項(xiang)目(mu)質(zhi)(zhi)量管(guan)理要遵循質(zhi)(zhi)量管(guan)理體系(xi)，管(guan)理層在項(xiang)目(mu)開始之前要制訂項(xiang)目(mu)質(zhi)(zhi)量管(guan)理計劃和(he)標準(zhun)(zhun)，并且在項(xiang)目(mu)執行過程中要保證相關利害關系(xi)者都要知道(dao)本項(xiang)目(mu)的質(zhi)(zhi)量管(guan)理標準(zhun)(zhun)。項(xiang)目(mu)質(zhi)(zhi)量管(guan)理十點要則高(gao)度(du)濃縮了項(xiang)目(mu)質(zhi)(zhi)量管(guan)理體系(xi)的精髓觀念：

01客戶取向

就(jiu)是(shi)以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，把客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)作(zuo)為(wei)質量(liang)標準的(de)尺子(zi)。這(zhe)是(shi)ISO-10006體系的(de)首(shou)要(yao)(yao)原則：鑒于顧(gu)(gu)客(ke)是(shi)組織的(de)存在之本，因此(ci)組織不但應該了解(jie)顧(gu)(gu)客(ke)當前(qian)的(de)需(xu)求，而且要(yao)(yao)了解(jie)其未(wei)來潛在之需(xu)求，不但要(yao)(yao)盡(jin)力滿(man)(man)足顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，并爭(zheng)取(qu)超越(yue)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)期望。一(yi)些(xie)國際著名公司甚(shen)至提出，客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)只能說明(ming)質量(liang)及格，只有超越(yue)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)期望值，才能獲得客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)品(pin)牌的(de)忠誠。蓋洛普曾經對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)作(zuo)過一(yi)個(ge)(ge)調查(cha)，結果表明(ming)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)可以分為(wei)三(san)個(ge)(ge)層次：

a.提供更多的服務項(xiang)目或產品能達到安全、按(an)時(shi)、快捷(jie)的效果(guo);

b.與客戶創建合作伙伴(ban)關系，提供更(geng)多個性(xing)化的產品功能及服(fu)務(wu)項目;

c.通(tong)過(guo)交互意(yi)見反饋參與(yu)客戶(hu)的重大決(jue)策，為(wei)客戶(hu)提(ti)供更多咨詢(xun)幫助。

02操作過程管理

是將質量管理(li)的著眼點從結果檢測(ce)轉(zhuan)變(bian)為操(cao)作過程(cheng)監視。這(zhe)種操(cao)作過程(cheng)管理(li)體(ti)現在兩個方面：

a.在時間座標上，將整座項目實行視作一個工作任務并行的流程，通過對工作流程的分析，辨識和簡化那些無經濟效益的工作各個環節，理清社會分工的USB，形成目標齊心協力，減少推諉內耗。在流程鏈上創建互相運行機制，讓每個工作各個環節的下游成品都變成下游成品的客戶，依序對下游展開質量監督。質量管理管理體系

b.在空間(jian)座標上，將整座項目實行(xing)視作一個各種類(lei)型資源的(de)(de)軟件系統活動，通(tong)過對(dui)互相(xiang)依存的(de)(de)組合基本要素的(de)(de)分析，辨識并強化各種類(lei)型基本要素功能指標，在其并行(xing)的(de)(de)纜線把關，加強溝通(tong)交(jiao)流，擷取信息和技術資源，確保最終產品的(de)(de)質量標準。

03選對質量標準

企(qi)業(ye)在(zai)(zai)(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)制上(shang)需(xu)要選(xuan)用休格林(lin)、EJ255、隆熱(re)、村上(shang)、岡本等人(ren)所創辦(ban)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)方法論(lun)，在(zai)(zai)(zai)組織機構(gou)中(zhong)創建有效的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。但是(shi)在(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)操作過程(cheng)(cheng)中(zhong)，則需(xu)要選(xuan)用格林(lin)比的(de)(de)(de)(de)方法論(lun)，努力第一(yi)次就(jiu)將事情(qing)做好(hao)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)與常規性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)區別就(jiu)在(zai)(zai)(zai)于：項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)在(zai)(zai)(zai)校正了前(qian)一(yi)操作過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)以后，才會已(yi)經開始展開下一(yi)個操作過程(cheng)(cheng)。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實踐也證明了上(shang)述觀(guan)點，無論(lun)是(shi)軟(ruan)件項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)還是(shi)工程(cheng)(cheng)建設項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)模式，其共同(tong)的(de)(de)(de)(de)特點是(shi)在(zai)(zai)(zai)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)計劃(hua)中(zhong)確定質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)組織機構(gou)機構(gou)、工作職(zhi)責、工作程(cheng)(cheng)序、配置資源、確定各個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)階(jie)(jie)段的(de)(de)(de)(de)校正標準。在(zai)(zai)(zai)實行中(zhong)比照階(jie)(jie)段的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)標準，校正項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)階(jie)(jie)段的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)狀態和(he)控(kong)制項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)基準的(de)(de)(de)(de)變(bian)更(geng)。

04管理層重視

體現了質量管理在整座項目管理中的戰略地位，甚至能說項目的質量在很大程度上取決于最高領導的重視程度。只有最高領導掛帥，才能決定項目的質量方針，才能制定質量計劃并確保計劃落實，才能動員全員參與，才能調動并配置資源，才能定期評審質量管理管理體系，才能驅動質量的持續改進。質量管理管理體系

