民營(ying)企(qi)業從CRM顧客服務項(xiang)目管(guan)理工(gong)作輔助工(gong)具中贏得的益(yi)處!

迪耶馬省(sheng)DORLING顧客服務項(xiang)目(mu)管理(li)工作(zuo)輔助工具是管理(li)工作(zuo)顧客的。那么，為甚么CRM卻一(yi)直(zhi)在歐美國家火，而在國內卻波瀾(lan)不驚?他(ta)們來看看許(xu)多缺點CRM，以協(xie)助回答(da)這(zhe)個(ge)問題。

今天的(de)(de)(de)商(shang)業性環境是慘烈的(de)(de)(de)競爭優勢。子(zi)公司(si)謀求同樣的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)。和那些顧客(ke)(ke)期許(xu)的(de)(de)(de)服務項目、個人化的(de)(de)(de)交互作(zuo)用(yong)和點(dian)對點(dian)的(de)(de)(de)旅途，大部(bu)份膨脹(zhang)的(de)(de)(de)目光和虛弱的(de)(de)(de)信任(ren)度。

CRM的(de)軟件系統。顧客(ke)服務項目(mu)管(guan)理工(gong)作是兩個(ge)重要的(de)輔助工(gong)具，假如(ru)(ru)你希望你的(de)科技事業(ye)飛速發展。該增長的(de)催化，假如(ru)(ru)你會。它能(neng)讓你跟顧客(ke)在(zai)每兩個(ge)主要就觸(chu)點：市場推廣、產品銷售和服務項目(mu)。

讓他們造訪(fang)許多(duo)具體的(de)益處顧(gu)客(ke)服務項目管理(li)工作(zuo)系(xi)統，以找(zhao)尋最合(he)適(shi)的(de)人(ren)能作(zuo)為(wei)你的(de)子(zi)公司。但在這(zhe)之前，這(zhe)里有兩(liang)個概要簡述了(le)甚(shen)么是(shi)顧(gu)客(ke)服務項目管理(li)工作(zuo)是(shi)和誰能由此得益:

甚么是CRM顧客服務項(xiang)目(mu)管理工作輔助工具?

CRM，協助(zhu)民(min)營企業管(guan)理工作、追蹤和(he)(he)組織機構顧客(ke)(ke)的(de)交互和(he)(he)觸點。你能儲存戶(hu)的(de)統計(ji)(ji)數(shu)(shu)據，如參與跨距、使用者(zhe)的(de)犯罪行為，購買歷史記錄等。使用這種統計(ji)(ji)數(shu)(shu)據，能強(qiang)化產(chan)品(pin)銷售和(he)(he)做廣告操(cao)作過程，并改善顧客(ke)(ke)服務(wu)項目。

顧客(ke)服務(wu)項目管理工(gong)(gong)作輔助工(gong)(gong)具能讓你追蹤潛在性的(de)和(he)原有的(de)顧客(ke)犯罪行為和(he)暴力(li)行動，透過社會新聞媒(mei)體中文(wen)網(wang)站傳(chuan)真網(wang)絡營(ying)銷活動。你能促發送郵件的(de)顧客(ke)，鼓(gu)勵她們(men)透過產(chan)品銷售(shou)網(wang)絡平臺和(he)預警的(de)產(chan)品銷售(shou)代表關于顧客(ke)的(de)自身利(li)益(yi)。

誰能的自身利益?

有兩個范圍廣泛的自身利益提供兩個顧客服務項目管理工作網絡平臺適宜需要的民營企業的大部份大小。每一民營企業從紹訥縣民營企業二級的民營企業能由此受惠的關鍵性CRM的功能，例如統計數據的組織機構，集中任務管理工作、市場推廣智能化的和有效的通訊。CRM管理工作

許多民營企業能(neng)贏得更多的自CRM于(yu)她們，包括子公司(si)：

· 有兩(liang)個產品銷(xiao)售(shou)組成員：顧(gu)客(ke)服(fu)務項目管(guan)理工作能(neng)使你(ni)的(de)產品銷(xiao)售(shou)各隊來管(guan)理工作聯(lian)絡人(ren)和顧(gu)客(ke)服(fu)務項目。她們能(neng)提升(sheng)產品銷(xiao)售(shou)操(cao)作過程和提升(sheng)收(shou)入(ru)使用者(zhe)的(de)信息(xi)，發現的(de)主要就(jiu)趨勢并確(que)定改(gai)良的(de)領(ling)域。

