今(jin)天我們來聊聊一個(ge)在采(cai)購圈(quan)(quan)、供(gong)應鏈圈(quan)(quan)經常被提(ti)起但真(zhen)正做得好的公(gong)司卻不多的東西

——供應商績效考核管理。

先(xian)問(wen)一句，你公(gong)司(si)有(you)沒有(you)遇到(dao)這些事：

• 東西采進來了，結果質量一塌糊涂；
• 明明約好交貨日期，供應商每次都說“快了快了”，一拖再拖；
• 成本年年漲，服務年年爛，但又沒人替代；
• 財務打款前找不到合同，采購對不齊發票，倉庫說“貨和單對不上”。

這時候你可能(neng)就會問：“采購到底有(you)沒有(you)在管(guan)供應商(shang)？我們(men)怎么不(bu)做個績效考(kao)核機(ji)制(zhi)來控(kong)制(zhi)一(yi)下？”

沒錯，采購管理的后半段，其實就是供應商管理，而供(gong)應商(shang)管(guan)理(li)的核(he)(he)心之(zhi)一(yi)，就是(shi)績效考核(he)(he)。那(nei)問題來了(le)：

什么是供應商績效考核？到底怎么做才靠譜？

今天我們就來聊清楚這(zhe)個事兒——從概(gai)念、流程、指標到實操(cao)，掰開揉(rou)碎，一篇講透。

一、供應商績效考核是啥？一句話說清楚

說人話就是：你每年花那么多錢跟供應商買東西，總不能只看價格便宜吧？要看他到底靠不靠譜、值不值這個錢。

所以我們要(yao)定一些“標準(zhun)”，比如：

• 交貨準不準？
• 質量好不好？
• 服務態度行不行？
• 售后有沒有人理你？

然后每月、每季度、每年打(da)分，根據打(da)分結果(guo)，決定供應商是(shi)繼續合(he)作、優化提升，還是(shi)淘汰更換。

績效考核的目的只有一個：讓好的供應商留下，差的及時處理，不讓問題供應鏈拖垮業務。

二、為什么要做供應商績效考核？很多公司栽在這了！

有老板可能(neng)會問：“我每(mei)年跟固定幾家廠商合作得好好的，干嘛還要花時間考核(he)？不是多此一舉？”

錯！不考核，你公司可(ke)能早就被“溫水煮青蛙(wa)”了。

來，看(kan)看(kan)幾(ji)個典型誤區：

• 誤區1：只靠印象打分 覺得某供應商“好像不錯”，但事實是一年內出過好幾次退貨。
• 誤區2：只看價格不看服務 看著報價單開心，后面發現送貨不及時，生產排期全打亂。
• 誤區3：出了問題才想起來要管理 一出事就想換供應商，但又沒有可用的數據來支撐決策。
• 誤區4：績效考核“流于形式” 每次考核都打個80分，誰都不得罪，最后考了個寂寞。

你(ni)看，這些問(wen)題都源于沒有建立一套“能落地、可(ke)追溯、數據(ju)驅動”的考核體系。

三、怎么做？供應商績效考核流程一共幾步？

其實，供應(ying)商績效考核沒你想的那么復雜，可以用(yong)“3+1”來(lai)理解：

第一步：定義“考什么”（指標設定）

你得先想清楚(chu)：你希望供應商(shang)表現好(hao)在哪幾個(ge)方面(mian)？

最常見的指標包括：

• 交期達成率：說的交期是不是兌現了？
• 產品合格率：有沒有頻繁質量問題？
• 退貨率/返修率：售后問題多不多？
• 響應速度：出現問題時反應夠不夠快？
• 配合度/服務態度：有沒有甩鍋、推責？
• 價格穩定性：是不是動不動就漲價？

