大家普遍會認為產品(pin)(pin)銷售(shou)、市場推廣和(he)顧客服(fu)務(wu)項目(mu)是CRM的(de)五(wu)大機(ji)能支撐點。那些是顧客與民(min)營企(qi)業(ye)聯系的(de)主要領域，它們(men)發生在(zai)產品(pin)(pin)服(fu)務(wu)、售(shou)中還是售(shou)后服(fu)務(wu)，或是在(zai)顧客需要服(fu)務(wu)項目(mu)或重要信息和(he)想進一步(bu)買回(hui)的(de)現有關系中。

1、顧客服務項目

提到顧客關系管理工作，顧客服務項目可能是最關鍵性的內容。民營企業提供更多的顧客服務項目是能否保留滿意的忠心顧客的關鍵性。如今顧客期許的服務項目已經遠遠超過傳統的電話號碼呼叫中心的覆蓋范圍。呼叫中心正在向能處理各式各樣通信傳播方式的顧客服務項目中心演進。透過CRM控制系統將電(dian)話號碼與email、網站和(he)其他任何(he)顧(gu)客(ke)喜歡(huan)使用的(de)方式(shi)相互整合。隨著越來越多的(de)顧(gu)客(ke)進入網絡透過(guo)應用程序來實地考察他們(men)的(de)AKMS或(huo)提出查問，自(zi)助(zhu)式(shi)服務項目的(de)要求產業發展非常慢。

2、產品銷售智能化

產品銷售有關人員與潛在性顧客的交互犯罪行為、將潛在性顧客產業發展為真正顧客并保持其信任度是使民營企業盈利的核心因素。產品銷售智能化常被開拓為(wei)主要(yao)包括產(chan)品銷售預測、顧客名單和(he)出價管理(li)工作，建議造成和(he)贏/輸預測。產(chan)品銷售有(you)關人員是民營(ying)企業重要(yao)信息的基(ji)本來源，必須要(yao)有(you)獲得最新現場重要(yao)信息和(he)將(jiang)重要(yao)信息提供更多給別人的工具。

3、市場推廣

網絡營銷智能化主要包括商業機會造成、商業機會以獲取和管理工作，商業貿易管理工作和電話號碼網絡營銷。初步的德國大眾網絡營銷活動被用于首次顧客接觸，接下去是針對具體目標廣告主的更加集中的商業貿易。個人化很快正式成為期許的交互規范，顧客的偏好和買回習慣被列為考慮覆蓋范圍。意在更好向顧客網絡營銷、帶有有關顧客特殊需求重要信息的產品目錄管理工作和單對單網絡營銷不斷涌現正式成為趨勢。顧客關系管理工作

4、創建顧客數據庫

在CRM控制(zhi)系(xi)統中創建(jian)顧客數(shu)據庫(ku)，把(ba)產品銷售、市場(chang)推廣(guang)和(he)顧客服務項目相連接(jie)。作為民(min)營企(qi)業與(yu)有關利益(yi)社會(hui)(hui)群體之(zhi)間(jian)重中之(zhi)重觸(chu)點的(de)這三個方面，如果缺乏統一的(de)方法，未能結合(he)與(yu)軟件控制(zhi)系(xi)統那些機能，將不會(hui)(hui)達到(dao)理想(xiang)的(de)效(xiao)果。橫貫整個民(min)營企(qi)業軟件控制(zhi)系(xi)統顧客交互重要信(xin)息會(hui)(hui)使(shi)民(min)營企(qi)業從(cong)普遍化的(de)顧客連絡轉(zhuan)向所有的(de)顧客交互犯(fan)罪行為都相互配合(he)。

5、 預測潛能

簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)是(shi)個沒有(you)準入(ru)門檻的(de)應用(yong)(yong)(yong)領域(yu)構(gou)筑(zhu)平臺，能(neng)夠(gou)零標(biao)識符制(zhi)作各式(shi)各樣管理工作控(kong)制(zhi)系(xi)(xi)統(tong)，簡(jian)(jian)道(dao)云(yun) CRM 是(shi)這(zhe)款由簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)產品項(xiang)目組精心設計打造出的(de)橫向應用(yong)(yong)(yong)領域(yu)。透過簡(jian)(jian)道(dao)云(yun) CRM 既能(neng)以獲取標(biao)準 CRM 機能(neng)，還能(neng)簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)原有(you)的(de)個人化(hua)應用(yong)(yong)(yong)領域(yu)構(gou)筑(zhu)潛能(neng)，適應用(yong)(yong)(yong)領域(yu)戶(hu)的(de)個人化(hua)業務，解決控(kong)制(zhi)系(xi)(xi)統(tong)間(jian)的(de)數據(ju)互(hu)聯互(hu)通痛點(dian)。