THF1crm顧(gu)客(ke)重要信息控(kong)制(zhi)系統前，你(ni)要要介紹CRM控(kong)制(zhi)系統的五(wu)大(da)展開(kai)分類(lei)!

顧客(ke)關系管(guan)(guan)理組織工(gong)作(zuo)應用計(ji)算機(ji)(ji)程序包涵相(xiang)同的機(ji)(ji)能。盡管(guan)(guan)有許多方式可以對 CRM 應用軟件展開展開分類，但就機(ji)(ji)能來說(shuo)，絕大多數插(cha)件一般來說(shuo)歸屬于下列四(si)類眾所周知(zhi)：

營運CRM應用軟件

營運(yun) CRM 是最暢(chang)銷的顧客(ke)(ke)關系管(guan)理組織(zhi)工作應用軟件類型(xing)。他們智能化面向全國顧客(ke)(ke)的銷售(shou)業務營運(yun)，比如產(chan)品銷售(shou)、網絡營銷和顧客(ke)(ke)服(fu)務。透過從這些銷售(shou)業務職責INS13ZD顧客(ke)(ke)統計數據，它(ta)有(you)利于精簡(jian)組織(zhi)工作業務流程。

產品銷售(shou)形成(cheng)了(le)最(zui)盛行的營運 CRM 插件(jian)眾所周知，一些(xie) CRM 介面專門(men)針對處置產品銷售(shou)統計(ji)數據。當用作(zuo)產品銷售(shou)時(shi)，可操作(zuo)方(fang)式的 CRM 應用軟件(jian)可用作(zuo)全力(li)支持(chi)下列機能：

儲存潛在(zai)性顧(gu)客聯絡人(ren)條目

在(zai)整座產(chan)品銷售周期性中追蹤(zong)潛在(zai)性顧客

透(tou)過講義、郵件(jian)和文(wen)件(jian)格式附帶(dai)儲(chu)存相關潛在性(xing)顧客的重要信息

依照資格證(zheng)書國際標(biao)準確認潛在性顧客的錯誤率

將(jiang)蛛絲馬跡重(zhong)新分(fen)配給代(dai)表者

精(jing)心安(an)排(pai)代表(biao)者聯絡潛在性顧(gu)客的(de)先期(qi)告誡

聚合相關對(dui)個人和項目組(zu)產品銷售平臺的(de)調查報告

網(wang)(wang)絡營銷(xiao)形成了(le)另一個主要的營運 CRM 插件，一般(ban)來說與產品銷(xiao)售 CRM 密切軟(ruan)件系統。網(wang)(wang)絡營銷(xiao) CRM 應用軟(ruan)件具備(bei)下列機(ji)能(neng)：

組織機構從(cong)郵件(jian)、SNS新(xin)聞媒體網(wang)頁(ye)、新(xin)浪(lang)網(wang)電視廣告和錦蛤屬(shu)等(deng)作者聚合的聯絡人條目

行業龍頭潛在(zai)性顧客以展開更有(you)前瞻性的網絡營銷(xiao)

透過網(wang)絡營銷棒(bang)狀追蹤(zong)潛在性顧客

透過多(duo)種平臺監控(kong)潛在性(xing)顧客的互(hu)動

依照資格證書國際標準對潛在性顧客展開評分顧客關系管理組織工作

重新分配與人口(kou)統計資料相對(dui)應(ying)的定制內容

精心安排自動跟進

顧客服(fu)務(wu)(wu)已成為營(ying)運(yun) CRM 的第三(san)個主要應用。顧客服(fu)務(wu)(wu) CRM 透過提高滿意度和追加產品銷售機(ji)會(hui)來改善全力支持和促進(jin)產品銷售。營(ying)運(yun) CRM 應用軟件(jian)可幫助顧客服(fu)務(wu)(wu)項目組精簡關鍵機(ji)能，比如：

組織機構從所(suo)有全力支(zhi)持平臺(tai)聚(ju)合的顧客(ke)服務統計數據(ju)，包括聊天、電話和郵件(jian)全力支(zhi)持

儲存與全力支持(chi)票相(xiang)關的講義、郵件和(he)文件附帶

將全(quan)力支持票與顧客帳戶(hu)統計(ji)數(shu)據(ju)相匹(pi)配，以獲得更個性化、更快速的服務

從(cong)可(ke)以(yi)透過自(zi)助服務處置的(de)日常查詢中分割需要(yao)人(ren)工協助的(de)工單

依照顧客(ke)統計(ji)數據為知識庫、IVR等自助平(ping)臺提供定(ding)制化解決(jue)方(fang)案

優(you)先(xian)考(kao)慮需要人工(gong)全力支持的(de)工(gong)單，并與可用的(de)代表(biao)者精心(xin)安排它

為需要它的票精心安排自(zi)動跟進和跟進告誡

為座(zuo)席(xi)在通話時(shi)創建(jian)特定的組織工作業(ye)務(wu)流程，以便始終提供一致的服(fu)務(wu)水平(ping)

分析型CRM應(ying)用軟件

顧(gu)客關系(xi)管(guan)理組織工(gong)作應(ying)用(yong)軟(ruan)件也可(ke)(ke)以作為商業(ye)智能的作者。分析型 CRM 應(ying)用(yong)軟(ruan)件從顧(gu)客互動中獲取(qu)統計數據(ju)，并(bing)識別(bie)可(ke)(ke)用(yong)作衡量、預測(ce)和提高績效的重要信息。分析工(gong)具可(ke)(ke)能內(nei)置于營(ying)運 CRM 應(ying)用(yong)軟(ruan)件中，也可(ke)(ke)能單獨(du)打包。

