序言

現階段(duan)國(guo)開行顧客關系管理組(zu)織工(gong)作正處在從顧(gu)客經理(li)(li)管理(li)(li)組織工作商(shang)業模(mo)式(shi)到CRM商(shang)業模(mo)式(shi)位(wei)數控(kong)制技術管理組(zu)織工作的產業發(fa)展末期，搞好位(wei)數控(kong)制技術下(xia)的顧客關系(xi)管理組織工作，是國開行創建以顧客為服務中(zhong)心(xin)經營理念，同時實現銷售(shou)業務結構調整產業發(fa)展(zhan)的著(zhu)力點。

一、國開行顧(gu)客關(guan)系管(guan)理(li)組織工作狀況及(ji)存(cun)有的問(wen)題(ti)

（一）顧客關系管理組(zu)織工作現況

其一以顧(gu)客(ke)為服務(wu)中心的顧(gu)客(ke)關系理念漸漸創建。2005年，國開(kai)(kai)行(xing)(xing)在《有(you)關更進一步搞好中(zhong)(zhong)儲糧商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)貸款管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)與(yu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)務(wu)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)通告》中(zhong)(zhong)，明確指(zhi)出以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)(jing)營理(li)念。但如(ru)前所述彼時總體商(shang)(shang)業(ye)(ye)金融市(shi)場還處在顧(gu)客(ke)(ke)(ke)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式，國開(kai)(kai)行(xing)(xing)這時還未(wei)全然(ran)踏進長(chang)年沿襲的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)(xing)服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心制管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式。通過十(shi)多年的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)累(lei)積(ji)和積(ji)極探(tan)索產(chan)業(ye)(ye)發展，國開(kai)(kai)行(xing)(xing)以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)為服(fu)務(wu)中(zhong)(zhong)心的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系經(jing)(jing)(jing)(jing)營理(li)念已(yi)經(jing)(jing)(jing)(jing)開(kai)(kai)始漸漸創建，且隨著重(zhong)新認識的(de)(de)(de)提高，漸漸邁(mai)入(ru)從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)工(gong)作(zuo)商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式向CRM商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式變革產(chan)業(ye)(ye)發展的(de)(de)(de)新末(mo)期(qi)。

并有展開分類顧客關系管理組織工作形式漸漸完善。現階段國開行對已近顧客展開管理組織工作時，仍主要選用顧客經理管理組織工作商業模式，依照顧客金融行業、利潤潛能、信用風險情形、顧客體量等不利因素對顧客展開多層、管理商業模式組織工作，并依照顧客商業銀行貸款情形推行按職能部門兩條線捷爾恩河管理組織工作，同時實現了顧客管理組織工作展開分類。從顧客捷爾恩河管理組織工作情形看，商業銀行按揭貸款非常大的顧客基本上是由多職能部門協力管理組織工作的小型國有企業。在預測顧客具體內容利潤潛能和商業銀行貸款情形的基礎上，國開行每月依照顧客預測結論印發顧客白淺黃色產品銷售顧客管理組織工作系統crm成員名單，對顧客(ke)推(tui)行管理商業模式組(zu)織工(gong)作。在集團公(gong)司顧客(ke)管(guan)(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)方(fang)面(mian)，國開行(xing)推(tui)(tui)行(xing)多層(ceng)(ceng)和管(guan)(guan)理(li)商(shang)(shang)業模式組織(zhi)工(gong)作(zuo)并重的(de)A43EI235E形(xing)(xing)式。依照(zhao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)體量及形(xing)(xing)成形(xing)(xing)式將顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)分(fen)為集(ji)團(tuan)公司(si)(si)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)和非(fei)集(ji)團(tuan)公司(si)(si)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，其(qi)中顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)又分(fen)為跨省(sheng)集(ji)團(tuan)公司(si)(si)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)和省(sheng)內集(ji)團(tuan)公司(si)(si)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，對集(ji)團(tuan)公司(si)(si)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)展開了細化管(guan)(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)。依照(zhao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)所在區域及商(shang)(shang)業銀行(xing)貸(dai)款體量分(fen)為省(sheng)行(xing)級顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)和總行(xing)級顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)，對顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)推(tui)(tui)行(xing)多層(ceng)(ceng)管(guan)(guan)理(li)組織(zhi)工(gong)作(zuo)。

