「CRM控制(zhi)系統?須(xu)要訂制(zhi)?嗎(ma)」這個難題只不過和「ERP控制(zhi)系統?須(xu)要訂制(zhi)?嗎(ma)」是那樣的。標(biao)準答案(an)很單純，是「No」，也是「Yes」。

具體而言求(qiu)(qiu)(qiu)教諸位一(yi)個單純(chun)的(de)難題：『你會(hui)她們去蓋一(yi)幢新(xin)(xin)房子嗎(ma)』。我(wo)想(xiang)絕大多數人的(de)標(biao)準(zhun)答(da)案都是(shi)(shi)駁(bo)斥的(de)。即使假如嗎(ma)有特定市場(chang)需求(qiu)(qiu)(qiu)或是(shi)(shi)是(shi)(shi)錢太(tai)多了(le)，通常人單廂(xiang)去買回「新(xin)(xin)屋」，接著再予以(yi)室內裝飾，以(yi)合乎(hu)她們的(de)市場(chang)需求(qiu)(qiu)(qiu)。

我時常碰到許多顧客，指出她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)公(gong)司(si)在CRM?控制系(xi)統上的(de)市場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)極為特(te)定，如果要她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)合作(zuo)開發CRM?控制系(xi)統，才能滿足用戶她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)獨(du)(du)有(you)的(de)市場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。但實際上她(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)市場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)嗎有(you)因(yin)(yin)而(er)特(te)定嗎？有(you)可能，但就我的(de)實戰經驗而(er)言，獨(du)(du)有(you)市場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)部份并比不上預想的(de)因(yin)(yin)而(er)多。

訂制前的評估結果

目前在市售能存活留下來的CRM?商品，只不過都經過很多顧客的校正和挑戰，軟件商為的是存活，也急速在加強這類商品的廣度及廣度。因而通常而言，最少都有70%?以內的適用于度，如果再加之10%~30%?的訂制化修正，堅信如果都能滿足用戶民營企業的市場需求。因而我指出民營企業在優先選擇兩套CRM?商品時，對商品可能須要訂制?的部份，如果要問以下的難題：顧客關系管理工作

商品原有機能的合乎某種程度？

須要訂制化的部份有啥？是不是可能會追加在今后的版？何時能面世？

商品這類所提供更多的訂制化靈活性度有多大？

擴展與修正的便捷性？

擴展與修正所需的成本和后續維護成本有多高？

廠商這類對商品的熟悉度有多高？

廠商是不是足夠的人力和技術承接后續可能的修正和修改？

然而(er)由于很(hen)多不可預知的原(yuan)因，很(hen)多民營企業會決定自行修(xiu)改。我建議公司的高(gao)階主管可能要先自我反(fan)省以下的難題：

什么樣的理由一(yi)定(ding)要訂制？

民(min)營(ying)企業內部是不是足(zu)夠(gou)實戰經驗的(de)專(zhuan)業IT?人員可完成專(zhuan)案？

合作(zuo)開發時(shi)程須要多久(jiu)？(記得要將(jiang)IT?人員告訴你的時(shi)程最少乘(cheng)上兩倍(bei)，切記！切記！)

合作(zuo)開(kai)發(fa)總成(cheng)本(ben)須要啥？(除了薪(xin)資之外(wai)，還要考(kao)慮(lv)其(qi)他(ta)營業費(fei)用分攤。另外(wai)還有合作(zuo)開(kai)發(fa)工具的軟硬體設備、教育訓練和其(qi)他(ta)費(fei)用。)

民(min)營企業(ye)能不(bu)能承擔專案失敗的(de)風險？

通常而言，假如嗎有非常特定的市場需求，否則自行合作開發的成本和失敗風險絕對比較高。即使通常民營企業畢竟不是專業的軟件合作開發廠商，很少有充足的控制系統合作開發人力和具有實戰經驗的控制系統分析師與專案經理。因而在自行合作開發的過程中，時常會碰到實戰經驗不足、人力不足的情況，當合作開發過程中碰到難題時，IT?人員可以尋求專業協助的管道通常不多，容易造成時程的延誤。而且合作開發出來的商品通常僅合乎民營企業的「現況」，當民營企業的市場需求隨著環境變更時，控制系統的靈活性度不足，可能造成的全面修改風險也就跟著提高了。顧客關系管理工作

