1999年(nian)，Gartner Group Inc公(gong)司提出了CRM基本概(gai)念（Customer Relationship Management 顧客關系管理工(gong)作），是指用顧客(ke)(ke)為核心理念，民營(ying)企業和顧客(ke)(ke)之間在國際品牌推展、商(shang)品銷(xiao)售商(shang)品或(huo)提供服(fu)務項目等情景下所產(chan)生的各(ge)種關系(xi)的處理操作過程。

其主要就目的還(huan)是(shi)為了更快的透過加強顧(gu)客的服務項目，從而(er)提高民營企業的商(shang)品(pin)銷售，保(bao)持其核心理念競爭優勢。

顧客關系管理工作(zuo)主要就(jiu)包涵4個期

第一：以獲取顧客。

首先，民營企業(ye)要解決顧客從這兒來的問(wen)題。

新浪網信用卡業務，但是那時網絡信用卡業務的生產成本相對較低，需要頂板等形式，雖然生產成本較低，但是形式比較方便快捷，能贏得海量數據顧客的關鍵信息從而甄選。地推，簡而言之地推是透過商品銷售相關人員新浪網下展開活動組織，從而贏得顧客關鍵信息，起著頂板的作用。facai，那時這樣的形式太少了，但是依然能透過民營企業紅皮書展開電話號碼推展。

第二：顧客介入。

當(dang)我(wo)們贏得了大量的顧(gu)客關鍵信息之后，就能對顧(gu)客展開(kai)進行分類(lei)，然(ran)后分別展開(kai)介入。

對顧(gu)客大體能分為，先期介(jie)紹型(xing)(xing)，有濃(nong)厚興趣型(xing)(xing)，有意向買回型(xing)(xing)之類，特別針對Aulaye顧(gu)客應該采行(xing)不同(tong)的介(jie)入(ru)思路：

先期介紹型(xing)，此類(lei)(lei)顧(gu)(gu)客(ke)屬于單純的(de)什(shen)么也不知(zhi)道顧(gu)(gu)客(ke)，對你的(de)商品還處于介紹中，此類(lei)(lei)顧(gu)(gu)客(ke)要(yao)采行高頻次介入的(de)準(zhun)則，每(mei)晚(wan)，每(mei)星期都要(yao)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)展開(kai)溝(gou)通交流，對顧(gu)(gu)客(ke)展開(kai)普及(ji)化商品科學知(zhi)識；有濃厚興趣(qu)型(xing)：此類(lei)(lei)顧(gu)(gu)客(ke)已經有了先期的(de)濃厚興趣(qu)，所(suo)以能采用舊友的(de)形式，造訪顧(gu)(gu)客(ke)，直接與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)接洽(qia)相關技術細節；有意向買(mai)回型(xing)：此類(lei)(lei)顧(gu)(gu)客(ke)買(mai)回有意向明顯，要(yao)采行緊隨思路，服務項目(mu)好顧(gu)(gu)客(ke)，即(ji)時準(zhun)備好合(he)約；

第二：特雷吉耶縣。

當顧客有的確(que)買回(hui)有意向后，所以就展開(kai)到了特雷吉耶縣的操作(zuo)過程。

在(zai)這個操作(zuo)過(guo)程中(zhong)，最關鍵的(de)(de)是相關條款以及兩方沃洛韋齊(qi)區(qu)的(de)(de)束(shu)縛：

對乙方(fang)而言關鍵的是乙方(fang)的服務項目質量束縛(fu)(fu)；對乙方(fang)而言關鍵的是乙方(fang)的退(tui)款(kuan)年份和流程束縛(fu)(fu)；同時要對違(wei)約后(hou)的情況展(zhan)開詳細(xi)說明和約定(ding)；

如果是(shi)作為個體消費(fei)者(zhe)要看仔細合(he)約，避免出現霸王條款。

第四：售后管理工作。

商(shang)品商(shang)品銷售完，并不意味著結(jie)束了商(shang)品銷售，其實最關鍵的環節才(cai)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)開始。

很多(duo)民營企業并不重視(shi)售后服務項目的管理工作，導(dao)致很多(duo)顧(gu)(gu)客的抱怨和(he)投(tou)訴沒有及時得到解決(jue)，從而導(dao)致了(le)顧(gu)(gu)客的流失(shi)。

因此，民營企業也要重視售后管理工作，才能讓整個的顧客關系管理工作完成閉環。商品銷售顧客管理工作系統crm

以上是4個(ge)期(qi)的顧客關系管理工(gong)作。

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