有好友做saas民營企業(ye)管(guan)理工作軟件（暫不(bu)方便說具體(ti)商品(pin)），Chhatarpur資(zi)本金充裕(yu)，創辦人80后，十(shi)二十(shi)多年(nian)相關管(guan)理工作經驗，三年(nian)商品(pin)經理配(pei)角兼ceo，以眼下(xia)的功能定位(wei)來看，商品(pin)早已面(mian)市(shi)，有十(shi)數(shu)家(jia)訂閱顧客，100數(shu)家(jia)專業(ye)版使(shi)用者。

民(min)營企業(ye)內部消息除了研制30來人(ren)，其(qi)余10數(shu)人(ren)財務管理，消費(fei)市場，商品(pin)銷售（兼平(ping)臺），實(shi)施，服務項(xiang)目等；

有(you)一天好友(you)說(shuo)，你(ni)做(zuo)商品銷售管(guan)理工作那么二十多年，又做(zuo)顧(gu)客獲(huo)得(de)(de)成功好多年，給點顧(gu)客獲(huo)得(de)(de)先進經驗給我們(men)啊，我點點頭，說(shuo)現階段你(ni)們(men)還(huan)并不(bu)需要。

當然，我的(de)意思(si)不是(shi)那個階(jie)段不能做(zuo)顧客獲得(de)成功(gong)，正好恰好相反，而是(shi)，

假(jia)如是(shi)孵化器型子公(gong)司，在還沒(mei)太普(pu)通使用(yong)者(zhe)的(de)這時(shi)候，可(ke)以全體人員(yuan)顧(gu)客(ke)(ke)獲(huo)得(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)，也就是(shi)雇員(yuan)retirement，且顧(gu)客(ke)(ke)獲(huo)得(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)價值橫跨所有(you)雇員(yuan)的(de)思想，工(gong)作內(nei)容及(ji)行(xing)為，不用(yong)過多的(de)去研磨消費(fei)市場(chang)，商品銷售和顧(gu)客(ke)(ke)獲(huo)得(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)等社會分工(gong)。因為那個這時(shi)候，你既要控制成(cheng)本，而要信用(yong)卡(ka)業務，還要盡快兼具顧(gu)客(ke)(ke)新(xin)體驗和美譽度，齊頭并進(jin)比較好，假(jia)如子公(gong)司資本金非常(chang)充裕或是(shi)很早(zao)就有(you)風投入場(chang)要求消費(fei)市場(chang)占據不得(de)(de)不構(gou)筑(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)獲(huo)得(de)(de)成(cheng)功(gong)(gong)部門(men)。

假如(ru)是已(yi)近(jin)幾段經營(ying)時(shi)間(jian)的民營(ying)企業，甚至(zhi)顧客結(jie)晶已(yi)二十(shi)多(duo)年已(yi)近(jin)非常大的量，那個這時(shi)候可能(neng)面臨三種現實的情(qing)形：

1，商品線多樣化

2，子公司(si)功能定(ding)位(wei)變化多

3，商品價格（出價）紛(fen)亂

4，沒crm控制系統或是crm控制系統用的很差勁（意味著沒顧客管理工作，顧客信息早已訂貨或使用情形是一團糟的）商品銷售顧客管理工作控制系統crm

5，二十多(duo)年(nian)下來，人員發生變動較大(da)，顧客情形(xing)難(nan)以跟蹤

6，問老板娘，沙托梅(mei)現階段(duan)有(you)啥(sha)顧客(ke)(ke)？每年新增顧客(ke)(ke)啥(sha)？答曰：不清(qing)楚(chu)...（別笑，很多民營企(qi)業(ye)存(cun)在這種情形(xing)）

7，早已有了一定基礎(chu)的服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)項(xiang)目(mu)組(zu)（相關服(fu)務(wu)或(huo)是(shi)客(ke)服(fu)人員等），可是(shi)顧(gu)客(ke)有問(wen)題還是(shi)找(zhao)商品(pin)(pin)(pin)銷售，商品(pin)(pin)(pin)銷售難以把全部心(xin)力(li)放在新顧(gu)客(ke)身上，或(huo)是(shi)商品(pin)(pin)(pin)銷售越(yue)來越(yue)愛雖說(shuo)，倚賴老顧(gu)客(ke).....

8，在第六點的(de)(de)(de)基(ji)礎上，每個(ge)部(bu)門各自的(de)(de)(de)流程(cheng)都(dou)(dou)早已具備了(le)，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)落實和完(wan)善程(cheng)度問題或(huo)是(shi)(shi)(shi)說，對(dui)接(jie)(jie)顧客(ke)的(de)(de)(de)各部(bu)門相互之(zhi)間的(de)(de)(de)工(gong)作銜接(jie)(jie)，配合，協作之(zhi)處是(shi)(shi)(shi)模糊或(huo)是(shi)(shi)(shi)空(kong)白的(de)(de)(de)，存在大量的(de)(de)(de)服(fu)務項目(mu)漏洞或(huo)是(shi)(shi)(shi)推諉。（也就是(shi)(shi)(shi)各個(ge)部(bu)門形成了(le)以(yi)顧客(ke)為中(zhong)心，但是(shi)(shi)(shi)各個(ge)部(bu)門之(zhi)間并(bing)沒很好的(de)(de)(de)信息對(dui)稱或(huo)是(shi)(shi)(shi)連接(jie)(jie)起來(lai)）所(suo)以(yi)顧客(ke)的(de)(de)(de)感覺是(shi)(shi)(shi)，服(fu)務項目(mu)不夠，對(dui)接(jie)(jie)多人，出(chu)現問題到底找誰？或(huo)找誰都(dou)(dou)解決不了(le)。

接下(xia)來，假如要重(zhong)新構(gou)筑顧客獲得(de)成功(gong)體系，一定會遇到很多的(de)困難，比如：

1，子公司雇員會(hui)想，顧(gu)客獲得成(cheng)功是(shi)個什么鬼，都沒(mei)聽過？（跟(gen)固有價(jia)值觀(guan)作(zuo)斗爭，且推廣(guang)顧(gu)客獲得成(cheng)功理念！）

2，要重新(xin)梳(shu)理(li)流(liu)程，設(she)定標準，打破現有，很(hen)麻(ma)煩

3，顧(gu)客數(shu)據一片紛(fen)亂，無論怎么整理，都難以清(qing)洗清(qing)楚

4，需(xu)要增加人員，比如線(xian)下，比如csm，涉及到(dao)子公司成本...

5，重現構筑新的體系，那原有的年度既定任務如何完成？會不會成為完不成的借口？商品銷售顧客管理工作控制系統crm

這里推薦(jian)一款(kuan)免(mian)費好用(yong)(yong)的(de)(de)CRM控(kong)制系統軟件簡道云(yun)(yun)(yun)。其最(zui)大(da)的(de)(de)亮點在于“自定(ding)義，通過簡道云(yun)(yun)(yun) CRM 套件既能(neng)(neng)獲取(qu)標準(zhun) CRM 功能(neng)(neng)，還可以(yi)復(fu)用(yong)(yong)簡道云(yun)(yun)(yun)原有的(de)(de)個性(xing)化應用(yong)(yong)構筑能(neng)(neng)力，適應使用(yong)(yong)者(zhe)的(de)(de)個性(xing)化業務，解(jie)決控(kong)制系統間(jian)的(de)(de)數據互通難題。拖(tuo)拉(la)拽(zhuai)操作，無需代碼，打(da)通跨(kua)應用(yong)(yong)協作。