三是顧客關系管理組織工(gong)作隊伍(wu)建設漸漸加強。近(jin)年來，隨著國(guo)開(kai)行對顧客關系管理組織工(gong)作的漸漸完善(shan)，以顧客(ke)(ke)(ke)為服務(wu)中心(xin)的(de)結(jie)構化(hua)調整已經(jing)開(kai)(kai)始展開(kai)(kai)。從整個商業銀行(xing)(xing)貸款流程來(lai)看(kan)，顧客(ke)(ke)(ke)服務(wu)團隊集中在前(qian)臺職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門(men)，且(qie)顧客(ke)(ke)(ke)服務(wu)團隊的(de)質量和(he)數量漸漸加強(qiang)。從機構層級(ji)來(lai)看(kan)，國(guo)開(kai)(kai)行(xing)(xing)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系管理(li)組(zu)織工作具有扎根基(ji)層、服務(wu)三農的(de)顯著特(te)點，服務(wu)鏈接顧客(ke)(ke)(ke)的(de)第一(yi)道關(guan)集中在縣支行(xing)(xing)、市行(xing)(xing)和(he)省(sheng)行(xing)(xing)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門(men)和(he)營業部(bu)。總(zong)行(xing)(xing)顧客(ke)(ke)(ke)職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)門(men)及總(zong)行(xing)(xing)營業部(bu)更多的(de)是服務(wu)重大戰略性顧客(ke)(ke)(ke)，統籌管理(li)組(zu)織工作職(zhi)能(neng)(neng)相對突(tu)出，中后臺基(ji)本上不直接接觸和(he)服務(wu)顧客(ke)(ke)(ke)。

（二）存有的主要問(wen)題(ti)

并有基礎顧(gu)客(ke)(ke)位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)信(xin)息(xi)(xi)建(jian)(jian)設標準化(hua)程度不(bu)足(zu)。國開行的(de)顧(gu)客(ke)(ke)信(xin)息(xi)(xi)位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)建(jian)(jian)設與商(shang)業商(shang)業銀行相比存(cun)有明顯差(cha)距，尤其(qi)是在位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)標準建(jian)(jian)設方面明顯不(bu)足(zu)，對顧(gu)客(ke)(ke)信(xin)息(xi)(xi)位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)轉換的(de)規范性(xing)、時(shi)效性(xing)和(he)安全性(xing)的(de)標準還(huan)(huan)未全然(ran)創(chuang)建(jian)(jian)。例(li)如，部分行對顧(gu)客(ke)(ke)信(xin)息(xi)(xi)還(huan)(huan)停留在簡單的(de)整理收集階段，分支機構之(zhi)間，甚至同(tong)一(yi)分支機構的(de)兩(liang)條線之(zhi)間顧(gu)客(ke)(ke)信(xin)息(xi)(xi)的(de)完備性(xing)、時(shi)效性(xing)不(bu)盡相同(tong)。這就(jiu)造(zao)成顧(gu)客(ke)(ke)位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)信(xin)息(xi)(xi)集成基礎薄弱，推(tui)進位(wei)(wei)數(shu)(shu)化(hua)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系管理組(zu)織工作(zuo)系統研發組(zu)織工作(zuo)壓力非常大。

三是顧客關系綜合預測管理組織工作潛能需要加強。現階段，國開行還沒有科學完善的位數化顧客關系管理組織工作系統，位數化顧客需求預測體系還未創建，因此在反映顧客當前及未來需求、滿意度、信用風險情形等方面，位數化預測手段、信息科技支撐不足。例如，國開行在主營銷售業務預測中，對各兩條線、各類產品的銷售業務預測還停留在商業銀行貸款情形、項目情形、運行情形等具體內容銷售業務數據或項目儲備的預測上，對顧客貢獻度評價及實證預測明顯不足。在現有國開行顧客數據資源的情形下，顧客的潛在需求、銷售業務趨勢和信用風險指標，無法通過顧客數據和銷售業務拓展情形第一時間獲得。產品銷售顧客管理組織工作系統crm

