顧(gu)客(ke)是(shi)第一(yi)所民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)最重要(yao)的(de)天然資源，能說(shuo)顧(gu)客(ke)是(shi)民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)利潤的(de)作者、競爭的(de)基礎(chu)、持續發展的(de)根本(ben)。顧(gu)客(ke)的(de)轉(zhuan)化成(cheng)率(lv)與(yu)留存率(lv)，關系(xi)(xi)(xi)到民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)的(de)發展，民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)要(yao)想獲(huo)得成(cheng)功轉(zhuan)化成(cheng)顧(gu)客(ke)，必須要(yao)經歷顧(gu)客(ke)的(de)追蹤、市場需求發掘、顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)(xi)保護等一(yi)連串操作過程。而要(yao)搞好這(zhe)一(yi)連串工作，民(min)(min)營(ying)(ying)企(qi)業(ye)就須要(yao)借助于CRM控制系(xi)(xi)(xi)統。

一、CRM控制系統能精確歷史記錄相同顧客作者

CRM同(tong)時(shi)實(shi)現顧客(ke)以獲取與市(shi)場準入(ru)(ru)，高工作(zuo)(zuo)效率(lv)轉化(hua)成、多(duo)元化(hua)管理(li)工作(zuo)(zuo)、加速審(shen)核(he)。來自相同(tong)部門、相同(tong)銷售(shou)業務類別的顧客(ke)作(zuo)(zuo)者都能被(bei)明(ming)確歷史記錄(lu)，供后期翻查、預測、平穩過渡。項(xiang)目組預設嚴苛(ke)的職(zhi)權(quan)控制，相互配合控制系統勒溫(wen)和顧客(ke)備案，嚴苛(ke)界定相同(tong)有效途(tu)徑的顧客(ke)作(zuo)(zuo)者，加速備案審(shen)核(he)保證顧客(ke)介入(ru)(ru)工作(zuo)(zuo)效率(lv)。

二、CRM控制系統能累積顧客資產

CRM在產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售相關(guan)人(ren)(ren)員介(jie)入(ru)顧(gu)客(ke)(ke)操作(zuo)過程(cheng)中，動態歷史記(ji)錄產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售情(qing)形，即(ji)使介(jie)入(ru)相關(guan)人(ren)(ren)員更(geng)改，也能通過查(cha)閱(yue)前(qian)期溝(gou)通交流歷史記(ji)錄，清(qing)楚(chu)了解顧(gu)客(ke)(ke)的市場需求和項目民主化，最終產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售獲得(de)成功是否，顧(gu)客(ke)(ke)的有工作(zuo)效率重要信息單廂被結晶在控制系統(tong)里。此外，CRM將顧(gu)客(ke)(ke)全(quan)方面(mian)重要信息留(liu)存為公司個人(ren)(ren)財產(chan)(chan)，方便運營(ying)者對顧(gu)客(ke)(ke)天然資(zi)源統(tong)一預(yu)測(ce)與管理工作(zuo)、自然科學產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)售預(yu)測(ce)數據資(zi)料支持(chi)，做(zuo)出更(geng)多戰略微觀的及(ji)時處理快速(su)反應。

三、CRM控制系統能自然科學利用有工作效率天然資源

根據CRM顧客池制度，民營企業能將顧客分權同時實現最佳化，提升顧客天然資源利用工作效率，同時實現顧客天然資源伊瓦諾發掘。同時，運營者能從對相同銷售業務類別的產品銷售預計成交金額、任務進展情形等重要信息，幫助民營企業創建完善、自然科學的顧客介入管理體系。顧客關系管理工作

四、CRM控制系統能保護好顧客關系

新使用者(zhe)要轉化成(cheng)須要一定(ding)的(de)時間，而(er)民營(ying)企(qi)業(ye)搞(gao)好(hao)老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)保(bao)護不(bu)能能為民營(ying)企(qi)業(ye)增添更加(jia)可信(xin)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)作者(zhe)，也(ye)能降低民營(ying)企(qi)業(ye)的(de)信(xin)用卡銷(xiao)售(shou)業(ye)務(wu)成(cheng)本。CRM顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)管(guan)理(li)工(gong)作控制系(xi)(xi)統能創建其(qi)有工(gong)作效率的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)保(bao)護管(guan)理(li)體系(xi)(xi)，創建與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)友好(hao)關系(xi)(xi)關系(xi)(xi)，并及時處理(li)地(di)備案售(shou)后問題，了解到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)政治理(li)念(nian)并提供加(jia)速(su)的(de)售(shou)后服務(wu)。搞(gao)好(hao)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)保(bao)護，踐行(xing)良好(hao)的(de)美(mei)譽度(du)。

