我想起一個故事，一個85后草根，初中輟學，靠數字化逆襲，一個人經營26家門店，把年流水做到了上億。

不了解的人覺得他走了狗屎運，但事實上他一路摸爬滾打，中間甚至開不下去，才(cai)逐漸掌握了“數字化的財富密碼”。

故事挺長，姑且叫他R吧，被當地稱為“手機大王”。

大概是2005年，R決定辭職單干(gan)，當時全部(bu)的(de)家當只有差不多(duo)5000塊(kuai)錢，買(mai)了一(yi)臺(tai)電腦和一(yi)大堆硬盤，第(di)二天買(mai)完早(zao)餐后，兜里還(huan)剩(sheng)1塊(kuai)錢。

于是跟W（合伙人(ren)）東拼(pin)西湊，籌錢(qian)租了個(ge)20平米的店(dian)(dian)面，用來(lai)賣手機修(xiu)手機。那(nei)時(shi)候(hou)店(dian)(dian)面月租只有300塊。R吃住全在店(dian)(dian)里的閣樓，寄人(ren)籬下。

那時候大部分人的手機只能打電話發短信，能聽歌就已經非常時尚了。手機內存特別小，一般都是64M和128M，一首歌4M多，下載十幾首就滿了，聽膩后就換歌，出現了專門幫別人下歌換歌的人，R干的就是這個。

這個(ge)事(shi)沒技(ji)術(shu)含量：下一堆歌存在(zai)電腦里，顧客上門后(hou)，把要的歌一首一首導進手機，沒有的歌就(jiu)臨時搜索下載。這就(jiu)存在(zai)一個(ge)問題：哪怕整天埋頭干，一天下來也干不(bu)了幾單賺不(bu)到錢。

R意識到自己必須跟別人干得不一樣才行。

他想到了突破口：

只要提前儲備足(zu)夠多的歌(ge)(ge)，就能減少臨(lin)時(shi)(shi)找歌(ge)(ge)的情況。于(yu)是R開始(shi)瘋狂下(xia)(xia)(xia)歌(ge)(ge)，沒日沒夜地(di)下(xia)(xia)(xia)，睡覺前開始(shi)下(xia)(xia)(xia)一批，半夜起來接著下(xia)(xia)(xia)，一刻不停地(di)下(xia)(xia)(xia)。說(shuo)夸張一點(dian)，把當(dang)時(shi)(shi)整個音樂網站(zhan)都拷到了硬盤里。

但R又意識到：

如果每個人都拉著自己邊想歌邊點歌邊找歌，速度肯定會被拉慢，于是就做了個曲庫，按照“明星+曲目”編好號碼，這樣找起來就很快，比如劉德華的《愛你一萬年》，編號1001。
然(ran)后打印了幾本厚(hou)厚(hou)的歌(ge)(ge)單(dan)，買了小桌子、小椅子放店門口(kou)，顧客來了先(xian)坐(zuo)下來翻歌(ge)(ge)單(dan)找歌(ge)(ge)，把一串編號給到(dao)他(ta)就行了，就跟點(dian)菜差不多。

R還發現：

同(tong)樣一首歌，正(zheng)常4M多大，有的版本卻只有2M多，是(shi)因為比特率的區別。于是(shi)摸索(suo)鉆(zhan)研，他學會(hui)了用軟件二次(ci)編碼，這樣一來(lai)速度又快了1倍。

有了這三個操作，整體效率比同行至少快5～6倍，同行怎么干得過？

R有資本打價(jia)格(ge)戰了(le)，同樣(yang)的收(shou)費，給顧(gu)客多下(xia)1倍的歌，顧(gu)客自然就都來了(le)，來了(le)就發展成(cheng)回(hui)頭客。

更進一步(bu)，R還搞轉介(jie)紹(shao)，誰幫自己介(jie)紹(shao)新用戶，就(jiu)給他免費下載一次，其實就(jiu)是我們現在說的(de)“裂變式(shi)營(ying)銷(xiao)”。