· 牽(qian)涉(she)市場推廣(guang)組成員：CRM的統(tong)計數據能協助你的市場推廣(guang)的團(tuan)隊確定、捕獲、養育和(he)轉換線索.她們能監測滴(di)活動內(nei)產品銷(xiao)售周期和(he)追蹤交互作用(yong)，以確保令人滿意的和(he)一致的顧客的經驗。

· 想要提(ti)升效率(lv)：透過智(zhi)能化接觸管(guan)(guan)理工作和通(tong)訊，顧客服務(wu)(wu)項目管(guan)(guan)理工作有(you)助(zhu)于加(jia)速的日(ri)常流程和任務(wu)(wu)，增加(jia)效率(lv)。它還確保及時通(tong)訊的權利的人。

CRM的缺點

由(you)于每(mei)一(yi)子公司是(shi)獨(du)一(yi)無二的(de)(de)(de)，每(mei)一(yi)人都會(hui)看(kan)到不同(tong)的(de)(de)(de)自身利(li)益和不同(tong)程度的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。這(zhe)就是(shi)說，下表列出的(de)(de)(de)許(xu)多最常(chang)見的(de)(de)(de)益處CRM顧客服務項(xiang)目管理工作輔助工具。所以(yi)這(zhe)是(shi)兩個安全的(de)(de)(de)賭注這(zhe)些適用于你的(de)(de)(de)情(qing)況。

1.保留更多的顧客

它們很(hen)容易認為吸引(yin)新的(de)顧客是(shi)最重要的(de)事情你能做你的(de)事。

事(shi)實上，顧(gu)客保留是在那里(li)你會找到的(de)最大的(de)影響。

很多顧客服務項目管理工作的缺點，他們來看看下面有助于在許多方法來推動顧客的保留。你能夠提供更好的服務項目、精簡程序等。CRM管理工作

然而，這(zhe)里(li)有兩個具體方(fang)式CRM有助于保持那些顧客回來:

· 忠誠的程序，這讓(rang)你的獎賞(shang)你最致力于顧客特殊的提供和內(nei)容(rong)

· 顧客的見(jian)解，這(zhe)顯示你的顧客最可能離開(kai)的所以你能再讓(rang)她們(men)參與減少流失率(lv)

· 調查收集顧客的(de)情緒和測量的(de)滿意度

· 多網絡平臺的支持(chi)，因此能提(ti)供個人(ren)化內容的顧客是否在她們的手(shou)機，在兩個商店，或瀏覽互聯網上自己的筆記本電腦或桌(zhuo)面(mian)

2.協同和統計數(shu)據互(hu)(hu)通互(hu)(hu)用(yong)

當(dang)兩個(ge)民營企業的足夠大，以建立單(dan)獨的部門(men)，適當(dang)的協(xie)調常(chang)常(chang)變得困難。顧客(ke)服務項(xiang)目管(guan)理(li)工作(zuo)(zuo)輔(fu)助工具是設計來提升協(xie)作(zuo)(zuo)，在整(zheng)個(ge)內部操作(zuo)(zuo)過程。

這(zhe)能(neng)防止的(de)產品銷售(shou)、市場推廣和服務項目(mu)的(de)團(tuan)隊工作(zuo)中的(de)孤(gu)島。這(zhe)里的(de)插圖的(de)差(cha)異：

3.深(shen)入統計數據的見解

但你知道是甚么任何這些統(tong)計數據用(yong)于自己的業務?

原始統計數據(ju)是(shi)毫(hao)無價值(zhi)的，假如(ru)你(ni)不能訪問(wen)和適當(dang)的格式。讓他們實話實說：電子表格是(shi)過于繁瑣，與(yu)如(ru)此(ci)多的統計數據(ju)點來考慮。

CRM系統具有的分析和報告功能，以協助。可視化，經常編譯成的儀表板在一覽摘要，提供深入了解實際上任何度量你能想到的追蹤。這里是兩個口味：CRM管理工作

· 產品銷售業績

· 收入的領土

· 值(zhi)的兩個導(dao)致或(huo)帳戶(hu)

· 打開門票

· 市場推廣活動(dong)透過點(dian)擊率(CTR)

你能識別潛(qian)在(zai)性(xing)的(de)(de)瓶頸問題之前，她們有(you)影響的(de)(de)產(chan)品或服務項目的(de)(de)交付，找尋優先考慮的(de)(de)產(chan)品銷售(shou)努力以最大的(de)(de)投資回報率和(he)生成報告，沒有(you)手工篩選過無數(shu)的(de)(de)統(tong)計(ji)數(shu)據(ju)流。

