核(he)。審(shen)核(he)通(tong)過(guo)(guo)后(hou)，通(tong)過(guo)(guo)與(yu)超級猩猩自(zi)研(yan)的(de)系統對(dui)接(jie)，門店(dian)運營(ying)者排(pai)課，面向用(yong)戶的(de)微信小程序就會上架新課程了。

超級猩(xing)(xing)猩(xing)(xing)課程研發審核表(biao)

將審核通(tong)過的課(ke)程信息推送(song)至數據(ju)中(zhong)臺

在初創(chuang)期，刻奇開始把(ba)超(chao)級猩(xing)猩(xing)內部涉及審批、數(shu)據流轉的(de)場景，通(tong)過(guo)(guo)簡道(dao)云(yun)實現線上(shang)化。然后，通(tong)過(guo)(guo)API接(jie)口，將這些(xie)應(ying)用與(yu)已(yi)有的(de)業務系統對接(jie)，形成閉環。

發展期：高效定制

經歷(li)了(le)初(chu)創階段(duan)的摸索，超級猩(xing)(xing)猩(xing)(xing)迎來(lai)了(le)團隊規(gui)模迅速擴張的發展期，公司業(ye)務從深圳開拓至全國八(ba)個城(cheng)市。作為連鎖健身(shen)門(men)店(dian)，門(men)店(dian)選(xuan)址(zhi)是(shi)超級猩(xing)(xing)猩(xing)(xing)在這個階段(duan)最大(da)的考題，選(xuan)址(zhi)不僅決(jue)定了(le)該門(men)店(dian)未來(lai)的命運，也會對(dui)整個公司的發展產生(sheng)影響。

有了內務系統搭建的經驗(yan)，刻(ke)奇想：既然簡道(dao)云的學習成本低、上手快，不如(ru)安排(pai)產品經理(li)自學簡道(dao)云，有些需(xu)求不用再和研發(fa)同事反(fan)復溝(gou)通，自己(ji)就能高(gao)效定制管理(li)系統。

超(chao)級猩(xing)猩(xing)的內(nei)部效率部門(men)陳經理負責搭建門(men)店選址系(xi)統(tong)。經過(guo)3次(ci)重大重構、50多個版本(ben)迭代以后，超(chao)級猩(xing)猩(xing)的門(men)店系(xi)統(tong)終于上線。

超級猩猩選址流程框架

在這套系統中，一個門店從選址(zhi)到運營被分為了(le)9大階段：初策(ce)確(que)定(ding)地(di)址(zhi)——營收預估——終策(ce)確(que)定(ding)選址(zhi)——合同簽署——項(xiang)目報審——工(gong)(gong)程施工(gong)(gong)——信息完(wan)善——保(bao)潔驗收——交接運營。

九大(da)階段中最重要的，毫無疑問是從初策到最終(zhong)確(que)定選址(zhi)的過程。

超級猩猩基(ji)于已有門(men)店(dian)(dian)的(de)信息，推算(suan)出了一(yi)套營收(shou)預估模(mo)型(xing)，該模(mo)型(xing)對門(men)店(dian)(dian)的(de)物(wu)業類型(xing)、周邊(bian)人口屬性、密度規模(mo)、交(jiao)通等方面進行分析，得到一(yi)個綜(zong)合指(zhi)數，作為(wei)選擇(ze)門(men)店(dian)(dian)地(di)址的(de)評價標準。

在流程(cheng)中，超級猩(xing)猩(xing)設置了上百個(ge)(ge)字段，用于計算(suan)這個(ge)(ge)“綜合指數”。

這樣(yang)，門(men)店選擇就(jiu)不再是(shi)一個“拍腦門(men)”的決(jue)定，而是(shi)基于這套不斷優(you)化的預(yu)估模(mo)型得出(chu)的科(ke)學決(jue)策。甚至有的時候，評(ping)估結果會和(he)管(guan)理層的經驗判(pan)斷存在出(chu)入，但是(shi)系統(tong)會用數據解(jie)釋為什么得出(chu)這個結論(lun)。