CRM 分(fen)析可以應(ying)用(yong)作(zuo)營運 CRM 全力支持的任何銷售(shou)業(ye)務(wu)機能。當(dang)應(ying)用(yong)作(zuo)產品銷售(shou)統計(ji)數據時，分(fen)析型 CRM 應(ying)用(yong)軟(ruan)件可用(yong)作(zuo)：

確認更傾向于購買的潛在(zai)性顧(gu)客的特征趨勢

依照買家資料對潛在性顧客展開展開分類顧客關系管理組織工作

確認您的(de)最佳產(chan)品銷(xiao)售機會和最佳顧客，以展開更多產(chan)品銷(xiao)售活動(dong)

分(fen)析(xi)項目組產品銷售(shou)業績

確認哪些產品銷售代表者產生的收入最多

標記丟失配額的(de)風(feng)險并(bing)采取(qu)糾正措施

確認哪些產品(pin)(pin)最暢銷，哪些產品(pin)(pin)最暢銷

確認您的產品和服務的自然(ran)產品銷售周期性

使產(chan)品(pin)(pin)產(chan)品(pin)(pin)銷售趨勢與庫存計劃保(bao)持一(yi)致

當用(yong)(yong)作分析網絡營銷(xiao)統計數據時，CRM 應用(yong)(yong)軟(ruan)件可用(yong)(yong)作：

提供相關受(shou)眾人口統計統計數據的市場研(yan)究見(jian)解

建立理想買家的檔案

確認網(wang)絡(luo)營銷(xiao)蛛絲馬跡(ji)的主要作者(zhe)

為有前(qian)瞻(zhan)性的活動行業龍頭受眾

將個性化網(wang)絡營銷內容與對個人潛在(zai)性顧(gu)客(ke)相匹配

依照(zhao)個性(xing)化(hua)偏好(hao)定(ding)制促銷平臺

分析網絡(luo)營銷(xiao)活動效果

優(you)化潛在性(xing)顧客轉化率

確(que)認(ren)哪些活(huo)動產生最(zui)多的潛(qian)在性顧客和(he)最(zui)佳的投資(zi)回(hui)報

分析型 CRM 還為顧客全力支持項目組提供了寶貴的見(jian)解。當應用作(zuo)顧客服務(wu)統計(ji)數(shu)據時，分析型 CRM 可以：

結合(he)來自多個全(quan)力支持平臺的(de)重要信息(xi)以獲(huo)得完整的(de)視角(jiao)

行業龍頭(tou)全(quan)力(li)支持票(piao)以識別趨勢

分析顧客買家資料以獲取交叉產品銷(xiao)售和追加產品銷(xiao)售機會

衡量顧客滿意度

比較相同全(quan)力支持平(ping)臺的滿意度

追蹤顧客健康評分

識別(bie)流(liu)失風險(xian)最高的顧(gu)客

追蹤(zong)影響顧客(ke)滿意度的關鍵績效指標

確認哪(na)些顧(gu)客服務問題(ti)產(chan)生了最高的(de)票量

查明全力(li)支持過程中(zhong)是否有任何延遲

協作CRM應用軟件

協作 CRM 應用軟件執行幾(ji)個(ge)主要機(ji)能：

交互管理組織工作

平臺管理組織工作

交(jiao)互管(guan)理(li)組(zu)織工作(zuo)追蹤并優化(hua)顧客(ke)與(yu)公司的(de)所有交(jiao)互，無論(lun)它涉及網(wang)絡營銷、產(chan)品銷售還是顧客(ke)全(quan)力(li)支持。比如，產(chan)品銷售部門記(ji)錄的(de)購(gou)買與(yu)顧客(ke)服(fu)務共享，以觸發先期全(quan)力(li)支持電話，以檢查(cha)顧客(ke)對(dui)產(chan)品是否滿(man)意。

平(ping)臺(tai)管(guan)理組(zu)織工(gong)作收集和共享相(xiang)關(guan)顧(gu)客首選溝通平(ping)臺(tai)的統計(ji)數據。比如(ru)，一些顧(gu)客更喜歡透過郵(you)件聯(lian)絡(luo)，而另一些顧(gu)客則更喜歡電話(hua)或短信(xin)。平(ping)臺(tai)管(guan)理組(zu)織工(gong)作確保所有部門(men)都介紹顧(gu)客的偏好。這促進了更高(gao)的顧(gu)客滿意度(du)，建立了更好的關(guan)系并提高(gao)了忠誠度(du)。

交叉類型

五大類(lei)顧客關系管理組織工(gong)作應用軟(ruan)件不一定相互排(pai)斥。高級 CRM 工(gong)具可(ke)以(yi)(yi)結合(he)所有這些類(lei)型的(de)特征。CRM 工(gong)具還可(ke)以(yi)(yi)與其他應用計(ji)算機(ji)程序軟(ruan)件系統以(yi)(yi)提供多(duo)個類(lei)型的(de)機(ji)能。

既然您(nin)對可用的相(xiang)同類型的 CRM 應用軟件有所介紹，您(nin)就可以更好地比較解決方案。

簡(jian)道(dao)云(yun)是(shi)個(ge)沒有(you)門(men)檻的(de)應(ying)用搭建平臺(tai)，能夠(gou)零代(dai)碼制作各種重要信息控制系統，簡(jian)道(dao)云(yun) CRM 是(shi)一款由(you)簡(jian)道(dao)云(yun)產品項目(mu)組精心打造的(de)垂直應(ying)用。透過簡(jian)道(dao)云(yun) CRM 既能獲(huo)取國際標準 CRM 機能，還可以復用簡(jian)道(dao)云(yun)原有(you)的(de)個(ge)性(xing)(xing)化應(ying)用搭建能力，適應(ying)用戶的(de)個(ge)性(xing)(xing)化銷售業務，解決控制系統間的(de)統計數據互通難題。