四是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系管理(li)(li)組(zu)(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)中位數化(hua)工(gong)具使(shi)用(yong)支(zhi)撐(cheng)不足(zu)。位數化(hua)時代(dai)的(de)到來，催生(sheng)了大量(liang)的(de)CRM工(gong)具，商業銀行利用(yong)這些位數化(hua)工(gong)具更快捷(jie)、全面地了解顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)情(qing)形，用(yong)以挖掘顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)求，鎖定目標顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，提高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)服務體(ti)驗(yan)，防控銷售業務信用(yong)風險(xian)，真正將顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系管理(li)(li)組(zu)(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)融(rong)入到商業金融(rong)市(shi)場(chang)務產業發展的(de)各個方面。國開行需(xu)(xu)要創建一套(tao)完備的(de)CRM系統，并將該系統與現(xian)有(you)的(de)核心數據系統同(tong)時實(shi)現(xian)數據交互(hu)，同(tong)時實(shi)現(xian)實(shi)時的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)信息采(cai)集預測(ce)，以便(bian)同(tong)時實(shi)現(xian)充分的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)需(xu)(xu)求預測(ce)和(he)全面的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系管理(li)(li)組(zu)(zu)織(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)。

現階(jie)段，國開行在(zai)顧(gu)客關(guan)系管理組(zu)織工作中(zhong)主(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)位數化(hua)工具是依(yi)靠核心(xin)系統和(he)統計(ji)軟件形成的(de)(de)半位數化(hua)半人工顧(gu)客預(yu)測(ce)(ce)體系，在(zai)顧(gu)客全貌(mao)預(yu)測(ce)(ce)中(zhong)時效性、準確(que)性和(he)全面性都與(yu)CRM系統有(you)明顯差距，信息控制技術支持存有(you)不(bu)足。五是以顧(gu)客需求為服務中(zhong)心(xin)的(de)(de)產(chan)品(pin)開發潛能(neng)有(you)待提高。隨著位數化(hua)控制技術的(de)(de)推進，商業銀行要(yao)(yao)在(zai)充(chong)分挖掘(jue)顧(gu)客信息，預(yu)測(ce)(ce)現有(you)產(chan)品(pin)滿(man)意度和(he)顧(gu)客潛在(zai)需求的(de)(de)基(ji)礎上，有(you)的(de)(de)放矢開展新(xin)(xin)產(chan)品(pin)研發及(ji)測(ce)(ce)試，在(zai)新(xin)(xin)產(chan)品(pin)試點(dian)和(he)推廣的(de)(de)過程中(zhong)主(zhu)要(yao)(yao)以顧(gu)客的(de)(de)貢(gong)獻度和(he)滿(man)意度為主(zhu)要(yao)(yao)評價(jia)指標。

現階段，國開行對金融服務產品的設計和營銷推廣主要還是從政策文件中挖掘產品支持范圍，以服務政府、政策的角度設計產品內容，對位數化顧客關系管理組織工作情形的預測和以顧客需求為服務中心的產品開發潛能有待提高。六是位數化顧客關系管理組織工作團隊需要更進一步完善。從近些年國開行總體顧客隊伍建設情形來看，專業金融及項目管理組織工作背景的顧客服務人員漸漸充實。但隨著科技金融的不斷產業發展，既具有金融專業知識又掌握先進位數化控制技術的A43EI235E型顧客關系管理組織工作團隊建設，是提高國開行顧客管理組織工作隊伍的有生力量，也是國開行顧客關系管理組織工作位數化建設產業發展的迫切需要。產品銷售顧客管理組織工作系統crm

