CRM控制系統輔助工具的競爭優勢：三關鍵步驟幫您找出最適宜的CRM控制系統

引入CRM應用軟件是民(min)營企(qi)業高(gao)速成長(chang)愿景里的(de)(de)下一步(bu)棋(qi)嗎？如果(guo)是，那么您(nin)的(de)(de)第二(er)步(bu)棋(qi)，就是弄(nong)清楚(chu)哪這款CRM最適宜您(nin)和您(nin)的(de)(de)項目組，然后評估結果(guo)采用CRM帶(dai)來的(de)(de)益(yi)處。

下列重新整(zheng)理的三個關鍵步(bu)驟將(jiang)為您提(ti)示恰當道路，以期您著(zhu)手擬定(ding)CRM購買目(mu)錄(lu)和它們的競爭優勢何為，雀躍斗志(zhi)而非(fei)事與愿違。

一、考察民營企業是否嗎須要CRM輔助工具

在付下月的(de)服務費以后，請(qing)證實投資CRM嗎是您往前邁向的(de)下一步棋。對于初學者來說，請(qing)升用(yong)不會在擁有(you)任何顧(gu)客以后購(gou)買顧(gu)客管理工(gong)作輔助工(gong)具。

用以(yi)管理工作顧客、潛在(zai)性檢舉信(xin)的輔助工具，是眾所周知(zhi)的數據(ju)報表(biao)，所以(yi)有非(fei)常多(duo)的新穎(ying)Excel中(zhong)控臺模版(ban)可供采用，在(zai)您(nin)公(gong)司仍處(chu)于末期階(jie)段時便提供更多(duo)幫助。然(ran)而數據(ju)報表(biao)過了一兩年后(hou)，便比不(bu)上過往方便快捷。

下列是(shi)一(yi)些可能(neng)的原因(yin)：

您的項目(mu)組規模擴大，同(tong)這(zhe)份(fen)數據(ju)報表同(tong)時(shi)有太多人撰(zhuan)稿

保(bao)護信(xin)息(xi)的時間(jian)大量(liang)增加

數據報表無(wu)須是(shi)留存顧客脆弱資料的(de)安(an)全可靠方(fang)式

一旦您達到了數據報表的采用無限大，數據報表逐漸成為費時的經濟負擔而無須有所幫助時，就該改成其他較為高階的輔助工具了。CRM網絡平臺要求極少的全自動工作臺，所以能夠更安全可靠地管理工作種要檢舉信，提供更多了相對競爭優勢。顧客關系管理工作

確定須要CRM后，評估結果哪這(zhe)款CRM最合(he)乎(hu)您(nin)的需求和財政預算限制

在您被CRM市場(chang)的(de)行業龍頭們(men)花哨的(de)機(ji)能和雙重保證沖走以后(hou)，請先從(cong)界定您和項目組每(mei)天單廂采用(yong)(yong)的(de)機(ji)能開始著手(shou)，將這些機(ji)能依(yi)照(zhao)運轉的(de)網絡平(ping)臺和商業用(yong)(yong)途統整。

比方說，管理工作登(deng)記表(biao)單和(he)在(zai)網絡尋獲(huo)潛在(zai)性顧(gu)客，這兩項工作就會落(luo)到潛在(zai)性顧(gu)客開發(fa)的類(lei)(lei)別中。其他例子象是更新數據報表(biao)，和(he)用(yong)資(zi)料進行(xing)(xing)預測，這兩項工作會歸類(lei)(lei)在(zai)行(xing)(xing)政(zheng)事(shi)務(wu)當(dang)中。

這會(hui)幫助(zhu)您(nin)瀏(liu)覽不(bu)同CRM輔(fu)助(zhu)工具的提案價(jia)值和(he)生產(chan)內容面，并將您(nin)導向(xiang)那些最適宜(yi)您(nin)的CRM。此外(wai)，您(nin)也能因此全面地(di)了解那些每(mei)天處理您(nin)和(he)項目組的任務輔(fu)助(zhu)工具。

先別急著把舊的crm控制系統扔掉

許多CRM皆(jie)能夠與熱門(men)的(de)辦公(gong)應用(yong)軟件(jian)、行(xing)政(zheng)應用(yong)軟件(jian)串接或同步(bu)，因(yin)此在(zai)對原先的(de)行(xing)政(zheng)輔助工(gong)具斷舍離以后，花點時(shi)間(jian)記下您(nin)對它(ta)們的(de)感想(xiang)，和它(ta)們有哪些部分讓您(nin)覺得(de)不便。

