顧(gu)客重(zhong)要(yao)信息能為民(min)營企(qi)(qi)業(ye)提供許多有(you)用的(de)內容，從而有(you)效(xiao)輔導民(min)營企(qi)(qi)業(ye)的(de)生產和商品銷售。顧(gu)客重(zhong)要(yao)信息是(shi)各(ge)種各(ge)樣的(de)，收集(ji)顧(gu)客重(zhong)要(yao)信息的(de)平臺也是(shi)各(ge)種各(ge)樣的(de)。

一、間接平臺

間接收(shou)(shou)集顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)重要信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)，主(zhu)(zhu)(zhu)要就是(shi)指顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)與(yu)民營(ying)企業的(de)(de)各種碰觸良機。比如，從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)購買前的(de)(de)進行(xing)咨詢開始到售后(hou)項目，主(zhu)(zhu)(zhu)要就包括處理(li)舉報(bao)或(huo)退(tui)貨(huo)商品，這些都是(shi)間接收(shou)(shou)集顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)重要信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)。以協謀(mou)為例，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)重要信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)間接收(shou)(shou)集平(ping)(ping)臺(tai)主(zhu)(zhu)(zhu)要就包括銀(yin)行(xing)網點、新體驗中心(xin)、呼(hu)叫中心(xin)、中文網站、顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)副經理(li)等(deng)。也有(you)許多(duo)民營(ying)企業透過展覽會、消(xiao)費市場進行(xing)調查等(deng)有(you)效途徑來以獲(huo)取顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)重要信(xin)(xin)息(xi)。

簡而言之，間接(jie)收集顧(gu)客重(zhong)要信息的(de)平臺如下表所示(shi)。

（一）透過進行調查以獲取(qu)顧(gu)客(ke)重(zhong)要信息

此種方式主要(yao)就(jiu)是指調(diao)査(cha)人員透(tou)過(guo)會面(mian)、問卷進(jin)行調(diao)查(cha)、電話進(jin)行調(diao)查(cha)等方式得到(dao)確(que)鑿的(de)(de)顧(gu)客(ke)資料，也能(neng)(neng)透(tou)過(guo)科學儀器觀察被進(jin)行調(diao)查(cha)顧(gu)客(ke)的(de)(de)行為(wei)并予以(yi)歷史記錄(lu)而以(yi)獲取重要(yao)信(xin)息。例(li)如，英國(guo)圣(sheng)馬爾坦子公司就(jiu)曾在英國(guo)各地1250個家庭(ting)成(cheng)員的(de)(de)投影(ying)機里(li)加裝電子探頭，透(tou)過(guo)電腦系統每90秒掃描器一(yi)次投影(ying)機，只(zhi)要(yao)是收聽3兩分鐘以(yi)上的(de)(de)電視(shi)節目(mu)，就(jiu)會被探頭紀(ji)錄(lu)下來，這樣就(jiu)能(neng)(neng)以(yi)獲取家庭(ting)成(cheng)員、個人收視(shi)率偏愛的(de)(de)重要(yao)信(xin)息。

I商品銷售顧客信息系統crmBM 子公司也在已有(you)消費市場副(fu)經(jing)理(li)(li)、商品銷(xiao)售(shou)副(fu)經(jing)理(li)(li)職務的(de)(de)(de)基礎上，加設(she)了顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)關系副(fu)經(jing)理(li)(li)，其職能(neng)是盡量詳細地收(shou)集(ji)一(yi)切(qie)相(xiang)關的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)資料，跟蹤轄下顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)最新動(dong)向，判斷和評估結果從顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)那里還可(ke)能(neng)獲得多少盈利的(de)(de)(de)良機，因此努力保護和發展顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)關系，以期謀(mou)求更多的(de)(de)(de)營(ying)生。 IBM 子公司的(de)(de)(de)此種作法，使它(ta)擁有(you)了大量的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)重要信息。

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(ニ）在服務項(xiang)目操作過程(cheng)中以獲取(qu)顧客(ke)重(zhong)要信息(xi)

在服(fu)務(wu)項目(mu)操作過程(cheng)中(zhong)，顧客通常能(neng)夠間接因此不無忌諱地(di)講(jiang)訴(su)自己對商品(pin)的(de)觀點和期許，對服(fu)務(wu)項目(mu)的(de)贊揚(yang)和要求，對競爭者的(de)認識，以及(ji)其它顧客的(de)意向和商品(pin)銷(xiao)售良機，其重要數據量之大(da)、準確性之高是在其它(ta)條件下難以避免(mian)的(de)。

