網絡經過十多年的產業發展，中國的網絡用戶已經超過了8億，網絡也漸漸改變了盲目的商業價值追求，趨于穩定理性，已經開始向著多個路徑全面性產業發展。網絡上出現了各式各樣的網絡營銷方式，如郵件網絡營銷、廣告行業、瀏(liu)覽器(qi)網絡(luo)營銷、有(you)線網絡網絡營(ying)銷、電商平臺等等，網絡營(ying)銷的(de)多元化(hua)迎來了(le)顧(gu)客(ke)服務(wu)擴大化(hua)，也預(yu)示著了(le)顧(gu)客(ke)服務(wu)管理工(gong)作的(de)規范化(hua)、重(zhong)要(yao)信息技術。

當進行買賣不能隨心所欲促使的這時候，顧客服務的必要性已經開始凸顯，增添了顧客服務網絡營銷的巨大市場，這個市場的市場競爭已經如日中天起。 直到今天，云計算的自由化使得現代CRM 應用軟件已漸漸被Web CRM(又稱為"代銷型CRM"和"按需CRM")勝過。CRM管理工作

顧客服務管理工作是指在(zai)民營企(qi)業實(shi)施顧客服務管(guan)理工作商業價(jia)值觀念的指導下，利用管(guan)理手段建立起來的連接民營企(qi)業與顧客，能(neng)夠促進兩方及時、有效溝通交流的管(guan)理工作機(ji)制(zhi)。

重點類型

1、進行(xing)買賣(mai)(mai)親密(mi)關系一些民(min)營企(qi)(qi)業(ye)與其顧(gu)客間(jian)的(de)(de)親密(mi)關系維(wei)持在進行(xing)買賣(mai)(mai)親密(mi)關系水準，顧(gu)客將民(min)營企(qi)(qi)業(ye)作為一個普通(tong)的(de)(de)銀行(xing)本票，產品銷(xiao)售被認為僅(jin)僅(jin)是(shi)一次公平進行(xing)買賣(mai)(mai)，進行(xing)買賣(mai)(mai)目的(de)(de)簡單。民(min)營企(qi)(qi)業(ye)與顧(gu)客間(jian)只有低階的(de)(de)人員接觸，民(min)營企(qi)(qi)業(ye)在顧(gu)客民(min)營企(qi)(qi)業(ye)中名氣低，兩方較(jiao)少進行(xing)進行(xing)買賣(mai)(mai)以外的(de)(de)溝(gou)通(tong)交流，顧(gu)客重(zhong)要信息(xi)極為有限。

顧客只是(shi)購買民營企(qi)業按其自身標準所生產(chan)的商品(pin)，保護親密(mi)關系的成本(ben)與親密(mi)關系創造的商業價值均較低。不論是(shi)民營企(qi)業損失(shi)顧客(ke)還(huan)是(shi)顧客(ke)失(shi)去而此迪雷省，對兩方業務并略有影響。

2、供應親(qin)(qin)密(mi)(mi)關(guan)系(xi)(xi)民(min)營(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)業與顧(gu)客的(de)(de)(de)親(qin)(qin)密(mi)(mi)關(guan)系(xi)(xi)能產業發展成為利皮揚卡親(qin)(qin)密(mi)(mi)關(guan)系(xi)(xi)。處于此類親(qin)(qin)密(mi)(mi)關(guan)系(xi)(xi)水準的(de)(de)(de)民(min)營(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)業，產品銷售項目(mu)組(zu)與顧(gu)客民(min)營(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)業中的(de)(de)(de)很(hen)多核心人(ren)物都有(you)良好的(de)(de)(de)親(qin)(qin)密(mi)(mi)關(guan)系(xi)(xi)，民(min)營(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)業能獲(huo)得(de)很(hen)多優先選擇的(de)(de)(de)甚(shen)至獨(du)享的(de)(de)(de)機會，與顧(gu)客間(jian)重要(yao)信息的(de)(de)(de)共(gong)享資源得(de)到擴大，在市(shi)場(chang)條件下乃至市(shi)場(chang)競爭者有(you)一定優勢的(de)(de)(de)情況下，顧(gu)客對民(min)營(ying)(ying)(ying)企(qi)(qi)業仍有(you)鐘愛(ai)。

在此親密關系水準上，民營企業需要投入較多的資源保護顧客服務，主要包括給予重點顧客產品銷售優惠政策、優先選擇考慮其交付需求、建立項目組，加強兩方人員交流等。此階段親密關系商業價值的創造主要局限于兩方接觸障礙的消除、進行買賣成本的下降等"降成本"方面，民營企業對顧客重要信息的利用主要表現在戰術層面，民營企業通對顧客讓渡部分商業價值來達到進行買賣長期化之目的，能說是一種通過商業價值向顧客傾斜來換取長期獲取商業價值的模式，是一種"不平等"親密關系，顧客由于優惠、親密關系友好而不愿意離開供應商CRM管理工作，但其離開供(gong)應商并不影響其市場競爭能力(li)，親密關(guan)系(xi)的核心是商業價值在(zai)供(gong)應商與顧客間的分配比(bi)例和分配方(fang)式。

