顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)(guan)系(xi)管理工作(zuo)(zuo)是一個發(fa)展(zhan)戰略操作(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)。它(ta)起始自(zi)最終目(mu)標顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)優先選擇，安家于顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)忠心。近似(si)于自(zi)認，戀愛，創建(jian)幸福美(mei)滿家庭，并(bing)破鏡(jing)重(zhong)圓這個情感操作(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)。多于把顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)(guan)系(xi)管理工作(zuo)(zuo)視作(zuo)(zuo)一個橫跨于民營(ying)企(qi)業網絡(luo)營(ying)銷(xiao)的發(fa)展(zhan)新(xin)興產業操作(zuo)(zuo)過(guo)程(cheng)，就可(ke)以真正達(da)至顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)(guan)系(xi)管理工作(zuo)(zuo)的最終目(mu)標。

第二步：優先選擇最終目標顧客

極少有(you)(you)民營企業有(you)(you)能力、有(you)(you)資(zi)源滿足用戶所有(you)(you)顧客(ke)(ke)的(de)消費(fei)市(shi)場需求。這更(geng)為(wei)重要即使顧客(ke)(ke)消費(fei)市(shi)場需求各不(bu)相同，也即使競爭(zheng)者眾多。大多數民營企業需要透(tou)過(guo)消費(fei)市(shi)場行業龍(long)頭，精確優(you)先選擇最(zui)(zui)終目標顧客(ke)(ke)。即使是那(nei)些資(zi)金雄厚、雄心勃(bo)勃(bo)的(de)民營企業，也要透(tou)過(guo)消費(fei)市(shi)場行業龍(long)頭，針對相同最(zui)(zui)終目標顧客(ke)(ke)提供(gong)更(geng)多綜合化商品(pin)或服務。

第三步：學術研究顧客消費市場需求

透(tou)過對最(zui)終目(mu)標顧(gu)客的專精(jing)與(yu)科學(xue)學(xue)術研(yan)究，發現顧(gu)客商(shang)業價值唯物主義、偏(pian)愛。多于如此就(jiu)可以(yi)為顧(gu)客提供(gong)更多全面(mian)性商(shang)業價值，就(jiu)可以(yi)讓顧(gu)客買進(jin)滿足用戶(hu)，就(jiu)可以(yi)最(zui)終創建顧(gu)客忠心(xin)。

第三步：逐步形成消費市場功能定位

淺顯(xian)地講，消費市場(chang)功能定位(wei)是(shi)與競爭者差(cha)別(bie)開去。最高最終目標(biao)是(shi)別(bie)具特色，最高要求是(shi)做出差(cha)別(bie)。

在我看來學術研究顧客消費市場需求化解的是要達至的基本上度難題，那么消費市場功能定位化解的則是要達至的方法論度難題。許多民營企業或許不如成功，原因是只達至了顧客消費市場需求的基本上度，沒達至方法論度。簡而言之基本上度，指的是競爭優勢一般的普遍商品；簡而言之方法論度，指的是有一定競爭優勢的綜合化商品和極強競爭優勢的高質量的獨有商品。銷售顧客管理工作系統crm

第三步：確定網絡營銷女團

同一(yi)個(ge)最(zui)終目標顧客(ke)群，由于文(wen)化、自然地理、異性戀和收(shou)入的(de)相同，也具有相同的(de)偏愛，因此，民營企業要(yao)提供更多相同的(de)商(shang)品(pin)女(nv)(nv)團(tuan)、價格(ge)女(nv)(nv)團(tuan)，以及與(yu)之基礎(chu)建設的(de)平臺女(nv)(nv)團(tuan)、推展和打(da)折(zhe)女(nv)(nv)團(tuan)。

沒對顧客、競爭者的(de)精確學(xue)術研究(jiu)，就極難制定出精確的(de)網絡營(ying)銷女團。

第三步：創建顧客關系

它主要包括(kuo)三個各個環節(jie)：對顧(gu)客(ke)(ke)的認識，對顧(gu)客(ke)(ke)的優先選擇，對顧(gu)客(ke)(ke)的開發。

P3100：保護顧客關系

這個部分(fen)(fen)包(bao)括五個各個環節：對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)信息的(de)(de)獲取(qu)，對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)分(fen)(fen)級，對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)互動(dong)與(yu)溝通，對(dui)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)滿意度分(fen)(fen)析，努(nu)力實現顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)忠心。

