CRM（客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)管理）系(xi)統是現代企業(ye)不可或(huo)缺(que)的工具之一，它通過(guo)集(ji)中管理客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據、追(zhui)蹤銷售進度、優化客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝(gou)通等功(gong)能，幫助(zhu)企業(ye)提高工作(zuo)效率、提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度，留住(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，最終(zhong)促(cu)進銷售的增(zeng)長。

但是傳統的CRM系統的配置(zhi)與定制通(tong)常(chang)需要較強的技術支持(chi)，并且(qie)更新周(zhou)期較長，靈活性較差(cha)，難以快速(su)響(xiang)應新的業務需求和(he)變化。

因此，零代碼CRM系統應運而生。

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一、什么是零代碼？

零代碼是(shi)一種無需編寫程(cheng)序(xu)代碼(ma)，就能創建應用(yong)程(cheng)序(xu)、自動(dong)化工作流程(cheng)和定制化功(gong)能的開發方式(shi)。

零代碼將編程語言和語法從邏輯中分離出來，并將其封裝成可視化的組件，也就是用戶拖拉拽的對(dui)象——每個(ge)(ge)字段、每個(ge)(ge)按鈕、設(she)置(zhi)的每個(ge)(ge)參數，背后都對(dui)應著一個(ge)(ge)代碼塊。

也就是說，零代碼平臺允許你對這些可視化的組件進行邏輯組合，通(tong)過(guo)一些參數設置，還能(neng)(neng)對(dui)代碼塊可(ke)實現的(de)功能(neng)(neng)進行修改定義。

由(you)此可(ke)知，零(ling)(ling)代碼CRM系(xi)統就是(shi)依據零(ling)(ling)代碼平臺(tai)進行搭建的，主要(yao)針對(dui)于客戶關(guan)系(xi)管(guan)理(li)的系(xi)統。

在零代碼平臺中以簡道云作為工具向大家展示其模塊。簡道云將企業業務管理分成：表單、流程引擎、數據管理與處理、數據可視化四大(da)模塊，通過這(zhe)四大(da)模塊中功能的(de)組合配置，能完全零代(dai)碼實(shi)現數據的(de)收集、流轉、處理(li)與分(fen)析、可視化的(de)全流程。

因此本文(wen)主要介紹零代碼給(gei)CRM系(xi)統帶來(lai)的價(jia)值，以及(ji)在(zai)CRM系(xi)統的功能上是(shi)如(ru)何體現(xian)的。

二、零代碼能給CRM系統帶來什么價值？

1. 表單自定義

每個企業的業務流程和客戶管理需求都是不同(tong)的，尤其是在不同(tong)行業、不同(tong)規模的公司(si)中，所需的客戶信息和銷售流程差異很大(da)。而標準CRM系統提供的表單常常是通用的，無法完(wan)全(quan)適應特定行業或企業的需求。

1.1 客戶管理

例(li)如(ru)在(zai)收集客(ke)戶數據時，一(yi)個(ge)B2B企(qi)(qi)業(ye)可(ke)能(neng)需要(yao)記錄客(ke)戶公司的(de)規模、行業(ye)、年度預算等信息，而一(yi)個(ge)B2C企(qi)(qi)業(ye)可(ke)能(neng)更注重客(ke)戶的(de)購買偏好、頻次和反饋。

這時(shi)可以通過自定(ding)義(yi)表單，讓(rang)企業根(gen)據行業需求，靈活設(she)計(ji)不(bu)同的客戶信息(xi)采(cai)集表單。

2. 流程自定義

傳統(tong)的(de)(de)CRM系統(tong)的(de)(de)流程一旦設計(ji)好后(hou)，若需(xu)要調整通常需(xu)要技術支持或者系統(tong)停(ting)機。

市(shi)場環(huan)境和企業業務需求時(shi)刻在變(bian)化。傳統CRM系統通常(chang)無(wu)法快速適(shi)應這些(xie)變(bian)化，流(liu)程(cheng)一(yi)旦設計(ji)好后，若需調整通常(chang)需要技術支持(chi)或(huo)系統停(ting)機。

