杰克韋爾(er)奇(qi)曾說(shuo)過人(ren)力(li)(li)資源(yuan)負(fu)責管理人(ren)在任何企業(ye)(ye)中(zhong)都應該(gai)是(shi)第(di)三(san)號人(ren)物，但(dan)在中(zhong)國(guo)，99%的企業(ye)(ye)都做不到。原因很單(dan)純，人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部沒創造這么大的商業(ye)(ye)價值(zhi)——銷(xiao)(xiao)售業(ye)(ye)務增長很快，但(dan)HR總在里韋縣。有些(xie)人(ren)說(shuo)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部為秘書，沒人(ren)說(shuo)人(ren)力(li)(li)資源(yuan)是(shi)警(jing)察，在中(zhong)國(guo)，真(zhen)(zhen)正認(ren)為人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部為銷(xiao)(xiao)售業(ye)(ye)務伙伴的，真(zhen)(zhen)是(shi)屈(qu)指可數。研究(jiu)證明，人(ren)力(li)(li)資源(yuan)部可以(yi)成為銷(xiao)(xiao)售業(ye)(ye)務推動(dong)力(li)(li)，關(guan)鍵性是(shi)HR自(zi)身要結構調(diao)整。

1. 再次功能定位人力資源職能部門人事管理人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)成為(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)推動力，具體來(lai)說要把人(ren)(ren)力資本當成一(yi)項銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)來(lai)經(jing)營。有(you)(you)鑒(jian)于此(ci)(ci)(ci)，人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)須要再(zai)次功(gong)能(neng)定位(wei)，從(cong)職責取(qu)向(xiang)(xiang)轉(zhuan)向(xiang)(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)取(qu)向(xiang)(xiang)。目前(qian)中國(guo)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)的(de)(de)(de)運(yun)轉(zhuan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)按功(gong)能(neng)塊劃分(fen)（比(bi)如薪酬(chou)、培訓等）的(de)(de)(de)——每個職責塊與(yu)此(ci)(ci)(ci)同時(shi)負責管理(li)經(jing)濟(ji)政(zheng)策(ce)(ce)制定，經(jing)濟(ji)政(zheng)策(ce)(ce)繼續執行(xing)以及協(xie)助(zhu)者全力支持（比(bi)如支薪、聘(pin)用相關手(shou)續）。在(zai)此(ci)(ci)(ci)種(zhong)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)下(xia)，公(gong)司(si)長而(er)尖(jian)大，HR卻(que)高高在(zai)上，離銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)越(yue)來(lai)越(yue)遠(yuan)；中基層(ceng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)高級(ji)顧(gu)問(wen)和(he)雇員須要HR全力支持，卻(que)很(hen)難獲(huo)取(qu)；HR常常只(zhi)對(dui)上不(bu)(bu)對(dui)下(xia)，經(jing)濟(ji)政(zheng)策(ce)(ce)缺乏銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)所需的(de)(de)(de)前(qian)瞻性和(he)靈活(huo)性，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)高級(ji)顧(gu)問(wen)更(geng)多感受到的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)價值而(er)是(shi)(shi)管控(kong)；HR大量時(shi)間著眼在(zai)協(xie)助(zhu)者組(zu)(zu)織工(gong)(gong)作上，不(bu)(bu)能(neng)對(dui)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)高級(ji)顧(gu)問(wen)進行(xing)有(you)(you)前(qian)瞻性的(de)(de)(de)特(te)殊教(jiao)育(yu)，不(bu)(bu)能(neng)提供更(geng)多銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)須要的(de)(de)(de)客戶化、集(ji)成的(de)(de)(de)軟件系(xi)統。HR要提高組(zu)(zu)織工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)和(he)組(zu)(zu)織工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)，就要像(xiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)模(mo)(mo)塊那樣運(yun)轉(zhuan)。在(zai)這(zhe)個銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)模(mo)(mo)塊里，沒人(ren)(ren)負責管理(li)客戶管理(li)、沒人(ren)(ren)負責管理(li)專精技術，沒人(ren)(ren)負責管理(li)服務(wu)(wu)(wu)項目交付，這(zhe)就再(zai)次出(chu)現了人(ren)(ren)力資源(yuan)結(jie)構(gou)調整的(de)(de)(de)須要。2. 人(ren)(ren)力資源(yuan)部(bu)從(cong)混合(he)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)向(xiang)(xiang)三支撐(cheng)(cheng)點(dian)結(jie)構(gou)調整人(ren)(ren)力資源(yuan)結(jie)構(gou)調整，單純來(lai)講是(shi)(shi)將HR的(de)(de)(de)配角一(yi)分(fen)為(wei)三。實踐證明，此(ci)(ci)(ci)種(zhong)運(yun)轉(zhuan)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)能(neng)夠顯著提高HR的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)和(he)組(zu)(zu)織工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)，這(zhe)是(shi)(shi)在(zai)領跑公(gong)司(si)中常見的(de)(de)(de)HR三支撐(cheng)(cheng)點(dian)商(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)，見下(xia)圖：