于(yu)是，R的(de)生意好(hao)到爆(bao)，回頭率(lv)特別高(gao)(gao)，門口排滿了人，在(zai)05年那(nei)種物價水平(ping)下，每天再(zai)差也能掙(zheng)個兩(liang)三百塊錢(qian)，在(zai)當地也算是高(gao)(gao)收入(ru)了。

后(hou)來(lai)手機越(yue)來(lai)越(yue)高級，支持下(xia)載電影(ying)了，R又幫顧客下(xia)電影(ying)。電影(ying)下(xia)載后(hou)一般都(dou)有(you)上下(xia)黑(hei)邊，當(dang)時(shi)的手機屏幕很(hen)小，有(you)黑(hei)邊就更加沒法看了。他通過(guo)二次編輯把黑(hei)邊去掉，解決了用戶痛點(dian)，這個業務(wu)又被做火了。

通(tong)過導(dao)歌(ge)、導(dao)電(dian)影，R悟出了兩點道理：

1、干苦力活想賺錢靠效率；

2、提高效率靠系統。R代(dai)表的(de)這類底層人(ren)只(zhi)能從(cong)低(di)門檻的(de)事做(zuo)起，靠的(de)是重復使蠻(man)力，賺(zhuan)多少取決(jue)于干(gan)多久。一(yi)天只(zhi)有24小時，如果別人(ren)怎么干(gan)你也怎么干(gan)，干(gan)得再辛苦也沒用。只(zhi)有系統地提高效率，比其他(ta)人(ren)高出一(yi)大截(jie)，你才有機(ji)會(hui)贏(ying)。

故事扯遠了(le)，說回R的店(dian)面。

R成了店(dian)面的“流量(liang)入(ru)口”，于是邊上的店(dian)每年(nian)(nian)都有干不下(xia)去的，R和合伙人W就接(jie)盤(pan)擴(kuo)大規模，直到2008年(nian)(nian)，他(ta)們拿下(xia)了邊上的4間門店(dian)。

后來發生了一些事，小W自立門戶去其他地方開店了，老店留給了最初投資他的H哥。按照原來的模式跟H哥合作了一陣子，到了2009年也決定自己出來開店賣手機。

R的(de)第一(yi)家(jia)店(dian)開在開發區(qu)，開發區(qu)只(zhi)有幾萬人，當時卻有40多家(jia)手機(ji)店(dian)，其他(ta)店(dian)起步早、店(dian)面大(da)(da)，每(mei)個月R的(de)店(dian)銷量都大(da)(da)概只(zhi)有他(ta)們(men)的(de)1/3，單機(ji)毛利也比(bi)他(ta)們(men)低，扣除各項成本(ben)基本(ben)沒有賺頭。

競爭對手(shou)不(bu)停開新店(dian)(dian)，R的(de)手(shou)機(ji)店(dian)(dian)本來就(jiu)落后，如果沒動(dong)作肯(ken)定要被打死，只能硬著頭皮跟著擴張，但很快就(jiu)出現了問題。

只開一家店時，R主要靠自己干，店多了以后就要靠店長，他們有沒有意愿、有沒有能力干好？這是個大問題。
一開始很不順，R到處填坑，哪個店不行就去哪個店防守，有起色了就離開，但R一離開這家店就又不行了，結果就是人員流失率特別高。店長都是從銷冠中提拔起來的，都是管理菜鳥，R不去還好，去了以后他們壓力很大，干脆辭職不干了。

店開得越多問題就越突出，開到5家店時，公司到了生死的邊緣：

當時市面上能買(mai)到的“進(jin)銷存”全是電(dian)腦單機版，不能聯網在(zai)手機上查看，全靠(kao)后勤員(yuan)工跟每家店(dian)收集數據，然后錄入匯(hui)總(zong)。

這導致R去廠家進貨談政策時(shi)，后勤(qin)人員經常給不出(chu)最新的準確(que)數據。

這很致命，R不知道哪(na)個機型賣得好(hao)，不知道什么貨該進多少(shao)，也沒法根(gen)據預計(ji)銷量下大單，沒法向廠(chang)家爭取更大的優惠(hui)。

