一、案例背景

15年前從做報表軟件白手起家，致力于提供一站式商業智能解決方案。

15年后服務累計超過了(le)(le)15000家客(ke)戶，涉及各行各業，包含華(hua)為、阿里(li)、綠城、順豐等(deng)知名企業，內(nei)部員工數量(liang)也超過了(le)(le)1500人。

它就是我(wo)們今天(tian)的主角——帆(fan)軟(ruan)軟(ruan)件(jian)。

二、使用情況

作為簡(jian)道云(yun)的開發(fa)者，帆軟同(tong)樣也是簡(jian)道云(yun)最大(da)的用戶之一：帆軟包括行政、人事、產品研發(fa)、售(shou)前(qian)實(shi)施、售(shou)后服務(wu)等(deng)多(duo)個部門都在(zai)使用簡(jian)道云(yun)。

各部門基于簡道云共搭建了184個應用，表單多達6131張，儀表盤和報表總數1681張，子管理員500多個，數據量超270萬。

那么，帆(fan)軟內部是如何使(shi)用簡(jian)道云來花樣搭建管理應用的呢？今天就來給大(da)家揭秘(mi)。

三、方案內容

1、售前

在互聯網公司，售(shou)前部門容易遇到(dao)以下難題：

售前(qian)部(bu)(bu)門負(fu)責人Dave表(biao)示：協助銷售簽單，基于客戶(hu)需求，為客戶(hu)提(ti)供個性化售前(qian)方(fang)案，是互聯網行(xing)業(ye)售前(qian)部(bu)(bu)門的主要工(gong)作(zuo)。

在上線簡道云系統前，售前資源分配難以均衡，目標完成進度難以監控；上線了簡道云系統后，我們采用售前負責人統一分配資源，工作上引進目標管理方法(fa)，很好地解決了(le)資(zi)源(yuan)分配、目(mu)標(biao)量化管理的難題。

通過簡道云看板，不僅管理者可以了解整個部門資源分配問題，通過目標績效管理體制有效激勵員工，而且售前人員可以實時了解自己月度目標完成進度，及時調整和縮短目標與現狀的差距。

2、實施

實施負責人表示：作為部門負責人，以往當部門項目較多且沒有一個統一的線上平臺記錄時，對項目的進度總是很難進行及時的把控。

從客戶實施線索填報、需求收集、項目啟動到最后的項目上線驗收及轉接售后，項目全過程環節多、文檔雜，我們急需一個平臺來幫助(zhu)我們實現項目全過程的(de)統一管理(li)。

在使用(yong)過(guo)外部(bu)一(yi)些(xie)(xie)項(xiang)目管(guan)理軟件后，我(wo)們發現不僅成本高，而且很(hen)難基于我(wo)們個性化的一(yi)些(xie)(xie)需求搭建我(wo)們自(zi)己的項(xiang)目管(guan)理軟件，于是我(wo)們抱著嘗試的心態，上線了簡道(dao)云。

從最初官網的“應用定制線索收集表單”，到“項目關鍵里程碑節點管理”，后續我們將成員工時填報以及項目成本核算也放到了(le)(le)簡(jian)道云，最終(zhong)我們基于自家的簡(jian)道云搭建了(le)(le)一套符合(he)自身業(ye)務需求的個性化應用(yong)。

3、產品&研發

經(jing)常關注(zhu)簡道云公眾號(hao)的道友(you)應該知(zhi)道，我們會(hui)不定時地向大(da)家(jia)征集期望上線的功(gong)能。

而自簡道云上線以來始終保持著每1-2周更新一(yi)次(ci)產品功能，并(bing)且(qie)在每(mei)次(ci)功能更新時還會邀(yao)請用(yong)戶參與問卷調查(cha)，收集反饋意見。

可(ke)能大家會好(hao)奇(qi)，我們征集的(de)產(chan)品(pin)功(gong)能需求(qiu)以及新功(gong)能反饋最終去向(xiang)了哪里，自(zi)(zi)己(ji)反饋的(de)問(wen)題有沒有受到重視，下面便是來自(zi)(zi)產(chan)品(pin)&研發部門帶來的(de)解(jie)答：

產(chan)品研發部門負責人表(biao)示：產(chan)品和(he)研發都是(shi)需(xu)要知道客戶腦(nao)子里的想法的，不然你做出來的東西就(jiu)沒(mei)有價(jia)值。

