很(hen)多(duo)人做項目(mu)，總把注意力放在后(hou)期執行(xing)上：排計劃、催進度、打補(bu)丁……一天天忙得團(tuan)團(tuan)轉。
可真出問題的(de)時(shi)候，你會(hui)發現，根源往往不是開發慢(man)、測(ce)試爛、上線晚。
而是——需求壓根就沒整明白。
要么漏了(le)環節，要么說得(de)模(mo)棱兩可(ke)，到了(le)開(kai)發那里(li)，連功能名字都能理解成兩個(ge)版本。
所以今天不講那些“如何項目交付”的套路，咱就聚焦一件事：怎么把需求階段做細做透，把坑埋在開工前就填平。
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一、先別急著寫功能，先搞清楚都有哪些“人”
很多人一開始做需求，就想直接開軟件、做頁面、談權限……其實不如退一步：你知道誰會用這個系統嗎？
第一步：搞清楚“使用者”是哪些角色
不是只有提需求的人才重要，別(bie)忘(wang)了那(nei)些會天天點系統、錄數據、看(kan)報表的人。比(bi)如：
- 銷售：每天打單、錄客戶
- 財務：月底結算、看回款
- 倉庫：入庫、發貨、盤點
- 老板：只想一鍵看報表，別講太多
第二步：每個角色干嘛的，畫個流程先
白紙一(yi)張，從“業務第一(yi)步”開始畫：
- 銷售接單后干嘛？
- 財務什么時候知道客戶付錢了？
- 倉庫什么時候出貨，誰簽字？
流程圖畫完，你會發(fa)現很(hen)多盲區(qu)，以前開(kai)口就想做報表，現在明白了：報表只(zhi)是(shi)(shi)結(jie)果，流程才是(shi)(shi)根本。
二、別只做“正常流程”，異常場景更容易炸鍋
每個系統，“主流程”都能跑得挺順。 真正讓項目翻車的，往往是那些你一開始沒想過、后來又天天碰到的“邊緣場景”：
- “要退貨怎么辦？”
- “客戶沒付款，但貨已經發出去了？”
- “打完折，客戶又說要拆單？”
- “發票先開了，結果貨還沒發？”
這些問題不是開發階段能靠技術補回來的，而是需求階段壓根沒問過。
所以建議在做需求前，照下面這五個步驟，提前把所有可能“炸鍋”的情況掃一遍。
Step 1：從業務日常入手，列出你能想到的所有“異常情況”
先別急著設計流程，第一步是讓業務團隊回憶過去一年里，出問題最多的場景。 哪怕只是“偶爾發生”的(de)事，也都要(yao)寫下來(lai)。
比如：
- 節假日提前出庫，結果系統審批流程沒走完；
- 客戶付款金額對不上，財務沒法對賬；
- 老客戶臨時打折，但系統價簽還鎖著；
- 銷售填錯SKU，發貨錯一批貨。
這(zhe)些(xie)就是(shi)典型的“主流(liu)程之外的高風險動作”。
?? 建(jian)議：建(jian)一個【異(yi)常場景備忘錄(lu)】，不(bu)管多小的坑，都記錄(lu)。
Step 2：用“如果…那么…”句式，把每一個場景拆成判斷題
列出來還不夠，要把這些異常情況具象成條件-動作的邏輯句。
比如：
- 如果客戶付款金額小于訂單金額，那么是否允許出庫？
- 如果客戶申請換貨但庫存不足，那么是否支持部分換？
- 如果財務發現多打款，那么是自動退差額還是人工處理？
- 如果發貨后客戶提出改地址，那么流程怎么中斷？重新審核嗎？
這種拆法的好處是：開發能理解、測試能覆蓋、業務能判斷“這符合預期嗎”。
Step 3：標記“高頻+高風險”場景，優先設計流程支撐
有些異常場景一年可能就發生一次，系統留備注就行； 但有些是高頻又高風險的行為，比如：
- 臨時改價 → 影響毛利 → 審批不及時會出事故；
- 發錯貨 → 導致客戶退貨、售后投訴；
- 財務對不上賬 → 會牽連回款與績效考核。
這些不能靠微信群提醒、人工補救，必須優先建立“流程機制”兜底。
建(jian)議(yi)給每個異常場景做個簡單打分：
- 發生頻率（1~5）
- 影響嚴重性（1~5）
分數(shu)高的，必須在系統(tong)內封裝流程節點。
Step 4：明確責任人、操作動作、系統提示，變“場景”為“設計輸入”
系統落地必須清楚：是誰在處理異常？怎么處理？處理完去哪里？
舉例：
- 異常類型：客戶付款金額低于訂單金額