若您(nin)(nin)(nin)已經(jing)投資了(le)(le)一套用起來不(bu)順(shun)手的CRM，您(nin)(nin)(nin)大(da)概(gai)正因花錢(qian)買了(le)(le)那些時(shi)髦卻用不(bu)著的機(ji)能而傷透腦筋。又或者(zhe)您(nin)(nin)(nin)對于(yu)現在的產(chan)品很滿意，但您(nin)(nin)(nin)身為顧(gu)客的需(xu)求在問(wen)題發生時(shi)，無法及時(shi)得到售后小(xiao)組的幫助。

總而言之，以上所述都歸結于先您的痛點。下列是一些項目組采用不合乎需求的應用軟件時，所會遇上的共同問題：顧客關系管理工作

管理工作費時

不夠靈活

采用上對您和您的(de)項目組來說太過復雜(za)

當(dang)您的顧客數據庫和項目組高速成長時無法(fa)同(tong)時擴充

若您閱讀此文時正好在物(wu)色新(xin)的顧客管理工作方案，您可能(neng)至少會(hui)(hui)對其中(zhong)一(yi)項(xiang)痛點(dian)感同(tong)身受(shou)。那些方案外表(biao)雖看似(si)閃(shan)亮(liang)新(xin)穎，但是(shi)花費(fei)成(cheng)本可能(neng)會(hui)(hui)遠超乎您的預期(qi)。

將改變成本列入您的CRM決策因素

因此(ci)，您(nin)或許希望尋(xun)找這款能夠輕(qing)松(song)與現有輔助(zhu)(zhu)工具結合(he)的(de)CRM。這會讓CRM輔助(zhu)(zhu)工具更容易(yi)受到項目組接納，而這也應該是終極目標。末期來說(shuo)，選擇涵蓋基(ji)本公司的(de)基(ji)礎CRM會是最佳做(zuo)法，可以避免造成(cheng)過(guo)大的(de)變革，打亂引入(ru)CRM應用軟(ruan)件的(de)阻力。

若(ruo)在(zai)(zai)經過以上所有評估(gu)結果后您(nin)仍希(xi)望摒棄所有舊輔助工具，當然也沒問題。重點在(zai)(zai)于是否(fou)經過審慎思(si)考(kao)，而非在(zai)(zai)您(nin)和項目組都準(zhun)備(bei)好(hao)以后就貿然行動。

三、考慮全公司的采用人需求

在搜尋CRM和它(ta)們(men)的(de)競爭優勢時(shi)，請記(ji)住(zhu)您是為(wei)了(le)誰(shui)才來購買CRM的(de)。無論您是不是主管(guan)，大概都不是唯一會因為(wei)引入(ru)CRM應用(yong)軟件而獲利(li)的(de)人，所(suo)以(yi)在思(si)考時(shi)不能只注(zhu)意自身需求。

下一步棋則是(shi)考量您的(de)(de)項目組會(hui)采(cai)用(yong)的(de)(de)重(zhong)要機(ji)能。銷售人員是(shi)否會(hui)從(cong)預測(ce)和報告(gao)機(ji)能獲(huo)益而成為最大(da)贏家？他們傾向時間軸或是(shi)廣告(gao)牌的(de)(de)呈現方式來(lai)追蹤進程呢？

若您無法明確回答這些(xie)問題，問就對了！決定(ding)要(yao)購買哪(na)這款CRM以后，開場會(hui)來證(zheng)實項目組最(zui)主(zhu)要(yao)的需求吧。

管理工作成

從(cong)基層的角度看(kan)事(shi)情很重要(yao)，但也(ye)別忘了在考量(liang)哪些(xie)CRM競爭優(you)勢對(dui)公司有利(li)時，顧(gu)慮(lv)那些(xie)上位者。

您(nin)的公司目標是什么(me)？生產(chan)力是現階段(duan)公司最在(zai)意的事情嗎？在(zai)購(gou)買CRM時(shi)將財(cai)政預算考量和(he)決策者的季(ji)度(du)目標納入評估結果，會(hui)讓您(nin)提案時(shi)更有說服力。

若您(nin)遇到了(le)反(fan)對聲音，免(mian)費試用(yong)是重新開始段話的好(hao)機會，先行(xing)展示CRM控(kong)制系統輔(fu)助工具(ju)可以(yi)帶來的正面效(xiao)益(yi)，這通(tong)常能夠(gou)遠(yuan)遠(yuan)壓過(guo)財政預算問題。

四、合適的CRM造就滿意的顧客

截(jie)至目(mu)前，我(wo)們都將重(zhong)心放在CRM帶給您和項(xiang)目(mu)組的競爭(zheng)優勢上，但經過嚴格挑選的CRM也會一點一滴地對您的顧(gu)客體驗造成影響喔。

幫助項目組追蹤顧客資料，項目組成員會發現在購買流程的不同階段提供更多服務和支援變得更加容易了。此外，個人化的email、網站登陸頁面，和其他的溝通表格通常也都包含在CRM套組里面，替顧客旅程增添了個人設計。顧客關系管理工作

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