在禽流感的(de)助漲下，CRM被(bei)拉到(dao)了眾矢之(zhi)的(de)。

為甚么這(zhe)樣說(shuo)呢？絕大(da)多數(shu)民營企業遭(zao)遇著巨(ju)大(da)的(de)存活壓(ya)力，導致民營企業不得已展開(kai)結構(gou)調整和網絡化。CRM作為一(yi)種(zhong)專精的(de)客人關系(xi)管(guan)理工作工具，再次(ci)受到追(zhui)捧。

CRM具有客人管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、網絡營銷(xiao)管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、產(chan)品(pin)銷(xiao)售管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、服務管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、網絡平臺管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、團(tuan)體(ti)會員管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)、訂貨管理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)等基(ji)本要素(su)。并且能夠協助絕大(da)多(duo)數民營企業達(da)到提高效率的效用(yong)，這(zhe)一點在十多(duo)年的時間(jian)里也得(de)到了較好的斷定。

CRM究竟是甚么？

我認(ren)為，CRM有兩(liang)個(ge)表(biao)述。

第二種表述是經營理念

即字面(mian)上原(yuan)意客人關系(xi)管(guan)理(li)工作（Customer Relationship Management），源于(yu)民營(ying)(ying)企業為(wei)了(le)提(ti)(ti)高核心理(li)念市場競爭優勢，保持與客人的長期(qi)穩定關系(xi)，問世了(le)那個經營(ying)(ying)理(li)念。由1999年Gartner Group Inc子公司明(ming)確提(ti)(ti)出。Gartner Group Inc在裂稃(fu)明(ming)確提(ti)(ti)出的ERP基本概念中，特(te)別強調對物流(liu)配送展開(kai)整體管(guan)理(li)工作。

第三種表述是控制系統

是(shi)如前所述CRM經營理念(nian)問世(shi)的(de)銷售業務貫穿控(kong)制(zhi)系統(tong)(tong)，可以(yi)叫作CRM軟件系統(tong)(tong)，那個(ge)基(ji)本概(gai)念(nian)意味(wei)著CRM更為重要是(shi)兩個(ge)單個(ge)的(de)控(kong)制(zhi)系統(tong)(tong)，而要數(shu)個(ge)控(kong)制(zhi)系統(tong)(tong)的(de)緊(jin)密(mi)結合。

相同的子公司銷售業務，控制系統的表達方式也會相同，這也就是市場上那么多CRM，各都相同的原因吧。（有的是子公司CRM是個筐，甚么都能往里裝……）所以，只有最合適另一方面子公司發展的，才是最合適的。產品銷售客人管理工作控制系統crm

就(jiu)目前來(lai)說(shuo)，CRM正在急速被(bei)開拓以及重新表述。未來(lai)CRM領域(yu)的市(shi)場(chang)競爭(zheng)一(yi)定是金融(rong)行業(ye)云(yun)的市(shi)場(chang)競爭(zheng)。CRM金融(rong)行業(ye)云(yun)不是為每一(yi)金融(rong)行業(ye)合(he)作開發兩個(ge)云(yun)，而要(yao)如前所(suo)述同兩個(ge)網絡(luo)平(ping)臺(tai)上相同金融(rong)行業(ye)的軟(ruan)件系統。

無(wu)論(lun)好不(bu)好，CRM都遭遇著(zhu)結構調整的難題，也就從(cong)產品銷售到網絡營銷協(xie)同發展(zhan)。

急速去解(jie)決緊緊圍繞客(ke)人(ren)(ren)的相關(guan)難題。怎樣招攬客(ke)人(ren)(ren)；客(ke)人(ren)(ren)在交(jiao)互過(guo)程中的新(xin)體驗(yan)怎樣；根據客(ke)人(ren)(ren)的體會(hui)應該給與(yu)甚么(me)樣的澄清(qing)；最后，客(ke)人(ren)(ren)為(wei)甚么(me)融(rong)洽(qia)地埋單？之類(lei)。

總體來說，子公司(si)投放(fang)CRM之后希(xi)望控制系統(tong)實現以下3個效用(yong)

一(yi)、提高數(shu)據利用效率，強制循環；二、實現盡(jin)可(ke)能的(de)銷管(guan)銷控自(zi)動化(hua)，可(ke)人(ren)為干預；三、滿足團隊(dui)無(wu)限擴張時數(shu)據和利益的(de)分配清晰。

在商(shang)業(ye)流程上，民營企業(ye)要走完(wan)兩個獲客(ke)-留存-轉化的核心理念漏斗，那個漏斗也是CRM建立控制系統的根基。

那么民營企業該怎樣選擇適合自己的CRM控制系統呢？純干貨開始啦！

1、定制VS成品？

首先，各(ge)方面都允(yun)許的(de)情況下，優先選擇高度定(ding)制性產品。即(ji)使是同兩(liang)個(ge)個(ge)金融行業(ye)(ye)，每一民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)的(de)需(xu)求也是不(bu)(bu)一樣的(de)。如果所選的(de)CRM控(kong)制系統不(bu)(bu)能夠實(shi)現高度靈(ling)活定(ding)制，那么對接(jie)民(min)營(ying)企(qi)業(ye)(ye)的(de)實(shi)際需(xu)求，可能會有一定(ding)的(de)障礙。

