在以客戶的需求為主的消費時代，CRM系統為(wei)企業(ye)提供了非(fei)常大的(de)助力。包括(kuo)精準捕獲(huo)客戶(hu)需(xu)求，根據(ju)(ju)數據(ju)(ju)進行(xing)營銷(xiao)(xiao)分析、自動化(hua)的(de)銷(xiao)(xiao)售流程，優(you)質(zhi)的(de)售后服務等。因此，為(wei)了讓企業(ye)了解到不同(tong)CRM系統的(de)功(gong)能(neng)和價格(ge)，讓企業(ye)根據(ju)(ju)自己的(de)需(xu)求選(xuan)擇適合(he)自己的(de)CRM系統，本文(wen)從(cong)CRM系統的(de)概念、國內外不同(tong)CRM系統的(de)介紹和如何選(xuan)擇CRM系統等三個方(fang)面進行(xing)展(zhan)示。

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一、CRM系統的概念

CRM（Customer Relationship Management，客戶(hu)關系(xi)管理）系(xi)統是(shi)企業(ye)管理客戶(hu)關系(xi)的核心(xin)工具之一。

通過CRM系統，企業可以更好地維護與客戶的互動，提高銷售效率，增強客戶滿意度，進而提升企業的競爭力。

隨著技術的(de)(de)(de)發展(zhan)，CRM系(xi)統(tong)(tong)逐(zhu)漸從(cong)傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)單(dan)一功能轉向多元化、集成(cheng)化的(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)，國內外也涌現出(chu)了(le)許(xu)多不同的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)，滿足不同行業、不同規模企業的(de)(de)(de)需求(qiu)。

二、國內外不同的CRM系統

1. 國內

1.1 簡道云 CRM

簡道云是一款專注于小微企業的零代碼平臺，旗下的CRM系統可以幫助企業更高效地管理客戶、銷售和服務。簡道云CRM不僅提供了常見的客戶管理功能，還支持通過零代碼拖拽方式定制業(ye)務流程，適(shi)合各類企(qi)業(ye)的定制化(hua)需求。

尤其(qi)在國內(nei)，簡道云CRM憑借其(qi)簡單(dan)易(yi)用、靈活定(ding)制(zhi)的特點(dian)，廣受(shou)中小(xiao)企業的喜愛。

特點：

• 易上手：簡單易用，功能全面，適合中小型企業。
• 零代碼：提供零代碼開發平臺，支持定制化業務流程。
• 數據可視化：強大的數據統計和分析功能，幫助企業做出決策。
• 支持接入第三方平臺：多平臺支持與微信、釘釘等社交平臺集成，滿足國內市場需求。

價格：價格親民，適(shi)合預算(suan)有(you)限的企業(ye)

功能：客戶管(guan)理(li)、銷售(shou)漏(lou)斗管(guan)理(li)、基本的自動(dong)化功能、報(bao)表與(yu)數據統計、任務(wu)管(guan)理(li)等(deng)

適用場景：適合國內中小(xiao)型企業，尤(you)其(qi)是需(xu)要靈活定(ding)制且預算(suan)有(you)限的(de)公(gong)司

1.2 用友CRM

用友(you)是一家專注于企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)軟件(jian)公司，其(qi)CRM系(xi)統(tong)適(shi)用于各(ge)(ge)類企(qi)(qi)業(ye)，特別是大中型(xing)企(qi)(qi)業(ye)。用友(you)CRM系(xi)統(tong)通過深度集成企(qi)(qi)業(ye)的(de)各(ge)(ge)個業(ye)務流程，實現客戶管(guan)理(li)、銷(xiao)售自動化(hua)(hua)、售后服務等功能。用友(you)CRM強調(diao)數字化(hua)(hua)轉(zhuan)型(xing)和智(zhi)能化(hua)(hua)管(guan)理(li)，能夠與企(qi)(qi)業(ye)的(de)其(qi)他管(guan)理(li)系(xi)統(tong)進行(xing)無(wu)縫連接，提升企(qi)(qi)業(ye)的(de)運(yun)營效率。

特點：

• 強大的功能，適合大中型企業的多維度管理需求。
• 與用友其他企業管理軟件高度集成，能夠實現一站式管理。
• 豐富的行業解決方案，適應不同行業的特定需求。

價格：大約(yue)每年 10,000 元(yuan)起

功能：客戶(hu)管(guan)理、銷(xiao)售管(guan)理、營(ying)銷(xiao)自(zi)動化、售后服務、企(qi)業(ye)數(shu)據分析(xi)、與其他用友企(qi)業(ye)管(guan)理軟件的(de)集成(cheng)等

適用場景：適合國內中型企業，特別是那些(xie)已經在(zai)使(shi)用用友其他(ta)產品的(de)公司

2. 國外

2.1 HubSpot CRM

HubSpot 是(shi)一(yi)(yi)家(jia)致力于幫助(zhu)企(qi)業(ye)吸(xi)引、轉化和愉悅客戶的營(ying)銷自動(dong)化公司。HubSpot CRM 是(shi)一(yi)(yi)款功能全面(mian)的CRM系統，尤其適合中小(xiao)型企(qi)業(ye)。它(ta)具(ju)有易于使用的界(jie)面(mian)，能夠幫助(zhu)企(qi)業(ye)管理銷售、自動(dong)化營(ying)銷活動(dong)和提供客戶服務。

