編者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)按：使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)體(ti)系是兩套從使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)中發(fa)掘并召募部份使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，給予(yu)其(qi)一(yi)定的(de)非官方(fang)管理(li)工作(zuo)權利，讓其(qi)幫助非官方(fang)營(ying)運(yun)相(xiang)關(guan)(guan)人員管理(li)工作(zuo)街道(dao)社區類外(wai)交(jiao)事務的(de)管理(li)工作(zuo)數學(xue)模型。使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)體(ti)系面向(xiang)全(quan)國商品的(de)核(he)心(xin)理(li)念(nian)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，致力(li)增(zeng)強(qiang)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)認同感(gan)和滿足感(gan)，從而讓使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在商品上投入(ru)比(bi)普通使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更多的(de)心(xin)力(li)。責任編輯將(jiang)詳(xiang)細介(jie)紹使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)體(ti)系的(de)構筑(zhu)方(fang)式，幫助使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)營(ying)運(yun)相(xiang)關(guan)(guan)人員利用(yong)(yong)(yong)(yong)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)體(ti)系最(zui)優化營(ying)運(yun)成本并贏回核(he)心(xin)理(li)念(nian)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)。

在(zai)著手構筑(zhu)體(ti)系之前，需要介紹使用者管理工(gong)作(zuo)項目組(zu)內部結(jie)構，在(zai)那個內部結(jie)構下(xia)如果建立的(de)構筑(zhu)業務流程，和使用者管理工(gong)作(zuo)項目組(zu)先期保護的(de)方式。

1.使用者管理工作項目組(zu)內部結構

圖1展現了兩個使用者體系的圓頂數學模型，數學模型的內部結構由五部份組成。使用者管理工作項目組的形成方式是從絕對值最大的普通使用者中挑選出、培育最高階管理工作員，再逐次考評、甄選出Wasselonne管理工作員和高階管理工作員。圓頂頂部(bu)是使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)營運，他們管理工(gong)作著(zhu)整個(ge)使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)體系(xi)。

依照使用者(zhe)(zhe)行(xing)為(wei)展(zhan)開使用者(zhe)(zhe)多(duo)(duo)層(ceng)，可以(yi)為(wei)營(ying)運(yun)相關人員提供更多(duo)(duo)系(xi)統化(hua)營(ying)運(yun)的可行(xing)性研究。因(yin)此，對于使用者(zhe)(zhe)營(ying)運(yun)來說(shuo)，介紹(shao)他們(men)所(suo)營(ying)運(yun)的商(shang)品并設計(ji)好(hao)使用者(zhe)(zhe)多(duo)(duo)層(ceng)相當于給他們(men)提供更多(duo)(duo)了兩套營(ying)運(yun)定(ding)位系(xi)統，讓(rang)他們(men)能動態(tai)明(ming)確使用者(zhe)(zhe)分(fen)別處在甚么邊線(xian)，和處在那些邊線(xian)的使用者(zhe)(zhe)還有數不清的轉(zhuan)化(hua)空間。

而使(shi)用者(zhe)體(ti)系則更像把商品當民營(ying)(ying)企業，使(shi)用者(zhe)管(guan)理(li)工(gong)作數學模型的(de)目的(de)是為使(shi)用者(zhe)營(ying)(ying)運提供更多兩個(ge)商品中控股(gu)子公(gong)司(si)的(de)庶務構(gou)架(jia)(jia)。在那個(ge)控股(gu)子公(gong)司(si)里，兩個(ge)使(shi)用者(zhe)營(ying)(ying)運就像該子公(gong)司(si)的(de)高(gao)層人(ren)士(shi)，他依(yi)照(zhao)子公(gong)司(si)目標制(zhi)訂出規則并(bing)召募到適合管(guan)理(li)工(gong)作子公(gong)司(si)的(de)使(shi)用者(zhe)，從而構(gou)筑(zhu)兩個(ge)管(guan)理(li)工(gong)作構(gou)架(jia)(jia)，推進子公(gong)司(si)發(fa)展。

如果把使用者體系想像成控股子公司，那么使用者體系的管理工作準則和民營企業中的選、育、用、留準則是一致的。選甚么人，怎么選，怎樣培育，怎樣準確地使用使用者管理工作相關人員，預設甚么樣的機制，怎樣贏回核心理念人才，那些都是使用者營運在構筑使用者體系時如果考慮的。銷售顧客管理工作系統crm

