現在開(kai)4S店是真不容(rong)易，賣車賺(zhuan)錢越來越難了。
客(ke)戶(hu)比你還懂行(xing)情(qing)，網上一(yi)搜就知道最低價，跑(pao)來試駕、砍(kan)價，最后下單卻是(shi)在別(bie)家。售后呢？以前是(shi)搖錢樹，現在各種快修店、連鎖店搶(qiang)生意，客(ke)戶(hu)流失一(yi)大(da)半。員(yuan)工(gong)也不(bu)(bu)好管(guan)，銷售跟進不(bu)(bu)及時(shi)，客(ke)戶(hu)回訪全靠記(ji)性，流失多少都不(bu)(bu)知道。
到底怎么才能把業績拉上去？有沒有必要上汽車經銷商業務管理系統（DMS）？今天咱(zan)們就(jiu)從這幾個核心(xin)點聊(liao)一聊(liao)。
一、4S店為什么越來越難賺錢？
先不(bu)說別的(de)，你是不(bu)是也覺得(de)這幾年賣車賺錢越來越難？以(yi)前(qian)車一到店，客戶搶著(zhu)買(mai)，現在呢(ni)？光(guang)看不(bu)買(mai)的(de)多，試駕完(wan)就消失(shi)的(de)也多，真下單的(de)少。那問(wen)題出在哪？
- 車價透明，利潤被壓縮 —— 互聯網一搜，底價全知道，客戶砍價越來越狠，利潤空間越來越小。
- 競爭激烈，客戶流失快 —— 同款車型，別家便宜幾千就被搶走，客戶比以前更容易“貨比三家”。
- 售后業務被分流 —— 快修店、連鎖保養、保險公司都在搶生意，客戶不一定回4S店。
- 銷售跟進不力，客戶維護難 —— 線索管理混亂，銷售流動大，老客戶沒維護好，新客戶又跟丟了。
- 管理效率低，成本高 —— 訂單、庫存、財務靠人工管理，流程慢、易出錯，運營成本越來越高。
所以(yi)，現在4S店(dian)必須換(huan)思(si)路，不能光(guang)靠“等客戶(hu)上門”，得主動出擊，把生意(yi)做活。
二、4S店提升業績的實操方法
1. 精準營銷，把客戶引到店
以前靠發(fa)傳單、打電話(hua)，現在這(zhe)招不靈了，得用更(geng)精準的方式(shi)：
- 社交媒體運營：微信、抖音、小紅書這些平臺，4S店不能缺位。每天更新車型亮點、試駕視頻、真實車主分享，比冷冰冰的廣告更能吸引客戶。
- 短視頻+直播：做汽車直播的4S店，成交率普遍更高。可以做車型解析、試駕體驗，甚至在線答疑，把客戶提前預熱。
- 私域流量經營：客戶進店后，加微信拉群，定期發優惠信息、用車知識，增加粘性。別等客戶自己找你，你得主動經營他們。
- 老客戶轉介紹：做點“老帶新”的活動，比如老客戶介紹新客戶買車，送保養、送油卡，這種方式轉化率超高。
2. 提升成交率，別讓客戶溜了
客(ke)戶來店里，銷售得有辦法把(ba)他們留住，提升成交率：
- 快速報價，不墨跡：客戶最怕拖拖拉拉，問個價半天不給答案，結果轉頭就走。DMS系統可以讓銷售隨時調用最新價格，快速報價，減少流失。
- 場景化體驗：光說車有多好不行，讓客戶試駕、體驗高端配置，比如智能駕駛、車機系統，增加購買欲望。
- 個性化金融方案：現在全款買車的少，分期、0首付、低月供方案要玩得溜，DMS可以自動匹配客戶資質，給出最優方案，提高成交概率。
3. 售后服務要抓緊，利潤最大化
車賣(mai)出去不(bu)代表生意(yi)結束，而是新一輪(lun)服務的開始。售(shou)后才(cai)是4S店的利潤大頭，得想辦法讓客戶回來保養(yang)、維修。
- 智能提醒服務：通過DMS系統，自動給客戶發保養提醒、保險續保提醒，不讓客戶忘了該來的時間。
- 會員體系鎖客：可以推出VIP保養套餐，比如一次買3年保養，比單次便宜，但鎖住了客戶。
- 二手車置換業務：很多車主開幾年想換車，4S店可以提供高價回收+新車優惠，形成閉環。
4. 團隊管理優化，效率提升，少內耗
銷(xiao)售管理不(bu)好，銷(xiao)售懶散，客戶跟進不(bu)到位，就(jiu)別指望業績提(ti)升。
- 客戶跟進數字化：DMS系統可以記錄每個客戶的溝通進度，提醒銷售什么時候回訪，避免客戶被忘掉。
- 提成機制優化：針對不同車型、不同促銷方案，設計合理的提成激勵機制，讓銷售更有動力去沖業績。
- 培訓提升能力：定期組織銷售培訓，提高話術水平、金融方案推薦能力，讓客戶更愿意買單。
三、DMS系統到底要不要上？
看到這里，可能你已經發現，很多提升業績的核心點都跟“管理效率”有關。而DMS（汽車經銷商業務管理系統）就(jiu)是幫你把這些(xie)工作做到(dao)極致。
1. DMS能做什么？
- 客戶管理：記錄客戶信息、跟進狀態，防止客戶流失。
- 庫存管理：實時掌握庫存情況，優化訂車計劃。
- 銷售流程優化：從報價到成交，全流程管理，提高成交率。
- 售后管理：自動提醒客戶保養、續保，提高復購率。
- 財務對賬：清晰查看每一筆收入支出，提高財務管理效率。
2. 什么樣的4S店適合上DMS？
- 客戶流失嚴重，銷售跟進混亂的店
- 訂單量大，人工管理容易出錯的店
- 想提升售后利潤，做長期客戶維護的店
如(ru)果你的(de)4S店規(gui)模不(bu)(bu)(bu)大，每(mei)個月成(cheng)交量不(bu)(bu)(bu)多，客(ke)戶(hu)管理還能靠手動(dong)搞定，那暫時(shi)可以先不(bu)(bu)(bu)急著上(shang)。反(fan)之，如(ru)果銷(xiao)售線(xian)索(suo)跟不(bu)(bu)(bu)上(shang)、庫存混亂、客(ke)戶(hu)流失快，那DMS絕對值得投資(zi)。
說到底，
4S店的生意(yi)早就不是“坐等客戶上門”那一套了，得主動(dong)出擊(ji)，精準營銷、服務到(dao)位、團隊管理跟上，才能把(ba)業績做起(qi)來。
希望這些建(jian)議能對你有所幫助！