二、國(guo)開(kai)行顧(gu)客關系管(guan)理組織工作優化建議

（一）樹立與(yu)時俱進(jin)的(de)顧客關系管理組(zu)織工(gong)作經營理(li)念

國開行開展位數化(hua)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)關系管理(li)(li)組織(zhi)工(gong)(gong)(gong)作，需要(yao)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)關系管理(li)(li)組織(zhi)工(gong)(gong)(gong)作人(ren)員具(ju)備與時俱進的(de)(de)大(da)數據思維，通過(guo)數據信息(xi)預測(ce)，掌握顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)投資行為規(gui)律和意(yi)向，立足國開行實際制定有效的(de)(de)營(ying)銷策略，促進銷售業務(wu)不(bu)斷產業發(fa)展。完善以顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)為服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)(de)銷售業務(wu)商業模(mo)式創新(xin)和總結(jie)推廣機制，牢固(gu)樹立以顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)為服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)(de)經營(ying)理(li)(li)念，增強服(fu)務(wu)意(yi)識，加強優(you)質(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)群(qun)建設，積極(ji)培育戰略性優(you)質(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，不(bu)斷壯大(da)優(you)質(zhi)(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)群(qun)體，優(you)化(hua)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)結(jie)構，改變(bian)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)結(jie)構較為單一的(de)(de)現況，通過(guo)位數化(hua)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)關系管理(li)(li)組織(zhi)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)運用，切實解決好貸給誰怎么貸如何管的問題(ti)。

（二）夯實顧客位數信息檔案標準化建設(she)

（三）提(ti)高位數化顧客關系管理組織工作(zuo)的綜合潛能

要從開發高級預測模型、文本挖掘等預測控制技術入手，對顧客展開歸類，將與顧客有關的各類信息完整、規律化地呈現出來，完成對顧客價值的客觀評價，更進一步了解顧客群體，并明確哪些顧客為潛在顧客，在充分運用好現有金融服務產品的基礎上，為開發新市場、新產品搞好充分的準備。產品銷售顧客管理組織工作系統crm

（四）強化顧客關(guan)系(xi)管理組(zu)織(zhi)工作系(xi)統支撐

借助(zhu)顧客關系管理組織工(gong)作解決(jue)方(fang)案的CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)以(yi)顧客(ke)(ke)(ke)信息(xi)為(wei)基礎核(he)(he)心，記錄(lu)企業和顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)交易(yi)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)各種交互(hu)關系(xi)(xi)及活動狀態，提供專(zhuan)業的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)處(chu)理模型為(wei)企業后期(qi)的(de)(de)戰略研究、顧客(ke)(ke)(ke)維(wei)護和決(jue)策(ce)部署提供數(shu)(shu)據(ju)支持。在(zai)開(kai)發使用(yong)CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，國(guo)開(kai)行需(xu)要充(chong)分考慮CRM系(xi)(xi)統(tong)(tong)與核(he)(he)心系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)兼容(rong)性和信息(xi)交互(hu)功(gong)能，同時實(shi)現(xian)顧客(ke)(ke)(ke)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)全面實(shi)時反映(ying)。建(jian)議完善(shan)現(xian)有系(xi)(xi)統(tong)(tong)數(shu)(shu)據(ju)中(zhong)(zhong)集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)管(guan)(guan)理組織(zhi)工(gong)作模塊(kuai)，利用(yong)銀保監會顧客(ke)(ke)(ke)信用(yong)風(feng)險系(xi)(xi)統(tong)(tong)共享數(shu)(shu)據(ju)、天(tian)眼(yan)查、企查查等外(wai)部系(xi)(xi)統(tong)(tong)數(shu)(shu)據(ju)，同時實(shi)現(xian)集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)和關聯(lian)企業的(de)(de)主動識別、認定及管(guan)(guan)理組織(zhi)工(gong)作；全面梳理國(guo)開(kai)行集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，將不(bu)準確或不(bu)完整的(de)(de)集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)數(shu)(shu)據(ju)在(zai)CM2006系(xi)(xi)統(tong)(tong)中(zhong)(zhong)展(zhan)開(kai)修改(gai)補錄(lu)，并評估現(xian)有集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)授信是否合理并及時展(zhan)開(kai)調整，避免多頭及超額授信，加強集(ji)(ji)團(tuan)公(gong)司(si)(si)顧客(ke)(ke)(ke)管(guan)(guan)理組織(zhi)工(gong)作的(de)(de)管(guan)(guan)控力度。

