一(yi)、舉報管理組織工作職能(neng)

舉報管理組織工作的職能(neng)主(zhu)要就主(zhu)要就包(bao)括：

1.稱要促(cu)進創建(jian)子公司微觀的舉報(bao)服務項目(mu)管理組織工作(zuo)機(ji)制。

2.制(zhi)訂(ding)健(jian)全(quan)顧客舉(ju)報(bao)的管理(li)組織工(gong)作配套措施(shi)和舉(ju)報(bao)處置業務(wu)流程。

3.輔導并監督管理(li)互相配(pei)合的(de)顧客舉(ju)報處(chu)置組織工(gong)作。

4.協同促進關鍵性疑難雜癥領漲板塊舉報難題的化解(jie)和自(zi)查。

舉報管(guan)(guan)理(li)組(zu)織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)負責管(guan)(guan)理(li)職能(neng)(neng)部門(men)(men)，最合適是(shi)民營企(qi)業最低管(guan)(guan)理(li)組(zu)織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)者(zhe)間接充份組(zu)組(zu)長的(de)(de)職能(neng)(neng)部門(men)(men)，或是(shi)由民營企(qi)業的(de)(de)消費(fei)市場或商品等(deng)堅挺(ting)職能(neng)(neng)部門(men)(men)消費(fei)市場監管(guan)(guan)負責管(guan)(guan)理(li)，以來確(que)保各(ge)式各(ge)樣舉報服務項目管(guan)(guan)理(li)組(zu)織工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)機(ji)制和業務流程(cheng)規(gui)范化的(de)(de)全(quan)面(mian)落(luo)實(shi)，和在直面(mian)關鍵性(xing)舉報難題(ti)時(shi)，能(neng)(neng)快速有效(xiao)地充份調動多方天然資源和協同(tong)各(ge)職能(neng)(neng)部門(men)(men)間的(de)(de)親密關系。

二、舉報受理職能

三、舉報處置職能

舉報處置組織工作最合適由客服職能部門首問責任、首問負責管理。因為他們可以做好相關難題的預處置和顧客安撫組織工作，并由商品職能部門和專業技術職能部門設立專崗，人員協同參與完成。顧客親密關系管理組織工作

對(dui)于顧(gu)客端的舉報(bao)處置人員組織機構設置，需(xu)要重點考慮兩個方面來(lai)進行分組：

1.顧客價(jia)值(zhi)的(de)高低，這可以根據顧客品牌或其他屬性來確定。

2.顧(gu)客(ke)舉報難(nan)題的(de)類型，以(yi)來體現舉報處置(zhi)服務項目(mu)模式的(de)差異化(hua)和(he)專業化(hua)。理想化(hua)的(de)模式是結(jie)合兩個方面(mian)，根據(ju)顧(gu)客(ke)價值(zhi)的(de)等級和(he)舉報難(nan)題的(de)類型兩個維度，分別(bie)設立相應的(de)專席處置(zhi)人員。

對于(yu)大(da)型民營企業的舉(ju)(ju)報(bao)管理組(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)處置，可(ke)能(neng)涉及到(dao)較多的層次，需要明確各級管理組(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)職能(neng)部(bu)門、服務項目職能(neng)部(bu)門和(he)(he)相(xiang)關專(zhuan)業職能(neng)部(bu)門在舉(ju)(ju)報(bao)管理組(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)(he)舉(ju)(ju)報(bao)處置中的職能(neng)和(he)(he)定位(wei)。

對于舉(ju)報服(fu)務項目(mu)管(guan)理組(zu)織工作(zuo)組(zu)織機構(gou)(gou)的(de)設置需要適當的(de)集中化(hua)，更便于天然資源的(de)集約和(he)規范化(hua)的(de)統一，以形成以顧客為服(fu)務中心的(de)一體(ti)化(hua)的(de)舉(ju)報服(fu)務項目(mu)管(guan)理組(zu)織工作(zuo)組(zu)織機構(gou)(gou)管(guan)理體(ti)系。

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