服務項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)歷史記(ji)錄(lu)、顧(gu)(gu)客服務項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部的(de)熱線(xian)電話歷史記(ji)錄(lu)以(yi)及其(qi)它顧(gu)(gu)客服務項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)系統能夠收集到顧(gu)(gu)客重(zhong)要(yao)信息(xi)。此(ci)外，顧(gu)(gu)客舉(ju)報(bao)也是民(min)營企業(ye)了解顧(gu)(gu)客重(zhong)要(yao)信息(xi)的(de)重(zhong)要(yao)平臺，民(min)營企業(ye)可將顧(gu)(gu)客的(de)舉(ju)報(bao)意見進(jin)行分析整理，同(tong)時建(jian)立顧(gu)(gu)客舉(ju)報(bao)的(de)檔案資料，從而為改進(jin)服務項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)、開發(fa)新商(shang)品提供基礎數據資料。

比如，星巴克的收銀員要在收銀機輸入顧客性別和年齡段，否則收銀機就打不開，這樣就確保子公司能很快知道顧客的消費時間、消費了什么、消費金額、顧客的性別和年齡段等。

又(you)如(ru)，服裝商場能要求顧客在優惠卡上填寫基本情況，如住址、電話、郵編、性別、年齡、家庭成員人數等，當顧客采購時，只要在收款處刷一下優惠卡，就能將采購重要信息歷史記錄在數據庫中。商場透過顧客采購商品的檔次、品牌、數量、消費金額、采購時間、采購次數等，能大致判斷顧客的消費模式、生活方式、消費水平以及對價格和促銷的敏感程度等。

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（三）在營銷活動中以獲取顧客重要信息商品銷售顧客信息系統crm

有(you)(you)效的(de)營銷活動在為商家賺得盆滿(man)缽滿(man)的(de)同(tong)時，也是一(yi)(yi)個有(you)(you)效的(de)以獲取顧客重要信(xin)(xin)息(xi)的(de)平(ping)臺，而(er)且透過這一(yi)(yi)平(ping)臺以獲取重要信(xin)(xin)息(xi)較(jiao)為容易，重要信(xin)(xin)息(xi)的(de)真實性也比較(jiao)高。例如(ru)，廣告發(fa)布后，潛在顧客或(huo)者(zhe)目標顧客會與民營企業(ye)聯系，或(huo)者(zhe)打電話，或(huo)者(zhe)剪(jian)下(xia)優惠券(quan)寄回，或(huo)者(zhe)參觀民營企業(ye)的(de)展(zhan)室等，一旦有所回應，民營企業就能(neng)把(ba)他們的(de)重要(yao)信息添加到(dao)顧客(ke)數據(ju)庫(ku)中。

另(ling)外，民營企業能啟動頻繁營銷方案，或者實行會員制度，或者成立顧客聯誼會、俱樂部等，這樣也能收集到有效的顧客重要信息。例如，麥德龍是一家實行會員制的民營企業，會員入會不需要交納會員費，只需填寫顧客登記卡，主要就項目主要就包括顧客名稱、轄下行業、地址、電話、傳真、地段號、市區、郵編、稅號、賬號和授權購買者姓名。只要此卡記載的資料輸入電腦系統，麥德龍就有了顧客的初始資料，當購買行為發生時，系統就會自動歷史記錄顧客的購買情況。

此(ci)外(wai)，由于博覽會、展銷會、治談會針對性強且顧客群體集中，因此能成為迅速采集顧(gu)客重(zhong)要(yao)信息、達(da)成購買意向的(de)場所。

（四）中文網站和呼叫中心是收集顧客重要信息的新平臺

隨著電(dian)子(zi)商務的開展，越來越多的顧(gu)客習(xi)慣于網上購(gou)物。

因此，民營企業能透過顧客訪問中文網站進行注冊的方式，建立顧客檔案資料。

此外商品銷售顧客信息系統crm，顧客撥打客服電話，呼叫中心能自動將顧客的來電歷史記錄在計算機數據庫內。

重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)信(xin)(xin)息技術及(ji)互聯網(wang)技術的廣泛使用為(wei)民營企業(ye)開拓了新的獲得顧客重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)信(xin)(xin)息的平(ping)臺，同時，由(you)中(zhong)(zhong)(zhong)文網(wang)站和呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心收集顧客重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)信(xin)(xin)息的成本低，所以透過(guo)中(zhong)(zhong)(zhong)文網(wang)站、呼叫中(zhong)(zhong)(zhong)心收集顧客重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)信(xin)(xin)息越(yue)來越(yue)受民營企業(ye)的重(zhong)(zhong)(zhong)視(shi)，已經(jing)成為(wei)民營企業(ye)收集顧客重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)信(xin)(xin)息的重(zhong)(zhong)(zhong)要(yao)(yao)平(ping)臺。

二(er)、間接平(ping)臺(tai)

