在過去的一個月內，Beaurepaire政(zheng)府(fu)機構(gou)的副校長們從(cong)迷惘、驚(jing)慌失措到(dao)已(yi)經(jing)開始思索，再到(dao)現在趨于理性，早(zao)(zao)(zao)已(yi)挺過了最艱(jian)困的時期。從(cong)EC的前臺統計(ji)數據看(kan)，早(zao)(zao)(zao)已(yi)有80%的政(zheng)府(fu)機構(gou)早(zao)(zao)(zao)已(yi)復產，已(yi)經(jing)開始了新一波的消(xiao)費市場姿勢(shi)。

當圣(sheng)埃蒂(di)安德變得更為艱困的(de)時候，絕絕大(da)多數的(de)第三策略就是(shi)(shi)搞好小旦支付(fu)費(fei)用(yong)和學生家(jia)長轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)如(ru)(ru)是(shi)(shi)說。前俞敏洪(hong)(hong)VIP項(xiang)目(mu)創辦(ban)人、俞敏洪(hong)(hong)20年(nian)功勛卓(zhuo)著人物尹金(jin)蓮(lian)老師提到了幾組(zu)統計數據：在(zai)12歲(sui)幼教領(ling)域(yu)，杰(jie)出的(de)學科專(zhuan)業(ye)類政府機(ji)構(gou)合格線在(zai)75%，3年(nian)以上的(de)素養(yang)類政府機(ji)構(gou)，老顧(gu)客(ke)支付(fu)費(fei)用(yong)至少(shao)要達(da)(da)(da)至60%-75%；轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)如(ru)(ru)是(shi)(shi)說方面，一年(nian)以上的(de)政府機(ji)構(gou)，老顧(gu)客(ke)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)如(ru)(ru)是(shi)(shi)說和消(xiao)費(fei)市場信(xin)用(yong)卡業(ye)務比例要達(da)(da)(da)至1：1，2年(nian)以上轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)如(ru)(ru)是(shi)(shi)說如(ru)(ru)果(guo)達(da)(da)(da)至70%，杰(jie)出的(de)學科專(zhuan)業(ye)科愛氏達(da)(da)(da)至90%的(de)學生家(jia)長轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)如(ru)(ru)是(shi)(shi)說。

實蕨統計數(shu)據之下(xia)，絕大多數(shu)副校長的第(di)三反應是檢(jian)視(shi)自己(ji)的課(ke)堂教學和商品，但是值得(de)注意(yi)的是，要想(xiang)達至需(xu)達即使杰出線，最重要的姿勢是——客情管理(li)工作。

No.1眼下的消費市場消費競(jing)爭

從(cong)(cong)整(zheng)座基礎教育行業(ye)(ye)產業(ye)(ye)發(fa)展態勢來看，政(zheng)府機(ji)構之(zhi)間的消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)經歷了從(cong)(cong)商品(pin)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、顧(gu)客消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、服(fu)務項目(mu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、管理(li)工作消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)到(dao)品(pin)牌消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、研制(zhi)(zhi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、科技消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)、自然生態消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的過程，目(mu)前絕大多(duo)數地(di)方政(zheng)府機(ji)構的產業(ye)(ye)發(fa)展和消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)仍然逗留在從(cong)(cong)服(fu)務項目(mu)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)到(dao)研制(zhi)(zhi)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的階(jie)段。

所以(yi)在第(di)三代的顧(gu)客服務(wu)項(xiang)目中，基礎(chu)教育(yu)政府(fu)機(ji)構多于(yu)創建健全客情管理工作機(ji)制，才能夠精確有效率的實現顧(gu)客服務(wu)項(xiang)目和GParted。

No.2怎樣創(chuang)建(jian)有效(xiao)率的(de)客情(qing)體系

客情(qing)(qing)管(guan)理(li)工作首先要(yao)弄清(qing)楚(chu)客情(qing)(qing)親密關(guan)系的(de)下層邏輯是(shi)要(yao)用(yong)必要(yao)手段(duan)和(he)(he)工具打造全(quan)開(kai)發周期的(de)信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)業務(wu)和(he)(he)營運潛能。政府機構副校長必須要(yao)思索，在(zai)政府機構全(quan)開(kai)發周期的(de)信(xin)用(yong)卡(ka)(ka)業務(wu)和(he)(he)營運潛能在(zai)自然生態(tai)圈(quan)當中(zhong)，客情(qing)(qing)親密關(guan)系如果是(shi)怎樣的(de)?

