什么CRM客戶管理系統最好?
在選擇CRM前(qian)，很多(duo)企業(ye)往往因為(wei)不夠了解自(zi)己的企業(ye)，導致跌入一些(xie)常見的陷阱之中。
所以我們在選擇一(yi)款系統時，我們要知(zhi)己知(zhi)彼，方能百(bai)戰不殆(dai)。
接下來(lai)介紹一(yi)下CRM選型要點：
知己：根據自身需求選擇
是否要用CRM
比如(ru)CRM更多是(shi)管理客(ke)戶(hu)，無紙化辦公則更需要OA，倉(cang)庫(ku)管理更需要ERP……
選(xuan)擇什么樣的CRM
不同行業、規(gui)模需要用的CRM不同，有的企業傾向于(yu)客戶環節管(guan)理(li)，有的企業偏(pian)向于(yu)市場(chang)管(guan)理(li)，有的企業偏(pian)向于(yu)售后管(guan)理(li)……
哪些CRM可供選(xuan)擇
市面(mian)上選擇系統(tong)的三種方式：1、直接買系統(tong)（難以(yi)滿足(zu)個性化需求(qiu)，二次(ci)開發難度(du)很） 2、私人(ren)定制(zhi)（但(dan)面(mian)臨的時間和經(jing)濟成(cheng)本很高）3、選擇零代碼應(ying)用(yong)（能滿足(zu)個性化管理需求(qiu)，且(qie)后期迭(die)代容易(yi)）。
企業對(dui)自己做(zuo)了充分的(de)認知后，接下來才是(shi)實際的(de)選(xuan)型(xing)(xing)工作，那么(me)企業又(you)要從哪些維度判斷(duan)CRM產(chan)品呢？我們(men)可以按(an)照如下這(zhe)張表去選(xuan)型(xing)(xing)產(chan)品：
當我們充分了(le)解(jie)自己之后，接(jie)下來我們就來談談CRM客(ke)戶(hu)管(guan)理(li)。
知彼：了解CRM系統
CRM階段聚(ju)焦于(yu)客戶管理和銷(xiao)售過程管理場(chang)景下（售前+售中(zhong)+售后）的功能設(she)計。
具體(ti)可分(fen)為以下幾個場景：
1、售(shou)前：市場獲客
在(zai)線搜客：自(zi)由搜索海量目(mu)標客戶；
活動運營：通過(guo)系統，實現各類市場(chang)資料的發放(fang)和客戶(hu)信(xin)息的統計；
渠(qu)道分(fen)析(xi)：搭建多維分(fen)析(xi)看板，實時查看各個(ge)渠(qu)道的用(yong)戶量情況；
業務知識：基于系(xi)統知識庫，市(shi)(shi)場人員可(ke)以(yi)在線記(ji)錄市(shi)(shi)場業務，沉淀專(zhuan)業知識。
2、售(shou)前：銷(xiao)售(shou)線(xian)索
線索池：所有(you)線索統(tong)一沉淀在線索池；
線(xian)索(suo)領取(qu)：每個銷售可以從線(xian)索(suo)池里領取(qu)線(xian)索(suo)；
線索(suo)退回：對于(yu)不符(fu)合(he)要(yao)求的線索(suo)，銷告可以將線索(suo)重(zhong)新退回線索(suo)池。
3、售前：客戶跟進
客戶跟進(jin)：銷(xiao)售可以(yi)在客戶信息表中快速(su)添加客戶跟進(jin)計劃與記錄，通過日程提醒(xing)可以(yi)看到需要跟進(jin)的客戶；
公海(hai)池：對于不符合要求的客戶，銷告可(ke)(ke)以將其退回公海(hai)池；銷售也可(ke)(ke)以通過手動添加(jia)等方式(shi)直接(jie)添加(jia)新客戶到公海(hai)池。
4、售中(zhong)：商(shang)機管(guan)理(li)
建(jian)立商機：在與(yu)客戶交(jiao)流過程中(zhong)，發現客戶有需求時，可以在客戶信息(xi)表(biao)中(zhong)新(xin)建(jian)多個(ge)商機，并(bing)針對每個(ge)商機進行跟(gen)進；
商機(ji)跟(gen)進(jin)：商機(ji)階段可以分為需求發現(xian)、方案報價(jia)、贏單等多個階段，銷售可根據跟(gen)進(jin)情況更新狀態。
5、售中：商務過程(cheng)
確定贏單后(hou)，銷售(shou)可通過系統在線發起訂(ding)單、合(he)同簽訂(ding)、 回款計劃(hua)、開票申請等(deng)流(liu)程，以(yi)上(shang)相關商務流(liu)程可以(yi)根據企業自(zi)身需求進行(xing)自(zi)定義。
6、售(shou)后(hou)：售(shou)后(hou)管理
退(tui)貨(huo)管理(li)：客戶反饋貨(huo)物存在問題時，銷售可以在系統中發起退(tui)貨(huo)流(liu)程;
服(fu)務(wu)(wu)工(gong)單：客戶方需要(yao)現(xian)場測試(shi)安裝、演示等服(fu)務(wu)(wu)時，銷售可(ke)以(yi)在(zai)系統(tong)中錄入服(fu)務(wu)(wu)工(gong)單，記錄工(gong)作任務(wu)(wu)量(liang)。
系(xi)統從(cong)市(shi)場獲(huo)客→線索(suo)分(fen)配→客戶跟進→商(shang)(shang)機階段(duan)管理→商(shang)(shang)務過程(cheng)→售(shou)后管理等方面(mian)(mian)，來(lai)實(shi)現對客戶的全面(mian)(mian)管理。
除此之外，系統還有一大亮點：支持自定義
業(ye)(ye)(ye)務(wu)人員除了根據(ju)系(xi)(xi)統預定業(ye)(ye)(ye)務(wu)資源推進工作外，當有好想法(fa)時，可以(yi)根據(ju)企業(ye)(ye)(ye)狀況(kuang)搭建新的流(liu)程或系(xi)(xi)統，來配合公司業(ye)(ye)(ye)務(wu)。
1、自定(ding)義CRM場景套件：使用(yong)者可以自由修改(gai)系統提供的(de)CRM功能，無需代(dai)碼；