以前我們在收集客戶需求的時候，收集和分類就要花很多時間，后來我們使用簡道云搭建了(le)一個簡單的應用，統一了(le)用戶(hu)需求的收集入口，實現了(le)：

所有的問卷表單都會在用戶填報后實現數據自動入庫。

4、行政后勤

作為帆軟的同學，感(gan)觸(chu)最大的就(jiu)是(shi)行政(zheng)小姐姐貼心周到的服務(wu)了。

行政負責人mia對(dui)我說(shuo)(shuo)：“ 成為帆(fan)軟(ruan)同學(xue)可信賴(lai)的伙伴是(shi)我們的使命。” 她們不僅是(shi)這樣說(shuo)(shuo)的，更是(shi)這樣實(shi)踐(jian)的。

帆軟(ruan)是一家軟(ruan)件公司(si)，辦公地點在(zai)寫字樓(lou)，這樣的環(huan)境(jing)不(bu)允許(xu)我(wo)們在(zai)公司(si)內(nei)部設(she)置食堂(tang)，為了解決內(nei)部同(tong)學就(jiu)餐(can)難(nan)的問(wen)題，行政(zheng)小姐姐實地考察、多(duo)方比較，最終(zhong)選(xuan)擇了幾個優質商家統一供餐(can)。

每天(tian)上午或下午，同(tong)(tong)學們通過簡道云提交訂餐信(xin)息(xi)，行政再(zai)將訂單抄送給(gei)商家，商家按(an)需制作，統一配送，給(gei)帆軟同(tong)(tong)學帶(dai)來了極大的便利。

類(lei)似(si)的事情還有很多，豐富(fu)多彩的興趣(qu)小組、貼心周(zhou)到的相親活動、充(chong)滿(man)驚(jing)喜(xi)的節日福(fu)利(li)等等，成為了每一個帆軟人的獨家記憶。

行政后勤部門負責人mia：“ 我們會使用簡道云向同學們征集各種腦洞大開的想法，包括團建去哪里玩、想要玩什么游戲、節日福利的發放方式等，只需要下發表單，很快就可以收集到反饋信息。

總體來說，簡道云幫助解決了行政人員日常繁雜的數據收集和處理工作，實現數據收集無紙化、問題處理流程規范化，應用搭建也比較靈活，降低了企業內部信息溝通成本。

5、人事

作為一家互(hu)聯網公司，帆軟(ruan)的人事部門一天需要處理(li)多少份簡歷呢？

人事專員Taryn談到：每年到了校招季，我們幾乎是全國各地高校跑，每天一邊不斷收集簡歷和安排面試，一邊和業務部門面試官頻繁溝通，最多的時候，每天能收到上千份的簡(jian)歷，每個人事身上壓(ya)力都很大。

自從上了簡道云系統，簡歷收集和面試環節從線下轉到了線上，我們也從最初每天最多安排8人到現在的幾十人，全流程線上化，成功幫助我們部門實現了效率翻番。

帆軟CHO說道:我們利用簡道云，實現了從公司HC制定-部門需求提交-面試-offer確認-入職全流程閉環處理，降低企業內部信息溝通成本，實現人事全流程閉環、規范化處理，每年為公司節約了上百萬成本。

6、客戶服務

客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)問題在實踐(jian)中往往容易被(bei)忽(hu)視，而實際(ji)上，客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)是打(da)造企業良好口碑，增強客戶(hu)(hu)粘性的一(yi)大重要因(yin)素。

客戶服務(wu)部門負責(ze)人beatrice：解決(jue)客戶問題，提(ti)升客戶體驗，是客戶服務(wu)部門的理念。

如何讓(rang)這個理(li)念指(zhi)導(dao)實際工作呢？我們是(shi)通過以(yi)下(xia)幾種方式(shi)實現(xian)的：

7、彩蛋

除(chu)了上述部門日常辦公使用外，道友們是(shi)否好(hao)奇帆軟的同事都在用簡道云做(zuo)什么呢？

帆軟幾乎人人擁有一個簡道云賬號，作為終身VIP用戶，員(yuan)工(gong)不僅利用(yong)簡(jian)道(dao)云協(xie)作工(gong)作數據統計，而(er)且更多地是(shi)利用(yong)簡(jian)道(dao)云平(ping)臺點奶(nai)茶、健身(shen)打卡、桌游預約、記(ji)賬等。

帆軟用實際行動真正詮釋人人都是零代碼開發者！