那個圓頂數(shu)學模型在豆(dou)瓣(ban)(ban)的體(ti)系中得(de)以實(shi)踐(jian)。在豆(dou)瓣(ban)(ban)任時(shi)，我作為使用者營運直接(jie)制訂豆(dou)瓣(ban)(ban)LX1的使用者管理工作級別，組織八一(yi)隊，定(ding)期考評(ping)。

使用者管理工作項(xiang)目組(zu)中的相(xiang)關人員(yuan)(yuan)殼狀幾乎是無可避免的，而一(yi)層層環(huan)環(huan)相(xiang)扣的項(xiang)目組(zu)構架更有利于營運相(xiang)關人員(yuan)(yuan)在(zai)面臨相(xiang)關人員(yuan)(yuan)殼狀時(shi)展開(kai)操作。

假定項目組各個層次的相關人員完全依照1:1配置，甚至高階管理工作相關人員比最(zui)高階管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)相關人(ren)員(yuan)(yuan)人(ren)數(shu)更多，就會導致最(zui)基(ji)礎的街道(dao)社(she)區(qu)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)和保護(hu)工(gong)(gong)作(zuo)只有一小部份相關人(ren)員(yuan)(yuan)做，而(er)大量(liang)高階管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)相關人(ren)員(yuan)(yuan)約沃(wo)爾對街道(dao)社(she)區(qu)的貢獻計劃卻(que)隨處可落(luo)實(shi)的狀況(kuang)。

在豆瓣做使用者管理工作期間，我一開始并沒有依照那個內部結構來儲備最高階和Wasselonne管理工作相關人員，而是相信已有管理工作相關人員的穩定性，最高階管理工作相關人員儲備量極少。這導致中途有部份最高階、Wasselonne管理工作相關人員因意見出現分歧而集體出走，最終儲備相關人員不夠，使得一些重要板塊出現了缺少保護的情況，讓使用者營運的工作量劇增。在此之后，我注重了最高階、Wasselonne管理工作相關人員的儲備與培育，讓大量有熱情的核心理念使用者試用上崗，只要符合要求就留任。這樣不僅使核心理念使用者獲得了滿足感，也使得在整個營運過程中沒有再出現十分被動的狀況。銷售顧客管理工作系統crm

因此從使用者(zhe)管理工(gong)作的落地(di)情況(kuang)來看，以圓頂數學(xue)模型為核心理念構筑(zhu)的八一隊是最為穩固(gu)的。

2.使用者體系建(jian)立(li)業務流(liu)程

與(yu)使用(yong)(yong)者(zhe)成長體系不(bu)同，使用(yong)(yong)者(zhe)體系更(geng)像把虛擬街(jie)道社區當作一家民營企業(ye)，為這家民營企業(ye)的(de)發展(zhan)召(zhao)募能(neng)夠支持街(jie)道社區、商品持續發展(zhan)的(de)人才(cai)。與(yu)現實民營企業(ye)相比，虛擬街(jie)道社區里的(de)管理工作項目組在召(zhao)募上(shang)有著天然的(de)優勢：你不(bu)必(bi)等(deng)候時(shi)間周期很長的(de)候選人召(zhao)募，已經(jing)有潛在人才(cai)在等(deng)著你發掘和(he)培(pei)育了，更(geng)別說那些(xie)使用(yong)(yong)者(zhe)群(qun)體本(ben)身就對(dui)他們(men)(men)所(suo)在的(de)街(jie)道社區有很高的(de)認可，就等(deng)待你給他們(men)(men)兩個(ge)舞臺(tai)了。

如圖2所示(shi)，在管(guan)(guan)理(li)工(gong)作準則中的(de)召(zhao)募（選）、培訓(xun)（育）、管(guan)(guan)理(li)工(gong)作（用）、考評（留）四個(ge)環節(jie)(jie)中，與核心理(li)念使用者強關聯的(de)是召(zhao)募和培訓(xun)兩(liang)個(ge)環節(jie)(jie)。而在整個(ge)體系(xi)建(jian)立業(ye)務(wu)流程中，除了前兩(liang)個(ge)環節(jie)(jie)，先(xian)期還(huan)有(you)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作和考評兩(liang)個(ge)環節(jie)(jie)。