CRM既然具備如此強大的功能，CRM具體又能做些甚么，能給民營企業增添甚么呢？

首(shou)先(xian)，利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)，永遠是民營(ying)企業(ye)追求的(de)(de)(de)終極目(mu)標之一。CRM控制系(xi)統能(neng)(neng)通過(guo)根(gen)據(ju)歷史交易(yi)統計顧客(ke)的(de)(de)(de)利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)貢獻情形；根(gen)據(ju)顧客(ke)利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)貢獻情形對(dui)顧客(ke)進行(xing)分級管理工作；對(dui)高利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)產(chan)品進行(xing)推廣或者(zhe)限(xian)制低利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)產(chan)品的(de)(de)(de)生產(chan)與產(chan)品銷售等(deng)(deng)方式促使(shi)顧客(ke)進行(xing)更(geng)多的(de)(de)(de)下單交易(yi)，同時吸引更(geng)多地交易(yi)使(shi)用者(zhe)參與，增(zeng)強市場的(de)(de)(de)拓展能(neng)(neng)力等(deng)(deng)等(deng)(deng)。CRM能(neng)(neng)幫助(zhu)經紀商(shang)提升使(shi)用者(zhe)的(de)(de)(de)盈利(li)(li)(li)(li)性，而盈利(li)(li)(li)(li)性高的(de)(de)(de)顧客(ke)，則通常能(neng)(neng)給經紀商(shang)創造更(geng)多的(de)(de)(de)利(li)(li)(li)(li)潤(run)(run)。

如果說提高盈利性是最終目的，那么提升滿意度則是非常直觀的效果。CRM控制系統能通過提高顧客滿意度來增加顧客的訂單數量，進一步提高顧客的盈利水平。顧客關系管理工作

從顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)下單(dan)開始(shi)，到出入金，再到售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，CRM控制系統都能(neng)(neng)提(ti)供(gong)非常(chang)細致的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。例(li)如，提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)響應能(neng)(neng)力，縮短(duan)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)待時間，給(gei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供(gong)一(yi)個友好(hao)的(de)(de)(de)(de)環境，讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)體驗一(yi)對(dui)一(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)感覺，能(neng)(neng)及(ji)時處理查詢下單(dan)情(qing)形(xing)(xing)(xing)、訂單(dan)的(de)(de)(de)(de)執行情(qing)形(xing)(xing)(xing)和財務(wu)情(qing)形(xing)(xing)(xing)；改善售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)管(guan)理體系，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)進(jin)行一(yi)條龍服(fu)(fu)(fu)務(wu)，及(ji)時處理處理顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)情(qing)形(xing)(xing)(xing)，進(jin)行有工作效(xiao)率加速的(de)(de)(de)(de)追蹤等(deng)(deng)。然而(er)，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)滿意度高(gao)并不(bu)意味著忠誠度高(gao)。因此，經(jing)(jing)紀商不(bu)能(neng)(neng)放(fang)松對(dui)客(ke)(ke)(ke)忠誠度的(de)(de)(de)(de)追求。CRM控制系統幫(bang)助(zhu)經(jing)(jing)紀商對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)留(liu)存資料進(jin)行細節關懷(huai)，例(li)如安(an)排產品銷(xiao)售(shou)(shou)員定期回訪顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，在節假日自動(dong)發送問候短(duan)信、記住顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣(qu)愛好(hao)等(deng)(deng)，提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺認(ren)知感；也能(neng)(neng)根據一(yi)些優(you)惠以及(ji)積分(fen)活(huo)動(dong)增強顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)參與(yu)感，真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)調動(dong)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)主動(dong)意識，從而(er)提(ti)高(gao)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)對(dui)交易平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)興(xing)趣(qu)度，真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)(de)留(liu)住顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。

總的(de)(de)來說(shuo)，CRM控制系統能從提高(gao)使用者的(de)(de)盈(ying)利性(xing)、滿意(yi)度以及忠誠度，進而為民營企業增添真正的(de)(de)盈(ying)利。

無論在甚么時候、甚么行業，顧客流失的情形總是存在的，民營企業的顧客像在一個巨大的沙漏中，以相同的速率流失，為了保證業績，必須有源源不斷的新顧客注入，但若一味地招攬新顧客而無暇顧及老顧客，大量的老顧客就會從服務不周的"漏洞"中加速流失。在競爭激烈的市場中，以獲取新顧客的成本居高不下，大量舊顧客的流失對民營企業無疑是一個巨大的損失。CRM能根據顧客市場需求匹配產品重要信息，提供個性化的建議，生成詳細的顧客預測報表，幫助產品銷售相關人員更高工作效率地介入顧客，而清晰的顧客消費行為預測結果，讓公司得以提供給顧客超出預期的產品或服務。顧客關系管理工作

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這里推薦一款免費好用(yong)的CRM控制系(xi)(xi)統軟(ruan)件簡(jian)道云。其(qi)最大的亮(liang)點在于(yu)“自定義，通過簡(jian)道云 CRM 套件既(ji)能以(yi)獲(huo)取標準(zhun) CRM 功能，還能復(fu)用(yong)簡(jian)道云原有的個(ge)性化(hua)應用(yong)搭建能力，適應使用(yong)者(zhe)的個(ge)性化(hua)銷售業務，解決(jue)控制系(xi)(xi)統間的數據互通難題。拖拉拽操作，無需代碼，打通跨應用(yong)協作。