如果選擇成品CRM，您就需要考察他的功能是否難滿足子公司發展需求，以及是否能急速迭代和開拓。產品銷售客人管理工作控制系統crm

2、云部署VS本地部署？

兩(liang)種軟(ruan)件(jian)系統(tong)都有優點(dian)和缺點(dian)。有了(le)云(yun) （軟(ruan)件(jian)即服務/ SaaS）軟(ruan)件(jian)系統(tong)，您(nin)就不需(xu)要服務器(qi)或技術專(zhuan)家了(le)。您(nin)只需(xu) 在Internet瀏覽器(qi)中登錄如(ru)(ru)前所(suo)述云(yun)的CRM，就可以開始使用(yong)了(le)。所(suo)有信(xin)息都位于供應商(shang)的服務器(qi)上(shang)。但是，如(ru)(ru)果您(nin)的Internet連(lian)接失敗，您(nin)將無法訪問您(nin)的數據。

使(shi)用本地軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)系(xi)統，您可以(yi)擁(yong)有(you)該(gai)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，并(bing)且該(gai)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)將物理(li)托管在您的(de)(de)位(wei)置。因此(ci)，如(ru)果(guo)要(yao)與其(qi)他客(ke)人應用程(cheng)序集成，則可以(yi)直接訪問服務器(qi)。此(ci)外，您無需(xu)處(chu)理(li)經常性(xing)訂閱費(fei)用。但是，您將需(xu)要(yao)擁(yong)有(you)內部IT人員并(bing)購買必(bi)要(yao)的(de)(de)硬件(jian)(jian)(jian)和軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)，并(bing)產生較(jiao)高的(de)(de)前(qian)期成本。

3、功能大而全VS功能小而美？

您(nin)(nin)對CRM的(de)(de)(de)需求必(bi)定是(shi)銷售(shou)(shou)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)增(zeng)長而急速發展變化的(de)(de)(de)。所以您(nin)(nin)的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件系(xi)統也一定需要(yao)(yao)可開(kai)拓。因此，您(nin)(nin)需要(yao)(yao)確保可以輕松將所選(xuan)的(de)(de)(de)CRM軟(ruan)(ruan)件系(xi)統升級到下兩(liang)個(ge)更復雜(za)的(de)(de)(de)版本。要(yao)(yao)記住的(de)(de)(de)另(ling)一件事是(shi)，CRM軟(ruan)(ruan)件通常具有許多(duo)功(gong)能，需要(yao)(yao)招(zhao)攬廣泛(fan)的(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)業(ye)務(wu)。但是(shi)，為(wei)甚么(me)要(yao)(yao)為(wei)不需要(yao)(yao)或不使用(yong)的(de)(de)(de)功(gong)能付費(fei)呢？所以還(huan)是(shi)要(yao)(yao)選(xuan)擇(ze)可以滿足您(nin)(nin)民(min)營企業(ye)需求的(de)(de)(de)CRM！

4、功(gong)能集成與(yu)使用(yong)者的新體驗

這是非常重要的一點，您購買CRM是為了簡化銷售業務運營而非給員工制造麻煩！首先要確保CRM控制系統與以下設備無縫集成：ERP或其他會計軟件，HR軟件，您自己的網站和Web表格以導入新的潛在客人，計費和電子商務網絡平臺以注冊交易，以及網絡營銷軟件系統。其次，使用者在使用過程中也是對軟件展開急速測試，比如，用戶界面的有效性（和愉悅性）怎樣？按鈕是否標記清楚？行動流程是否合乎邏輯？所有這些構成了用戶新體驗。產品銷售客人管理工作控制系統crm

簡(jian)道(dao)(dao)云是個(ge)(ge)沒有門(men)檻的應(ying)(ying)用(yong)(yong)搭建(jian)網(wang)絡平臺，能(neng)(neng)夠零代碼制(zhi)(zhi)作各種管理工作控制(zhi)(zhi)系統，簡(jian)道(dao)(dao)云 CRM 是一款由簡(jian)道(dao)(dao)云產品團隊(dui)精心打造的垂直應(ying)(ying)用(yong)(yong)。通過(guo)簡(jian)道(dao)(dao)云 CRM 既能(neng)(neng)獲取標準 CRM 功能(neng)(neng)，還(huan)可以復用(yong)(yong)簡(jian)道(dao)(dao)云原有的是個(ge)(ge)性化應(ying)(ying)用(yong)(yong)搭建(jian)能(neng)(neng)力，適應(ying)(ying)用(yong)(yong)戶的個(ge)(ge)性化銷(xiao)售(shou)業(ye)務，解決控制(zhi)(zhi)系統間的數據(ju)互通難(nan)題(ti)。