在和眾多企業管理者交流的過程中，經常聽到他們這樣抱怨客戶管理這一難題：

• 銷售效率低，客戶數據亂，關鍵信息難找
• 市場推廣和培訓投入那么多，業績卻不見增長
• 客戶互動漸疏遠，察覺時已經成為競品客戶

這些問題都暴露了一個關鍵點：企業在客戶管理上，缺乏一套行之有效的管理系統和方法。

而CRM系統，正是解決這個問題的有效工(gong)具。

本文將介紹CRM系統的五大優勢，文后附上了企業使用CRM時的常見問題，供大家參考。

文中參考的CRM系統>> CRM

一、CRM系統的五大優勢

1、數字化集中管理客戶信息

CRM系統通過數字化手段集中管理客戶信息，不僅能夠提高企業數據管理的效率，還能確保信息的安全性和準確性。

沒上CRM之前(qian)，傳統的客戶管(guan)理是這樣的——

• 利用紙質記載客戶信息，翻找起來太麻煩
• 不同信息分散在各個部門，Excel表格滿天飛
• 統計的信息數據不一致，信息共享和統一管理難于登天

然而，在CRM系統的幫助下，這些信息便都能集中存儲，可以根據企業業務需求定制好客戶信息收集的必要內容

• 基本的聯系方式
• 歷史交易記錄
• 溝通日志、跟進記錄
• 客戶的喜好……

這寫內容，都能在系統中一目了然，自然就極大地簡化了客戶信息的檢索和管理過程。

2、提升服務質量，增強客戶關系

(1) 提升服務質量

邏輯鏈條：

記錄(lu)客(ke)戶(hu)(hu)跟進情況 → 了解客(ke)戶(hu)(hu)對需求、產品(pin)的(de)使用情況等 → 獲得更(geng)多有效信息和(he)進展 → 識別(bie)出(chu)客(ke)戶(hu)(hu)需求的(de)變化(hua) → 計算出(chu)潛在的(de)銷售機會 → 更(geng)好地提供個性化(hua)服務。

(2) 增強客戶關系

此外，CRM系統的售后管理模塊還能夠幫助企業建立客戶服務記錄。包括但不限于：

• 客戶的反饋
• 退換貨需求
• 各類服務工單信息

這就可以很好地協助客戶(hu)服務(wu)團(tuan)隊開(kai)展(zhan)售后進程，有助于團(tuan)隊根據歷史數據開(kai)展(zhan)售后分析，了解(jie)客戶(hu)對產品或(huo)服務(wu)的滿意程度，總結問題所在，針對性采取改進措(cuo)施。

總得來說，CRM系統可以提供有效的數字化管理工具和應用模塊，幫助企業更好地理解和服務其客戶，從而提升服務質量和增強客戶關系。

3、輔助科學決策

CRM系統擁有的數據分析和報告功能，為(wei)企(qi)業提供了強大的決策(ce)支持。

大家都知(zhi)道，收(shou)集和分析客戶數據，是件大事。

通過這件事，企業能夠洞察到市場趨勢、客戶需求變化和銷售機會，

這(zhe)樣(yang)，企業(ye)就(jiu)能針對這(zhe)些線索，制定市場策略，優化產品(pin)。

CRM系統中的各種分析工具就是做這事兒的，它能夠幫助企業從大量數據中提取有價值的洞察。

我們公司選擇簡道云CRM的一大原因，正在于(yu)它擁有強大的數(shu)據可(ke)視(shi)化能力。簡道云CRM系統提供了一系列的數(shu)據可(ke)視(shi)化分析(xi)工具，可(ke)以根據系統現存數(shu)據自動生成相關儀表盤，從(cong)海量的銷售數(shu)據中提取有價值的信息——

• 銷售漏斗分析
• 銷售額分布
• 客戶細分報告……

通(tong)過這些，我們(men)就能夠更(geng)好地(di)理解銷售(shou)(shou)情(qing)況，從而(er)針對性優化銷售(shou)(shou)策略，提高銷售(shou)(shou)效率(lv)。

4、提高銷售效率與效果

• 集成銷售流程
• 客戶數據整理
• 交易歷史留存
• 市場及線索管理……

這些功能，極大地提高了銷售團隊的工作效率。

CRM系統，能(neng)夠(gou)在(zai)自(zi)動(dong)化常規(gui)任務中(zhong)，跟蹤潛在(zai)客戶，與此同(tong)時記錄下銷售活動(dong)

這樣，銷售人員就能減輕負擔，將更多時間和精力投入到銷售策略和客戶互動中啦~

此外，CRM系統還提供(gong)了豐(feng)富(fu)的數據分析(xi)工具，幫助銷(xiao)售(shou)團隊洞(dong)察市場(chang)趨勢和客(ke)戶需求。

5、優化組織協作能力

CRM系統為企業提供了一個統一的平臺，促進了組織內部不同部門之間的信息共享和協作。

所有相關部門如銷售、市場、客戶服務等等能夠實時訪問客戶信息和交(jiao)互歷(li)史，再也(ye)不會出現部門之間的信息壁壘了。

在(zai)此基礎上，CRM系統也支持(chi)跨(kua)部門協作，促進團隊成員間的溝(gou)通與配合。

當(dang)客戶需(xu)求涉及多個部(bu)門時，企業就能夠通過CRM系統協(xie)調相關部(bu)門的(de)資源，確保問題(ti)得(de)到快速(su)而有(you)效的(de)解決，整(zheng)個跟進過程都可以在CRM系統中記錄(lu)下來。

