CRM信息(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)軟(ruan)件對企業的重要性，顧(gu)客關系(xi)(xi)(xi)管理 (CRM信息(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)) 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)可以(yi)(yi)為(wei)各種規模和行業的企業帶來(lai)諸多好(hao)處，并(bing)且這些系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)可以(yi)(yi)成為(wei)實(shi)現各個(ge)部(bu)門和整個(ge)組織目(mu)標的催化劑(ji)，營銷和顧(gu)客服(fu)務專(zhuan)業人士怎(zen)樣(yang)選擇(ze)CRM信息(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，以(yi)(yi)及他們(men)怎(zen)樣(yang)借助CRM信息(xi)(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)確(que)保為(wei)顧(gu)客提(ti)供更多世界級(ji)的新體驗。

1、CRM信息系統的好處

根(gen)據本(ben)調查報告，有效借助CRM信息系(xi)統的(de)最大優勢(shi)包括(kuo)更(geng)(geng)好(hao)的(de)顧客數據(44%)、更(geng)(geng)有(you)組織(zhi)、更(geng)(geng)簡潔的(de)流程(43%)、更(geng)(geng)高(gao)的(de)銷量和更(geng)(geng)快的(de)增長(40%)。

報表、分析和可視化儀表盤是所有團隊中必不可少的。創建顧客的統一視圖（顧客關系管理360度顧(gu)客(ke)視圖）對于提(ti)供更多(duo)卓(zhuo)越的(de)(de)顧(gu)客(ke)新體驗至關重要。超(chao)過三(san)分之二(68%)的(de)(de)受訪者表示，如果顧(gu)客(ke)數據存(cun)儲(chu)在多(duo)個位(wei)置(zhi)，這會(hui)限制跨部門的(de)(de)信息共(gong)享，并最終導致不知情和(he)脫節(jie)的(de)(de)流程

2、CRM信息系統是(shi)提(ti)供更多卓越顧(gu)客新(xin)體驗的關鍵

有效使用CRM信息(xi)系(xi)統的(de)好(hao)處之一是提(ti)供(gong)更多卓越的(de)顧客新(xin)體驗。那些正在打算(suan)上線CRM信息(xi)系(xi)統的(de)企(qi)業，或多或少都(dou)是起(qi)于(yu)顧客關系管理這一關鍵需(xu)求，因為對(dui)于55%的受訪者來說，改善顧客新體驗是未來一(yi)年的首要(yao)戰略重(zhong)點，僅次于(yu)增加收入(ru)。

3、換掉公司(si)的CRM信(xin)息系統(tong)很常(chang)見

超過(guo)三分之一的公司將在來年購(gou)買新的CRM信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，45%的(de)受訪者將改善顧客新體驗列為推動(dong)考慮(lv)新CRM信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)首要任務。對(dui)于那些打算(suan)換掉現(xian)有CRM信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)企業，對(dui)當前(qian)使用的(de)CRM信息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)最大(da)的(de)抱(bao)怨是缺少功能、使用成(cheng)本高、定(ding)制難(nan)度大(da)。

為什么早(zao)期的CRM信息(xi)系(xi)統(tong)不(bu)再好用

4、團隊協作能有效推動企業增長

只有五分之一(yi)的(de)(de)受訪企業認為他們的(de)(de)營銷(xiao)(xiao)、銷(xiao)(xiao)售和客服(fu)團隊使(shi)用(yong)的(de)(de)技(ji)術和顧客數據保持一(yi)致(zhi)。并且(qie)，這導致(zhi)他們去年的(de)(de)收入顯著增(zeng)加。很明顯，團隊之間(jian)的(de)(de)協作和一(yi)致(zhi)性推(tui)動(dong)了(le)企業增(zeng)長。

5錯誤(wu)的(de)(de)CRM信息(xi)系統失敗(bai)的(de)(de)成本很高(gao)

6、業購(gou)買CRM信(xin)息系統的問(wen)題

數據顯示(shi)，CRM信息系(xi)統作為企業解(jie)決方案，成(cheng)本過高這是(shi)一個真正的問題。有(you)些看(kan)上去很(hen)大(da)的CRM信(xin)息系統(tong)，其華麗的(de)營銷活(huo)動(dong)和商業模式(shi)可能(neng)會讓企業花(hua)(hua)很多(duo)不(bu)(bu)必(bi)(bi)要的(de)錢(qian)。但這(zhe)份調查中超(chao)過三(san)分之(zhi)二(er)的(de)企業，其員工(gong)人數不(bu)(bu)超(chao)過50人。這(zhe)表明這(zhe)些公司可能(neng)在他們未充(chong)分借助的(de)解(jie)決(jue)方案上花(hua)(hua)了不(bu)(bu)必(bi)(bi)要的(de)錢(qian)。

結果數據顯(xian)示，企業CRM信(xin)息系(xi)統(tong)用(yong)戶更有可能抱(bao)怨他們(men)CRM初始(shi)和(he)連(lian)續成本信(xin)息系(xi)統(tong)(41%的企業(ye))CRM信(xin)息系(xi)統(tong)用(yong)戶將(jiang)此列為主要投訴，而其他用(yong)戶的這一比例為24%)。顯然，所選(xuan)擇的解決(jue)方(fang)案并不(bu)合適他們(men)。

7、項(xiang)目管理是CRM信息系統合乎邏輯的功能

潛在顧(gu)客(ke)變成(cheng)銷售機會，機會變成(cheng)顧(gu)客(ke)，這(zhe)似(si)乎是一個自然的過程。之后(hou)，大多數CRM信息系(xi)(xi)(xi)統軟(ruan)件(jian)工作完成后，顧客(ke)被轉移到其他(ta)項(xiang)目系(xi)(xi)(xi)統執行。但93%的(de)受訪者愿意使用(yong)CRM信息系(xi)(xi)(xi)統軟(ruan)件(jian)具有自身的(de)項(xiang)目管理(li)功能，以(yi)保持這(zhe)種連續性(xing)，而不(bu)是(shi)將(jiang)數據導出到另一個系(xi)(xi)(xi)統。