間接(jie)收集顧客(ke)重(zhong)要信(xin)(xin)息(xi)，是指民營(ying)企(qi)業從公開的重(zhong)要信(xin)(xin)息(xi)中或者透過購買獲得(de)顧客(ke)重(zhong)要信(xin)(xin)息(xi)，一般可通討以(yi)下平臺獲得(de)。

(一）公共媒體重要(yao)信息

民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)重要信(xin)息能從(cong)多種平臺(tai)獲得，如各(ge)(ge)(ge)(ge)種電(dian)話黃(huang)頁(ye)，民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)中文(wen)網站，國(guo)內(nei)外各(ge)(ge)(ge)(ge)種權威(wei)性報(bao)紙、雜(za)志(zhi)、圖書和(he)國(guo)內(nei)外各(ge)(ge)(ge)(ge)大通訊社、互(hu)聯(lian)網、電(dian)視(shi)臺(tai)發(fa)布(bu)的(de)有關重要信(xin)息，各(ge)(ge)(ge)(ge)個協(xie)會的(de)民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)名(ming)錄，國(guo)資委監管民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)名(ming)單(dan)、國(guo)家(jia)百強(qiang)民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)名(ming)單(dan)和(he)各(ge)(ge)(ge)(ge)地工商(shang)局(ju)、稅(shui)務局(ju)的(de)民(min)(min)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)名(ming)單(dan)光盤(pan)等。

這類重要信息的特點是容易獲得，重要數據量較大，篩選工作難，效率較低。因此，公共媒體的重要信息是民營企業獲得顧客重要信息資源的一個重要有效途徑。但是對于這部分公開的重要信息，要學會鑒別時效性和真實性，并學會順藤摸瓜，找到重要信息源頭發布者。商品銷售顧客信息系統crm

（二）政府重(zhong)要信息

1．工商和稅務重(zhong)要信息(xi)

工(gong)商和(he)稅(shui)務(wu)重要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)一般比較保密且不易(yi)公開，民營企業(ye)能從工(gong)商和(he)稅(shui)務(wu)的計算(suan)機檔案重要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)中獲得較完整的民營企業(ye)分類(lei)重要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)，然后進行全(quan)面篩查，如收集新(xin)注(zhu)冊的民營企業(ye)重要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)、行業(ye)顧客的完整重要(yao)信(xin)(xin)(xin)息(xi)等(deng)。

2．政府(fu)重要信息中心

目前，每個城市的(de)政(zheng)府(fu)機(ji)關(guan)重(zhong)要(yao)信(xin)息化建設(she)均有一(yi)定(ding)的(de)規模，各部委、廳、局成立(li)了(le)重(zhong)要(yao)信(xin)息中心，它們之間(jian)沒有上下級的(de)隸(li)屬關(guan)系，這些機(ji)構非(fei)常(chang)了(le)解其職能(neng)管理(li)范圍內的(de)民(min)營企業重(zhong)要(yao)信(xin)息化情況，因此(ci)也是重(zhong)要(yao)的(de)重(zhong)要(yao)信(xin)息以獲取平臺(tai)。

3．國家統(tong)計局統(tong)計年鑒

統計年鑒是各城(cheng)市統計局根據國家數據統計的(de)(de)要求(qiu)對地方(fang)民營(ying)(ying)企業(ye)(ye)經濟進行匯總分(fen)析(xi)(xi)的(de)(de)文獻資料(liao)，它有民營(ying)(ying)企業(ye)(ye)商品銷售、產值(zhi)、利(li)稅(shui)等(deng)各種統計數據分(fen)析(xi)(xi)，是一個非常(chang)好的(de)(de)重要信息(xi)篩選資料(liao)，這類資料(liao)能透(tou)過(guo)地方(fang)的(de)(de)圖書發行機構購買。

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（三）經濟組(zu)織重要信(xin)息

1．城市經(jing)濟(ji)開發區內的(de)民營企業(ye)重要信息

每個城市根據經(jing)濟(ji)的特點均成立(li)了(le)具有(you)不同規(gui)模和行業特色的經(jing)濟(ji)開(kai)(kai)發(fa)區，每個經(jing)濟(ji)開(kai)(kai)發(fa)區均有(you)管理(li)機(ji)構一一開(kai)(kai)發(fa)區管理(li)委(wei)員會，民(min)營企業能透過開(kai)(kai)發(fa)區管理(li)委(wei)員會以獲取(qu)相關重要信息，然(ran)后進行篩(shai)查，其(qi)效果較(jiao)好。

2．各行業協會、俱樂部、社會團體的分類民營企業重要信息商品銷售顧客信息系統crm

目(mu)前，全國各級城市的政府部門正在將一些過去由政府直屬管理的各行業協會交給行業內有影響的民營企業群體進行自主選舉和自主管理，行業協會的職能也在轉變。這些行業協會非常了解行業中的民營企業重要信息狀況和需求，能重點進行進行調查。