提示：指標不宜太多，5-7個維度最(zui)合(he)適，且每個要(yao)有清(qing)晰計算邏輯(ji)。

第二步：定義“怎么算”（評分機制）

每個指(zhi)標都需要設置(zhi)權重和打分方式。

比如：

?? 提示：建議用定量+定性結合，定(ding)量為主，定(ding)性配合打分。

第三步：定義“怎么用結果”（結果分級）

績效打(da)分不(bu)能只打(da)不(bu)管，要(yao)“分級處(chu)理(li)”：

• A類供應商（80分以上）：核心合作對象，優先下單；
• B類供應商（60-79分）：有優化空間，重點觀察；
• C類供應商（60分以下）：列入淘汰計劃或限制交易；

可以設定季度考核+年(nian)度復審，每年(nian)清一次供應商池。

最后一步：“嵌入流程+系統落地”

別停留在Excel表里！務必要通過SRM系統或采購模塊固化流程：

• 采購下單、收貨、質檢時同步收集考核數據；
• 系統自動匯總績效評分；
• 績效報告自動提醒采購、質量、財務；
• 合同、付款環節與績效分數掛鉤。

四、怎么用SRM搞好績效管理？

1. 指標怎么設？系統里能不能自定義？

當然能。SRM系統通常支持自定義績效模板，你可(ke)以根據業務實際，設置如下維度(du)：

• 交期達成率（系統對比計劃交期和實際交期自動算）
• 合格率（質檢模塊直接取數）
• 退貨率/投訴次數（由品質或售后系統聯動）
• 服務響應速度（工單響應記錄）
• 協作度（由采購人工打分，系統內錄入）

好(hao)處：不(bu)靠“拍(pai)腦袋”，所有(you)打分都(dou)有(you)數據來(lai)源，績效不(bu)是“拍(pai)的”，是“算(suan)的”。

2. 分數怎么打？是不是還是人工錄入？

分兩類：

自動評分項：

• 交期延誤：系統自動識別訂單計劃交期與實際入庫時間；
• 質檢記錄：抽檢數據來自質檢系統；
• 退貨率：系統中采購退貨單自動匯總；
• 服務響應：對接售后系統或SR模塊，按時效評分。

人工評分項：

• 配合度、服務態度等主觀性強的維度，可由采購、質量、倉庫等協同評分，系統記錄多維打分人。

技巧：人工打分項要有評分標準提示（如“1=極差，5=極好”），避免主觀偏差。

3. 結果怎么用？和業務聯動起來了嗎？

這是SRM真正的價值體現(xian)：

• 績效分數掛鉤下單權限 分數<60分，系統禁止其參與招投標或自動打單。
• 與付款節奏聯動 高績效享30天賬期，低績效自動切換60/90天。
• 評分結果同步通知供應商 SRM可自動生成月度/季度績效報告，郵件發出+平臺消息提醒。
• 績效趨勢圖表分析 一看就知道哪個供應商在進步、哪個在下滑。

好處：績效不再只是“期末打分表”，而是影響業務決策的核心依據。

4. 持續改進怎么做？SRM如何助力閉環？

SRM可以設置“績(ji)效改進計劃”模(mo)塊(kuai)：

• 系統自動生成低分項目改善任務；
• 供應商在線提交改善報告、對策、完成時間；
• 采購方審核后，系統跟蹤狀態并歸檔；

比(bi)如： 交期連續三次(ci)延誤(wu)，系統觸發“交期改(gai)善(shan)任務”，要求供(gong)應商一周內提交整改(gai)承(cheng)諾。

成效：避免“考完就完了”，讓績效管理有始有終有追蹤。

結語：考核是手段，合作才是目的

最后想說一句：績效考核不是為了“搞供應商”，而是為了雙方一起做得更好。

你要讓供應商知道：

• 我考核你，是為了讓我們合作更順利；
• 分數低，不是打擊你，是提醒問題在哪；
• 分數高，我也會給你更多資源和機會。

績效機制(zhi)搭得好，供(gong)應鏈才(cai)會(hui)穩，成本(ben)才(cai)會(hui)控，質(zhi)量才(cai)會(hui)升。

所(suo)以，別再(zai)停(ting)留在(zai)“印(yin)象管(guan)理”上了，是時候搭起(qi)屬于你們(men)公司的供(gong)應商績效考核體系了。