顧客(ke)關系管(guan)理(li)工作的6大銷售業(ye)(ye)務流程主(zhu)要就包括：1、辨認出(chu)顧客(ke)商業(ye)(ye)價值；2、逐步(bu)形成顧客(ke)關系管(guan)理(li)工作的最終目標；3、顧客(ke)數據資(zi)料管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)；4、顧客(ke)追(zhui)蹤管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)；5、訂貨(huo)(huo) /合約管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)；6、資(zi)金回籠(long)及交貨(huo)(huo)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)。

1、辨認出顧客商業(ye)價值

具(ju)體來說，你要介(jie)紹甚么是(shi)顧客(ke)?從嚴苛(ke)的(de)象(xiang)(xiang)征(zheng)意義上(shang)來說，純粹的(de)持有者都(dou)無法稱(cheng)作(zuo)是(shi)嚴苛(ke)象(xiang)(xiang)征(zheng)意義上(shang)的(de)顧客(ke)，多于保有多次重復高針，因此能給民(min)營企(qi)業(ye)增添穩步利(li)潤(run)率的(de)才算的(de)上(shang)是(shi)民(min)營企(qi)業(ye)的(de)或(huo)者說顧客(ke)。

2、逐(zhu)步形成顧客(ke)關系管理(li)工作的最終目標(biao)

顧(gu)(gu)客(ke)(ke)管理(li)工作的(de)重中之重最終目(mu)(mu)標的(de)確(que)是(shi)期望透過有效率(lv)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)管理(li)工作，去達至延長(chang)產(chan)品銷售周期性、生產(chan)成本和減少營收的(de)目(mu)(mu)地，并在管理(li)工作顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)與此(ci)(ci)同時擴充銷售業務(wu)所需(xu)的(de)新方向和提升民營企業服務(wu)項目(mu)(mu)值，并由(you)此(ci)(ci)進一步增強顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)滿意率(lv)和信(xin)任度(du)。

3、顧客數據資(zi)料管理工作(zuo)

顧客數(shu)據(ju)資(zi)料管理工作(zuo)主要(yao)就主要(yao)就包(bao)括(kuo)顧客重(zhong)(zhong)要(yao)信息的收集、處置（預(yu)測(ce)和(he)甄選）和(he)留存(cun)。透過對大批顧客重(zhong)(zhong)要(yao)信息的資(zi)源整合匯整， 在CRM中(zhong)創建顧客數(shu)據(ju)庫，數(shu)據(ju)資(zi)料儲存(cun)更詳(xiang)細、規(gui)范化。

4、顧客追(zhui)蹤管理(li)工作

顧客追蹤管理(li)工作的促(cu)進作用是讓大部份與顧客的來(lai)往Lizier。顧客的 介入(ru)形式、天數、結論、介入(ru)第一類和 溝通交流技術細(xi)節(jie)不間斷追蹤歷史記錄，防(fang)止因財務(wu)人員(yuan)離任而引致的顧客外流。

5、訂貨 /合約管理工(gong)作

透過追蹤管理工作最終促成產品成交（合約/訂貨簽訂）。合約/訂貨管理工作主要就包括編號，購買產品，金額，主要就條款， 起止天數，簽署人等重要信息。電子版合約可以作為附件上傳，合約管理工作不再混亂。顧客關系管理工作

6、資金回籠及交貨管理工(gong)作

合約完(wan)成(cheng)后，就(jiu)到了資(zi)金(jin)回籠(long)(long)階段。CRM中可以歷史記錄(lu)資(zi)金(jin)回籠(long)(long)形式，資(zi)金(jin)回籠(long)(long)天(tian)數，資(zi)金(jin)回籠(long)(long)金(jin)額，經手(shou)人，賬號重(zhong)要信息及交貨情況等，完(wan)美追蹤整個交易銷售業務流程。

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