（1）召募(mu)：簡(jian)歷規(gui)則，大量儲(chu)備

在第兩個環節，也就是使用者管理工作的召募和發掘期，除了明確需要選擇和培育的核心理念使用者之外，還需要注意做好使用者管理工作相關人員的儲備。這就像民營企業里的人才八一隊培育一樣，健康的八一隊中每個崗位下如果培育一些預備員工，隨時應對可能出現的突然離職或者主動淘汰后的相關人員不足情況。而在使用者管理工作項目組中讓人欣慰的是，因為走的不是現實的社會體系而是線上體系，成本和相關人員預算是可控的。銷售顧客管理工作系統crm

在那個前(qian)提(ti)下，隨(sui)著使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)數量(liang)的不斷增加(jia)，預備和正式的使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)配(pei)比可以定為(wei)2:1，也就是1個正式使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)對應(ying)2個預備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，以便隨(sui)時應(ying)對相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)流(liu)(liu)失的情況(kuang)。使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)項目組不同(tong)于社會中(zhong)的民營企(qi)業，盡管(guan)(guan)(guan)虛擬街道社區(qu)不存在明顯(xian)的使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)成本(ben)，但也有弊端，即(ji)使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)與(yu)商品之間沒(mei)有強(qiang)制(zhi)的契約關(guan)(guan)系，出走成本(ben)不高，很(hen)容易(yi)因(yin)為(wei)各種各樣的原因(yin)而流(liu)(liu)失。如(ru)果沒(mei)有預備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，在交(jiao)接期內(nei)，流(liu)(liu)失的使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的工作(zuo)就只能交(jiao)給非官方營運相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)。因(yin)此使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)營運如(ru)果想保持使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)八一隊穩(wen)定，需要(yao)至少(shao)儲備線上使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)工作(zuo)相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)一倍的相(xiang)(xiang)關(guan)(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)。

（2）培訓(xun)：完善培訓(xun)業務流程，提供更多支(zhi)持

（3）管理工作(zuo)：給出考評期，及時調整(zheng)

培訓完成之后，在使用者管理工作相關人員正式上任時，與民營企業新員工的試用期類似，要為使用者管理工作相關人員設置兩個觀察期，以彌補在使用者甄選時的疏漏。比方甄選出的使用者，有的其實是內容輸出型的核心理念使用者，并不具備管理工作能力，處理不好街道社區內的使用者關系。如果在觀察期及時發現，就可以給使用(yong)(yong)者管理(li)工(gong)作(zuo)相關人員更換方向，這樣既不會(hui)傷害核心(xin)理(li)念使用(yong)(yong)者，也可以給其(qi)他使用(yong)(yong)者兩個和諧的(de)街道社區環境，最(zui)重要的(de)是(shi)能(neng)給使用(yong)(yong)者營運工(gong)作(zuo)兩個試錯的(de)時間周(zhou)期。

（4）考評：定(ding)期(qi)發(fa)布成績與福利，提升(sheng)使用(yong)者管理工作(zuo)相關(guan)人員的滿(man)足感

在渡過觀察期后，使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)相(xiang)關人員就可(ke)以工(gong)(gong)作(zuo)一定時間了，階(jie)段(duan)性考評(ping)(ping)也隨之(zhi)開始運(yun)轉(zhuan)。在考評(ping)(ping)的預設(she)上，一定要(yao)非(fei)常正式(shi)，不僅(jin)要(yao)按月度考評(ping)(ping)，公開發布，而且要(yao)有(you)強(qiang)烈的儀式(shi)感(gan)，在特定邊線(xian)發布。在使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)營運(yun)相(xiang)關人員有(you)限的情況(kuang)下，構筑使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組、合理(li)(li)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)并考評(ping)(ping)使(shi)(shi)用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組是(shi)成本最低但效率(lv)最高的工(gong)(gong)作(zuo)方式(shi)。

如果使用者管理工作項目組運轉正常且目標任務預設合理，那么使用者管理工作項目組所能完成的月度目標會直接與使用者營運的營運目標掛鉤。比如，在一定時間內審核了多少帖子，即審核效率是審核項目組目標；而所負責區域內有多少優質帖子，有多少核心理念使用者入駐和成長，即核心理念使用者的發掘和優質內容的增長是使用者管理工作項目組的目標。這兩個目標同時也是使用者營運的目標，因此它們的完成度加起來就是使用者營運的目標完成度。銷售顧客管理工作系統crm

3.使(shi)用者管理(li)工作項目組保(bao)護

如果拆解兩個使用者營運在使用者管理工作中每天耗費的心力分布，你會發現其大部份心力被用來保護使用者管理工作項目組和與使用者管理工作溝通。這并不難理解，以民營企業為例，民營企業中的管理工作相關人員每天會用大量的心力來保護他們項目組的穩定。銷售顧客管理工作系統crm