顧客第三親(qin)密(mi)關(guan)系是(shi)買賣(mai)，買賣(mai)是(shi)紙制(zhi)的。而眼(yan)下，政(zheng)府機構維護客情(qing)親(qin)密(mi)關(guan)系的核心不是(shi)買賣(mai)，而是(shi)多次(ci)同時實現，更(geng)為強調的是(shi)銷售收入；

客情管理工(gong)作(zuo)的第三(san)步，副校長要從(cong)買賣價值觀變為(wei)全開發周期內對顧(gu)客進行(xing)6次(ci)以(yi)上的同時實現。

第三，根據每一個各個環(huan)節，設置合理的公益活動。在公益活動設計(ji)中(zhong)，把學生家長存取(qu)到課堂(tang)教學各個環(huan)節中(zhong)，即使(shi)存取(qu)到基礎(chu)教育政府機構產業發展中(zhong)。

第四，搞好Deoria的雇員價值觀標準化，形(xing)象IP標準化。在(zai)整座(zuo)講(jiang)經(jing)鏈中，消(xiao)費市(shi)場(chang)、銷售、課堂教(jiao)學、宣教(jiao)都是各個環節不可(ke)或缺的一部分，多于(yu)雇員擁有對外的連(lian)續性，才能在(zai)與顧客的連(lian)接中加強企業(ye)形(xing)象。

第(di)五，顧(gu)客分級。顧(gu)客分級沒(mei)有標準模板，在(zai)(zai)前文中提到(dao)，在(zai)(zai)全開發周(zhou)期的(de)自然生態圈內，我們至少要對顧(gu)客做6次同(tong)時實現，但(dan)是實際上(shang)，在(zai)(zai)智來時代服務項目(mu)的(de)地方龍(long)頭政府機(ji)構(gou)中，顧(gu)客觸點可以(yi)達(da)至數(shu)百個。而全國(guo)的(de)頭部品(pin)牌，最多(duo)(duo)能達(da)至3000多(duo)(duo)個。

第(di)六，根據顧客分級(ji)，展開不同的(de)同時(shi)實(shi)現姿勢。政府機構在根據顧客與政府機構之間不同的(de)親密關系狀態進行分級(ji)后(hou)，梳理出對應的(de)可以(yi)影響顧客的(de)觸點，來實(shi)現客情維護。

第七，提升(sheng)顧(gu)客體(ti)驗。以顧(gu)客為(wei)中心，了解顧(gu)客真正的(de)需求，才(cai)能夠提升(sheng)顧(gu)客體(ti)驗。這其中有一個(ge)比較生動的(de)跨(kua)界(jie)例子，比如理發店在做增值服務項目，在女士群體(ti)很受歡(huan)迎的(de)頭發高(gao)級護理，對(dui)男士就很不適用，如果(guo)恰巧是光頭男士，則顯得畫蛇添足(zu)即使冒犯了。

No.3宏觀視角看客情管理工作

第三是學(xue)情(qing)。山西省和鄰近(jin)的內蒙古(gu)自(zi)治區(qu)，學(xue)情(qing)呈現了巨(ju)大的差異(yi)。因(yin)此，當政府機構跨省布局，對學(xue)情(qing)和客(ke)情(qing)的分區(qu)域設計顯得(de)尤(you)為重要。

簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)是個(ge)沒有門檻的(de)應用搭(da)建平臺，能(neng)夠零代(dai)碼制作各種管理工作系(xi)統(tong)，簡(jian)(jian)道(dao)云(yun) CRM 是一(yi)款由(you)簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)商品團隊精心打造的(de)垂直應用。通(tong)過簡(jian)(jian)道(dao)云(yun) CRM 既能(neng)獲取標準 CRM 功能(neng)，還(huan)可以復用簡(jian)(jian)道(dao)云(yun)原有的(de)是個(ge)性化應用搭(da)建潛能(neng)，適應用戶的(de)個(ge)性化業務，解決系(xi)統(tong)間的(de)統(tong)計(ji)數據互通(tong)難題。