作(zuo)為一(yi)個(ge)零售行業的老板(ban)，你是否有過以下這些煩惱：

• 產品被曝光多次，但點擊率低
• 明明參加了平臺活動，但引流困難
• 把消費者吸引進店鋪，但轉化率很低......

零售行業作為以消費者為中心，主要服務于個人客戶，其零售產品的介紹、消費者的需求、精準的營銷推送等都是零售行業所需要關注的核心內容。而CRM系統作為一款客戶管理系統，其系統(tong)的(de)功能能解決上述的(de)一(yi)系列問題(ti)。那么什么是CRM系統(tong)呢？

CRM系統(tong)是一種在(zai)零代碼平臺上搭建的(de)，可以(yi)通過拖拉拽(zhuai)進行(xing)自主定制(zhi)，主要用于(yu)管理(li)企(qi)業與(yu)客戶(hu)之(zhi)間的(de)關系，拉近客戶(hu)與(yu)企(qi)業之(zhi)間的(de)聯系，幫(bang)助企(qi)業吸引新客戶(hu)、留住老客戶(hu)、通過精(jing)準(zhun)營銷，提(ti)高客戶(hu)滿意度，最(zui)終幫(bang)助企(qi)業提(ti)升銷售率的(de)系統(tong)。

而(er)CRM系統所(suo)提供的(de)功能和(he)零售行業需要解決的(de)的(de)問題可以(yi)逐一匹配。

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一、零售行業對于CRM系統的需求有哪些？

零售行業(ye)注重(zhong)單(dan)次交易中的客戶體(ti)驗和客戶粘性(xing)，可(ke)以(yi)通(tong)過個性(xing)化(hua)推薦、促銷等手(shou)段提升(sheng)購買(mai)轉化(hua)。其業(ye)務特(te)點包括：

• 交易頻繁：零售行業的客戶通常進行頻繁的購買，交易量大，產品種類繁多。
• 快速迭代的市場：由于市場競爭激烈，零售商需要不斷調整產品和服務來迎合消費者需求。
• 個性化需求強烈：隨著消費者購買力的提升，越來越多的客戶希望獲得個性化的服務與推薦。

根據零售行(xing)業的特點，我(wo)們可以知道，零售行(xing)業需(xu)要進行(xing)商品(pin)的介紹(shao)、實時更新產(chan)品(pin)界(jie)面和服務，還需(xu)要對消費者(zhe)精準推薦。

而這些需求(qiu)，CRM系統的功能(neng)都能(neng)提(ti)供。其功能(neng)包括(kuo)以(yi)下幾個：

1.產品管理

零售商需要通(tong)過CRM系(xi)統(tong)錄(lu)入所有的(de)產品(pin)(pin)信息(xi)，后續系(xi)統(tong)可以根據產品(pin)(pin)特點、價格等對產品(pin)(pin)進(jin)行分類管理。

例如，一(yi)個電子產(chan)品企業通過(guo)CRM平臺輸入產(chan)品名(ming)稱、類(lei)型(xing)、規格、品牌(pai)、成本單價、銷售單價、售價毛(mao)利等內(nei)容，進行數(shu)據收集。隨(sui)后CRM系(xi)統(tong)會收錄這些(xie)數(shu)據并(bing)進行分(fen)類(lei)。當你選(xuan)擇(ze)手機為產(chan)品類(lei)型(xing)時，系(xi)統(tong)會自動給(gei)你篩(shai)選(xuan)并(bing)呈現相(xiang)關(guan)的數(shu)據。

2.客戶數據集中管理和分析

零售(shou)商通(tong)過(guo)CRM系(xi)統集中收集和存儲客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息，包括(kuo)基本信息、購買(mai)歷(li)史、瀏覽行為(wei)等，形(xing)成客(ke)(ke)戶(hu)(hu)畫(hua)像。通(tong)過(guo)這一客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數(shu)據，CRM系(xi)統能夠精準預(yu)測(ce)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求，為(wei)其(qi)推送個性化的產品推薦(jian)。

例如，一家(jia)電商平臺通過(guo)CRM系統(tong)發現某些客戶偏好(hao)智(zhi)能(neng)家(jia)居產品，可以把相關的智(zhi)能(neng)家(jia)具產品或配件(jian)推薦給客戶。

3.市場管理及個性化營銷

通過(guo)對(dui)客(ke)戶的(de)需求和歷史購買數據的(de)深(shen)度分析(xi)，銷(xiao)售(shou)人員可以針(zhen)對(dui)客(ke)戶制定個性化(hua)營銷(xiao)方案。并且通過(guo)活動的(de)數據分析(xi)，企業將能夠更有效(xiao)地辨別哪些推(tui)廣活動能夠帶來最(zui)(zui)高回(hui)報，從而改進推(tui)廣策略，以實現(xian)最(zui)(zui)大(da)化(hua)回(hui)報率(lv)。

例(li)如，一家(jia)花(hua)卉企業發現(xian)，舉辦直播活動所獲(huo)得的訂單數(shu)量遠遠超過(guo)線下(xia)展(zhan)會(hui)。更(geng)重要(yao)的是，線下(xia)展(zhan)會(hui)的投入成本(ben)，如展(zhan)廳(ting)租金和宣傳材料費用(yong)等，與(yu)線上活動的花(hua)費基(ji)本(ben)持平。經過(guo)深思熟慮，企業決定迅速(su)調(diao)整(zheng)策略(lve)，將更(geng)多精力投入到(dao)直播活動中，以此提高銷售業績。

4.售后管理和復購率提升

隨(sui)著客(ke)戶(hu)數量的(de)(de)增長，導致產品售后(hou)響應時(shi)(shi)間延長，用戶(hu)不滿甚至流(liu)失，給企業(ye)的(de)(de)聲譽和經營帶來負面影(ying)響。而(er)CRM系統可以通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)反饋(kui)實時(shi)(shi)提醒售后(hou)人員進(jin)行(xing)處理，并(bing)且對(dui)售后(hou)問題(ti)進(jin)行(xing)分析，查看是什(shen)么原(yuan)因，能否避免，再制定相應的(de)(de)策略。通(tong)過(guo)及時(shi)(shi)處理售后(hou)問題(ti)，企業(ye)能曾加客(ke)戶(hu)滿意度，提升復購率。

例如(ru)，一(yi)家(jia)零食(shi)企業在(zai)售后(hou)分(fen)析中(zhong)發現，某批(pi)次(ci)零食(shi)因存(cun)放不當導致口感(gan)發生了(le)變化。企業毫不猶(you)豫地銷毀了(le)問題產品，并主動對受(shou)影響(xiang)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)進行(xing)了(le)賠(pei)償(chang)和關懷。這個(ge)舉動不僅展現了(le)企業的(de)責任感(gan)，也讓消(xiao)費(fei)者(zhe)感(gan)受(shou)到了(le)真誠(cheng)(cheng)與(yu)關懷，最(zui)終大大提升了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)忠誠(cheng)(cheng)度，并促進了(le)產品的(de)復購(gou)率。

零售行業的千變萬化需要企業以犀利的目光抓住機會并精準分析，提高客戶轉化率，以此來提高市場競爭力。而CRM系統所提供的功能可以不用耗費太多的精力就能幫助企業更上一層樓。如果對此感興趣，想嘗試一下，簡道云平臺中許(xu)多模板供(gong)你挑選(xuan)，可直接套用，節省開發成本(ben)。