1）使用(yong)者(zhe)管(guan)理工作激勵體(ti)系

使(shi)用者管理(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)目組有其自身(shen)特點，他們是因(yin)愛好而聚集(ji)在(zai)商品營運周圍的(de)(de)核心理(li)念使(shi)用者，如(ru)果像對(dui)待員工(gong)一樣給他們制訂(ding)OKR、KPI等員工(gong)目標，勢(shi)必會(hui)將快樂從他們身(shen)上慢(man)慢(man)驅(qu)散(san)。因(yin)此在(zai)與使(shi)用者管理(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)目組對(dui)話(hua)前，應設立明確的(de)(de)使(shi)用者管理(li)工(gong)作(zuo)激勵體(ti)系。

同普通(tong)使(shi)用者一(yi)樣(yang)，這(zhe)群樂(le)于與(yu)商品同呼吸、共(gong)命運的使(shi)用者管(guan)理(li)工作(zuo)相關(guan)人員也希望知道他(ta)們參與(yu)到商品中能(neng)夠獲得怎樣(yang)的激勵(li)(li)。需要(yao)注意，這(zhe)種激勵(li)(li)側重(zhong)于精神層面，強調歸屬(shu)與(yu)榮(rong)耀(yao)，而非常(chang)規的積分、兌(dui)換等使(shi)用者激勵(li)(li)。

如某世界(jie)級(ji)新能源汽(qi)車(che)(che)(che)民營(ying)(ying)企業，最高階管理(li)工作員（普(pu)通車(che)(che)(che)主群群主）在群內向(xiang)普(pu)通使(shi)用(yong)者講(jiang)解各種商品使(shi)用(yong)問題，與(yu)民營(ying)(ying)企業溝通渠道，號(hao)召車(che)(che)(che)友聚會(hui)，他們(men)可(ke)以定期優(you)先參加車(che)(che)(che)企舉辦的(de)線下活動，他們(men)的(de)建(jian)議(yi)或意見可(ke)直達(da)內部(bu)(bu)售后、BD部(bu)(bu)門；Wasselonne管理(li)工作員如抖音(yin)和快手(shou)上的(de)知名說車(che)(che)(che)網(wang)紅(hong)、車(che)(che)(che)企創始人的(de)精(jing)神擁躉等，可(ke)以向(xiang)車(che)(che)(che)企為(wei)使(shi)用(yong)者爭(zheng)取福(fu)利，如文(wen)化(hua)衫、線下活動等；高階管理(li)工作員如擁有千萬粉絲(si)的(de)頭部(bu)(bu)KOL，可(ke)以與(yu)車(che)(che)(che)企管理(li)工作層(ceng)一同(tong)討(tao)論(lun)民營(ying)(ying)企業業務流(liu)程、管理(li)工作、文(wen)化(hua)、車(che)(che)(che)主營(ying)(ying)運等深度話題并建(jian)言(yan)獻(xian)策。

這套圍繞權利、權益的激勵機制在全國各地形成了許許多多的小圓頂分支，構成了龐大的使用者營運系統，是兩套民營企業內部無法復制但可發揮巨大能量的正向循環機制。銷售顧客管理工作系統crm

保護(hu)使用者管理工作項目組(zu)主要(yao)分為線上和線下兩種渠道。

在(zai)線上(shang)渠道中，培訓是(shi)(shi)一(yi)種保(bao)護的手段(duan)，定期(qi)考評也是(shi)(shi)，但那些(xie)都(dou)是(shi)(shi)使(shi)(shi)用(yong)(yong)者營運將他(ta)們(men)的目(mu)(mu)標(biao)反推(tui)給使(shi)(shi)用(yong)(yong)者管理(li)(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組時(shi)使(shi)(shi)用(yong)(yong)的手段(duan)。使(shi)(shi)用(yong)(yong)者管理(li)(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組是(shi)(shi)出于虛擬社交需求而加入的，如果一(yi)直用(yong)(yong)目(mu)(mu)標(biao)和(he)培育(yu)競爭來壓(ya)制(zhi)他(ta)們(men)，很容(rong)易讓(rang)他(ta)們(men)產生(sheng)壓(ya)力(li)和(he)疲勞感。在(zai)使(shi)(shi)用(yong)(yong)者管理(li)(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組的需求清單里，滿(man)足(zu)(zu)感是(shi)(shi)非常(chang)重要的心理(li)(li)影響因素，因此要放權給他(ta)們(men)，讓(rang)他(ta)們(men)依照他(ta)們(men)的喜好行(xing)事，非官方提供更多資源幫助(zhu)他(ta)們(men)舉辦活(huo)動，給他(ta)們(men)足(zu)(zu)夠多的曝(pu)光。這是(shi)(shi)保(bao)護使(shi)(shi)用(yong)(yong)者管理(li)(li)工(gong)作(zuo)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組常(chang)用(yong)(yong)的線上(shang)手段(duan)之一(yi)。

