做銷售、管團隊(dui)，最怕啥？最怕辛辛苦苦拉來的客戶(hu)，一轉眼沒人跟進，單子全掉到地(di)上！
你問(wen)銷售：“那個客戶怎么(me)沒下單？”對方(fang)說：“忘(wang)了、沒跟、沒精力……”
其實，這(zhe)不是(shi)人不努力，是(shi)靠人盯真的盯不過來(lai)。
很(hen)多(duo)老板吐槽：花錢上了CRM，結果銷(xiao)售(shou)還(huan)是各干各的，客戶管理還(huan)是亂，系統成了擺設。
為什么？核心就在于——你沒有用好CRM里的幾個關鍵機制。
很多人用(yong)了(le)一年CRM，公(gong)海池(chi)不知道怎么用(yong)，客戶評(ping)分用(yong)成了(le)“裝飾品”，跟(gen)進提醒(xing)天天被忽略，最(zui)后(hou)還是一團亂。
今天這篇文章，咱們就聊透：
公海池、客戶評分、跟進提醒這三大核(he)心功能，怎么用，怎么落地，怎么讓你的銷售(shou)團隊(dui)戰(zhan)斗力翻(fan)倍(bei)！
文章參考>> //gaoyunjjd.com
一、公海池：解決“客戶沒人管”
1. 現實問題：客戶被“遺忘”
你是(shi)不是(shi)見過這種(zhong)情況：
- 銷售拿到一堆客戶資源，忙不過來，結果很多客戶一直沒人跟；
- 有的銷售干脆“私藏客戶”，哪怕自己不跟，也不愿放出來；
- 最后老板花大價錢買的線索，直接爛在表格里。
這就是典型(xing)的(de)“客戶沉(chen)沒成本(ben)”。
2. 公海池機制怎么管？
CRM里的“公海池”，就是一個所有人都能看到的客戶資源池，規則是：
- 銷售領走客戶后，如果長期不跟進，客戶會被自動回收到公海池；
- 新人或者其他銷售，可以從公海池撈客戶，繼續跟進。
換句話說，公海池就是避免客戶被荒廢的“回收機制”。
3. 怎么用才有效？
公海池(chi)不是擺(bai)設(she)，用得(de)好(hao)要靠(kao)規則(ze)：
- 設置回收條件：比如客戶7天沒打電話、14天沒更新狀態，就自動收回；
- 限制領取數量：防止有人瘋狂撈客戶又不跟；
- 公海池分層：比如“新線索池”“意向池”“沉默池”，不同類型客戶分開。
這樣(yang)一來，老板就不用天天催“有沒有跟進客戶”，系統(tong)自己會(hui)“懲(cheng)罰不作為(wei)”。
二、客戶評分：幫你區分“金子客戶”和“沙子客戶”
1. 現實問題：銷售浪費精力
很(hen)多(duo)銷售干到最后，發現自己時間(jian)都花在“不可(ke)能成(cheng)交”的(de)客(ke)戶身上：
- 有的客戶就是打聽價格，根本沒預算；
- 有的客戶就是隨便聊聊，對產品沒需求；
- 銷售卻因為不懂篩選，把時間都耗在這些人身上。
2. 客戶評分機制怎么管？
CRM里的“客戶評(ping)分(fen)(fen)”，其實就是一(yi)種(zhong)打(da)分(fen)(fen)模型，把客戶的價值(zhi)和成交(jiao)可能性量化。
常見的打分維度有：
- 基本信息：客戶公司規模、行業、崗位級別；
- 行為數據：客戶有沒有打開郵件、點過廣告、下載過資料；
- 互動頻率：客戶多久回復一次，主動聯系多不多；
- 歷史成交：老客戶加分，新客戶初始分。
最終，系(xi)統會自動(dong)算出一(yi)個分(fen)數，比如0-100分(fen)。 分(fen)高的就是(shi)“優質客(ke)戶(hu)”，分(fen)低的可能就是(shi)“無效線索”。
3. 怎么用才有效？
客(ke)戶(hu)評分不是(shi)擺著好看，而是(shi)要嵌入(ru)到銷售動作里：
- 高分客戶優先跟進：比如每天早上，銷售先看自己客戶池里的高分客戶；
- 分數觸發提醒：比如客戶分數超過80，系統自動發通知“重點客戶”；
- 用分數做報表：老板可以看團隊是不是都花在高分客戶上，而不是“刷KPI”。
這樣(yang)，銷售的(de)時(shi)間就(jiu)不(bu)會被“垃圾客戶”吃掉(diao)，而(er)是用在更可能成(cheng)交(jiao)的(de)人身上。
三、跟進提醒：防止“客戶跟丟”
1. 現實問題：銷售總是忘事
銷售行業最常見的尷尬(ga)：客(ke)戶說“下周再(zai)聊”，結果銷售忙(mang)著忙(mang)著就(jiu)忘了。等想(xiang)起來再(zai)聯系，客(ke)戶已經(jing)被別(bie)人拿下了。
根(gen)本原(yuan)因：銷(xiao)售靠腦子(zi)記，根(gen)本記不住。
2. 跟進提醒機制怎么管？
CRM里的“跟進提醒”，其實就是一個自動鬧鐘系統：
- 你今天和客戶聊了，系統會提示你“3天后要再聯系”；
- 如果客戶長時間沒被觸達，系統自動推送提醒；
- 有的CRM還能接入日歷，直接在手機上彈窗。
3. 怎么用才有效？
跟進提(ti)醒要結合(he)規則：
- 固定頻率提醒：比如新客戶3天內必須聯系一次；
- 客戶分級提醒：A類客戶1周一次，C類客戶1月一次；
- 自定義提醒：銷售自己設“某客戶下個月預算要批，記得提前聯系”。
這樣，就算銷售每天面對(dui)幾(ji)十個(ge)客戶，也(ye)不(bu)會(hui)漏(lou)掉重點。
四、三大機制如何配合？
光有單個機制還不夠，真正的威力在于三者聯動。 來看(kan)(kan)看(kan)(kan)一個完(wan)整的客戶流轉：
- 客戶進系統 → 自動打分，進入客戶池；
- 銷售領走客戶 → 系統開始跟進提醒；
- 如果銷售長期不跟 → 客戶自動回到公海池；
- 新人或其他銷售再撈客戶 → 繼續循環。
這樣，客戶資源不(bu)會(hui)被浪(lang)費，銷售不(bu)會(hui)亂(luan)花(hua)時間(jian)，老板也能通過(guo)報表(biao)看到：客戶在哪個環節卡住了。
五、老板最關心的三個問題
最后(hou)總結一下，老(lao)板常(chang)問的(de)三句(ju)話(hua)：
- “客戶會不會被浪費？” → 有公海池，不會浪費。
- “銷售會不會亂花時間？” → 有客戶評分，時間花得值。
- “客戶會不會跟丟？” → 有跟進提醒，不會漏掉。
所以(yi)說，這三大機制(zhi)真的(de)是CRM里最實(shi)用(yong)的(de)功能組(zu)合。
六、結語
很多公司覺得CRM復雜，其實真要落地，不用貪多。 公海池、客戶評分、跟進提醒，就(jiu)是最(zui)核心的(de)“三駕馬車”。
它們解決的就是三件事：
- 客戶有沒有人管；
- 客戶值不值得管；
- 客戶會不會被忘了。
只要這三樣跑順了，你的(de)CRM就不是“電子表格”，而是真正能提(ti)升銷售業績的(de)“生(sheng)產(chan)工具”。
