民營企業買CRM顧客信息系統，是純粹的買兩個管理工作應用領域軟件？卻是想補救？

一、序言

眼下，民營企業老板(ban)娘在添置CRM顧客關系信(xin)息系統時，絕大部分都是(shi)迷(mi)惘(wang)的，其原因有幾點：

1.為的是買而買

看(kan)見其(qi)它民營企業有采用那個應用領域軟件，盲目跟風就買了。

2.為的是昂貴而買，圖美味

市售(shou)crm為數眾多，想看(kan)一看(kan)crm的促進作用(yong)，買個昂貴沃蘇什卡用(yong)，圖個真實感(gan)。

3.不確切須要化解民營企業甚么難題

添置CRM顧客信息系(xi)統時，而已純粹(cui)多了一大筆開支，卻全然(ran)不曉得CRM的促進作用是甚(shen)(shen)么，也(ye)不曉得須(xu)要化解民(min)營企業(ye)甚(shen)(shen)么難題

4.不曉得crm的促進作用

只曉得(de)crm能管(guan)(guan)理工作(zuo)顧客，但不曉得(de)CRM的其他(ta)機能，即使很多顧客而已用(yong)crm來管(guan)(guan)理工作(zuo)顧客，指(zhi)出他(ta)多于那個促進作(zuo)用(yong)，因(yin)此就買了。

買回crm的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顧客常(chang)常(chang)五花八(ba)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)CRM自訂(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)能，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)CRM產品價格，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)CRM版，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)CRM應用(yong)領域，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)crm民營企業，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)是(shi)不(bu)是(shi)鄰近(jin)地區crm分銷(xiao)商，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)會苦(ku)惱(nao)crm計劃之類(lei)，顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)苦(ku)惱(nao)與不(bu)曉得為甚么會用(yong)crm是(shi)那樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，五花八(ba)門。

二、為甚么民營企業會用CRM顧客信息系統

首先，老板娘不曉得采用有甚么好處，其實非常簡單，就是因為，CRM在市售傳遞的信息，太過于片面，導致很多民營企業老板娘指出CRM只能管理工作顧客，因此很多民營企業采用CRM就是為的是管理工作顧客，全然不曉得CRM的其他促進作用，導致其產品價格在市售的浮動非常之大，少則幾百一年，多則幾十萬一年，即使更多。也能一次性買斷。CRM管理工作

其次，是民營企業老常常在聽朋友說CRM能補救(jiu)，然(ran)后自己就上(shang)手(shou)買了兩(liang)個，但(dan)當開(kai)始采(cai)用的時候全然(ran)不(bu)(bu)是一回事，即使拖慢民營企業很多(duo)員工的效率，導致管(guan)理工作成本不(bu)(bu)斷上(shang)漲，最終不(bu)(bu)得不(bu)(bu)停止采(cai)用。

最后，就是(shi)民營企業老(lao)板娘(niang)全(quan)然不(bu)理解CRM，即使不(bu)曉得(de)CRM是(shi)甚么，就開始在網上搜索(suo)尋找(zhao)CRM，最后找(zhao)兩個昂貴或者差不(bu)多的CRM顧客信息(xi)系(xi)統(tong)，進行采(cai)(cai)用，卻發現(xian)全(quan)然采(cai)(cai)用不(bu)起(qi)來。

綜(zong)合多種其(qi)原因(yin)，覺得民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業在(zai)沒有兩個明確的(de)目標之前(qian)，也就(jiu)(jiu)是(shi)民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業想(xiang)要化解哪些管理工(gong)作難(nan)題之前(qian)，不要輕易的(de)尋找crm分銷商，因(yin)為在(zai)不確切自身需(xu)求或須要化解甚么難(nan)題之前(qian)，你所買回的(de)CRM，僅(jin)僅(jin)是(shi)將傳(chuan)統(tong)須要手(shou)工(gong)填寫(xie)的(de)信(xin)息(xi)，放(fang)到互聯網上，讓民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業的(de)信(xin)息(xi)能共享而已(yi)，除此之外，就(jiu)(jiu)沒有其(qi)他價值。

因此在民營(ying)企業沒有明確(que)須要(yao)化解的(de)管理工(gong)(gong)作難題之(zhi)前，為甚(shen)么要(yao)采(cai)用(yong)CRM顧客信息系統之(zhi)前，采(cai)用(yong)以往(wang)的(de)舊工(gong)(gong)具即可。

三、CRM顧客信息系統的價值體系

1.目標管理工作體系

目標管理工作是由彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的優秀管理工作模式，在CRM中，能先由民營企業最高決策層提出總目標，然后由組織內部各部門和員工根據總目標，確定各自的分目標，并在CRM中，隨時說明自己須要那方面的資源、權限、協助之類，并在系統中留痕，讓管理工作層時刻監督，出現難題，系統自動觸發預警，及時提醒管理工作層，及時糾正目標。CRM管理工作

當然這里的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)指(zhi)的(de)(de)是民營(ying)(ying)企業各個部(bu)門(men)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)管理(li)工(gong)作，并(bing)不(bu)而已(yi)純粹的(de)(de)兩個銷售部(bu)門(men)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)，因此(ci)上(shang)線(xian)CRM的(de)(de)同時(shi)，還(huan)須要考(kao)慮(lv)能(neng)否與其他部(bu)門(men)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)鏈接，形成閉環(huan)式的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)管理(li)工(gong)作體系，持續為民營(ying)(ying)企業創(chuang)造價值。

2.民營企業各部門流程管理工作

流(liu)(liu)程(cheng)再造是民(min)營企(qi)業(ye)流(liu)(liu)程(cheng)管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的核(he)心內容，流(liu)(liu)程(cheng)再造決(jue)定著民(min)營企(qi)業(ye)整(zheng)個管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)是否高效，不(bu)僅能對銷售部門(men)做(zuo)到流(liu)(liu)程(cheng)再造，同(tong)時也能做(zuo)其他部門(men)的流(liu)(liu)程(cheng)再造，改變民(min)營企(qi)業(ye)職(zhi)能管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)機構重(zhong)(zhong)疊(die)、中間層次多、流(liu)(liu)程(cheng)不(bu)閉環等，使每個流(liu)(liu)程(cheng)可從頭至(zhi)尾由兩個職(zhi)能機構管(guan)理(li)工(gong)作(zuo)，做(zuo)到機構不(bu)重(zhong)(zhong)疊(die)、業(ye)務不(bu)重(zhong)(zhong)復，達到縮(suo)短流(liu)(liu)程(cheng)周期、節約運作(zuo)資本的促(cu)進作(zuo)用。

3.績效考核

績效(xiao)考核（performance examine），是民(min)營企業(ye)績效(xiao)管(guan)理工(gong)作(zuo)中的兩個(ge)環節，以民(min)營企業(ye)的目標結果為(wei)(wei)核心，SMART原則與管(guan)理工(gong)作(zuo)的80/20則為(wei)(wei)輔，制定績效(xiao)考核流(liu)程(cheng)。