再者(zhe)，絕大(da)多數民(min)營企業自行合(he)作開發的(de)控制(zhi)系統能(neng)有「標準程式規范」、「完整(zheng)控制(zhi)系統文件」與「控制(zhi)系統變更記(ji)錄(lu)」，樂觀而言(yan)不超(chao)過10%。因而當(dang)人(ren)員(yuan)異(yi)動之(zhi)后，原有控制(zhi)系統的(de)維護(hu)通常就成為(wei)接(jie)手人(ren)員(yuan)的(de)夢魘，甚至(zhi)很多IT?人(ren)員(yuan)的(de)離職都是(shi)即使控制(zhi)系統維護(hu)的(de)難題。

云端(duan)或私有(you)部(bu)署的crm軟件就沒(mei)有(you)風(feng)險(xian)？

因而，如果買回(hui)CRM?的云端(duan)或私(si)有部(bu)署的crm軟件(jian)再予以訂制化時，難道就(jiu)沒有風險嗎？

當然還是(shi)會(hui)有(you)。但難(nan)題會(hui)出現(xian)在一開始的(de)(de)(de)時候，也就是(shi)你優(you)先選擇了設(she)計(ji)不(bu)良的(de)(de)(de)云端或(huo)私有(you)部署(shu)的(de)(de)(de)crm軟件或(huo)是(shi)有(you)難(nan)題的(de)(de)(de)合作廠(chang)商。而這些難(nan)題只不(bu)過是(shi)比較容(rong)易透過謹慎(shen)的(de)(de)(de)評(ping)估結果(guo)程序(xu)來(lai)克(ke)服(fu)的(de)(de)(de)。當然，訂制(zhi)化的(de)(de)(de)部份也沒有(you)人規定(ding)一定(ding)要她們來(lai)，你那樣可以(yi)交(jiao)給合作廠(chang)商來(lai)處理。

因而我會建議民營企業如果優先選擇了兩套良好的CRM?云端或私有部署的crm軟件，再配合民營企業的特定市場需求，加之適當的訂制化修正與修改，優點如下：顧客關系管理工作

縮短實施時間：對(dui)70%?以(yi)內合(he)乎市場需求的機能(neng)，可(ke)以(yi)立(li)即(ji)實施上線。后續修改再配合(he)合(he)作開發時程陸續上線。

降低專案風險：云(yun)端或私(si)有(you)部署的(de)(de)(de)(de)crm軟件(jian)已經是(shi)現成(cheng)的(de)(de)(de)(de)控制系(xi)統，商(shang)品的(de)(de)(de)(de)每一個機能都可以由民營企業在(zai)買(mai)回前(qian)評估結果與確認，因而(er)除了訂制化之外(wai)，已經沒(mei)有(you)控制系(xi)統合作開發的(de)(de)(de)(de)風險。而(er)對擁有(you)很多顧客(ke)成(cheng)功實(shi)戰經驗的(de)(de)(de)(de)云(yun)端或私(si)有(you)部署的(de)(de)(de)(de)crm軟件(jian)而(er)言(yan)，控制系(xi)統實(shi)施的(de)(de)(de)(de)風險也相對較低。

降低整(zheng)(zheng)體成(cheng)本(ben)：買回軟(ruan)件(jian)的(de)(de)成(cheng)本(ben)加(jia)之少(shao)數個案修正的(de)(de)成(cheng)本(ben)絕對(dui)遠(yuan)低于專案整(zheng)(zheng)體合作開發的(de)(de)成(cheng)本(ben)。而(er)且云端或(huo)私(si)有部署的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)通(tong)常都有完整(zheng)(zheng)的(de)(de)控(kong)制(zhi)系統文(wen)(wen)件(jian)和標準化商(shang)品合作開發文(wen)(wen)件(jian)，對(dui)后續的(de)(de)維護成(cheng)本(ben)而(er)言，少(shao)了(le)很多后顧之憂(you)。

況且，隨著云端或私(si)有部署(shu)的(de)crm軟件急速的(de)更新版，民營企業可(ke)以享受很(hen)多擴展機能(neng)，甚(shen)至可(ke)以從中(zhong)學習到(dao)很(hen)多云端或私(si)有部署(shu)的(de)crm軟件這類所隱含的(de)管理工作精髓。