3、合(he)(he)作伙伴當兩方的親密關系存(cun)在于民營(ying)(ying)企業的最高管理工作者間，民營(ying)(ying)企業與顧客進行買賣長(chang)期化，兩方就商品與服務達成認(ren)知上(shang)的高度一致時，兩方進入合(he)(he)作伙伴階段(duan)。

在這個階段，民營企業深刻地了解顧客的需求并進行顧客導向的投資，兩方人員共同探討行動計劃，民營企業對市場競爭者形成了很高的進入壁壘(lei)。顧客將而此親密關系視為垂直整(zheng)合的(de)親(qin)(qin)密關(guan)系，顧客民營(ying)企(qi)業(ye)里的(de)成員承認兩個民營(ying)企(qi)業(ye)間的(de)特殊(shu)親(qin)(qin)密關(guan)系，他們認識到民營(ying)企(qi)業(ye)的(de)商(shang)品和服(fu)務對(dui)他們的(de)意義(yi)，有(you)著很(hen)強的(de)忠誠度。

在此親密關系水準上，商業價值由兩方共同創造，共同分享，民營企業對顧客成功地區別于其市場競爭者、贏得市場競爭優勢發揮重要作用。兩方對親密關系的背棄均要付出巨大代價。民營企業對顧客重要信息的利用表現在戰略層面，親密關系的核心由商業價值的分配轉變為新商業價值的創造。CRM管理工作

4、戰略聯盟戰略聯盟是指兩方有著正式或非正式的聯盟親密關系，兩方的目標和愿景高度一致，兩方可能有相互的股權親密關系或成立合資民(min)營企(qi)業。兩個民營企業通過共同安排爭取更大的市場份(fen)額與(yu)利潤，市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)者進入而(er)(er)此領(ling)域存(cun)在極(ji)大的(de)難度。現代民營(ying)企(qi)業的(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)不再是(shi)民營(ying)企(qi)業與(yu)民營(ying)企(qi)業間的(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，而(er)(er)是(shi)一個供(gong)應(ying)鏈體系(xi)(xi)與(yu)另一個供(gong)應(ying)鏈體系(xi)(xi)間的(de)市(shi)(shi)場競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)，供(gong)應(ying)商(shang)與(yu)顧客間的(de)親密關(guan)系(xi)(xi)是(shi)"內(nei)部(bu)親密關(guan)系(xi)(xi)外(wai)部(bu)化(hua)"的(de)體現。

這四類親密關系并無好壞優劣之分，并不是所有民營企業都需要與顧客建立戰略聯盟。只有那些供應商與顧客間彼此具有重要意義且兩方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)民(min)營企業(ye)間，建(jian)立合作伙(huo)伴(ban)以上的(de)(de)(de)親密(mi)關系(xi)才是恰當的(de)(de)(de)。而(er)對大部分民(min)營企業(ye)與顧客間的(de)(de)(de)親密(mi)關系(xi)來(lai)說，優(you)先選(xuan)擇供應商級的(de)(de)(de)親密(mi)關系(xi)就足夠了。因為(wei)親密(mi)關系(xi)的(de)(de)(de)建(jian)立需要資(zi)源(yuan)，如果資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)付出比民(min)營企業(ye)的(de)(de)(de)所得還多，那么(me)此種親密(mi)關系(xi)就是"奢侈的(de)(de)(de)"。其實很簡(jian)單，不要做一錘子進行買賣，要以顧客為(wei)中心做全(quan)生(sheng)命(ming)周期管理(li)工作

簡道云(yun)(yun)是個(ge)沒有(you)門檻的(de)(de)應(ying)用搭(da)建平(ping)臺，能(neng)夠(gou)零代碼(ma)制(zhi)作(zuo)(zuo)各種管理工(gong)作(zuo)(zuo)系統，簡道云(yun)(yun) CRM 是一款由簡道云(yun)(yun)商品項目組精(jing)心打造的(de)(de)垂直應(ying)用。通過簡道云(yun)(yun) CRM 既能(neng)獲取標準 CRM 功能(neng)，還(huan)能(neng)復用簡道云(yun)(yun)原有(you)的(de)(de)個(ge)性化應(ying)用搭(da)建能(neng)力(li)，適應(ying)用戶的(de)(de)個(ge)性化業務，解(jie)決系統間的(de)(de)數據互通難題。