4.加強收入

當牽涉到你的(de)業務，證明(ming)是在(zai)(zai)數字。強(qiang)大的(de)收(shou)入意味(wei)著你正在(zai)(zai)做的(de)事情(qing)(或者兩個很大的(de)東西)的(de)權利。微薄的(de)收(shou)入點的(de)事實，事情(qing)需要固定(ding)。

作為兩個民營企業，有的(de)任何數量的(de)方法能(neng)增強你(ni)的(de)收入。提供折扣(kou)，降低總成本(ben)(TCO)，運行的(de)促銷活動等(deng)。但是與(yu)兩個顧客服務項目管理(li)工作，你(ni)能(neng)走了很多深。如下(xia)：

· 提升(sheng)封(feng)閉(bi)率(lv)。CRM軟(ruan)件等導致的(de)(de)得分協助你產品銷售的(de)(de)團隊優先考(kao)慮最熱門(men)的(de)(de)帳戶和消除浪費精力的(de)(de)人(ren)較少有(you)可能(neng)購(gou)買(mai)。

· 加強(qiang)交叉(cha)產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)和促銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao).統計數(shu)據的(de)見(jian)解他(ta)們談(tan)論的(de)也能包括(kuo)協助你產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)代表(biao)看到的(de)最好的(de)追加產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)和交叉(cha)產(chan)(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)機會。

· 查看最有(you)利可圖的地區。你(ni)能追(zhui)蹤收入(ru)按地理區域的所(suo)以你(ni)知道在哪里你(ni)的努(nu)力將是最好(hao)的花費。

· 請參閱其顧客購買的大多數。同樣的想法，如上所述，除非在顧客的水平。可顧客使用范圍的條件，如年齡、地點、性別或甚至平均支出數額。這能讓你最大限度地提升收入的潛力。CRM管理工作

· 軌道的產(chan)品銷(xiao)(xiao)售代(dai)表性。CRM展示了如何產(chan)品銷(xiao)(xiao)售代(dai)表執(zhi)行的。透過歷(li)史(shi)記錄甚么你的頂級(ji)表演者做的，則能(neng)應用這些經驗和教(jiao)訓，在(zai)你的產(chan)品銷(xiao)(xiao)售的團隊那么大家(jia)都能(neng)上升。

顧(gu)客服務(wu)項目管(guan)理工(gong)作(zuo)輔助工(gong)具還(huan)能整合與補充性的(de)(de)金(jin)融系(xi)統。這提出了(le)(le)兩個全景(jing)的(de)(de)收入相關(guan)的(de)(de)統計(ji)數據，并提供了(le)(le)深入了(le)(le)解地方你(ni)應該修改或改善。

5.有效地工作

如(ru)圖所(suo)示之前(qian)，交互作(zuo)用(yong)的兩個(ge)顧客往往是斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)的和不連(lian)續(xu)的觀察(cha)時(shi)，作(zuo)為兩個(ge)單一的旅途。它(ta)努力創(chuang)造(zao)兩個(ge)點對(dui)點流(liu)動不具有顧客服(fu)務項目管理工作(zuo)中的地方(fang)。

其中兩個主要(yao)就優勢的(de)顧客(ke)(ke)服務(wu)項(xiang)目(mu)管理(li)工作的(de)能力，以簡化(hua)這些(xie)關鍵性領域的(de)顧客(ke)(ke)交互作用。這通常包(bao)括設(she)置任命，管理(li)工作聯(lian)絡人，解決(jue)的(de)顧客(ke)(ke)服務(wu)項(xiang)目(mu)，并評估網(wang)絡營銷活動。

現代CRM們(men)覺(jue)得，因此很(hen)容易追(zhui)蹤的流動(dong)導致透過產品銷售網絡平臺(tai)或快速(su)查(cha)的關鍵性(xing)信息(xi)上的儀(yi)表板。這是兩(liang)個遠離手追(zhui)查(cha)信息(xi)，每(mei)次(ci)你需要它(ta)。

任(ren)務的(de)智能(neng)化是另兩(liang)(liang)個(ge)有用特征。而不是完成每(mei)兩(liang)(liang)個(ge)暴力(li)行動(dong)手動(dong)，能(neng)分配規則(ze)，并建立(li)工作(zuo)流程的(de)智能(neng)化操作(zuo)過程。例(li)如：

· 傳(chuan)送聯(lian)系，從兩個階段(duan)的管道(dao)下兩個

· 發送會議的提醒

· 同(tong)步系統間統計數(shu)據

· 發送的市場(chang)推廣的內容(rong)