超級猩猩選(xuan)址(zhi)計(ji)算器

門店位置(zhi)確(que)定后，大家(jia)也能在流(liu)程圖里看到，還有合(he)同簽署、項目(mu)施工、物料(liao)采購等許多環節。而(er)實(shi)際上(shang)，單是項目(mu)施工一個(ge)環節，就涉(she)及(ji)三十多個(ge)流(liu)程節點，如果全憑門店負責人線下(xia)溝通，耗費的精力可想而(er)知(zhi)。

與(yu)相關業(ye)務(wu)部門逐一溝通(tong)、細化需(xu)求以后(hou)，陳經(jing)理用簡(jian)道(dao)云將門店(dian)選址到運營的(de)全流(liu)程(cheng)搬至線(xian)上。為(wei)了避免業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)越來越復雜(za)，各階(jie)(jie)段(duan)節點耦合在一個流(liu)程(cheng)中，他適當把穩定的(de)階(jie)(jie)段(duan)解(jie)耦。流(liu)程(cheng)上線(xian)后(hou)，與(yu)門店(dian)相關的(de)工作待辦(ban)會在系統中自動觸發流(liu)轉，每個人只(zhi)需(xu)要(yao)負責(ze)自己職(zhi)責(ze)范圍內(nei)的(de)事情(qing)，部門間溝通(tong)成本大大降(jiang)低。

在發展階段，超級猩猩最快的(de)時候一(yi)個月平均會開2.5家門(men)店(dian)，為了監(jian)控所(suo)有新門(men)店(dian)籌備(bei)狀(zhuang)態，陳(chen)經理搭建了門(men)店(dian)信息看(kan)板，將每(mei)個門(men)店(dian)的(de)開業流程進度清楚地(di)進行展示。

門(men)店信息看(kan)板

超級(ji)猩猩做過一個統計，隨著對選址(zhi)流程(cheng)(cheng)的不(bu)斷(duan)定(ding)制化改(gai)造，流程(cheng)(cheng)上線(xian)前一年(nian)開100家門店投(tou)入的管理成(cheng)本，上線(xian)后估(gu)計可以開140家以上，創造了超過40%的增益。

在發(fa)(fa)展期(qi)，簡道云是超(chao)級猩(xing)猩(xing)業務端高效定制的工(gong)具，發(fa)(fa)揮了以(yi)下價值(zhi)：

將業(ye)務歷史經驗以(yi)數據的形式呈現
定制系統，讓數據流與業務流同步流轉
實(shi)時呈現業務數據，賦能決策

突破期：內外兼修

目(mu)前，超(chao)級猩猩員工規模已逾2000人，當企業擴張到(dao)新的階段(duan)，疊加(jia)前兩年疫(yi)情防控對健身行業的影響(xiang)，這個(ge)階段超級猩(xing)猩(xing)同時面對了管理顆粒度細化和探索(suo)第二增長(chang)曲線(xian)的問題。

當團隊規(gui)模和業(ye)務(wu)規(gui)模逐漸擴大，要做的工作(zuo)(zuo)自然更(geng)多了，總會有一些工作(zuo)(zuo)處(chu)于(yu)內務(wu)系統和業(ye)務(wu)系統都管轄不到的范疇(chou)，這些事究竟應該哪個部門來處(chu)理，似乎邊界(jie)不夠(gou)明(ming)確。

例(li)如，萬(wan)一門店(dian)(dian)因為天氣或其(qi)他(ta)因素不得不取消課程，門店(dian)(dian)會通(tong)知客服(fu)部門，讓他(ta)們與客戶(hu)說清原委，還(huan)需要協調教(jiao)練、退(tui)費等(deng)很多事情，這(zhe)些溝(gou)通(tong)大都(dou)靠(kao)OA發消息解決。

