/ 當他們聊CRM，他們在聊甚么 /

有一句話說：人(ren)世(shi)間本(ben)沒CRM控制系(xi)(xi)統，大家的營(ying)生愈來愈難做了(le)，才有了(le)CRM控制系(xi)(xi)統（顧客關系(xi)(xi)管理工作控制系(xi)(xi)統）。

現(xian)代CRM控制系統是兩個技術型(xing)思(si)路(lu)：對于已經是民(min)營企業(ye)(ye)的(de)(de)顧客(ke)，現(xian)代CRM辨識出其中信(xin)任度更高、潛在性消費商業(ye)(ye)價(jia)(jia)值(zhi)Villamblard的(de)(de)顧客(ke)，展(zhan)開(kai)更集中的(de)(de)網絡營銷資(zi)源資(zi)金投(tou)入，來提高該些的(de)(de)商業(ye)(ye)價(jia)(jia)值(zhi)。它充分(fen)體現(xian)的(de)(de)是一類民(min)營企業(ye)(ye)為(wei)服(fu)務中心的(de)(de)管理工(gong)作(zuo)觀念，沒兩極化的(de)(de)與(yu)顧客(ke)可視化的(de)(de)心愿。

CRM的出現，其本質上是網絡化方式共振于現代經營方式其內，利用信息技術的力量提高精細化化程度的必定乙醛。

CRM把顧客開(kai)發周期(qi)、投資理(li)財、顧客肖像等(deng)統(tong)計數據上(shang)(shang)到圣(sheng)戈當(dang)斯(si)區，并緊(jin)密結合SOP智能化，努(nu)力(li)做到產品銷(xiao)售操(cao)作(zuo)過程(cheng)(cheng)的技術標準、可拷貝(bei)；圣(sheng)戈當(dang)斯(si)區統(tong)計數據化之后，也(ye)使(shi)(shi)得一(yi)切產品銷(xiao)售經(jing)營方式操(cao)作(zuo)過程(cheng)(cheng)更有切入點(dian)了。但是，CRM和絕大多數網絡化基本概念一(yi)樣，時常被非議的是，即(ji)使(shi)(shi)上(shang)(shang)了CRM，也(ye)不補救。為甚么呢？

他們在聊CRM的時候，特別在具有中國民族特色的消費市場自然環境下，只不過直面的是兩個核心理念問題：他們要怎么管理工作顧客關系？

/ 只不過是(shi)消費市場(chang)自然環境和時代不同了(le) /

同樣，人世間本也沒SCRM控制系統，但隨著物質愈來愈豐富，使用者的眉部愈來愈廣，接踵而至的是要求愈來愈高、產品和國際品牌的粘性愈來愈弱、信用卡業務生產成本也愈來愈高顧客關系管理工作，這才有了SCRM控制系統(tong)（網絡化顧客關系管(guan)理(li)工(gong)作控制系統(tong)）。

SCRM另一面，是網絡的網絡化數學模型。

SCRM走(zou)的(de)是兩個拉艾(ai)型(xing)思路，我(wo)聞所未聞更(geng)高(gao)質量地服(fu)務(wu)項目我(wo)的(de)死忠(zhong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)來進一步增強顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)粘性(xing)，我(wo)還能高(gao)效率地服(fu)務(wu)項目我(wo)的(de)蛛(zhu)絲馬跡顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，讓(rang)他(ta)感受(shou)到高(gao)質量的(de)新體(ti)驗，最(zui)終成為(wei)我(wo)的(de)死忠(zhong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。它(ta)充(chong)分體(ti)現的(de)是一類顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)為(wei)服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)管理工作觀念，與顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)展(zhan)開頻密溝通交流與交互(hu)的(de)經營理念。

更重要(yao)的一點(dian)，是傳播。社交(jiao)另(ling)一面，是天然(ran)的(de)網絡化傳(chuan)播(bo)，相(xiang)較于(yu)以往現代的(de)媒體(ti)投放，自然(ran)流量傳(chuan)播(bo)能(neng)(neng)夠以極低的(de)生(sheng)產成(cheng)本(ben)、撬動(dong)非常大的(de)顧客群體(ti)觸達(da)。無(wu)論從信用(yong)卡業(ye)務(wu)生(sheng)產成(cheng)本(ben)，還是投放效率，遠大于(yu)現代方式(shi)。任何兩(liang)個潛(qian)在性(xing)顧客，即便(bian)無(wu)法成(cheng)交(jiao)，也極有可(ke)能(neng)(neng)是傳(chuan)播(bo)鏈路(lu)上(shang)的(de)兩(liang)個環節，另(ling)一面的(de)商業(ye)價值難(nan)以估量。

所以我認為CRM到SCRM革新的其本質在于：以一S（social）之力解決了民營企業在顧客管理工作上的長尾效應，以持續長期的可視化和服務項目，為顧客帶來持續不斷的商業價值。

說到這里(li)，一位也同(tong)在創業的朋(peng)友，做的是(shi)新勢力化妝品(pin)國際(ji)品(pin)牌，現階段也處于(yu)早(zao)期，當前(qian)沒(mei)使用任(ren)何的SCRM和私域(yu)運(yun)營，致(zhi)使即便有充裕的資金展(zhan)開推廣和宣傳(chuan)，每次(ci)的新品(pin)發布(bu)、網絡營銷活動(dong)，還是(shi)得重新展(zhan)開流(liu)量的購買(mai)和激活，沒(mei)顧客沉淀，引(yin)導性復購屈(qu)指可數(shu)，最終(zhong)結果(guo)是(shi)網絡營銷費用高企，但又(you)如同(tong)吸毒，有流(liu)量喂給(gei)則(ze)有產品(pin)銷售額，一旦停下來便立即回(hui)歸慘淡。

簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)(yun)是(shi)個沒門檻的(de)應(ying)用(yong)(yong)搭建平(ping)臺，能夠零代碼制作(zuo)各種管理工作(zuo)控制系統，簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)(yun) CRM 是(shi)一款由簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)(yun)產(chan)品團隊精心(xin)打(da)造的(de)垂直應(ying)用(yong)(yong)。通過簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)(yun) CRM 既能獲取標準 CRM 功能，還可以復用(yong)(yong)簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)(yun)原有的(de)個性化應(ying)用(yong)(yong)搭建能力，適應(ying)使用(yong)(yong)者的(de)個性化業務，解決控制系統間的(de)統計數據互通難(nan)題。