· 增(zeng)加聯(lian)絡(luo)人名(ming)單(dan)在批量

CRM系統采(cai)取多的(de)冗(rong)長、重復工作(zuo)所以你(ni)不必。釋放你(ni)的(de)工作(zuo)更加有效。

6.顧客服務項目

一旦你的顧客來透過的大門，兩個最大的因素在她們是否將留在或離開的是你的水平的顧客服務項目。CRM管理工作

他們都有過不好的—甚至可怕(pa)的顧客服(fu)務(wu)項目的經驗。你(ni)不想這是(shi)個故事對于你(ni)的顧客。CRM帶來(lai)的幾個關鍵性(xing)特點的表，以協助你(ni)。

案件管理工作

這CRM模(mo)塊的輔助工具，可用(yong)來建(jian)立和管理(li)工作(zuo)一票系統。

儀表板提供(gong)兩個(ge)中央圖的大部份情況下(xia)，所以(yi)沒有問(wen)題沒有解決。她們還提供(gong)兩個(ge)全面的看到活動(dong)各種情況下(xia)，例如提供(gong)，訂單和合同。

7.改善你的市場推廣(guang)狀況

CRM讓你做兩個(ge)更好(hao)的(de)工作(zuo)與(yu)你的(de)市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)。這是透過(guo)整(zheng)合的(de)網絡營銷智(zhi)能(neng)化軟件或透過(guo)內置的(de)市(shi)場(chang)推(tui)廣(guang)的(de)能(neng)力。

這里有(you)兩個(ge)快速(su)列表的(de)許多輔助工具和她(ta)們做了甚么(me):

· 分割。你能把你接觸到的(de)群體(ti)基于共同的(de)特(te)點，其(qi)中提(ti)供了針對當(dang)發送活動。

· 工作流程。這樣能創建郵件序列從(cong)簡單到復雜。

· 智(zhi)能化(hua)。當你發(fa)送(song)郵件宣傳活動為(wei)數以百計或數以千計的(de)人，智(zhi)能化(hua)操作過程(cheng)將節省你個(ge)小時(shi)的(de)時(shi)間。該系統使用的(de)規則，配(pei)置自動促發(fa)的(de)郵件或其(qi)他(ta)信(xin)息。

· 社會(hui)(hui)新聞媒(mei)體(ti)網絡(luo)營銷。整(zheng)合與網絡(luo)如LinkedIn和Facebook讓你(ni)密切監(jian)測各個方面的(de)社會(hui)(hui)新聞媒(mei)體(ti)宣傳運動。你(ni)有(you)能力追蹤每(mei)一網絡(luo)，以確定在那里你(ni)的(de)流量(liang)是(shi)來源(yuan)，并按照(zhao)顧客的(de)參(can)與與己(ji)的(de)品牌。

· 活動的管理工作。這種功能能讓你監督的市場推廣活動透過多種網絡平臺和媒介。分析輔助工具，使它容易追蹤的每一活動的執行。CRM管理工作

· 指標。你(ni)能(neng)查看和報(bao)告大(da)部份(fen)重要的關鍵性業績指標。唯一比沒(mei)有的網絡營銷做(zuo)盲(mang)，沒(mei)有任(ren)何(he)想法(fa)甚么(me)是有效的，哪些需要改良。

CRM將提供(gong)完全(quan)控(kong)制你(ni)的(de)市場推廣努力，同時使她(ta)們更容易(yi)完成(cheng)的(de)任(ren)務。更重要(yao)的(de)是(shi)，它會(hui)給你(ni)清楚(chu)地知(zhi)道在哪里(li)和如(ru)何能夠強化方案。

8.智能(neng)化產品銷售報告

利用你的(de)顧客(ke)服務項(xiang)目管(guan)理工(gong)作輔助(zhu)工(gong)具的(de)儀表板(ban)和報告功能(neng)，以收集和整理統計數(shu)據有關的(de)潛(qian)在性顧客(ke)和原有顧客(ke)，協助(zhu)雇(gu)員管(guan)理工(gong)作的(de)管(guan)道(dao)和智(zhi)能(neng)化進程。你能(neng)評估的(de)團隊成員的(de)業績，檢查(cha)取得進展上(shang)的(de)不同項(xiang)目和追蹤(zong)的(de)目標。