像銷售組織機構那樣運轉，人力資源部具體來說要回答的是我的客戶是誰，市場需求是什么？人事管理

從(cong)上圖來看，人(ren)力(li)資源職能部門通過滿足用(yong)戶(hu)外部客(ke)戶(hu)（銷售(shou)組織機構）的(de)市場(chang)需(xu)求(qiu)，從(cong)而間接實現外部客(ke)戶(hu)市場(chang)需(xu)求(qiu)的(de)滿足用(yong)戶(hu)。借用(yong)營銷的(de)客(ke)戶(hu)行業龍頭理論，HR可以把(ba)自己目標客(ke)戶(hu)分成三類：

1）高層管理相(xiang)關人(ren)員(yuan)：她們(men)的(de)市場需(xu)求主(zhu)要就緊緊圍(wei)繞在戰略(lve)繼續執行所需(xu)的(de)組織、專業(ye)人(ren)才(cai)、文化及變革(ge)管理等方(fang)面的(de)全力支持；

2）中層管理相(xiang)關(guan)人員：她(ta)們的(de)市場需(xu)求主要就緊緊圍繞(rao)在(zai)相(xiang)關(guan)人員管理所需(xu)的(de)咨(zi)詢、特(te)殊教育及工具(ju)、數據全(quan)力支持；

3）雇(gu)員：她們(men)的(de)市場需求(qiu)主要就緊緊圍繞(rao)在(zai)答疑經濟(ji)政策方面的(de)疑問，并提供更多(duo)便捷的(de)服(fu)務項目，比(bi)如保險(xian)合同，聘用相(xiang)關手續、薪水發放(fang)等。

其中第1類客(ke)戶(hu)的市場需求度訂(ding)制化，第3類客(ke)戶(hu)的市場需求度技術(shu)標準(zhun)，第2類客(ke)戶(hu)介于二者(zhe)之(zhi)間。

HR的(de)運轉商業模式要服務項目于(yu)客戶(hu)市場需求的(de)滿足(zu)用戶(hu)。同服務項目外部客戶(hu)那樣，最難滿足(zu)用戶(hu)的(de)是訂制化市場需求，有(you)鑒(jian)于(yu)此(ci)HR BP(Business Partner)配角應運而(er)生。

這(zhe)一(yi)Treignac于(yu)銷售業務(wu)的(de)合(he)作伙伴，針對外(wai)部客戶市場需(xu)求(qiu)，提供(gong)更多咨詢服務(wu)項目和(he)軟件系統。她們是確保(bao)HR切合(he)銷售業務(wu)市場需(xu)求(qiu)的(de)關鍵性。

但是，提供(gong)更多軟件系(xi)統意味著須要與此同時精通銷(xiao)售業務及(ji)HR各應用(yong)領域知識。

尋(xun)找一群十八般武藝(yi)的(de)專(zhuan)業(ye)人才(cai)是不現實的(de)。在(zai)此種情況下，就再次出現了專(zhuan)精行業(ye)龍頭的(de)須要，這是HR COE(center of expertise)。

HR COE的(de)(de)Treignac于(yu)專家，借助(zhu)本應用領(ling)域精練的(de)(de)專精技(ji)能(neng)和對領(ling)跑(pao)實踐的(de)(de)掌握(wo)，負責(ze)管理(li)設計銷售(shou)業務(wu)(wu)取向(xiang)、創新的(de)(de)HR的(de)(de)經(jing)濟(ji)政策、業務(wu)(wu)流程和計劃，并為HR BP提供更多(duo)技(ji)術全力(li)支持。

如果希望HR BP和HR COE著眼在(zai)戰略性(xing)、庫伊扎(zha)縣的組織(zhi)工(gong)作，她(ta)們就必須從協助(zhu)者的組織(zhi)工(gong)作中證悟(wu)出來。與此同(tong)時，HR的第(di)三類(lei)客戶——雇員，其市(shi)場需求(qiu)常常是相對同(tong)種的，存在(zai)技術標(biao)準、規模化(hua)的可能。

因此(ci)，這就再次出(chu)現了HR SSC(shared service center)。HR SSC是HR標準服務(wu)項目的(de)提供更多者(zhe)，她(ta)們負責(ze)管(guan)理答疑管(guan)理者(zhe)和(he)雇員的(de)來函，幫(bang)助BP和(he)COE從(cong)協(xie)助者(zhe)組織工作證悟出(chu)來，并(bing)對客戶的(de)滿意度(du)和(he)卓越運營負責(ze)管(guan)理。

