如何構建客戶導向的品牌管理體系?
民營企業(ye)做了(le)許多努力(li)(li)之(zhi)后,依然(ran)找不到新(xin)沖破、新(xin)快速增長辦法,發現整(zheng)座銷售業(ye)務(wu)的(de)(de)產業(ye)發展(zhan)依然(ran)陷于一類(lei)(lei)快速增長的(de)(de)不振狀態。最后反(fan)應(ying)在(zai)銷售業(ye)務(wu)上(shang)有(you)三(san)個(ge)特(te)別明顯的(de)(de)特(te)點,銷售量(liang)起不來(lai)、價格起不來(lai)、利潤(run)起不來(lai)。如果在(zai)整(zheng)座銷售業(ye)務(wu)中出現了(le)一些類(lei)(lei)似的(de)(de)難題(ti),需要(yao)考慮用國際品(pin)牌(pai)功能定(ding)位產業(ye)發展(zhan)戰略(lve),來(lai)構筑兩(liang)個(ge)消費者/顧客驅動力(li)(li)的(de)(de)快速增長管(guan)理體系。
很多民營企業(ye)也意識到(dao)透(tou)過制定國際品牌功能定位產(chan)業(ye)發展戰略(lve),找(zhao)尋(xun)獨特的產(chan)業(ye)發展,但(dan)當真(zhen)正著(zhu)手全面落(luo)實的時候,往(wang)往(wang)會(hui)遭遇兩極分化消(xiao)費市場找(zhao)尋(xun)差異(yi)難(nan),消(xiao)費市場競爭者強創(chuang)建準(zhun)入門檻難(nan)的難(nan)題(ti)。
任何兩個(ge)功(gong)能定位的(de)(de)(de)組(zu)織工(gong)作,其實(shi)他(ta)不(bu)是從(cong)功(gong)能定位已(yi)經開始的(de)(de)(de),他(ta)是從(cong)銷售業務的(de)(de)(de)產業發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)良(liang)(liang)機(ji)已(yi)經開始的(de)(de)(de)。國(guo)際品(pin)(pin)(pin)牌(pai)在(zai)(zai)消費(fei)市場(chang)中究(jiu)竟有甚(shen)么產業發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)良(liang)(liang)機(ji),能讓他(ta)們同時實(shi)現30%、40%、50%...的(de)(de)(de)快速增長(chang),能贏回老(lao)使用(yong)者(zhe)吸引新使用(yong)者(zhe),最后依靠的(de)(de)(de)那個(ge)良(liang)(liang)機(ji)究(jiu)竟是甚(shen)么?在(zai)(zai)產業發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)良(liang)(liang)機(ji)清楚的(de)(de)(de)情況之下,再找尋良(liang)(liang)機(ji)背后的(de)(de)(de)使用(yong)者(zhe)是誰(shui)?使用(yong)者(zhe)和國(guo)際品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)政治理(li)念之間能助推(tui)購(gou)買的(de)(de)(de)功(gong)能定位究(jiu)竟是甚(shen)么?最后從(cong)產品(pin)(pin)(pin)上、平(ping)臺上、終端產品(pin)(pin)(pin)上、電(dian)視廣告上,怎么去(qu)破冰,他(ta)們說這一(yi)套管理(li)體系叫(jiao)做國(guo)際品(pin)(pin)(pin)牌(pai)功(gong)能定位產業發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)。
國際品牌功能定位產業發展戰略是民營企業同時實現產業發展戰略快速增長,創建消費市場競爭內網的根本保障。創建顧客取向的國際品牌管理體系要依照銷售業務需求、組織潛能等條件的成形某種程度按關鍵步驟展開,多數情況下不建議LX1,這里尤其要考慮到民營企業的國際品牌管理項目組的準備某種程度。CRM管理
不(bu)管是采(cai)用哪一類方(fang)式創(chuang)建顧客取(qu)向的國際品(pin)牌(pai)管理體系(xi),都有兩個適應銷(xiao)售業務、培(pei)養項目(mu)組的周期性,對國際品(pin)牌(pai)管理職(zhi)(zhi)責的創(chuang)建要切(qie)合這個周期性漸進地展開——依照(zhao)潛能(neng)逐步(bu)相匹配更多(duo)職(zhi)(zhi)責。
從操(cao)作的(de)可行性研究出發(fa),可以遵從具體操(cao)作,先執行后產業(ye)發(fa)展戰略的(de)原(yuan)則。
事例
紅(hong)罐龜苓膏國際(ji)品(pin)牌(pai)(pai)透(tou)過顧客取向的國際(ji)品(pin)牌(pai)(pai)功(gong)能定位與國際(ji)品(pin)牌(pai)(pai)管(guan)理體(ti)系,沖破銷(xiao)售業務困局