二、CRM系統常見問題匯總

Q：企業是不是一定要上CRM系統？

A：企(qi)業是否需要實施CRM系(xi)統取決于多(duo)種因素(su)，包括但(dan)不(bu)限于：

• 企業的規模有多大？
• 企業的業務模式是什么樣的？
• 所處的市場環境如何？
• 有著什么樣的發展目標？

CRM系統的主要優勢在于提高銷售效率、優化客戶服務流程和深化客戶關系管理，

但這并不(bu)意(yi)味著(zhu)所有企(qi)業(ye)都必須上CRM系統。在(zai)面對(dui)這個問(wen)題時，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)重點考慮以(yi)下因素：

1. 企業規模和客戶管理需求

對于規模較小、客戶基數有限的企業，簡單(dan)的客戶管理工具可能就(jiu)足夠(gou)滿足其需求。

但隨著企業規模的擴大和客戶基數的增加，手工管理(li)或傳統的客戶(hu)管理(li)方法可(ke)能(neng)會變得力(li)不從心，

這時候，引入CRM系統就顯得(de)尤為重要。

2. 業務復雜性

如果企業的銷售和市場活動比較復雜，涉及到多個產品線、市場部門和客戶群體，這時候就可以考慮

CRM系統可以提供跨部門的信息共享和協作平臺，有助于統一客戶信息管理，提高工作效(xiao)率。

3. 市場競爭環境

在競爭激烈的市場環境中，了解客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度成為企業成功的關鍵。

CRM系統能夠幫助企業更好地理解和服務客戶，提升競爭力。

客戶關系管理(li)的戰略重(zhong)要(yao)性：

以服務行業為例吧，對這種(zhong)視客(ke)戶關(guan)系管理(li)為核心競爭(zheng)力的企業來(lai)說(shuo)，CRM系統絕對是(shi)必(bi)不可少的工(gong)具(ju)。

• 客戶有多久沒有來訪了？
• 客戶的喜好偏好是什么？
• 該什么時候給客戶發推銷消息？

這些問題，只(zhi)要(yao)上了(le)CRM系統，它都能幫你(ni)解決。

但要注意的是CRM系統更多的是用來管理客戶、高效轉化，而不是獲取客戶，如果只是想獲取客戶(hu)，可(ke)能(neng)更需要去做廣(guang)告營(ying)銷。

4. 成本和回報考量

實施CRM系(xi)統并(bing)不是件(jian)一勞永逸的事情，市面上也(ye)沒有絕對免(mian)費的CRM系(xi)統，那(nei)么這些就是你需要(yao)考慮(lv)的了(le)——

• 軟件成本是多少？是否存在隱性支出？
• 員工培訓以及維護更新等是否還需要二次付費？
• 如果我要更新系統，需要花費多少?

市場套(tao)路多(duo)，上系統之前，企(qi)業更(geng)需要(yao)評估CRM系統的(de)潛在回報(bao)是否值得這些(xie)投資。

Q：應該選擇什么類型的CRM系統？

不(bu)同行業、不(bu)同規模的(de)企業所需要的(de)CRM都不(bu)一樣(yang)。

• 有的企業側重客戶管理
• 有的側重合同管理
• 有的側重分析型CRM
• 有的側重協作型CRM
• 有的企業需要的是不斷變化的CRM
• 還有的企業需要考慮到CRM和其他解決方案的集成
• ……

在選擇CRM系統時，企業首先需要深入理解自身的業務需求、行業特點以及發展策略，對應的需要選擇或定制哪種類型的CRM系統，千(qian)萬(wan)不能盲(mang)目從眾，一味地選(xuan)擇熱門產品。

Q：哪個CRM系統最好用？

市場上的(de)(de)CRM產(chan)品(pin)種類繁多，從功能(neng)、定(ding)位到價格都各不相同。企業必(bi)須(xu)對這些(xie)產(chan)品(pin)進(jin)行多方(fang)面的(de)(de)篩選，綜(zong)合考量產(chan)品(pin)的(de)(de)系統功能(neng)、用戶評價等內(nei)容，選擇最適合自己的(de)(de)那一款產(chan)品(pin)。

我們公司(si)(si)在(zai)試用(yong)了很多款CRM系(xi)統后，最終選中了簡(jian)道云CRM，落地實施(shi)后，公司(si)(si)員(yuan)工表示比之前(qian)的系(xi)統都更簡(jian)單好用(yong)。

現在越來越多的公司都傾向于使用零代碼產品，不得不說確實是一(yi)個高性價比(bi)的選擇(ze)。

作為一款SaaS部署的產品，簡道云CRM功能足夠全面，還靈活易用，企業可以基于簡道云平臺自主搭建全流程閉環客戶關系管理系統，也可以直接實施預設模版，相比于其他產品，落地的金錢成本、時間成本都比較低。

內置數(shu)據(ju)分析(xi)工具(ju)，包(bao)括(kuo)但不(bu)限于(yu)：

• 系統內置渠道產出ROI
• 銷售目標績效計算
• 客戶轉化漏斗

有了(le)這些功能，我們在做好數(shu)據分析、提高工(gong)作效率方面方面輕松了(le)不少，只需要簡單錄入數(shu)據，系統就(jiu)能自動(dong)進行計算分析，生(sheng)成(cheng)多種類型的(de)可視化圖表(biao)，報表(biao)也更加直觀易懂啦。

上CRM系統，也(ye)算企業的一件“大(da)事兒”了。

希望文中提到的五大優(you)勢，能夠幫助(zhu)你加(jia)深對CRM方(fang)案的理解，最(zui)終找(zhao)到契合(he)企(qi)業發(fa)展的 CRM 解決方(fang)案！