而簡道云CRM系統能根據市場環境和企業業務需求實時修改。企業用戶可以隨時進入(ru)后臺調整表單的字段、布(bu)局、驗(yan)證規則等，而無需擔心系統會因為修改(gai)而出現停機或數據丟(diu)失(shi)的情況。

在修改過程中企業無需編寫任何代碼，只需通過拖拽操作、設(she)置字段(duan)和布局(ju)即可(ke)調整(zheng)成符(fu)合需(xu)求的流程(cheng)。

2.1 銷售跟進流程

例(li)如在(zai)銷(xiao)售(shou)過程中，銷(xiao)售(shou)團隊(dui)可以根據(ju)自己的(de)(de)(de)實際需(xu)求，設計專屬的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)跟進流程。這(zhe)些流程能夠精(jing)準(zhun)捕捉每(mei)(mei)一個銷(xiao)售(shou)機會的(de)(de)(de)關鍵數據(ju)，并通過與銷(xiao)售(shou)漏斗和銷(xiao)售(shou)階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)(de)結合，幫助銷(xiao)售(shou)人員(yuan)清晰了解每(mei)(mei)一階(jie)(jie)段(duan)的(de)(de)(de)進展。

2.2 客戶轉化流程

除此之外，在客(ke)(ke)戶(hu)轉(zhuan)化(hua)流程(cheng)中(zhong)，根據企業的需求和前期(qi)收集(ji)到(dao)的線索，通過(guo)流程(cheng)自定義篩選企業所(suo)需的數據，可以(yi)幫助企業更精(jing)準的找到(dao)意向客(ke)(ke)戶(hu)，從而繼(ji)續跟進，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)轉(zhuan)化(hua)率。

從(cong)以(yi)上幾個例(li)子可(ke)以(yi)看出，零(ling)代碼CRM系統的(de)靈活(huo)性使(shi)得企業能夠快速響(xiang)應市場(chang)變化，無論是(shi)增加新的(de)流(liu)程、調整(zheng)銷(xiao)售跟進內容，還是(shi)篩選意向客(ke)戶(hu)，都能通(tong)過自(zi)定義(yi)流(liu)程實現，而且(qie)不會影響(xiang)日常運營。

3. 數據報表自定義

零代碼(ma)不僅在(zai)信息采集上提供了靈活性，還能有效增(zeng)強企(qi)業的(de)數(shu)據整合(he)和(he)報表功能。通過數(shu)據報表自定義，企(qi)業能夠根據不同(tong)的(de)數(shu)據需求(qiu)設(she)計不同(tong)類型的(de)報表模(mo)板，確(que)保在(zai)分(fen)析和(he)決策時，所獲取(qu)的(de)數(shu)據具(ju)有較高的(de)價(jia)值和(he)可操作性。

3.1 數據可視化

例(li)如，企業(ye)可以根據(ju)(ju)客戶的購買歷史和(he)互動記錄創建特定的銷(xiao)售報告(gao)，或者根據(ju)(ju)銷(xiao)售訂單生成統計分(fen)析報告(gao)。這些(xie)報告(gao)幫助決(jue)策者快速了解市場動態、客戶需求(qiu)以及業(ye)務瓶頸，從而(er)做出(chu)及時調(diao)整。

總的來說，零代碼CRM系統對于快速發展的企業來說，是及其重要的。而簡道云CRM系統的自定義表單、自定義流程、自定義數據報表功能憑借其零代碼設計(ji)，與功能模塊相結合，極大提升(sheng)了企(qi)業在CRM系統中的數據采集和管理能力。

簡道(dao)云CRM系(xi)統(tong)與傳(chuan)統(tong)的CRM系(xi)統(tong)相(xiang)比，其無需編碼的用戶(hu)界面、易(yi)上(shang)手的定制能力、精準的數據分析等都為企(qi)業提供了更(geng)高效、更(geng)個(ge)性化的服務。能幫助企(qi)業在激(ji)烈的市場(chang)競(jing)爭中脫穎而出。