CRM代表者甚么？須要CRM應用軟件的7個理據

CRM由管理工作子公司與顧(gu)客(ke)和潛在性顧(gu)客(ke)交互(hu)的思路、業務流程(cheng)和應用軟件(jian)共同組成。這有利(li)于您(nin)商(shang)品(pin)銷售更多(duo)商(shang)品(pin)并透過長久的開發周期創建顧客(ke)信任(ren)度(du)。

但CRM代表(biao)者(zhe)甚么？CRM應用(yong)軟(ruan)件有什(shen)么樣范例？所以，為甚么CRM很關鍵？

CRM：表述

甚么是顧客親密關系管理工作？

CRM代表(biao)者顧客親密(mi)關系管理工(gong)作。這是一類更(geng)精確和精確的形式來談(tan)及(ji)以(yi)顧客(ke)為服(fu)務中(zhong)心的親(qin)密關系管理(li)工(gong)作和(he)與聯絡人的可(ke)視化(hua)。

實際上，能有(you)相同類(lei)別的(de)聯絡人：

· 核心成員，

· 發(fa)展前景，

· 引致(zhi)，

· 顧客或顧客，

· 供應商。

CRM一(yi)詞實(shi)際(ji)上還有另一(yi)個含(han)義。CRM也指CRM應(ying)用軟件，一(yi)類為子公司(si)管理(li)工作與顧(gu)客親密關系而設計(ji)的工具(ju)。

CRM的含義是(shi)甚么？它(ta)是(shi)CRM的子類別，專注于數字(zi)和網絡(luo)渠道。

CRM的3個共同組成部分

1.CRM項目：這是顧客(ke)交互的思路。CRM思路表述了(le)管理工作(zuo)與它(ta)們的(de)可視化的(de)工具(ju)和方法。

2.CRM系統：這(zhe)是CRM應用軟件。它(ta)的(de)功能讓員工透過保存和分析每次可視化的(de)數據(ju)來有效地工作(zuo)。

3.CRM業務(wu)流程：這是(shi)每個操作要遵循(xun)的(de)方法。CRM工具的(de)功能(neng)可確(que)保程(cheng)序用于服務于您的(de)思路。

CRM系統有甚么作用？

CRM系(xi)統將顧客可視化置于 與(yu)您的聯絡(luo)人親(qin)密關系(xi)的核心。

以下是每個用戶能使用基于云的CRM應用軟件執行的操作：顧客親密關系管理工作

·實時集中(zhong)和共享信息，

· 訪問在線文(wen)檔庫，

·管理工作(zuo)聯絡人(ren)并將其集(ji)成到數(shu)據庫中，

· 透(tou)過歷史(shi)記錄(lu)與聯(lian)絡人的交(jiao)互，

· 識別最(zui)佳(jia)商機(ji)，

·透過有效的跟進尋找合適(shi)的(de)聯絡人，

· 透過(guo)定(ding)制商業報價進行商品銷(xiao)售并(bing)創建顧客信(xin)任度，

· 提高技術支持和(he)顧客服務的質(zhi)量，

·管理工作商(shang)品銷售活動(dong)，使用儀(yi)表板分析其(qi)績效

· 利用crm數(shu)字營銷優化營(ying)銷思路。

使用CRM應用軟件的5大好處

1.詳細了解您的顧客

良好的顧客知識將幫助您(nin)改善在線(xian)、店(dian)內、電話、電子郵件(jian)、郵寄或視頻會議的顧客體驗。

子公(gong)司(si)從與聯絡人的每次可視化中(zhong)收集(ji)大量數據。因(yin)此，他們必須保留(liu)這些顧(gu)客可視化的歷史記錄。CRM工具能處理和集中這些數據。

您還(huan)能(neng)使用顧客數(shu)據(ju)庫透過CRM廣告來定(ding)位正確的(de)顧客。

2.提高勘探和商品銷售

更(geng)好地了解您(nin)的(de)顧客意味著您(nin)能(neng)透過(guo)滿足他們的期(qi)望并在正確的時間為他(ta)們提(ti)供定制(zhi)的優惠來獲得更高的商品銷售(shou)機會。

例(li)如，您能透過根據(ju)收集的信息對數據(ju)庫(ku)進行分(fen)段來(lai)個性(xing)化營銷活動。

3.提高顧客滿意度和信任度

在這種親密關系(xi)中(zhong)，傾聽顧客(ke)和用(yong)戶(hu)的聲(sheng)音也是(shi)必不(bu)可(ke)少的：必須(xu)能夠(gou)對所有(you)類別用(yong)戶(hu)的需求做出快速反應。