第七步：挽回顧客關系

在(zai)顧客(ke)關系出現危機時，如(ru)何挽回流(liu)失(shi)或者即將流(liu)失(shi)的(de)顧客(ke)。

第八步：建設和應用CRM系統

它包括如何應用呼叫中心、數據庫、數據挖掘、商務智能、互聯網、電子商務、移動設備、無線設備等現代信息技術工具輔助顧客關系管理工作。商理事的民營企業版(ban)也有(you)CRM功能。

第九步：實現以顧客關系管理工作為核心的網絡營銷良性循環

它包括如何進行基于發展新興產業顧客關系管理工作理念下的網絡營銷、銷售，如何實現顧客服務與支持的業務流程重組、網絡營銷創新、經營方式轉變和組織機構設置，以及如何實現CRM軟件系統和其他信息技術管理工作手段的協同與整合。這一步既是一項工作，也是實現發展新興產業顧客關系管理工作使命的關鍵，是讓民營企業網絡營銷、經營、管理工作實現良性循環。銷售顧客管理工作系統crm

總結

上述九個步(bu)驟(zou)中(zhong)，前(qian)三步(bu)屬于發展新興產業顧客管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)關(guan)(guan)系的(de)范疇(chou)，第(di)三步(bu)屬于戰(zhan)術性顧客關(guan)(guan)系管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)范疇(chou)，第(di)三步(bu)到第(di)八步(bu)則屬于常規(gui)性顧客關(guan)(guan)系管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)范疇(chou)，也是目前(qian)民營企(qi)業所推行的(de)顧客關(guan)(guan)系管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。

皮之(zhi)不存(cun)，毛將焉(yan)附。

在現有(you)顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作方(fang)法(fa)論和(he)教(jiao)材(cai)中(zhong)，前四(si)步從來沒(mei)納入顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作體(ti)系(xi)(xi)。因此，我們認為這樣的(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作，一方(fang)面淪(lun)為銷(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)顧(gu)客(ke)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作而非民營企業的(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作，另一方(fang)面它更多的(de)是顧(gu)客(ke)開發、銷(xiao)售(shou)和(he)善后管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作，沒(mei)真正創建(jian)在網絡營銷(xiao)之上(shang)(shang)，更沒(mei)創建(jian)在顧(gu)客(ke)消費市場需求管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作和(he)商業價值創造管(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作之上(shang)(shang)。

為什么像摩托羅拉(la)、諾基(ji)亞這樣(yang)的(de)世(shi)界一流公(gong)司(si)和強大(da)品牌都把顧客管丟了(le)？原(yuan)因就在(zai)(zai)于它們(men)的(de)顧客關(guan)(guan)系管理工(gong)作眼中多于銷量、業績(ji)和利(li)潤(run)，是站(zhan)在(zai)(zai)自身利(li)益上(shang)的(de)顧客關(guan)(guan)系管理工(gong)作，而不是站(zhan)在(zai)(zai)顧客消費市場需(xu)求和利(li)益之上(shang)的(de)顧客關(guan)(guan)系管理工(gong)作。

發(fa)展新興產業顧客關系(xi)管理(li)(li)工作(zuo)：一方(fang)面(mian)，把顧客關系(xi)管理(li)(li)工作(zuo)視作(zuo)橫跨(kua)于整個網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)操(cao)作(zuo)過程的發(fa)展新興產業網絡(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)管理(li)(li)工作(zuo)；另(ling)一方(fang)面(mian)，把顧客關系(xi)管理(li)(li)工作(zuo)工作(zuo)上升到統領民(min)營(ying)企(qi)業經營(ying)管理(li)(li)工作(zuo)工作(zuo)的度加(jia)以重視。

或許做這樣的努力，主要是即使現有的顧客關系管理工作方法論獨立于網絡營銷方法論體系之外，且忽略了發展戰略網絡營銷和戰術網絡營銷對顧客關系管理工作的決定性作用。甚或現有的顧客關系管理工作方法論及實踐，更多的是秉持銷售觀念的產物，是銷售導向而非網絡營銷導向。銷售顧客管理工作系統crm

這里推薦(jian)一款免(mian)費好用(yong)(yong)(yong)的CRM系統(tong)軟件簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)(yun)。其最(zui)大的亮(liang)點在于“自定(ding)義，透過簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)(yun) CRM 套件既(ji)能(neng)獲(huo)取標準 CRM 功能(neng)，還可以復用(yong)(yong)(yong)簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)(yun)原有的個性化(hua)應(ying)用(yong)(yong)(yong)搭建能(neng)力，適(shi)應(ying)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)的個性化(hua)業務，化(hua)解系統(tong)間(jian)的數據互通難題。拖拉拽操作，無需(xu)代碼，打通跨應(ying)用(yong)(yong)(yong)協作。