3. 人力資源(yuan)結(jie)(jie)構調整的商業價(jia)值總(zong)而言之(zhi)，HR向三支撐點(dian)結(jie)(jie)構調整的商業價(jia)值在于：

1）提高(gao)HR組織(zhi)工作效率：

HR BP：切合銷售(shou)業(ye)務配(pei)備(bei)HR資源，一(yi)方(fang)面(mian)提(ti)供(gong)(gong)更(geng)多(duo)統一(yi)的服務項目(mu)界面(mian)，提(ti)供(gong)(gong)更(geng)多(duo)起新端的軟(ruan)件系(xi)統；另一(yi)方(fang)面(mian)將指導員配(pei)到(dao)連隊，為公司(si)核心商業(ye)價(jia)值(zhi)觀的傳(chuan)承和經濟政(zheng)策落地(di)提(ti)供(gong)(gong)更(geng)多(duo)組織(zhi)保障；

HR COE：建立HR專(zhuan)精(jing)能力(li)，提高公司(si)人力(li)資源(yuan)經濟政策、業(ye)務(wu)(wu)流程和計劃(hua)的有效性，并(bing)為HR BP服(fu)務(wu)(wu)項目銷售業(ye)務(wu)(wu)提供更(geng)多技術全力(li)支持(chi)；

2）提高HR組(zu)織工作效率：

HR SSC：提供更多(duo)技術標準、業務(wu)程序化的服務(wu)項目，使主管和HR從操作性(xing)事務(wu)中釋(shi)放出來(lai)，提高HR整(zheng)體服務(wu)項目組織工作效率(lv)；

4. HR BP：銷售業務(wu)的合作伙(huo)伴，確保HR銷售業務(wu)取(qu)向

1 ）HRBP的(de)(de)配角(jiao)和(he)職(zhi)責戰略伙(huo)伴：在(zai)組織和(he)專(zhuan)業(ye)人才戰略、核心商業(ye)價值觀傳承方面推(tui)動戰略的(de)(de)繼續(xu)執行(xing)軟件(jian)系統(tong)集成者：集成COE的(de)(de)設計，形成銷售(shou)業(ye)務取向的(de)(de)軟件(jian)系統(tong)HR業(ye)務流(liu)程(cheng)繼續(xu)執行(xing)者：推(tui)行(xing)HR業(ye)務流(liu)程(cheng)，全力支持相關(guan)(guan)(guan)人員(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)決策變(bian)(bian)革(ge)(ge)推(tui)動者：扮演(yan)變(bian)(bian)革(ge)(ge)的(de)(de)催化劑配角(jiao)關(guan)(guan)(guan)系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者：有效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)雇(gu)員(yuan)(yuan)隊伍關(guan)(guan)(guan)系HR BP常常切合銷售(shou)業(ye)務進行(xing)配置，通過指(zhi)導員(yuan)(yuan)配到(dao)連隊，確保管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)相關(guan)(guan)(guan)人員(yuan)(yuan)得到(dao)有效全力支持

。業界(jie)常(chang)常(chang)根據BP/全職雇(gu)員(yuan)服(fu)務(wu)項目(mu)(mu)率(lv)配(pei)置BP；不同的組織HR對銷(xiao)售業務(wu)的全力(li)支持程度和銷(xiao)售業務(wu)的復雜(za)度不同，BP服(fu)務(wu)項目(mu)(mu)率(lv)存在差(cha)異，詳見下表：

推(tui)薦一(yi)款非常實用的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)！簡道云的(de)(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統(tong)可完成考勤(qin)管(guan)(guan)理(li)(li)自(zi)動(dong)(dong)統(tong)計(ji)分析(xi)、工資(zi)自(zi)動(dong)(dong)計(ji)算、自(zi)動(dong)(dong)排(pai)班、掃(sao)碼新雇(gu)員(yuan)錄(lu)入、簡歷一(yi)鍵(jian)免(mian)費下載、職位一(yi)鍵(jian)公(gong)告等。對(dui)雇(gu)員(yuan)檔(dang)案信息內容進(jin)行收集、存儲和分類的(de)(de)智能(neng)化(hua)(hua)系(xi)統(tong)，可以(yi)合理(li)(li)簡化(hua)(hua)HR組(zu)(zu)織(zhi)工作(zuo)事務的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)。此外，數字化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)可以(yi)合理(li)(li)減少組(zu)(zu)織(zhi)工作(zuo)業務流程，從而提高HR平時的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)工作(zuo)組(zu)(zu)織(zhi)工作(zuo)效率，讓HR擁有(you)大量的(de)(de)時間和活力(li)。