3．著名大型集團民營企(qi)業的機構重要信(xin)息

大型集團民營企業(ye)均(jun)有重(zhong)要信息(xi)中心，能透過對(dui)集團子(zi)公司的重(zhong)要信息(xi)進行進行調查(cha)，了解(jie)近(jin)期和遠(yuan)期的民(min)營企業需求(qiu)。

4．權威數據庫及(ji)專(zhuan)業項目中文網站

（四(si)）相(xiang)關組織

1．國(guo)內外金融機(ji)構(gou)及其分支機(ji)構(gou)

一般來說，顧客均與(yu)各種金融機構(gou)有業務(wu)往來，透過金融機構(gou)進行調(diao)查顧客的重要信息，尤其是資金狀況是比較準確的。

對(dui)于國外客(ke)，可委托我國駐各(ge)國大(da)使館(guan)、領(ling)事館(guan)的商(shang)務參贊幫助(zhu)了(le)解。另外，也能透過(guo)我國一(yi)些大(da)子公司的駐外業(ye)務機(ji)構幫助(zhu)了(le)解顧客(ke)的資信情況、經營范圍、經營能力(li)等。

2．國內外進行咨詢子公(gong)(gong)司及消費市場研究子公(gong)(gong)司

國內外進行咨詢子公司及消費市場研究子公司具有業務范圍較廣、速度較快、重要信息準確的優勢，能商品銷售顧客信息系統crm充分利用這個平(ping)臺(tai)對指定的顧客進(jin)行(xing)全面進(jin)行(xing)調查，從而(er)以獲取(qu)顧客的相關重要信息。

（五）其它平臺(tai)

1．城市(shi)的各(ge)種(zhong)會(hui)議、活動重要信息

2．從(cong)顧客(ke)平臺挖掘顧客(ke)重要(yao)信息

具備二次(ci)購買可(ke)能的(de)(de)(de)老顧(gu)(gu)客重要信息(xi)就是(shi)最(zui)好的(de)(de)(de)資源。民營(ying)企業還能透過老顧(gu)(gu)客收集新顧(gu)(gu)客和供應商名單，并再次(ci)進行跟(gen)進。此(ci)種(zhong)顧(gu)(gu)客重要信息(xi)獲得是(shi)所有方(fang)式(shi)(shi)中最(zui)為有效的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)(shi)，因(yin)此(ci)顧(gu)(gu)客重要信息(xi)比較準確和翔(xiang)實，更有利于(yu)民營(ying)企業對新顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)開發。

3．從已建立(li)顧客(ke)數據(ju)庫的子(zi)公司租用(yong)或購買(mai)

小子公司(si)由于(yu)實力有限或因其它因素的限制，無力自(zi)已收集(ji)顧(gu)客(ke)重(zhong)要(yao)(yao)信息(xi)，可透過向(xiang)已經建立(li)顧(gu)客(ke)數據庫(ku)的子公司(si)租用或者購買來以獲(huo)取顧(gu)客(ke)的重(zhong)要(yao)(yao)信息(xi)，這往往比自(zi)己去收集(ji)顧(gu)客(ke)重(zhong)要(yao)(yao)信息(xi)所需的費用要低得多。由于顧客(ke)重(zhong)要信息比較多元(yuan)，收集顧客(ke)重(zhong)要信息的平臺(tai)其(qi)實也(ye)是各種各樣的。

另外，還能與同行業的一個不具有競爭威脅的民營企業交換顧客重要信息。

總(zong)之，顧客重要信息的收集有許多有效途徑，在具體運用時要根據實際情況靈活選擇，有時也能把不同的有效途徑結合在一起綜合使用。

應當強調的是，顧客重要信息是企的寶貴財富，不管收集重要信息的平臺如何，民營企業都必須對顧客負責，對顧客的重要信息嚴格保密。商品銷售顧客信息系統crm

簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)是(shi)個(ge)沒有門檻的(de)應用(yong)搭建(jian)(jian)平臺，能(neng)(neng)夠(gou)零(ling)代(dai)碼制作各種信(xin)息系統，簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun) CRM 是(shi)一(yi)款由(you)簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)商品團隊精心(xin)打造的(de)垂直應用(yong)。透過(guo)簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun) CRM 既能(neng)(neng)以獲(huo)取標(biao)準(zhun) CRM 功能(neng)(neng)，還能(neng)(neng)復用(yong)簡(jian)道(dao)(dao)(dao)云(yun)原(yuan)有的(de)個(ge)性化(hua)應用(yong)搭建(jian)(jian)能(neng)(neng)力，適應用(yong)戶的(de)個(ge)性化(hua)業務，解決系統間的(de)數據(ju)互通(tong)難題。