特點：

• 免費基礎版，適合預算有限的小企業使用。
• 易于操作和上手，界面友好。
• 強大的營銷自動化功能，支持郵件營銷、社交媒體管理等。
• 提供豐富的培訓資源和社區支持。

價格：不同版本有不同的價格

功能：聯系管理、郵(you)件(jian)追蹤、銷售(shou)管理、任務(wu)和(he)活動管理、基本的報告功能(neng)

適用場景：適(shi)合剛起步的(de)小企(qi)業(ye)(ye)，尤其是注重營(ying)銷(xiao)和(he)客戶獲取的(de)企(qi)業(ye)(ye)。免費版可以幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)進行客戶數據管理、銷(xiao)售流程跟蹤以及營(ying)銷(xiao)活動(dong)自動(dong)化等基本功能

2.2 Salesforce

Salesforce 是全球領先的云(yun)計算CRM解決(jue)方案之一(yi)，成立于(yu)1999年，總部(bu)位于(yu)美國。它提供了一(yi)個全面的客(ke)戶關系管(guan)理平臺(tai)，包含銷(xiao)(xiao)售、服務(wu)、營銷(xiao)(xiao)等(deng)模塊。Salesforce 的優勢(shi)在于(yu)其強(qiang)大的功能和高度的可定制(zhi)化(hua)。它支持大規(gui)模企(qi)業的需求(qiu)，可以(yi)幫助(zhu)企(qi)業管(guan)理客(ke)戶數(shu)據(ju)、自動(dong)化(hua)營銷(xiao)(xiao)流程、分析銷(xiao)(xiao)售數(shu)據(ju)等(deng)。

特點：

• 強大的云計算平臺，支持全球運營。
• 提供了豐富的API接口，便于與其他系統集成。
• 強大的人工智能功能（Salesforce Einstein）可以幫助企業進行智能化的銷售預測。
• 高度可定制，適合大中型企業的復雜需求。

價格：每(mei)用戶(hu)每(mei)月 25 美元

功能：客戶和潛在客戶管(guan)理、銷(xiao)售(shou)漏斗管(guan)理、郵件集成、任務自動化(hua)、基本(ben)報(bao)表與(yu)分析、移動端支(zhi)持

適用場景：適合需(xu)要一個功能(neng)全面但又不需(xu)要過于復雜系(xi)統的小型或中型企業(ye)

2.3 Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 是(shi)微軟推出的(de)集(ji)成化CRM和ERP系(xi)(xi)統，廣泛用(yong)于中大型企業。該系(xi)(xi)統能(neng)夠與Microsoft Office、Outlook、SharePoint等微軟產品無縫集(ji)成，適合那些已經使用(yong)微軟工具的(de)企業。它的(de)特點是(shi)將CRM和ERP功能(neng)結合在一起，提供(gong)銷售、客(ke)服、財務(wu)、供(gong)應鏈管理等全(quan)方位服務(wu)。

特點：

• 與微軟生態系統高度集成，適合已有微軟辦公軟件的企業。
• 支持銷售、客服、營銷和財務等全流程管理。
• 強大的數據分析和報告功能。

價格：每(mei)用戶每(mei)月 95 美元起

功能：銷售管(guan)(guan)理、客(ke)戶支持(chi)、營(ying)銷自動化、財務管(guan)(guan)理、供應(ying)鏈管(guan)(guan)理、AI分析等

適用場景：適合全球化運營(ying)、需要(yao)CRM和(he)ERP集成的企業，尤其是已(yi)經使用Microsoft其他產品(pin)的公司(si)

三、如何選擇CRM系統

1. 明確你的需求：為什么選擇CRM系統？

• 了解業務目標識別業務需求：銷售、客戶支持、市場營銷等。
• 確定關鍵目標：提升銷售、優化客戶服務、提高客戶滿意度等。
• 確定團隊各部門（銷售、市場、客服等）的特定需求。團隊規模與用戶類型（管理層、銷售人員等）。

2. 評估功能與特點：CRM系統的核心功能

• 客戶數據庫管理：存儲和訪問客戶信息。
• 銷售漏斗：從潛在客戶到成交客戶的全過程跟蹤。
• 市場營銷自動化：郵件營銷、社交媒體集成等。
• 報告與分析：實時數據分析與報表生成。
• 附加功能：確保遠程工作不受限；與其他工具（如電子郵件、ERP系統等）的無縫集成；提升業務流程效率。

3. 評估易用性與界面設計：操作簡便，團隊易于上手

• 用戶體驗與界面設計簡單直觀。對非技術用戶友好的操作界面。
• 是否提供充分的用戶培訓。提供實時支持和在線幫助。

4. 價格與性價比：確保系統投資的回報

• 系統定價模式按用戶收費、按功能收費、按使用量收費等。不同定價模式的適用場景和選擇。
• 預算考慮評估CRM系統的長期成本，避免隱性費用。比較不同CRM提供商的定價與功能。

