在制造業中，由于客戶眾多、生產周期長還涉及多個部(bu)門的合作，導致企業面(mian)臨客戶信息(xi)分(fen)散、客戶需求多樣化、各部(bu)門信息(xi)不流通以(yi)及市場競(jing)爭激烈等多重(zhong)挑戰(zhan)。

因此(ci)，如何高效管理(li)客(ke)戶關系、精(jing)準分(fen)析(xi)客(ke)戶需求、提(ti)升(sheng)客(ke)戶滿意度(du)，成為制造企業在數字化(hua)轉型中急需解(jie)決的問題。而(er)CRM（客(ke)戶關系管理(li)）系統則為這一(yi)問題提(ti)供了(le)解(jie)決方案。

通過CRM系統，制(zhi)造企業可以實現客戶(hu)信息的(de)(de)統一管理、客戶(hu)需(xu)求的(de)(de)深入洞察，以及(ji)訂單(dan)管理的(de)(de)及(ji)時(shi)跟進(jin)。這(zhe)不(bu)僅(jin)提升了企業的(de)(de)運(yun)營效率，還帶來了更高的(de)(de)客戶(hu)滿意度和更強的(de)(de)市場競爭力。

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一、制造業的痛點有哪些？

• 訂單處理延誤與缺乏有效跟進：訂單狀態難以實時追蹤，容易發生交貨延遲或誤交情況。并且由于訂單信息和客戶需求未能在系統中集中管理，銷售人員往往忽略跟進，錯過潛在銷售機會。
• 供應鏈管理不協調與交貨周期長：在制造業中，供應鏈的管理通常比較復雜，涉及到多個供應商、生產環節和倉儲管理。供應鏈管理不協調容易導致交貨延誤、庫存積壓等問題。此外，供應商之間的信息共享不足，缺乏對訂單狀態的實時掌握，增加了生產調度和物流配送的難度。
• 客戶需求不明確與定制化難度大：隨著制造業的市場競爭加劇，客戶對產品的定制化要求越來越高。制造業企業往往面對的是大宗采購或復雜的定制化需求，這使得客戶的需求往往不明確，或者變化頻繁，增加了企業的生產調度和資源配置難度。
• 客戶信息分散與管理困難：傳統的制造業企業通常在多個部門中保存客戶信息，例如銷售部門、售后服務部門、財務部門等。這些信息可能相互獨立，缺乏統一的數據管理和共享平臺。這導致企業很難全面了解客戶的需求、歷史交易及服務記錄，進而影響決策的準確性和效率。

二、CRM系統能解決制造業的什么問題 ？

制(zhi)(zhi)造業(ye)的業(ye)務(wu)模(mo)式(shi)通常是大量采購(gou)和批(pi)量生(sheng)產，產品生(sheng)命周期長，涉(she)及(ji)(ji)到(dao)原材料(liao)采購(gou)、生(sheng)產制(zhi)(zhi)造、配(pei)送、售后服(fu)務(wu)等(deng)多(duo)個環節。制(zhi)(zhi)造業(ye)的客戶(hu)通常包(bao)括(kuo)分銷商(shang)、批(pi)發(fa)商(shang)、零售商(shang)以及(ji)(ji)大型采購(gou)商(shang)等(deng)，因此，在CRM系統能為企業(ye)解決以下這些問題：

1.訂單管理和跟進

在制(zhi)造業中(zhong)，訂(ding)單管理和跟(gen)進是(shi)生產與(yu)銷(xiao)售環(huan)節(jie)中(zhong)最(zui)核心(xin)的部(bu)分。制(zhi)造業客戶往往是(shi)長期合作的批發(fa)商(shang)(shang)和分銷(xiao)商(shang)(shang)，通過(guo)CRM系統(tong)可(ke)以(yi)實時(shi)更新訂(ding)單的各個環(huan)節(jie)狀態；當訂(ding)單到達(da)某個重(zhong)要(yao)節(jie)點時(shi)，CRM系統(tong)會(hui)自動提醒相關(guan)人員進行跟(gen)進。

例如，某客戶在訂單確認后提出更改產品配置的需求，系統可以自動通知生產部門、供應商和倉庫管理人員更新生產計劃、物料需求和交貨日(ri)期(qi)，確保訂單能(neng)按時交付(fu)并滿足(zu)客戶的(de)新需求。