此外，與創建現有顧客的信任度相比，顧客親密關系管理工作獲(huo)得新顧客須(xu)要(yao)更多的努力。它也更貴。連接到所(suo)有渠道的CRM工具能實現這一目標(biao)。

4.響應速度更快，執行效率更高

子(zi)公司內的(de)(de)相同部門必須擁有相同的(de)(de)信息和文件才能有效地工作。

透過使用基于云的CRM的協作工(gong)具(ju)，商品(pin)銷售(shou)(shou)人員(yuan)等員(yuan)工能提高工作效率并完成更多商品(pin)銷售(shou)(shou)。

5.保持競爭力

今天，我(wo)們(men)生活在一個數字化的世界中(zhong)，人(ren)們在互(hu)聯網上進行交互(hu)。因此，商品銷(xiao)售和(he)顧客支持(chi)(chi)人(ren)員必須擁有(you)適應該技術的工具。這將有(you)利于子公司在特(te)定市場中(zhong)創造或保持(chi)(chi)其(qi)競(jing)爭優勢(shi)。

CRM應用軟件的6個主要功能

CRM工具(ju)的特點是甚么？甚么是CRM數據庫(ku)？以下是CRM應用軟件(jian)的主要(yao)功能(neng)(neng)列表以及(ji)每個(ge)功能(neng)(neng)可能(neng)(neng)為子(zi)公司帶來的內容。

1.聯絡人管理工作

所有(you)聯絡人都集中(zhong)在CRM應用軟件的數據庫中(zhong)。這也稱為CRM數據庫(ku)。子公司內的相同(tong)部(bu)門(men)能訪問聯系表中的這些信(xin)息(xi)，以實時更新它(ta)們或搜索(suo)信(xin)息(xi)。例(li)如，每(mei)條記錄(lu)還(huan)列(lie)出(chu)了與顧客的可視化。

此聯絡(luo)人(ren)管理工作系統對于管理工作親密關系至(zhi)關關鍵。例如(ru)，商品(pin)銷售(shou)代表者(zhe)能查看顧(gu)客的訂(ding)單是否已交付或已付款。

正確(que)填寫(xie)聯系表并及時更(geng)新正確(que)的信(xin)息對于(yu)子(zi)公司(si)的所有部門都至關關鍵：商品(pin)銷售(shou)、營(ying)銷、物流、發票、會計、顧客(ke)支持(chi)。它還避免了可(ke)能引(yin)致錯誤的重復，這對顧客(ke)來說可(ke)能是災(zai)難性的。

2.文件管理工作

基于云的CRM解決方案顧客親密關系管理工作提供了(le)集中(zhong)所有(you)文(wen)檔并使(shi)員(yuan)工24/7全天候可(ke)用的(de)可(ke)能性。

例如(ru)，在國(guo)外(wai)出差的商品銷售(shou)代(dai)表者(zhe)(zhe)能訪問在線報(bao)價模板，他能下載(zai)該(gai)模板并(bing)展示給潛在性(xing)顧(gu)客。如(ru)果顧(gu)客簽署(shu)訂單，商品銷售(shou)代(dai)表者(zhe)(zhe)將能夠將其上傳到文檔庫。使用電子簽名，顧客能(neng)在(zai)任(ren)何地方簽名。

顧客(ke)的訂(ding)單被發送(song)到云端。此(ci)操作(zuo)觸發訂購(gou)交(jiao)付項目的(de)生產(chan)或包裝，或所購(gou)買服務的(de)實施。物流(liu)立即通(tong)知。開票(piao)部門開具發(fa)票并發(fa)送給顧(gu)客。

絕(jue)大多數CRM系(xi)統都與辦公(gong)自動化套件(jian)兼容(rong)，例(li)如MicrosoftOffice365。這意味著CRM系統提供的(de)界面(mian)能(neng)夠與(yu)其他應用軟件進行通信，并(bing)透(tou)過從數據(ju)庫中導入和導出信息來促進任務的(de)執(zhi)行。

3.商品銷售業務流程管理工作

CRM系統是子公司商(shang)品銷售人員的必備品。商品(pin)銷售人(ren)員須要有效(xiao)地(di)跟進他們的潛在(zai)性顧客(ke)，管理工(gong)作(zuo)每(mei)個聯絡(luo)人并告知每(mei)個潛在性顧(gu)客他們(men)已采取的步驟：預約、機會、商(shang)品銷售(shou)等(deng)。