5. 選擇與實施：系統選型與成功實施

• 選擇適合的CRM供應商品牌信譽與客戶反饋。系統的可擴展性與未來增長需求。
• 實施與定制選擇專業的實施團隊或服務。根據業務需求進行定制和調整。

6. 持續評估與優化：確保CRM系統的長期價值

• 監控系統的使用情況定期評估CRM系統是否滿足預期的業務目標。
• 收集用戶反饋通過團隊成員和客戶反饋持續優化系統。

總的來(lai)說，根據不同企(qi)業(ye)的規模、需求(qiu)和預算，選擇(ze)合適的CRM系(xi)統非常重要(yao)。

與其他CRM系(xi)統(tong)相(xiang)比，簡道云CRM在以下(xia)(xia)幾(ji)個方面(mian)有所(suo)不同(tong)，主要體(ti)(ti)現在靈活性、價格、定(ding)制(zhi)化能力(li)、用戶體(ti)(ti)驗(yan)以及本地化服(fu)務等方面(mian)。下(xia)(xia)面(mian)將舉例說明簡道云CRM與其他國內(nei)外CRM系(xi)統(tong)的(de)區別(bie)。

①零代碼平臺與定制化能力

簡(jian)道云CRM系統(tong)最大的(de)(de)特點之一(yi)就是(shi)其“零代碼”平臺，這意味著它可以讓企(qi)業(ye)無需深厚的(de)(de)技術背(bei)景就能通過簡(jian)單(dan)的(de)(de)拖拽、配置(zhi)來定制自己的(de)(de)CRM系統(tong)功能和流程。

舉例：如(ru)果一(yi)個公司需要定制一(yi)個客戶(hu)管理(li)流程(cheng)，比如(ru)添加客戶(hu)信息、跟(gen)蹤銷售進度等，簡道云CRM可以通過簡單的(de)拖拽(zhuai)組件來完成(cheng)，無需編碼，極大減少了開(kai)(kai)發(fa)成(cheng)本和時間。而(er)Salesforce則可能需要依(yi)賴專業開(kai)(kai)發(fa)人員來實現這一(yi)過程(cheng)，且成(cheng)本較高。

②價格優勢與性價比

簡道云CRM系(xi)統的價格相較于(yu)國際(ji)大牌CRM（如Salesforce、HubSpot等）要更(geng)加親民，特別是對于(yu)中(zhong)小企業(ye)或(huo)者預算(suan)較為(wei)有限的公司(si)(si)。簡道云CRM的基礎(chu)版非常(chang)實惠，而且不限制用(yong)戶數量，適合剛起步或(huo)成(cheng)長中(zhong)的公司(si)(si)。

舉例：假如一家中(zhong)小企(qi)業使用HubSpot CRM免費(fei)版，它(ta)能(neng)管理客戶信息(xi)、跟蹤銷售流程，但如果需(xu)(xu)要(yao)集成郵件(jian)營銷或(huo)者社交媒體等功能(neng)，則需(xu)(xu)要(yao)升級(ji)到付(fu)費(fei)版。而使用簡道云CRM，企(qi)業可(ke)以根據(ju)實際需(xu)(xu)求定(ding)制不同模塊，并在付(fu)費(fei)的基礎版中(zhong)就實現這些功能(neng)，不需(xu)(xu)要(yao)額外購買多個插件(jian)或(huo)模塊。

③界面友好與易用性

簡道云CRM的(de)用戶界面設(she)計(ji)簡潔明了，注重(zhong)用戶體驗，尤其(qi)是對于沒(mei)有技術背景的(de)用戶。它的(de)界面通(tong)過模(mo)塊(kuai)化設(she)計(ji)，幫助用戶快速(su)上手，企業(ye)可(ke)以根(gen)據自己的(de)需求(qiu)自定(ding)義各個模(mo)塊(kuai)，而無需復雜(za)的(de)培訓。

舉例：如(ru)(ru)果(guo)一家小型制造公司希望(wang)通(tong)過(guo)CRM系統管理客戶資料和訂(ding)單(dan)信息(xi)，使用簡(jian)(jian)道云(yun)CRM，員工(gong)無需(xu)經過(guo)復雜的(de)(de)培訓或學習，就(jiu)能(neng)通(tong)過(guo)簡(jian)(jian)潔的(de)(de)操作界面和直觀的(de)(de)功能(neng)設(she)計快速完成工(gong)作。而Zoho CRM可能(neng)需(xu)要更多(duo)的(de)(de)學習和適(shi)應，尤其是(shi)如(ru)(ru)果(guo)需(xu)要配置一些復雜的(de)(de)銷售(shou)自(zi)動(dong)化流程時。

因此(ci)想(xiang)要(yao)追求性價比(bi)、簡易操作、靈活(huo)應用，簡道云(yun)CRM系統是你的不二(er)之選。