加多集團歸還紅罐龜苓膏(gao)國際品(pin)牌的管理權后,重(zhong)新(xin)組建(jian)大健康子(zi)公司。新(xin)子(zi)公司除了(le)擁有紅罐國際品(pin)牌以外,生(sheng)產、平臺(tai)、銷售組織(zhi)工作都是(shi)從頭已經開始。項(xiang)目組創建(jian)Hathras就遭遇了(le)極(ji)其兩極(ji)分化的消(xiao)費市(shi)場(chang)、強消(xiao)費市(shi)場(chang)競爭的內部壓力、項(xiang)目組所建(jian)的內部挑(tiao)戰:
1國際品牌(pai)功(gong)能定位(wei)不(bu)明晰(xi),內部重大決(jue)策難(nan)
和同價位分為兩(liang)個國(guo)際(ji)品(pin)牌(pai)后(hou),關于是堅持怕感(gan)冒功能定位還是與同價位形(xing)成綜合化一直未明確(que)。內部知(zhi)覺不標準化,加上項目組增建(jian)內部國(guo)際(ji)品(pin)牌(pai)管理(li)體系不成形(xing),導(dao)致(zhi)國(guo)際(ji)品(pin)牌(pai)相(xiang)關的重大決策Montcuq標準化一致(zhi)意見,國(guo)際(ji)品(pin)牌(pai)組織工(gong)作沒有(you)方向。
2同價位另(ling)辟蹊徑,內部消費市場競爭難(nan)
同價位雖(sui)沒有獲(huo)得紅(hong)罐(guan)的(de)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)名(ming),但透過每年多5倍(bei)的(de)電視廣(guang)告(gao)投(tou)入(ru)(ru),另辟蹊(xi)徑宣稱紅(hong)罐(guan)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)已更(geng)名(ming),試圖直接轉移紅(hong)罐(guan)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)資產(chan)。在資源(yuan)少(shao)、投(tou)入(ru)(ru)少(shao)的(de)情況下(xia),該(gai)民(min)營企業是否有良機打贏對手?
3堅持原有功能定位,持續(xu)鞏固(gu)怕感冒資產(chan)
透過消費者調研,邁迪項目組發現怕感冒功能的國際品牌中,53%消費者第兩個想到的是紅罐國際品牌。消費者對于龜苓膏的知覺是:紅罐國際品牌≈龜苓膏≈怕感冒。紅罐國際品牌已成為龜苓膏品類代名詞,這是該民營企業最大、且優于同價位的國際品牌資產。另一方面,該民營企業更依賴紅罐的國際品牌資產,調整功能定位將會失去其核心消費市場競爭力,故必須堅持怕感冒功能定位。為此,鞏固怕感冒國際品牌資產,制定了其產業發展策略:以三花三草作為說服性支持點,證明該民營企業怕感冒優于同價位,爭奪并轉化國際品牌游離使用者。CRM管理
4空中(zhong)渾水、地面摸魚,重點打(da)造依照地消費市場
邁(mai)迪發(fa)現(xian)由于(yu)(yu)該民(min)(min)營企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)與同價(jia)位在(zai)電(dian)視廣(guang)(guang)告內容(rong)、場景、和產(chan)品政治理念上(shang)是類似的,同時(shi)紅罐國際品牌在(zai)一定(ding)某種程度上(shang)等于(yu)(yu)品類代名(ming)詞。同價(jia)位在(zai)電(dian)視廣(guang)(guang)告上(shang)的大投入,反而給該民(min)(min)營企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)做了(le)(le)嫁衣,帶來了(le)(le)一定(ding)的促進作用。基于(yu)(yu)這樣的發(fa)現(xian),邁(mai)迪建(jian)議該民(min)(min)營企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)采取空中渾水、地面摸魚的策略。從聲(sheng)量戰(zhan)上(shang)取得(de)優勢并不等于(yu)(yu)在(zai)生意上(shang)贏得(de)勝(sheng)利(li),作為所建(jian)子(zi)公(gong)司(si),該民(min)(min)營企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)應(ying)將組(zu)織工(gong)作重(zhong)心放在(zai)項(xiang)目組(zu)、研發(fa)、平臺(tai)等建(jian)設上(shang)。借著對手的傳(chuan)播聲(sheng)量,在(zai)兩個(ge)個(ge)區域奠定(ding)勝(sheng)局。
5分階段(duan)創建以國際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)產業發(fa)展戰略(lve)為(wei)主的國際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)部
第一階段:
可以創建以營銷支持為主體的國際品牌部,輔以一定的傳播推廣職責。這個階段的國際品牌部以支持銷售部的組織工作為主體,在銷售業務運營中充分積累消費市場操作經驗,密集接觸消費市場與消費者。這個階段的國際品牌部屬于最初級階段,可以稱之為小國際品牌部。CRM管理
第二階段:
可以(yi)創建(jian)以(yi)產品(pin)(pin)管理為主體的(de)國際品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)部(bu),并增強(qiang)國際品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)傳播與(yu)推廣的(de)職責。這個階段(duan)的(de)國際品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)部(bu)應該在(zai)成形的(de)執行潛(qian)(qian)能基礎(chu)上,疊(die)加(jia)策(ce)略管理的(de)潛(qian)(qian)能,尤其是產品(pin)(pin)策(ce)略和國際品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)傳播策(ce)略,要形成消費者取向的(de)策(ce)略提煉與(yu)破冰潛(qian)(qian)能。這個階段(duan)屬于中級階段(duan),可以(yi)稱(cheng)之(zhi)為中國際品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)部(bu)。
第三階段:
可(ke)以(yi)(yi)創建以(yi)(yi)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)產業發(fa)展戰(zhan)略為主體的(de)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)部,從而覆(fu)蓋(gai)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)管理的(de)全部職責(ze)。這個階段的(de)國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)部應(ying)該具備完整的(de)產業發(fa)展戰(zhan)略規劃、策略潛(qian)能(neng)(neng)(neng)和執行潛(qian)能(neng)(neng)(neng),要形(xing)成消費(fei)者取(qu)向(xiang)、生意取(qu)向(xiang)和數據取(qu)向(xiang)的(de)一體化潛(qian)能(neng)(neng)(neng)。這個階段屬于高級階段,可(ke)以(yi)(yi)稱之為大國(guo)際(ji)(ji)品(pin)牌(pai)部。
紅罐國(guo)際(ji)(ji)品牌(pai)透過顧客取(qu)向的國(guo)際(ji)(ji)品牌(pai)功(gong)能定(ding)位與國(guo)際(ji)(ji)品牌(pai)管(guan)理體系的搭(da)建,銷(xiao)(xiao)售業(ye)績從零(ling)沖破百億,在龜苓(ling)膏消(xiao)費市場份額(e)從零(ling)快速增長到60%,2017年銷(xiao)(xiao)售量成(cheng)功(gong)超(chao)越同價位成(cheng)為龜苓(ling)膏消(xiao)費市場領導國(guo)際(ji)(ji)品牌(pai)。
備注:
1、在三個階(jie)段(duan)中,都需(xu)要消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)場(chang)(chang)(chang)研究的輸入。至少要在第二階(jie)段(duan)要創建(jian)完整的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)場(chang)(chang)(chang)研究職責,而在第三階(jie)段(duan),消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)市(shi)場(chang)(chang)(chang)研究將成為(wei)關鍵的產業發展(zhan)戰略輸入潛能(neng)。
2、這三個(ge)(ge)階(jie)段的(de)產(chan)(chan)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)節奏適合大多數成(cheng)長性銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(包括初創銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務(wu)(wu)),每個(ge)(ge)階(jie)段的(de)周期(qi)性長短取決(jue)于民營企業(ye)(ye)銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務(wu)(wu)和項目組(zu)的(de)成(cheng)長速度(du)。但對于一些產(chan)(chan)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)取向(xiang)型的(de)銷(xiao)售(shou)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(進入新(xin)的(de)消費市場(chang)或者新(xin)的(de)行業(ye)(ye)),可能會(hui)從產(chan)(chan)業(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)戰略(lve)規劃入手,這時(shi)最先(xian)創建的(de)國際品(pin)牌管理職(zhi)責可能是消費市場(chang)研究。
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