數字化轉型對(dui)企業有什么好處？

這幾年不管你是做(zuo)制造(zao)、做(zuo)服務、還是搞互聯(lian)網，都(dou)會聽到一個詞——數(shu)字化轉型。聽得多了，很多人可能(neng)都(dou)煩了，覺得這就是企業老板(ban)口(kou)中的“口(kou)號式改革”或者(zhe)咨詢公司的PPT用語，聽起來高級，其實落地難。

這(zhe)篇我(wo)嘗試跟大家把數(shu)(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)這(zhe)件事a掰(bai)開揉碎的聊一聊：企業做數(shu)(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)，到底(di)能(neng)帶來什么實際好處？

我總結了9個常見的好處，希望能給大家一些參(can)考！

注：文中示例所用數字化工具>> 數字化系統工具

01. 客戶滿意度的提升

服務(wu)體驗(yan)從“有(you)就行”到“想(xiang)你所想(xiang)”。

相信大家都遇到過這種情況(kuang)：買了你(ni)的產品后，不想(xiang)打電話、不想(xiang)發郵件，就想(xiang)自己(ji)點幾(ji)下，就能查資料、修改信息、續費(fei)、退款甚至(zhi)停(ting)用。

是他們(men)太懶，是現在(zai)客戶的標準(zhun)就這(zhe)么高(gao)了(le)(le)。他們(men)早(zao)就被互聯網巨頭(tou)們(men)“慣壞了(le)(le)”，什(shen)么都希(xi)望個性化(hua)、自(zi)動(dong)化(hua)、不要等、不麻煩。

這時候，如(ru)果你公司還停留在“電話(hua)溝通(tong) + Excel記錄 + 人工處理”的階段，那就容易被客戶(hu)“勸(quan)退”。

而數(shu)字化轉型可以讓企業把(ba)很大一部(bu)分服(fu)務(wu)(wu)轉業務(wu)(wu)移到線上，客戶登錄后臺就能(neng)自己搞定大部(bu)分事，甚(shen)至(zhi)能(neng)根據他們的行業、地域、使用習慣(guan)定制流(liu)程。

越智能越貼心，客戶自然就越滿意。

02. 有了數據，決策不拍腦袋了

先(xian)問大家一個(ge)問題(ti)——

現在(zai)賣產品、定價格、搞營銷，靠的是什么？“經(jing)驗(yan)”？“感覺(jue)”？還是老板(ban)的一拍腦袋？

如果你沒(mei)有數據(ju)支撐(cheng)決策，就(jiu)像閉(bi)著眼走(zou)夜路，走(zou)錯了也不知道錯在哪(na)兒。

數字化轉型(xing)其中一個最(zui)大的作用(yong)(yong)，就(jiu)是讓你公司(si)會收集、懂分析、敢(gan)用(yong)(yong)數據。

以前你的客(ke)戶資料可能分散在CRM、Excel、銷售微信里，今天(tian)一個(ge)版(ban)本(ben)，明(ming)天(tian)又找不到。

而數(shu)字化系統能把(ba)這些信息統一起來，做聚合(he)分析，甚至能預測趨勢(shi)、自動提示異(yi)常。

比如：

• 哪個產品最近退貨率上升了？
• 哪個城市的客戶購買力變強了？
• 哪種客戶最容易續費？

這些數據一目(mu)了然，老板再也不用看(kan)報表看(kan)到頭禿了。

03. 把軟件變成賺錢工具，而不是成本中心

現在有種(zhong)說(shuo)法叫(jiao)：“每家(jia)公(gong)司都是軟件(jian)公(gong)司”。

什么意思？不管你賣的是產品(pin)、服務、還是方案(an)，未來(lai)都會(hui)以軟件(jian)為載體。

• 比如你賣硬件的，其實也可以通過軟件功能訂閱來賺錢（就像特斯拉通過OTA遠程升級賣自動駕駛功能）。
• 你做培訓的，其實可以通過知識系統、學習平臺賣訂閱服務。

數字化轉(zhuan)型(xing)能幫你把原本“只賣一(yi)次”的(de)產品，變成(cheng)“持續性收入”。只要你愿意，就可以用數字化工(gong)具(ju)管理(li)你的(de)許可證、客戶授權、版本升級，盈利方式(shi)一(yi)下子就多起(qi)來了。

04. 用戶體驗 = 品牌競爭力

說實話，現(xian)在客戶不(bu)一定(ding)非得選你，他(ta)選你，很大概率是因為用起來順不(bu)順心。

界面簡潔好(hao)看、功能(neng)易找、反饋快、能(neng)自助、無廣告打擾(rao)……

這些看起(qi)來(lai)“不(bu)是主要業務”的(de)事(shi)情，其(qi)實就是用戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)關鍵。

數字化(hua)轉型(xing)能讓你把這些細節(jie)全打磨好，從流程到界面，從服務到反(fan)饋(kui)系統，全都(dou)標準化(hua)、智能化(hua)。

你(ni)的競爭(zheng)對手可能(neng)產品比你(ni)好(hao)，但用起(qi)來(lai)不舒(shu)服；而你(ni)體驗好(hao)，客戶黏性就強(qiang)，一(yi)旦形成(cheng)依賴(lai)，就不容易被換掉。

