兩個CRM控(kong)制系統(tong)(tong)有很多益(yi)處(chu)，兩個較(jiao)為完善(shan)的(de)CRM管(guan)理工作控(kong)制系統(tong)(tong)能儲存和(he)管(guan)理工作你的(de)顧客(ke)(ke)和(he)潛在性顧客(ke)(ke)的(de)統(tong)(tong)計(ji)數據，追蹤她們的(de)交互(hu)，并透過許可你的(de)產品銷售項目組完成交易，改善(shan)你的(de)詢(xun)問處(chu)的(de)顧客(ke)(ke)服務和(he)智能化網絡營銷，協助你獲得更多的(de)顧客(ke)(ke)。但并不是(shi)每(mei)一民營企業都須要(yao)兩個CRM控(kong)制系統(tong)(tong)。他(ta)們列舉了(le)7個因素，以協助你確定你是(shi)否須要(yao)兩個CRM控(kong)制系統(tong)(tong)？

1.顧(gu)客(ke)數目多，難(nan)忘卻(que)顧(gu)客(ke)的情形

須(xu)要CRM的第兩個現(xian)象很可能將是當您處置提供更(geng)多(duo)(duo)更(geng)多(duo)(duo)民(min)營企業能透過讀懂的潛在性(xing)負面影響顧客時。假如你(ni)忘記介入，失去了競爭者(zhe)領跑(pao)優勢，是時候采取措施了。

采用CRM，當您在子公(gong)司產品銷售周期性中加進捷(jie)伊產品銷售蛛絲馬跡(ji)時，您將開(kai)始透過(guo)建立與她們的交互的方案，從而展(zhan)開(kai)建立兩個(ge)關系的完整(zheng)產業發展(zhan)歷史統計數據(ju)歷史記錄(lu)。同時，CRM控制系統使(shi)您能為(wei)他們每一潛在性顧客展(zhan)開(kai)增設(she)介入年份(fen)和提醒，因(yin)此她們不會忘卻任何(he)兩個(ge)事情(qing)。

2.產品銷售人員已經開始多次重復介入

假如您的(de)潛在性(xing)負面影(ying)響顧客(ke)/顧客(ke)已經開(kai)始與(yu)您組織內的(de)多對個人(ren)展開(kai)聊天(tian)，所以很難就無法透過(guo)了解(jie)民營企業(ye)產品銷售周(zhou)期性(xing)內傳達的(de)重(zhong)要(yao)信息(xi)。也可(ke)能將發生其他(ta)人(ren)轉交最新消(xiao)息(xi)而不將其傳達給處置(zhi)帳戶(hu)的(de)人(ren)的(de)情(qing)形。

CRM控制系統將提供更多您與之展開的大部份顧客交互的歷史記錄 歷史統計數據歷史記錄，顯示誰說了自己什么，何時能他們說了。采用如前所述云計算的顧客關系管理工作將意味著大部份項目組都能動態積極協同，將最新消息歷史記錄到帳戶，并為同僚增設先期任務，即使是在遠距工作時也是如此。CRM管理工作

3.已(yi)經開(kai)始經營B2B

大部份民營企(qi)業(ye)主要的(de)(de)CRM產品產業(ye)發展都是(shi)兩個如前所(suo)述(shu) B2B統(tong)(tong)計數據挖掘(jue)模(mo)型(xing)展開構筑的(de)(de)， 其中聯絡人(ren)(ren)（對(dui)個人(ren)(ren)）屬于自己顧客（與您(nin)有銷售業(ye)務來往的(de)(de)子公司）。您(nin)能將(jiang)b2b CRM控制系(xi)統(tong)(tong)用于B2C（民營企(qi)業(ye)對(dui)消費(fei)者），但這并(bing)不(bu)理想，簡單的(de)(de)聯絡人(ren)(ren)管理工(gong)作控制系(xi)統(tong)(tong)可能將(jiang)更好(hao)。假如您(nin)的(de)(de)民營企(qi)業(ye)在B2B和B2C的(de)(de)混合環境中營運，所(suo)以兩個折中軟(ruan)件(jian)系(xi)統(tong)(tong)仍然采用CRM控制系(xi)統(tong)(tong)。

4.須要大統(tong)計數(shu)據挖(wa)掘

統(tong)計數據可見(jian)性與統(tong)計數據搜集(ji)同樣(yang)重(zhong)要。CRM不再倚賴感(gan)性，而是產(chan)業發展提供更多了制(zhi)定相關(guan)銷售財務管理工作決策所需的(de)統(tong)計數據。假如您(nin)想運行產(chan)品銷售預測或查閱您(nin)的(de)產(chan)品銷售、網(wang)絡營銷或其他銷售業務活動，CRM控制(zhi)系統(tong)將為您(nin)提供更多所需的(de)重(zhong)要信息(xi)。

從(cong)產品銷售管理(li)工作人員新增的(de)顧客民(min)營(ying)企業數(shu)目(mu)、建立的(de)CRM能將您的(de)大部份這些統(tong)計數(shu)據抽取到財務報表(biao)中，以展開兩個隨(sui)心所欲決策分析。

5.已經開始管理工作產品(pin)銷(xiao)售人員

假如你有產品銷售人員，你要確保她們潛在性顧客的細節在你的控制之下。這意味著您能展開監視她們自己在做什么，并確保假如她們離開您的民營企業，她們的產品銷售收入渠道也不會消失。不僅如此，CRM控制系統還將向您展示她們的性能和她們為顧客帶來的價值。CRM管理工作

6.產品銷售(shou)周(zhou)期性很長(chang)

漫(man)長的產品銷售工(gong)作周期性(xing)可能(neng)將會出現持(chi)續數(shu)(shu)月。因此(ci)，您(nin)可能(neng)將不記得每一潛在(zai)性(xing)顧(gu)客在(zai)產品銷售過(guo)程中的狀態或在(zai)最后一次通(tong)信中發生了什么。假如(ru)是透過(guo)這種產業發展(zhan)情形，則(ze)須要展(zhan)開兩個CRM控制(zhi)系統來隨心所欲了解您(nin)與顧(gu)客的歷(li)史統計(ji)數(shu)(shu)據歷(li)史記錄，并(bing)從您(nin)停下來的地方能(neng)繼續。

7. 開展網(wang)絡營銷活動

對于簡(jian)單的(de)(de)(de)通訊(xun)或更復雜(za)的(de)(de)(de)帶有細分的(de)(de)(de)電子郵(you)件網絡營銷活動，CRM控(kong)制系(xi)統能(neng)產生許(xu)多積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)結果。理想情(qing)形下，你(ni)(ni)(ni)應該選(xuan)擇(ze)兩(liang)個(ge)具(ju)有集(ji)成CRM顧客管(guan)理工(gong)作控(kong)制系(xi)統，這樣你(ni)(ni)(ni)就能(neng)在(zai)兩(liang)個(ge)地方管(guan)理工(gong)作你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)大(da)部(bu)份統計數據。然后，當你(ni)(ni)(ni)在(zai)CRM中審查你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)蛛絲(si)馬跡時，你(ni)(ni)(ni)能(neng)看(kan)到她(ta)們是否以(yi)及如何回應你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)電子郵(you)件。

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