商品銷(xiao)售(shou)代表(biao)者CRM應用軟件(jian)的(de)主要優點是(shi)能根據商品銷售業務流程進行配置(zhi)。因此，您能配置管道、商品(pin)銷售業務流程(cheng)、管理工作傳入潛在(zai)性顧客的形式等。

4.有針對性的營銷活動

如果您的數(shu)據庫被(bei)正確填充(chong)和(he)細(xi)分，那么營(ying)銷(xiao)部門能發(fa)送個性化(hua)的電(dian)子(zi)郵件或短信活(huo)動來影響(xiang)潛(qian)在性顧客的決策。目標很簡單(dan)：指導和建(jian)議他(ta)們直(zhi)到做出購(gou)買決定(ding)！

CRM應用軟件的主要目標是使營銷目標與商品銷售目標保持一致。顧客親密關系管理工作

精確識別顧客資料(liao)。因此，營銷部門能(neng)根據(ju)聯絡(luo)人的興趣發(fa)送相同的消息。這(zhe)會(hui)根據(ju)聯絡(luo)人類(lei)別(bie)調整發送(song)內容的質(zhi)量：一(yi)個簡單的網(wang)站(zhan)訪問(wen)者、一(yi)個處于思(si)考(kao)過程開始的潛(qian)在(zai)性(xing)顧客、一(yi)個已經確(que)定須要的熱門潛(qian)在(zai)性(xing)顧客。

5、性能分析

透過在CRM應(ying)用軟件中輸入KPI和商(shang)品銷(xiao)售目標，您能設置儀表板。這些指(zhi)標(biao)可(ke)幫助您為您的業務做出最佳決策。

該儀表板具有分析功(gong)能：您能透過實(shi)時獲取關鍵(jian)數據來(lai)控制商(shang)品銷售活動。根據業(ye)績，您調整您的商(shang)品銷售行動計(ji)劃以實(shi)現(xian)您的(de)商品銷(xiao)售目標。

您(nin)還能根據過(guo)去的活動(dong)進行商品銷售(shou)預(yu)測(ce)，并檢測(ce)最適合潛在性顧客(ke)或向顧客(ke)商品銷售(shou)的時期。例如(ru)，一些數據能幫(bang)助您(nin)識別最佳(jia)顧客(ke)、商品銷售(shou)周期或(huo)計(ji)算獲得新顧客(ke)的成本。

6.技術支持和顧客服務特點

此功能對子公(gong)司至關關鍵：您的顧客服務運(yun)行(xing)一個(ge)與CRM和數(shu)據庫(ku)直(zhi)接(jie)集成的工(gong)具。與聯絡人、用戶、顧客的每次可視(shi)化都(dou)存(cun)儲在這個(ge)庫(ku)中。

技術支持和/或顧(gu)客服務模塊可讓您的團隊透過任(ren)何溝通渠道更好地(di)與(yu)顧(gu)客交互：電話、電子郵件、聊(liao)天、社交網絡等。

這種類別(bie)的(de)模(mo)塊(kuai)提供了(le)一個(ge)票務工具，允許您根據其類別和優先(xian)級(ji)將顧客請求(qiu)分配給適當的人：技(ji)術專家、售后服務、物流等。

顧客支持模塊使顧客親密關系管理工作團隊協作并傾向于滿足顧客。團(tuan)隊(dui)能在短時間內(nei)提供理想的解決方案。

為了提高顧客服務(wu)的協(xie)作和(he)反應(ying)能力(li)，一些(xie)CRM應(ying)用軟(ruan)件提供了為顧客提供知識庫(ku)和(he)常見問(wen)題解答的可能性

簡道(dao)(dao)云(yun)是(shi)個(ge)沒(mei)有(you)(you)門檻的(de)應用搭建平臺，能夠零代(dai)碼(ma)制作(zuo)各(ge)種管理工(gong)作(zuo)系統(tong)，簡道(dao)(dao)云(yun) CRM 是(shi)一款(kuan)由簡道(dao)(dao)云(yun)商品(pin)團隊精心打造的(de)垂直應用。透過簡道(dao)(dao)云(yun) CRM 既能獲取標準 CRM 功能，還能復用簡道(dao)(dao)云(yun)原有(you)(you)的(de)個(ge)性化(hua)應用搭建能力，適應用戶(hu)的(de)個(ge)性化(hua)業(ye)務，解(jie)決系統(tong)間的(de)數據互通難題。