05. 團隊溝通協作更高效

信息傳達不(bu)及時、文檔(dang)找不(bu)到、任務說了沒落地、跨部門(men)溝(gou)通(tong)全(quan)靠微(wei)信群@人......這些都是(shi)團隊(dui)溝(gou)通(tong)協(xie)作變慢(man)的主(zhu)要(yao)元兇(xiong)。

而數字化(hua)轉型后，企業可以(yi)用(yong)在線文檔類(lei)工具(ju)這種系統建立(li)部門協同機制；用(yong)OA系統管理流程；用(yong)項目管理工具(ju)清(qing)晰(xi)分工。

信息實時同步、版本自動更新、流(liu)程一(yi)鍵(jian)審批、任(ren)務(wu)節點透明，整個(ge)公司運行像流(liu)水線一(yi)樣(yang)有(you)序。

說白了，不光是(shi)節省時間，更重要的(de)是(shi)提高了“團隊執(zhi)行力”，這是(shi)很多公司以(yi)前最大的(de)短板。

06. 更強的業務“反應速度”

麥肯錫早(zao)在2017年就指出：

92%的(de)企業如果不(bu)加快數字化轉型速度，現有商業模式可能(neng)很(hen)快就玩不(bu)下去了(le)。

現在(zai)(zai)環境變(bian)得(de)太快(kuai)了，產品生命周期越來越短，客戶需求每(mei)天(tian)在(zai)(zai)變(bian)。你還慢吞吞地研發、測試、推廣，機會早(zao)被(bei)對(dui)手搶(qiang)光。

數(shu)字化轉(zhuan)型能讓企(qi)業更快地感知市(shi)場(chang)變化、更快迭(die)代產品、更快試錯總結。

比如通過實時數據監控，你能在一周內發現問題、下周調整運營方案，不用等(deng)月報(bao)季報(bao)才意識到問題。

07. 打造鼓勵學習和成長的企業文化

轉(zhuan)型不是IT部門(men)的(de)事(shi)，也不是老板的(de)事(shi)，是整個團(tuan)隊的(de)事(shi)。

如果(guo)員工跟不上，系統再好(hao)也(ye)落(luo)不了(le)地。

所以企業(ye)要推動轉型，必須帶(dai)員工一起(qi)升級認知(zhi)，培訓(xun)數字化能力，營造“愿意嘗(chang)試(shi)、樂(le)于接受新(xin)工具”的企業(ye)氛圍。

舉辦內(nei)部(bu)培訓、引入外部(bu)課程、安排學習積分獎勵，這(zhe)些都可以(yi)做。

員(yuan)工越能理解轉型的意義、越有(you)技能駕馭(yu)工具(ju)，企業轉型就(jiu)越容易成(cheng)功。

08. 整體運營效率提升一個層級

這一(yi)點最直觀：以(yi)前一(yi)個流程要人跑流程、填單子、送(song)審(shen)批、蓋章(zhang)歸檔，現(xian)在(zai)系統直接跑一(yi)圈。

比如：采購申(shen)請(qing)——系統自動(dong)校(xiao)驗預算——推送給對應審批人——審批完畢自動(dong)生成(cheng)訂單——進入(ru)ERP排產流程，整個(ge)過程幾分鐘搞定(ding)。

不光流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)短了(le)，錯誤(wu)少了(le)，效率(lv)高了(le)，還能做到全流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)可追溯、可復盤。

更重要的(de)(de)是你節省下來的(de)(de)時間和人(ren)力成本(ben)可(ke)以用來做更有(you)價(jia)值的(de)(de)事，比如(ru)客戶(hu)關系管理(li)、市場開發、產品創(chuang)新。

09. 構建企業長期競爭力的“根基”

最后說一個(ge)最關(guan)鍵(jian)的：數字化轉型不是(shi)為了解決眼前的問題(ti)，而是(shi)為企(qi)業未來的發展打基礎。

過去幾年那些倒(dao)下的巨頭——百視達、玩(wan)具反斗城、柯達……哪(na)個不是因為沒趕上數字(zi)化(hua)浪(lang)潮？

今天(tian)(tian)你(ni)可能(neng)(neng)還(huan)能(neng)(neng)靠關系、靠資源活著(zhu)，但明天(tian)(tian)的競(jing)爭是靠“系統能(neng)(neng)力(li)(li)、數據能(neng)(neng)力(li)(li)、自動化(hua)能(neng)(neng)力(li)(li)”來決(jue)定誰能(neng)(neng)走得更遠。

一旦打(da)好了(le)數字(zi)化(hua)的底子，你(ni)就可以(yi)在這個(ge)平臺上繼(ji)續往上加——AI應用、私域運營、自動化(hua)客(ke)服、跨境業務、智(zhi)能制造(zao)……

你(ni)會發現(xian)，原來曾經覺得(de)“高不可攀”的能力，自(zi)己也可以搭建起來。

寫在最后：

很(hen)多企業一提“轉型”就(jiu)先(xian)想到(dao)成本、風險、動蕩，卻沒意識(shi)到(dao)：你不轉型，風險更大(da)；你轉晚了(le)，代價更高(gao)。

數字化轉(zhuan)型(xing)不是某個行業、某類企業的(de)特權，而是每一家想活得(de)久、活得(de)強的(de)企業的(de)“生(sheng)存題”。

以上(shang)，希望對(dui)大(da)家有(you)所幫助，大(da)家有(you)什(shen)么其他觀點也歡迎評論區(qu)分享(xiang)。