通過簡(jian)道云(yun)，超級猩猩搭建了課程變更(geng)審批(pi)系統，通過(guo)API接口(kou)與公(gong)司(si)財務系統(tong)和用戶端微信小程序(xu)打通，審(shen)批(pi)通過(guo)以后，小程序(xu)會(hui)自(zi)動向(xiang)用戶發消(xiao)息(xi)，告(gao)知他們課(ke)程取消(xiao)了、取消(xiao)的原因是什(shen)么，并(bing)補償用戶代金券。

課程(cheng)變(bian)更審批流程(cheng)

除了課程變更，超(chao)級猩(xing)猩(xing)通過簡道云(yun)+API接口的能力，敏捷地完善了許多業務系統未觸及的地帶，延伸了數字化覆蓋的范圍。而在業務增長的探索上，超級猩猩則是借助簡道云零代碼開發的敏捷性，快速上線新業務(wu)MVP（最小化可實行產品）系(xi)統(tong)。

企(qi)業服務是超(chao)級猩猩的新業務板塊之一(yi)，該項服務為(wei)企(qi)業提供健身(shen)特權、健身(shen)卡券以(yi)及定(ding)制健身(shen)課等服務產品(pin)，為(wei)企(qi)業提供了一(yi)項健康新潮的員工關愛渠道。

為了(le)推廣企業服務業務，超級(ji)猩猩上線(xian)了(le)【尋找首席(xi)推薦官】活(huo)動。任何人都可以報名成為推薦(jian)官(guan)(guan)，向超(chao)(chao)級猩(xing)猩(xing)推薦(jian)企(qi)業(ye)線(xian)(xian)索(suo)。超(chao)(chao)級猩(xing)猩(xing)的企(qi)業(ye)服(fu)務BD收到(dao)線(xian)(xian)索(suo)后，與(yu)企(qi)業(ye)取得聯(lian)系(xi)。隨后，推薦(jian)官(guan)(guan)可以查到(dao)線(xian)(xian)索(suo)在LTC（從線(xian)(xian)索(suo)到(dao)現金）流程(cheng)中處于(yu)哪個階段了。成單(dan)后，超(chao)(chao)級猩(xing)猩(xing)將獎勵金發放(fang)給推薦(jian)官(guan)(guan)。

案例小結

超級(ji)猩猩在(zai)公司發(fa)展(zhan)的(de)不(bu)(bu)同階(jie)段(duan)，不(bu)(bu)止為零代碼開發(fa)工具賦予了不(bu)(bu)同的(de)定位，內部的(de)系統(tong)開發(fa)配合流程(cheng)，也在(zai)悄然改變。

最初超(chao)級猩猩的(de)核心內務系統都是由刻(ke)奇(qi)一人搭建的(de)。隨著公(gong)司體量(liang)增大，產生了越來越多標準化(hua)、合(he)規(gui)的(de)需(xu)求，于是，超(chao)級猩猩成立了內部(bu)效率團隊，既承(cheng)擔數據(ju)中臺工作，又負(fu)責(ze)用簡(jian)道云搭(da)建(jian)系統。團隊(dui)成員與(yu)財務(wu)等部門對接，收集諸如(ru)在合規性要(yao)求下，各環節(jie)流(liu)程應(ying)該如(ru)何設(she)計、誰應(ying)該填寫哪些字(zi)段、提示閾值應(ying)該如(ru)何設(she)置(zhi)等需求，搭(da)建(jian)內(nei)部管理系統。

第(di)三個階段，當業(ye)務的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)更(geng)(geng)多，需(xu)求(qiu)(qiu)更(geng)(geng)新(xin)頻(pin)率更(geng)(geng)高時，超級猩猩將系統(tong)開發職責進行劃分，內部(bu)效率團隊負(fu)責處理(li)內務系統(tong)需(xu)求(qiu)(qiu)，業(ye)務的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)讓(rang)負(fu)責業(ye)務端的(de)產品經(jing)理(li)學習簡道云后自己解決，因(yin)為簡道云學習成本低，而產品經(jing)理(li)更(geng)(geng)熟(shu)悉(xi)業(ye)務場景。