05實數求據

是任(ren)何(he)有效重大決策都不能憑主觀的概念和(he)假設(she)，而(er)必(bi)須(xu)以事實為(wei)依據(ju)，必(bi)須(xu)創建(jian)在量化分析的基礎上(shang)。明確規(gui)定收集績(ji)效數據(ju)的渠道、種類、時間和(he)職責，確保數據(ju)信息的精(jing)確可靠，用正確的方法展開統(tong)計(ji)分析，并及(ji)時送達信息市場需求者(如領導、客戶、投資人(ren)等(deng))，作(zuo)為(wei)重大決策的依據(ju)。

06全員參與

說明(ming)質(zhi)量問題不僅僅是(shi)質(zhi)量檢查人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)職責，而(er)是(shi)人(ren)(ren)人(ren)(ren)有責。團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)每個(ge)成(cheng)員都要(yao)以(yi)主人(ren)(ren)翁的(de)(de)(de)(de)心態(tai)認識自己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)使命，加(jia)強內部溝(gou)通交流，辨識容易出現質(zhi)量風險的(de)(de)(de)(de)職責邊界，把質(zhi)量責任落實到每一(yi)個(ge)具體的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)頭上(shang)，并且(qie)通過(guo)培(pei)訓把不斷提高工(gong)作(zuo)質(zhi)量變(bian)成(cheng)一(yi)種(zhong)自覺(jue)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)。團隊(dui)精神在項目(mu)質(zhi)量管(guan)理(li)上(shang)也要(yao)充(chong)分體現，成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)項目(mu)都比較強調(diao)團隊(dui)精神、合作(zuo)精神，應該說，項目(mu)管(guan)理(li)流程本質(zhi)上(shang)就(jiu)要(yao)求員工(gong)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)互相協調(diao)和理(li)解。

07供方互利

指與下游供應商創建長期互利的合作合作伙伴關系。放棄單純以價格指標決定采購的政策和殺雞取卵的短期行為，開放與供應商的溝通交流渠道，互相信任，共享技術成果及商業信息，聯手展開質量改進活動，在合作雙贏的基礎之上謀求雙方長遠利益的最大化。質量管理管理體系

08持續改進

是(shi)把追求質(zhi)量精(jing)益(yi)求精(jing)作為組(zu)織機構(gou)永恒(heng)的目標(biao)，不(bu)斷(duan)辨識改(gai)進機會，不(bu)斷(duan)提高質(zhi)量目標(biao)，不(bu)斷(duan)采(cai)取改(gai)進措(cuo)施(shi)，從而實現(xian)質(zhi)量的螺(luo)旋上升。

09使用恰當工具

項目質量控(kong)制7工(gong)具(ju)是必須要熟悉的(de)，包括在什么場景下應該(gai)使(shi)用何種工(gong)具(ju)。因(yin)果(guo)圖(tu)(關(guan)照問題的(de)根(gen)源)，控(kong)制圖(tu)(關(guan)注偏差)，帕累托圖(tu)(2/8原則關(guan)注關(guan)鍵問題)，散點圖(tu)(展開相關(guan)性分析(xi))，流程圖(tu)，直方圖(tu)和趨勢(shi)圖(tu)。

10連續(xu)循(xun)環培(pei)訓制度

在很(hen)(hen)多(duo)公司，通常只有很(hen)(hen)少甚至沒有培(pei)(pei)訓，員(yuan)工們(men)不知道何時(shi)才能(neng)正確的(de)完成(cheng)他們(men)的(de)工作(zuo)。消除不適合的(de)培(pei)(pei)訓是非常困難(nan)的(de)。質(zhi)量(liang)管理大(da)(da)師(shi)Deming強調：只要(yao)工作(zuo)成(cheng)果還(huan)無法受到統計(ji)控制，并且還(huan)能(neng)獲得更大(da)(da)的(de)好處(chu)的(de)時(shi)候(hou)，培(pei)(pei)訓就(jiu)不應當被(bei)中止。

為了應用該原(yuan)則，一個質量保(bao)證組(zu)織機(ji)構能(neng)：

a.創建(jian)現(xian)代的培(pei)訓輔助(zhu)和(he)實踐

c.獎勵工作者創建(jian)新的(de)研討班和特(te)殊的(de)興趣小組

最(zui)后，推(tui)薦一(yi)款非常好用的質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統。簡道(dao)云質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)統致力于解(jie)決(jue)制造(zao)業(ye)質(zhi)(zhi)檢(jian)效(xiao)率(lv)(lv)低下(xia)、作(zuo)業(ye)不(bu)規范等各種難題，有(you)效(xiao)為(wei)企(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)提(ti)速降本(ben)。該系(xi)統能有(you)效(xiao)提(ti)升質(zhi)(zhi)檢(jian)溝通交流效(xiao)率(lv)(lv)，降低質(zhi)(zhi)量(liang)試錯成(cheng)(cheng)本(ben)，加快數據統計(ji)速度，基(ji)于無編(bian)程平臺簡道(dao)云，搭建「質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)應用」，形成(cheng)(cheng)質(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)測(ce)、質(zhi)(zhi)量(liang)方(fang)案、檔案數據、統計(ji)分(fen)析一(yi)體化的質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)。