9.提升顧客的分割

分類的(de)(de)那些(xie)數(shu)以(yi)百(bai)計的(de)(de)聯絡人(ren)能節(jie)省(sheng)大量的(de)(de)時間(jian)和提供具體細(xi)節(jie)，如哪(na)些(xie)顧(gu)客都渴望(wang)知道關(guan)于你的(de)(de)新(xin)儲存的(de)(de)產品。兩個顧(gu)客服務(wu)項目管理工(gong)作輔助工(gong)具段的(de)(de)聯絡人(ren)名單的(de)(de)基礎(chu)上選標準，例如性別(bie)、位置(zhi)，買方的(de)(de)階段，年(nian)齡越多，使(shi)你確定那些(xie)你想要(yao)的(de)(de)接觸。

10.組織機構統計數(shu)據庫

兩個集中(zhong)式統計數據庫，與大部份顧客(ke)的信息訪問的團隊成員(yuan)需要它(ta)。產品銷售代表能很容易地(di)了解顧客(ke)自身利益，從以前的交互作(zuo)用，使她們能夠創建(jian)有(you)關(guan)的做廣(guang)告和作(zuo)出知(zhi)情(qing)的市場推廣(guang)的決定。

1.利用準(zhun)確(que)的產品(pin)銷售(shou)預測

審查過去的業績和作戰略計劃使用智能化產品銷售報告。它有助于識別關鍵性的趨勢和得到兩個想法的期許是甚么即將舉行的產品銷售周期。同時，能調整目標和指標，以滿足這些預測。CRM管理工作

12.保(bao)護統計數據隱私

你能保護私人顧(gu)客(ke)信息與顧(gu)客(ke)服務項目管(guan)理(li)工(gong)作網絡平臺(tai)。接收和歷史記錄使(shi)用者的(de)許可儲(chu)存和使(shi)用她們的(de)詳(xiang)細資(zi)料，通知新的(de)聯系有關(guan)的(de)統計(ji)數(shu)據儲(chu)存、管(guan)理(li)工(gong)作郵件通訊的(de)偏好，并設定了(le)規則來更(geng)新統計(ji)數(shu)據庫。更(geng)好的(de)統計(ji)數(shu)據管(guan)理(li)工(gong)作，節(jie)省了(le)時間和消除機會(hui)的(de)錯誤(wu)。

13.規模(mo)和增長點(dian)對點(dian)

與持續的(de)業(ye)務增長、顧(gu)(gu)客服務項(xiang)目(mu)管理工作將(jiang)確保(bao)可伸(shen)縮性。是否(fou)需(xu)要(yao)處理更多的(de)聯系信息，追蹤數量的(de)增加導致或歷史記錄了額外的(de)遠景交互(hu)作用(yong)、顧(gu)(gu)客服務項(xiang)目(mu)管理工作能(neng)讓你(ni)(ni)實現大部份沒有頭痛的(de)使用(yong)手(shou)工輔助(zhu)工具和流程(cheng)。它能(neng)協助(zhu)你(ni)(ni)產(chan)品銷(xiao)(xiao)售(shou)、顧(gu)(gu)客服務項(xiang)目(mu)和網(wang)絡營銷(xiao)(xiao)團隊做她(ta)們(men)的(de)工作效率。

14.移動

一種(zhong)移動(dong)CRM允許你把電(dian)話，響應咨詢(xun)和密切的(de)交易的(de)任何地方。訪問云的(de)基(ji)礎，即(ji)CRM從桌面(mian)、平板(ban)電(dian)腦或智(zhi)能手機的(de)利用有(you)用的(de)功(gong)能在大(da)部份(fen)的(de)時間(jian)。你能檢查有(you)深度的(de)信息(xi)儲存在云中，每(mei)當需要和處理用面(mian)向顧客的(de)交互作用有(you)效。

簡(jian)(jian)(jian)(jian)道(dao)(dao)云是(shi)個沒有門檻的(de)應(ying)(ying)用搭建網絡平臺，能(neng)(neng)(neng)夠零代碼制作(zuo)各(ge)種管理(li)工(gong)作(zuo)系統(tong)，簡(jian)(jian)(jian)(jian)道(dao)(dao)云 CRM 是(shi)一款由簡(jian)(jian)(jian)(jian)道(dao)(dao)云產品團隊精心打造的(de)垂直應(ying)(ying)用。透過簡(jian)(jian)(jian)(jian)道(dao)(dao)云 CRM 既能(neng)(neng)(neng)獲取標(biao)準 CRM 功能(neng)(neng)(neng)，還能(neng)(neng)(neng)復用簡(jian)(jian)(jian)(jian)道(dao)(dao)云原有的(de)個人化應(ying)(ying)用搭建能(neng)(neng)(neng)力，適(shi)應(ying)(ying)使(shi)用者的(de)個人化業務，解決系統(tong)間(jian)的(de)統(tong)計數據互(hu)通難題。