2.供應鏈協同與管理

CRM系統不僅僅幫助管理客戶，還可以與企業資源計劃（ERP）系統進行對(dui)接，幫(bang)助制造企業可以(yi)更好地管(guan)理(li)供應鏈，并(bing)確保及(ji)時與客戶共享生產和(he)配送狀態。客戶可以(yi)實(shi)時查(cha)看產品(pin)生產進度，避免了傳統的“信息孤島(dao)”問(wen)題(ti)。

CRM 主要(yao)為了解決(jue)企業在售前環(huan)節，市場獲客(ke)、客(ke)戶跟(gen)進、招(zhao)標(biao)成單(dan)的銷售管理閉(bi)環(huan)。

ERP 主要為了解(jie)決企業在售(shou)(shou)中售(shou)(shou)后環節(jie)，合同簽約、進銷存、售(shou)(shou)后服務、供應(ying)商管理(li)、維修等的資(zi)源管理(li)閉環。

通(tong)過CRM系統的集成，供應商、生產部門和(he)銷(xiao)售部門之間能夠實現信息共(gong)享與協(xie)同(tong)，確(que)保訂單按(an)時(shi)完(wan)成。并且(qie)系統能自動追蹤訂單狀態，減少生產和(he)配送過程(cheng)中的延誤。

例如，一(yi)家家電制造企業通(tong)過CRM系(xi)統(tong)實現了訂(ding)單與(yu)供(gong)應(ying)鏈的無縫銜接，當客戶(hu)修改訂(ding)單需求時，系(xi)統(tong)自動(dong)通(tong)知(zhi)供(gong)應(ying)商(shang)調整生產計劃。

可以看出(chu)供應鏈協(xie)同不僅能(neng)(neng)提(ti)升客戶滿意度，還能(neng)(neng)降低原材料浪(lang)費和庫存(cun)積壓(ya)，防(fang)止給企(qi)業(ye)帶來庫存(cun)壓(ya)力。

3.客戶關系管理與需求預測

制造(zao)業的(de)客戶(hu)多而雜，包括零售商、批(pi)發商、分(fen)銷(xiao)商等，需(xu)要(yao)對客戶(hu)進(jin)行統一管理，并對客戶(hu)進(jin)行分(fen)類。

客(ke)戶(hu)(hu)常常需要量身定(ding)制的產(chan)品，CRM系統可以幫助分析客(ke)戶(hu)(hu)過(guo)往的采購行為，進而預測其(qi)未來(lai)的需求。通(tong)過(guo)歷史訂單、購買偏好等，CRM能夠為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)定(ding)制化的產(chan)品方案。

例如，某電(dian)(dian)梯制造公司通過(guo)CRM系(xi)統分析發現(xian)，大(da)型商(shang)業(ye)客戶對綠色(se)節能電(dian)(dian)梯的(de)需求增長迅速。也就(jiu)是說(shuo)有很多關于(yu)綠色(se)節能電(dian)(dian)梯的(de)商(shang)機(ji)大(da)量出(chu)現(xian)被CRM系(xi)統檢測到(dao)并(bing)分析出(chu)來(lai)。因此該企業(ye)根據(ju)提供(gong)的(de)分析數據(ju)，推出(chu)了針對性(xing)的(de)新產品，來(lai)增加新的(de)銷售渠道(dao)。

制(zhi)造(zao)業(ye)面臨的(de)許(xu)多痛點，如客(ke)戶信息管理不統(tong)(tong)一、客(ke)戶需求(qiu)難以(yi)精(jing)準(zhun)把握等(deng)問題，CRM系統(tong)(tong)通(tong)過(guo)其強(qiang)大(da)的(de)數(shu)據管理、分析和供(gong)應鏈協同(tong)功能(neng)，有效地解決了這些(xie)問題。通(tong)過(guo)CRM系統(tong)(tong)，能(neng)幫助制(zhi)造(zao)業(ye)增加客(ke)戶轉化率、提高客(ke)戶滿(man)意度，打破各部門(men)的(de)信息孤(gu)島(dao)，使信息共享(xiang)，使企業(ye)實現數(shu)字化轉型，從而(er)增強(qiang)市場競(jing)爭力。