- 處理人：銷售 → 通知財務確認
- 系統動作：彈出異常提醒 + 鎖定出庫按鈕
- 后續流程：等待財務審批后恢復流程推進
把每個異常場景都梳理(li)成(cheng)這樣(yang)一(yi)條“處理(li)鏈路(lu)”，開發(fa)才知道接口怎(zen)么(me)做、提示怎(zen)么(me)出、權(quan)限怎(zen)么(me)控。
Step 5：回頭補一句話——“如果不處理，會發生什么后果？”
這是(shi)壓(ya)軸問題。它能幫你識別哪些異常(chang)流程是(shi)必須系統(tong)化的。
比如：
- 如果退貨流程沒做，會導致： 庫存無法回收； 財務賬對不上； 客服人工介入量大。
- 如果銷售臨時調價流程靠微信通知，會導致： 毛利核算錯誤； 后續客戶維權糾紛沒法舉證； 績效結算數據出錯。
那么，這些場景就是(shi)“必(bi)須固化進系(xi)統”的(de)，不(bu)能(neng)靠“事后補丁”。
總結：
異常流程不是附加項，而是需求設計里最容易出事的主線任務。 提前(qian)按這(zhe)5步走一遍，你會發現：
- 很多“上線后才暴露”的問題，其實都能提前規避；
- 很多返工、打補丁、手動介入的流程，其實都是“沒考慮到異常”；
- 而你只要早準備三天，可能能省下三輪改版。
三、需求變更不是錯，但得有規矩
做系(xi)統的人最怕這句：
“我們內部開了(le)個會，決定功能要改一下……”
不帶(dai)流程的(de)(de)變更(geng)，就是項(xiang)目災難的(de)(de)開(kai)始。
1. 為什么需求會反復變？
- 上游業務變了
- 法規調整
- 老板一句話要改方向
這些都沒錯，錯的是——沒有明確的變更機制。
2. 需求變更流程建議：
- 誰發起的變更，要寫清楚背景
- 有無影響已做功能？排期需不需要動？
- 最好搞個“需求變更單”，不然全靠微信群截圖，誰都說不清楚
搞清楚這(zhe)些，才能不讓(rang)“需(xu)求變更”成為項目里的地雷(lei)陣。
四、不是過完會就算需求清晰了，這三步不能跳
很多(duo)人以(yi)為(wei)，需(xu)求文檔寫完、開了(le)個評審會，需(xu)求就(jiu)算定了(le)。
實際上，離落地還(huan)差著三道坎：
第一步：原型評審
文檔再(zai)詳細，不(bu)如點幾下(xia)原型(xing)界面來的直觀。別等開發完(wan)了，才(cai)發現“我以為這(zhe)個按(an)鈕是批量(liang)的”。
第二步：技術驗證
有些功能(neng)寫起來(lai)簡單，實現起來(lai)就(jiu)是噩夢，技術要提(ti)前過(guo)一(yi)遍：
- 有沒有現成接口？
- 會不會有性能瓶頸？
- 安全性、權限會不會繞不過去？
第三步：找業務小范圍試跑
不要等到(dao)大規模上(shang)線才測“真(zhen)實操(cao)作”，找兩三個老用戶(hu)提前(qian)跑一輪最穩。
五、工具選得對，需求落地才不累
別(bie)再用 Word 寫幾十頁需求文檔(dang)了，沒人看完(wan)。
現在靠譜的做法是：
- 用協同工具建需求池
- 每條需求都有負責人、有狀態（待評審 / 進行中 / 已完成）
- 流程圖、原型、審批流程全都能掛進去
甚(shen)至你(ni)還能直接把流(liu)程(cheng)配置成自(zi)動流(liu)轉，業務流(liu)程(cheng)一改，需求(qiu)文檔(dang)同(tong)步更新，效率不是(shi)高(gao)一點(dian)點(dian)。
總結：項目不怕慢，就怕方向錯了還走很遠
回(hui)頭看(kan)很多“失(shi)敗(bai)項目”，其實不(bu)是(shi)執行爛(lan)，而(er)是(shi)壓根沒弄清楚業務(wu)到底要啥。
需求階段搞不清楚，后面再多的人、再多的加班，也不過是在錯(cuo)誤的方向(xiang)上狂奔(ben)。
所以啊，不妨每次做項目都把這句話貼墻上： “需求對了，項目才有得救。”
把這份(fen)“需求前置(zhi)”的操作清單落(luo)地(di)，你會發現(xian)：項目(mu)難度(du)沒(mei)變，但成(cheng)功率真提高了。