員工(gong)也一(yi)樣，看(kan)不(bu)到數(shu)據，搞不(bu)清楚自(zi)己的(de)(de)業績，大(da)家(jia)只能定期在群里發(fa)業績截圖，但只有(you)一(yi)個數(shu)字，沒(mei)(mei)法作分析，也得不(bu)出有(you)價值的(de)(de)指導建(jian)議，員工(gong)們(men)干得沒(mei)(mei)有(you)激情。管理層開(kai)會個個板著臉，沒(mei)(mei)有(you)足夠快、足夠多的(de)(de)數(shu)據，大(da)家(jia)心里沒(mei)(mei)有(you)底，結果眉毛胡子一(yi)把抓一(yi)團糟。

說到底，是公司的內部管理和業務運營沒有數字化，還在靠人工、靠感覺。R作了深入的反思，他意識到需要解決兩個問題：

第一個，數據嚴重滯后

第二個，員工缺乏動力

于是開始思考：

我們本身(shen)就(jiu)是做手(shou)機生意(yi)的，每個人都機不(bu)離(li)身(shen)，能(neng)不(bu)能(neng)用手(shou)機就(jiu)把(ba)工作(zuo)給辦了？

2016年，R把團隊辦公搬到了(le)釘(ding)釘(ding)上(shang)，但光靠釘(ding)釘(ding)基礎功能還不夠，手機(ji)零售連鎖行業太特(te)殊了(le)，市面上(shang)的通用軟件沒法(fa)用。

比(bi)如財務(wu)系統，涉及全國代理、地區(qu)(qu)代理、普代，涉及全程保價，通用(yong)軟(ruan)件(jian)解(jie)決不(bu)了。再比(bi)如運營商業務(wu)，賣的(de)是(shi)話費套餐、流(liu)量包這些(xie)虛擬(ni)商品，不(bu)存在進和(he)出，獎勵(li)的(de)區(qu)(qu)間和(he)梯度也很復雜，需要(yao)一系列自定(ding)義，普通的(de)進銷(xiao)存軟(ruan)件(jian)根(gen)本解(jie)決不(bu)了。

于是R又去逛(guang)應用廣場(chang)，刷到(dao)了“簡(jian)道云(yun)”，一看簡(jian)介能夠像(xiang)搭(da)積木(mu)一樣快速搭(da)建(jian)應用，還(huan)不需要編(bian)程，就來勁了。

自學消化(hua)了教(jiao)程(cheng)，然后開(kai)始動手。針對公司管理(li)運營中的(de)一個(ge)個(ge)問題(ti)，他在4年(nian)時間里搭出(chu)了“九大系統”：

進銷存系統、運營商業務系統、經營分析系統、工資績效系統、財務報銷系統、營銷輔助系統、技能考試系統、售后服務系統、加盟連鎖系統。

他把九(jiu)大(da)系統推到(dao)釘(ding)釘(ding)工作臺投入(ru)使用，員工每賣出一部手(shou)機后，主(zhu)動(dong)在進銷存里錄入(ru)，公司財務(wu)系統里自動(dong)增(zeng)加一筆收入(ru)，進價、利(li)潤一目了然，工資績效系統自動(dong)給他記一筆提成。

也可以(yi)多人(ren)跨店合作，一(yi)起分享提成(cheng)，手機一(yi)賣出，每個人(ren)當場(chang)就知(zhi)道能得(de)到多少(shao)激勵，變得(de)干勁十足，這跟以(yi)前(qian)聽老板(ban)“畫餅”完全不一(yi)樣。

因為把所(suo)有數據全部匯總在經營分析系統(tong)里(li)，R出去(qu)談(tan)業(ye)務隨(sui)時打開手機，什么維度的數據都(dou)有，跟廠家的談(tan)判(pan)變得(de)很主動，進貨(huo)選品精準，還能(neng)爭取(qu)到最(zui)優(you)政策。