（五(wu)）開發服務顧客需(xu)求的(de)差異化

金融產品產品銷售顧客管理組織工作系統crm在位數控制技術對顧(gu)客(ke)(ke)需求的(de)(de)(de)精準預測和(he)對顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)明(ming)(ming)確(que)定(ding)位基(ji)礎上，明(ming)(ming)確(que)自身產(chan)品(pin)在市(shi)場中的(de)(de)(de)地位，注重高凈值(zhi)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)選(xuan)擇，以期(qi)為國開行(xing)帶來更大的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)。要根(gen)據數據支撐(cheng)，制定(ding)凸顯自身產(chan)品(pin)優勢(shi)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)特色、重點(dian)領域的(de)(de)(de)差異化金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)，為顧(gu)客(ke)(ke)提供豐(feng)富的(de)(de)(de)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)(wu)(wu)產(chan)品(pin)和(he)特色服(fu)務(wu)(wu)(wu)內容，形成鮮明(ming)(ming)的(de)(de)(de)農(nong)業(ye)(ye)政策(ce)性(xing)(xing)商業(ye)(ye)銀行(xing)產(chan)品(pin)體(ti)系。要不斷完(wan)善(shan)銷售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)商業(ye)(ye)模式(shi)，緊跟產(chan)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)趨勢(shi)，積極(ji)拓(tuo)展(zhan)銷售業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)領域和(he)支持主體(ti)，豐(feng)富支農(nong)手(shou)段，強化產(chan)品(pin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)創(chuang)新(xin)，增強政策(ce)性(xing)(xing)金(jin)融(rong)綜合服(fu)務(wu)(wu)(wu)潛能。

（六）加(jia)強位數化顧客關系(xi)管理組織工作團隊建設

顧(gu)(gu)客(ke)(ke)經理(li)(li)綜合素(su)質的(de)提高(gao)直接關系(xi)到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)管理(li)(li)組(zu)織工作(zuo)系(xi)統(tong)的(de)有效(xiao)運轉(zhuan)，強化(hua)大(da)數(shu)據人才(cai)培(pei)養(yang)(yang)戰略，提高(gao)員工顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)管理(li)(li)組(zu)織工作(zuo)潛(qian)(qian)能(neng)在當前尤(you)為重要。國開行不僅(jin)要重視大(da)數(shu)據的(de)應用和產業發(fa)展，更要加強相關組(zu)織工作(zuo)人員的(de)大(da)數(shu)據理(li)(li)解(jie)、運用潛(qian)(qian)能(neng)培(pei)養(yang)(yang)，通過提高(gao)人才(cai)的(de)位數(shu)化(hua)產業發(fa)展意識和應用潛(qian)(qian)能(neng)，提高(gao)員工利用位數(shu)控(kong)制技術實施有效(xiao)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關系(xi)管理(li)(li)組(zu)織工作(zuo)的(de)效(xiao)益。

結語

數(shu)據(ju)控(kong)制(zhi)技(ji)術下的顧客預測人員不僅要(yao)掌握商業銀行(xing)相關(guan)(guan)專(zhuan)業知識，還要(yao)儲備(bei)建模(mo)和信息挖(wa)掘(jue)相關(guan)(guan)控(kong)制(zhi)技(ji)術，將大數(shu)據(ju)控(kong)制(zhi)技(ji)術與商業金融(rong)市(shi)場務(wu)完美融(rong)合。要(yao)加(jia)大信貸隊伍培(pei)訓(xun)，加(jia)強位數(shu)控(kong)制(zhi)技(ji)術和信息數(shu)據(ju)運用等相關(guan)(guan)知識的滲透，促(cu)進員工樹立以顧(gu)客(ke)為服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心的金融服(fu)(fu)務(wu)經營理念(nian)，打(da)造(zao)盡職(zhi)專業的位數化(hua)顧(gu)客(ke)服(fu)(fu)務(wu)隊伍。