除(chu)此之外，在我(wo)所負責(ze)過的(de)(de)使(shi)用(yong)者(zhe)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)項目組中，還會定(ding)期約使(shi)用(yong)者(zhe)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)項目組一起(qi)舉(ju)辦(ban)線下沙龍，探討在管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)使(shi)用(yong)者(zhe)的(de)(de)過程當中遇到(dao)的(de)(de)問題(ti)和解決方式，讓使(shi)用(yong)者(zhe)管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)項目組更(geng)有參與感。

無論是線上還是線下的使用者管理工作項目組保護，其目的都是增加使用者管理工作項目組這一特殊使用者群體與使用者營運、與他們所在商品中的社交鏈銷售顧客管理工作系統crm。使用者管理工作(zuo)項(xiang)目組的(de)能力(li)和意愿都強于(yu)普通使用者，隨著他們(men)與(yu)商品之間(jian)的(de)情(qing)感連接(jie)越(yue)來越(yue)深，他們(men)所能帶來的(de)價(jia)值(zhi)也(ye)會越(yue)來越(yue)高(gao)。

2）使用者管理工作項(xiang)目組的常見問(wen)題

使用者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)項(xiang)目組的成(cheng)員雖然來自使用者(zhe)(zhe)(zhe)，核心理念管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)動力(li)都在(zai)于對(dui)商(shang)品或(huo)商(shang)品價值本身的認同(tong)，但他(ta)們來自不(bu)同(tong)的職業，擁有不(bu)同(tong)的社(she)會身份，個(ge)性和(he)想法都不(bu)盡(jin)相同(tong)，因此讓他(ta)們管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)商(shang)品往往會遇到(dao)一些(xie)常見問(wen)題。其中，最為突出(chu)的問(wen)題如下(xia)：使用者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)項(xiang)目組與使用者(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)間(jian)的沖(chong)突、使用者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)項(xiang)目組成(cheng)員之(zhi)間(jian)的沖(chong)突，和(he)使用者(zhe)(zhe)(zhe)管(guan)(guan)理工(gong)作(zuo)項(xiang)目組與非官方營運之(zhi)間(jian)的沖(chong)突。

①使(shi)用者管理工作項目組與(yu)使(shi)用者之(zhi)間的(de)沖突

②使用者管理工作員之間的沖突

使用者(zhe)管理(li)工(gong)作員是分(fen)不(bu)同級別的，不(bu)同級別對應的權限也不(bu)同。在那個前提下，使用者(zhe)管理(li)工(gong)作員在展開(kai)管理(li)工(gong)作時會(hui)因為意見不(bu)同而(er)發生沖突(tu)，沖突(tu)如果得不(bu)到解決，就會(hui)有使用者(zhe)管理(li)工(gong)作員因不(bu)滿而(er)離開(kai)。

對于(yu)這種(zhong)情況，非(fei)官方營運需(xu)要為不同的管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)角色預設不同的明確目標，并(bing)使(shi)使(shi)用者管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)員(yuan)的貢獻與(yu)權限的大(da)(da)小強相關(guan)，給予貢獻更(geng)多的使(shi)用者管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)員(yuan)更(geng)大(da)(da)的話語權。

③使用者(zhe)管理工(gong)作項目組與非(fei)官方營運(yun)之間的沖突

責任編輯詳細介紹了使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)管理工作項目組(zu)的組(zu)建和保(bao)護，相(xiang)信會(hui)對使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)營運相(xiang)關人員合理構筑使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)體(ti)系(xi)有一定的幫助和啟(qi)發。使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)體(ti)系(xi)是通過(guo)制造兩(liang)套規則形(xing)成使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)多層的重要手(shou)段(duan)。從使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)營運的角度來看，使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)體(ti)系(xi)分為(wei)使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)成長體(ti)系(xi)和使(shi)(shi)用(yong)者(zhe)體(ti)系(xi)這兩(liang)個方向。

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